- Les dernières tendances de l’emailing - Les leviers de performance des emails - Quand l’acquisition rencontre la fidélisation - Les usages de fidélisation d'une base email

1. Document confidentiel
Faire levier sur l’emailing en acquisition et en
fidélisation

2. 02/11/2015 / Page n° 2
Document confidentiel
1000mercis en bref

3. 02/11/2015 / Page n° 3
Document confidentiel
Le Groupe 1000mercis, pionnier du marketing interactif Internet et mobile
Infos clés
2001 : 1ère campagne de
marketing interactif pour
voyages-sncf.com
2002 : Lancement du
programme Email Attitude
2006 : Cotation en Bourse sur
le marché NYSE ALTERNEXT
2008 : Acquisition d’Ocito
spécialiste de la publicité et du
marketing Mobile depuis 2002
2009 : Création de la filiale UK
2010 : Opérations
internationales intégrant
les réseaux sociaux
2000 : Création
de 1000mercis
2011 : Création et lancement
européen du Retargeting par email
2012 :
Lancement du CRM/PRM display en RTB
1er site en responsive design
Création de la filiale US
2013 : Acquisition de
Matiro pionnier du RTB
2014 : Numberly, nouvelle
marque à l’international
Création des filiales à Dubaï
et Palo Alto
Prise de participation au sein
de la société Albatross
Créé en 2000
300 collaborateurs
45,2 M€ CA 2014
Cotation sur NYSE Euronext
Paris – Londres – New York – Dubaï
– Palo Alto

4. 02/11/2015 / Page n° 4
Document confidentiel
Les métiers du Groupe 1000mercis
Publicité interactive Marketing interactif
Mobile
• Email Attitude
• Retargeting par email
• Recrutement ciblé
• Scoring, études de profil
• Sites BtoC : marketing des
moments de vie et laboratoire
• E-CRM / PRM
• Dispositifs de collecte
• Réseaux sociaux
• Programmes de fidélisation
• Scénarios de conversion
• Opérations de qualification
• Algorithmes de recommandation
• M-CRM
• Sites mobiles
• Applications iPhone, iPad, Android…
• SMS
RTB
• DMP (base first party)
• CRM / PRM Display en RTB
• Réactivation des inactifs
• Trading en RTB
• RTB ciblé mobile et tablettes

5. 02/11/2015 / Page n° 5
Document confidentiel
La publicité interactive
38 millions
d’adresses
4.5 millions
de numéros
ema diffuse les offres d’annonceurs de manière
ciblée sur sa base hautement qualifiée dans plus
de 10 pays :
Le programme ema est conçu, développé et géré
par 1000mercis. ema est composé de bases de
données déclaratives et comportementales.
Mutualisation des options tiers
de 78 partenaires prestigieux :
Campagnes
ciblées
Restructuration
Déduplication
Requalification
Email Mobile

6. 02/11/2015 / Page n° 6
Document confidentiel
Notre vision : le client au cœur de la relation interactive
Clients/Prospects
Achats sites/Magasins / web mobile
/ IPTV
Push de fonctionnalités de partage
Envoi de newsletters
Envoi d’email tactiques ciblés
Envoi d’emails automatiques
suite au comportement sur site
(trigger marketing)
Envoi d’alertes
SMS services
Utilisation des fonctionnalités
Publication / Partage
Emails
Réseaux Sociaux
Géolocalisation et notifications
Push email avec lien profond vers téléchargement
www
CRM/PRM Display
Push
notification
Mobile
Push notifications
et renvoi de trafic
Diffusion de bannières
personnalisées
Données comportementales
Push notifications
et renvoi de trafic
. .
Responsive
design Campagne
RTB

7. 02/11/2015 / Page n° 7
Document confidentiel
Sommaire
1. Les dernières tendances de l’emailing
2. Les leviers de performance des emails
3. Quand l’acquisition rencontre la fidélisation : le retargeting de conquête
par email
4. Fidélisation :
• Emails tactiques
• Emails automatiques
• Construction d’un cycle de vie
5. FAQ

8. 02/11/2015 / Page n° 8
Document confidentiel
Combien d’emails envoyés chaque jour dans le
monde ?

9. 02/11/2015 / Page n° 9
Document confidentiel
196,3 milliards
rapport de l'institut de recherche sur les nouvelles technologies, The Radicati Group

10. 02/11/2015 / Page n° 10
Document confidentiel
C’est quoi le spam ?

11. 02/11/2015 / Page n° 11
Document confidentiel
Email reçu sans avoir donné son autorisation
Attention à la perception : spam = sur-solicitation

12. 02/11/2015 / Page n° 12
Document confidentiel
Conclusions et chiffres clés
Les années précédentes présentaient les tendances, nous sommes cette année dans les faits !
Les internautes sont connectés en permanence, posséder un smartphone ou une tablette est
désormais courant. Grâce aux équipements et aux usages les internautes ont acquis de la
maturité face aux messages commerciaux et notamment à l’emailing, ils savent faire la
différence entre le spam et la publicité, ils ont confiance et peuvent partager les offres reçues
avec leurs proches, ce qui fait de l’emailing un support publicitaire générateur de trafic
vers le web et vers le magasin
46% déclarent que les emails reçus les incitent à visiter un site web
23% ont déjà fait un achat sur un site après s’être désabonnés de ses Newsletters
49% consultent leur boîte spam
74% ont déjà reçu un email personnalisé lié à leur navigation préalable
28% déclarent qu’ils se sont déjà rendus en magasin suite à la réception d’un email

13. 02/11/2015 / Page n° 13
Document confidentiel
Sommaire
1. Les dernières tendances de l’emailing
2. Les leviers de performance des emails
3. Quand l’acquisition rencontre la fidélisation : le retargeting de conquête
par email
4. Fidélisation :
• Emails tactiques
• Emails automatiques
• Construction d’un cycle de vie
5. FAQ

14. 02/11/2015 / Page n° 14
Document confidentiel
L’emailing de prospection
Prospect Client et prospect inscrit
Location
Envoi d’un seul email
permettant de
contacter le prospect
L’annonceur
n’a pas accès au fichier
des emails
Location
multiple
Envoi de plusieurs
emails sur le même
fichier d’adresses
Tous les clients sont
identifiés et individualisés.
Conservation en base des
données collectées, des
données d’achat et
des données de réaction
(ouverture d’un email…)
L’annonceur
n’a pas accès au fichier
des emails
Possibilité d’envoyer autant d’emails
que désiré et accepté
par le destinataire qui a donné son
consentement.
Base annonceur

15. 02/11/2015 / Page n° 15
Document confidentiel
Des contraintes différentes, mais à respecter
Les contraintes techniques et marketing qui s’imposent sont très différentes en fonction des
emails envoyés.
Il est nécessaire de différencier :
• Les emails sur base installée (souvent appelés de manière réductrice « newsletters »)
• Les emails sur base louée, (souvent appelés « emails commerciaux »)
Email sur
base louée
Email sur base
installée

16. 02/11/2015 / Page n° 16
Document confidentiel
Réaliser un email efficace
Volume d’envoi
Ouvreurs
Cliqueurs
Taux d’ouverture
Taux de réactivité
Taux de conversion
Acheteurs
Taux de clic unique
Taux d’acheteurs sur envoi

17. 02/11/2015 / Page n° 17
Document confidentiel
Les leviers de la performance d’un email
Taux d’inbox Taux
d’ouverture
Taux de
réactivité
Taux de
transformation
Différentes étapes pour maximiser l’efficacité des campagnes email

18. 02/11/2015 / Page n° 18
Document confidentiel
La délivrabilité : qu’est ce que c’est ? 1/2
Ce terme décrit le nombre total des messages qui sont arrivés dans la boîte de réception et
qui peuvent être attribués à une campagne spécifique
Cela permet donc de rendre compte :
• Des messages filtrés spam
• Des messages non délivrés
NB : ce n’est pas un calcul EXACT !!! Il ne peut s’agir que d’une estimation car les seules
données concrètes pour l’envoi d’un email sont : bounces, ouvertures, clics.
L’estimation de la délivrabilité est obtenue par des méthodes statistiques sur des adresse
emails pièges

19. 02/11/2015 / Page n° 19
Document confidentiel
• La délivrabilité c’est quoi ?
La capacité des emails, pour une campagne spécifique, à arriver dans les boîtes de
réception des destinataires
Une délivrabilité correcte s’établit à partir de 90-95% d’emails en boîte de réception
• Comment la mesurer ?
• Pour cela on recense trois taux :
• Le taux d’Inbox (pourcentage d’emails arrivés en boîte de réception)
• Le taux de Spam (pourcentage d’emails classés comme spam)
• Le taux de Manquants (pourcentage d’emails non livrés au destinataire
final)
• Attention ! Ces chiffres ne sont que des estimations basées sur le
comportement d’adresses pièges (seedlist par exemple)
La délivrabilité : qu’est ce que c’est ? 2/2

20. 02/11/2015 / Page n° 20
Document confidentiel
Qu’est ce qui impacte la délivrabilité ?
• La réputation des IP
• Nom de domaine, lien de redirections, expediteur
• Certification / Whitelistage / Authentification
• Propreté de la Base de Données : Historique, Inactifs, Hardbounce, SpamTraps
• Facilité de désinscription
• Gestion des plaintes
• Débit d’envoi, débit toléré et greylisting
• Scores (Spam assassin,…)
• Le contenu

21. 02/11/2015 / Page n° 21
Document confidentiel
Les règles à respecter
A. Adopter un ratio texte / image favorable au texte
• Le texte HTML est à privilégier afin d’avoir idéalement 2/3 de textes pour un 1/3 d’images
• Cela permet également aux ouvreurs qui ne téléchargent pas les images d’avoir les informations
essentielles
B. Concernant le contenu de l’email
• Eviter l’utilisation abusive de caractères spéciaux tels que ?, %, !, $, €, /,*
• Eviter l’utilisation de termes entièrement en majuscules
• Eviter d’utiliser des tailles de polices négatives ou supérieures à 14 pixels
• Privilégier les polices ARIAL et VERDANA
• Eviter d’employer les termes relatifs à la gratuité, au sexe, à l’industrie pharmaceutique, aux
régimes, au jeu (casino, poker,…)
• Proscrire les « Cliquez ici » ou « Suivez ce lien »
• Eviter de mettre des chiffres ou des termes sensibles en début ou fin d’objet
C. D’un point de vue technique
• Avoir une bonne optimisation de l’email en fonction des spécificités des messageries (fenêtre de
prévisualisation, images de fond, images bloquées,…)
• Avoir un lien de désabonnement clair et facilement identifiable
• Un score SpamAssassin inférieur à 5.0

22. 02/11/2015 / Page n° 22
Document confidentiel
Tests réalisés en amont du routage pour valider le bon passage en
inbox
Avant chaque envoi l’email est testé sur les principaux filtres antispam.
1000mercis vérifie également avant chaque envoi que les ips dédiées à chaque client ne sont pas
blacklistées sur les blacklists du marché

23. 02/11/2015 / Page n° 23
Document confidentiel
Les leviers de la performance d’un email
Taux d’inbox Taux
d’ouverture
Taux de
réactivité
Taux de
transformation
Différentes étapes pour maximiser l’efficacité des campagnes email

24. 02/11/2015 / Page n° 24
Document confidentiel
Augmenter l’ouverture : le rôle d’une phrase d’introduction
Phrase qui peut être affichée en prévisualisation sur certaines messageries : on peut se démarquer en
reprenant l’offre clé de l’email ou en la personnalisant
Élément important de différenciation

25. 02/11/2015 / Page n° 25
Document confidentiel
Optimiser la fenêtre de prévisualisation
Remonter au maximum les informations clés dans cette zone stratégique :
Recommandations
Dons à succès
….

26. 02/11/2015 / Page n° 26
Document confidentiel
Maximiser le taux de clic
Mise en avant des titres dans la
partie supérieure de l’email pour
créer des appels au clic Le prix et l’image du produit qui peuvent être vus sur
l’écran de prévisualisation ont un impact très fort sur le
taux de clic

27. 02/11/2015 / Page n° 27
Document confidentiel
Optimiser la fenêtre de prévisualisation = guerre contre l’espace
perdu en haut des emails
Limite fenêtre de
prévisualisation
bien

28. 02/11/2015 / Page n° 28
Document confidentiel
Optimiser l’affichage de l’email 1/2
Balises alt
Ces « Balises » permettent de proposer un texte
alternatif à une image. Le texte s’affiche quand l’utilisateur ne
peut visualiser l’image sur sa boite email.
Dans un souci de délivrabilité, cela permet
également d’enrichir le texte HTML de l’email
Page miroir
Elle permet de visualiser l’email dans le navigateur
lorsque l’affichage dans la messagerie n’est pas correct
«Si cet email ne s'affiche pas correctement, vous pouvez
le visualiser grâce à ce lien.»
Les webmails n’affichent pas tous les images automatiquement. Il faut donc optimiser
le message pour que l’individu ait le plus d’informations possibles

29. 02/11/2015 / Page n° 29
Document confidentiel
Le ciblage du message : quels leviers d’action ?
S’adresser aux individus les plus susceptibles d’être intéressés par l’offre
• Utilisation de données comportementales (récence du clic, dernier lien cliqué,…) ou déclaratives
Adaptation des heures d’envoi
• envoi en tête de routage aux individus les plus réactifs
Adaptation des fréquences d’envoi
• gel des inactifs
• envoi d’emails de surpression à une population ciblée plus restreinte vs. la totalité de la base

30. 02/11/2015 / Page n° 30
Document confidentiel
Proportion d’individus avec le
comportement souhaité sur la totalité
de la population
Variable avec la plus
forte valeur prédictive
Taille du sous groupe
Proportion d’individus ayant le
comportement souhaité dans le
sous-groupe
Déterminer la cible la plus affine : réalisation d’études de ciblage
Objectif
• Une étude de ciblage permet de déterminer le profil des individus les plus enclins à réagir suite à un
message
• Cette analyse peut se mener au niveau du clic, de l’achat, de la saisie d’une adresse email,…
Méthode
• Envoi de l’email sur une cible qualifiée
• Analyse de l’impact de chacune des variables individuelles (sexe, âge, intention d’acheter une voiture
dans les 6 prochains mois, satisfaction dans la marque,…) sur la variable cible
Méthode statistique : arbre de décision

31. 02/11/2015 / Page n° 31
Document confidentiel
Les leviers de la performance d’un email
Taux d’inbox Taux de
réactivité
Taux de
transformation
Taux
d’ouverture

32. 02/11/2015 / Page n° 32
Document confidentiel
2 leviers pour augmenter le taux de réactivité
Personalisation
Qualité de la
création
graphique

33. 02/11/2015 / Page n° 33
Document confidentiel
Texte / Image : pas seulement une question de délivrabilité, mais
aussi de lisibilité
Bien Pas bien

34. 02/11/2015 / Page n° 34
Document confidentiel
Varier les appels aux clics
Placer différents formats d’appels au clic dans la créa : boutons, liens texte… avec divers degrés
d’implication pour répondre aux besoins de l’internaute
Ex : en savoir +, Je commande
Interactivité : mettre en avant du contenu différenciant pour surprendre, inciter au clic : vidéos, sondages,
questionnaires…

35. 02/11/2015 / Page n° 35
Document confidentiel
Application du responsive design à l’Emailing pour CANAL+
La création graphique s’adapte automatiquement et les mobinautes peuvent avoir une expérience adaptée
à leur terminal sans dégradation et sans devoir utiliser les fonctionnalités de zoom (ou un autre type de
redimensionnement)
=> Compte tenu du nombre croissant d’écrans différents (desktop, tablette, mobile) et de clients
mail/webmails, la norme emailing tend à terme vers un format adaptable aux différents devices.

36. 02/11/2015 / Page n° 36
Document confidentiel
Etude de création graphique : déterminer la création graphique la plus efficace

37. 02/11/2015 / Page n° 37
Document confidentiel
Routage et personnalisation
Enrichir les stratégies de fidélisation au service du client peut se faire de deux manières
• Selon les données disponibles en temps réel lors de l’ouverture du message
• Données de log
• Date, heure, minute, seconde d’ouverture
• Géolocalisation
• Selon les données disponibles en amont du ciblage : atelier préféré, type de cours,…
Toutes les parties du message peuvent être personnalisées :
• L’expéditeur du message
• L’objet du message
• Le corps du message, un ou plusieurs blocs au sein d’un email
• Les liens du message

38. 02/11/2015 / Page n° 38
Document confidentiel
Exemples de personnalisation
@ donateur classique
@ donateur personnes âgées

39. 02/11/2015 / Page n° 39
Document confidentiel
Dynamic Content Optimization :
une personnalisation du contenu de l’email en temps réel
Dynamic
Un arbitrage en temps réel pour adapter
le contenu de la manière la plus
pertinente possible
Content
Accès aux informations clés en temps
réel
(CRM, infos produits, données de
navigation,…)
Optimization
Un apprentissage permanent en
fonction des réactions observées pour
des ajustements rapides
100ms
Temps de
réaction
Une technologie développée pour le RTB, adaptée pour l’email

40. 02/11/2015 / Page n° 40
Document confidentiel
Dynamic Content Optimization :
7 cas de personnalisation (1/2)
• Device
Personnalisation du contenu suivant le device à partir du traitement du user
agent
• Géolocalisation par IP / Data
Personnalisation du contenu suivant les information de l’ IP ou les
coordonnées utilisateurs
• Météo
Personnalisation du contenu suivant la météo locale, en récupérant ses
informations sur la longitude et latitude
• Personnalisation Image
Personnalisation des visuels à la volée avec de la donnée CRM client
INNOVATION 2015

41. 02/11/2015 / Page n° 41
Document confidentiel
Dynamic Content Optimization :
7 cas de personnalisation (2/2)
• Timer
Définition d’une Time Zone pour faire déclencher un chronomètre
• Social
Personnalisation d’un bloc en fonction des derniers échanges
sur les réseaux sociaux
• Produits
Affichage d’une image différente en fonction de la disponibilité du produit ou faire varier les offres
selon l’heure
INNOVATION 2015

42. 02/11/2015 / Page n° 42
Document confidentiel
Les leviers de la performance d’un email
Taux d’inbox Taux de
transformation
Taux
d’ouverture
Taux de
réactivité

43. 02/11/2015 / Page n° 43
Document confidentiel
Sommaire
1. Les dernières tendances de l’emailing
2. Les leviers de performance des emails
3. Quand l’acquisition rencontre la fidélisation : le retargeting de conquête
par email
4. Fidélisation :
• Emails tactiques
• Emails automatiques
• Construction d’un cycle de vie
5. FAQ

44. 02/11/2015 / Page n° 44
Document confidentiel
Le retargeting de conquête par email
Envoi d’un email générique ou personnalisé
(produit, rubrique…) de retargeting par Email
Attitude pour le compte de l’annonceur
Personnalisé en fonction des pages visitées
Identification des individus par
cookie dans Email Attitude
Visite spontanée sur le site de
l’annonceur sur lequel a un tag a
été préalablement
Email d’acquisition sur
Email Attitude
Internaute
inscrit et
identifié par
Email
Attitude
Internaute
inconnu de
l’annonceur
reconnu par
Email Attitude
1 2 3

45. 02/11/2015 / Page n° 45
Document confidentiel
Le retargeting de conquête vs l’emailing classique
Emailing classique
4 923 envois
2 225 ouvertures
uniques (2.5 ouvertures
par ouvreur)
45.2 %
d’ouverture unique
16.2 % de
réactivité
361 clics uniques
(2.7 clics par cliqueur)
51.8 % de taux
de transformation
187 Inscriptions à
l’opération
9 129 envois
1 852 ouvertures
uniques (1.2 ouvertures par
ouvreur)
20.3 %
9.5 %
46 %
176 clics uniques (1.3
clics par cliqueur)
81 inscrits à
l’opération
Campagne de
retargeting par email
L’efficacité est multipliée par 4.3
2 novembre 2015

46. 02/11/2015 / Page n° 46
Document confidentiel
Innovation : retargeting en temps réel
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
6,00%
séquence J+1 Temps réel séquence J+1 Temps réel
Email retargeting Relance Abandonniste
Taux de transformation sur envoi
x 3 en
transfo
x 3,5 en
transfo
X3 en taux de transformation grâce à la relance en temps réel

47. 02/11/2015 / Page n° 47
Document confidentiel
Conclusion
• L’intégration des données de navigation aux stratégies eCRM est l’un des domaines les plus
prometteurs du marketing on line
• La maitrise d’une technologie robuste et flexible est cruciale pour réussir
• La mise en œuvre des programmes eCRM utilisant des données de navigation nécessite une grande
minutie et beaucoup de tests
• Ce n’est pas magique, il ne suffit pas de reproposer la page consultée mais de combiner dans une
séquence les meilleurs leviers marketing : réassurance, offre tarifaire, produits associés …
• Cette technique puissante est désormais accessible aux stratégies de conquête

48. 02/11/2015 / Page n° 48
Document confidentiel
Sommaire
1. Les dernières tendances de l’emailing
2. Les leviers de performance des emails
3. Quand l’acquisition rencontre la fidélisation : le retargeting de conquête
par email
4. Fidélisation :
• Emails tactiques
• Emails automatiques
• Construction d’un cycle de vie
5. FAQ

49. 02/11/2015 / Page n° 49
Document confidentiel
Les objectifs clés d’un programme relationnel
Impacter le business
- Développer le CA sur des cibles ne consommant qu’un type de produit
- Développer l’up-selling en faisant davantage découvrir les innovations
Identifier ses clients et son chiffre d’affaires
- Mieux allouer les différents investissements marketing, ne pas avoir à repayer pour parler à ses clients
- Réaliser des études pour suivre, comprendre et impacter les trajectoires clients
- Patrimonialiser sur ces ressources pour impacter le chiffre d’affaires en relayant les bonnes informations
aux bonnes personnes
Optimiser le rapport coûts / bénéfices du programme
- Baisse des coûts
- Investir plus sur les personnes « qui rapportent »
- S’assurer de mesurer l’impact de chaque action réalisée
Se doter d’un savoir-faire en actions fines
- Actions par cible
- Actions par point de vente
- Actions en fonction du cycle de vie de l’individu
1
2
3
4

50. 02/11/2015 / Page n° 50
Document confidentiel
Les différents types d’emails et de sms
ENVOI D’EMAILS ET DE SMS
PERSONNALISES ET CIBLES
1. Newsletters classiques
2. Emails tactiques
3. Emails automatiques
(trigger marketing)
4. SMS adoc ou automatique
ENVOI D’EMAILS ET DE SMS
PERSONNALISES ET CIBLES
1. Newsletters classiques
2. Emails et SMS tactiques
3. Emails et SMS automatiques
(trigger marketing)
Conversion et
fidélisation
Base Email
et SMS

51. 02/11/2015 / Page n° 51
Document confidentiel
Exemples d’emails tactiques

52. 02/11/2015 / Page n° 52
Document confidentiel
Emails et SMS automatiques : envoyer le bon message au bon moment à la bonne
personne
• Le trigger marketing pour agir à chaque étape de la valeur client :
– Il est important de construire un cycle de vie complet en fonction des comportements des
clients et prospects (trigger marketing).
– Les messages sont envoyés en temps réel chaque jour en fonction de la mise à disposition de
la donnée qui déclenche l’envoi.
– La communication est davantage individualisée que personnalisée, dans la mesure où l'on ne
s'intéresse pas tant au profil de l'individu qu'à l'individu lui-même.Valeur
client
Durée
Prospect
Nouveau
donateur
Donateur
fidèle
Donateur
ambassadeur
Donateur
abandonniste
Ex-donateur
> Email de bienvenue (welcome pack)
> Post-visite
> Email de satisfaction
> Push notification
> Newsletter
> Email tactiques
> Email abandon de
panier
Réabonnement
> Renouvellement
abonnement

53. 02/11/2015 / Page n° 53
Document confidentiel
La construction d’un cycle de vie adapté à chaque client
• Exemple de cycle de vie

54. 02/11/2015 / Page n° 54
Document confidentiel
Augmenter la valeur de chaque donateur : des messages trigger déclenchés par
les migrations de segments
Email de réactivation - donateurs
ponctuels
Email upsell don ponctuel > don
régulier

55. 02/11/2015 / Page n° 55
Document confidentiel
Segment migration analysis
New
Donors
Core
target
Active
Donors
Openers
Non clickers
Clickers
Non donors
Inactive
3 months
Inactive
12 months
Inactive
donors
New
Donors
Core
Target
Active
Donors
Openers
Non clickers
Clickers
Non donors
Inactive
3 months
Inactive
12 months
Inactive
donors
Transition matrix: functional segmentation based on transactional, behavioural and reaction data
Every trimester, segment migration analysis enables to deploy relevant marketing actions :
• Recommend actions to increase
contact value
• Reward donors reaching
core target
• Boost donation potential among
active donors
• Deploy anti-churn programmes
for declining donors
• Deploy reactivation programmes
to win back former donors

56. 02/11/2015 / Page n° 56
Document confidentiel
New Donor Active donor Core target Inactive Lost
New - - - - -
Donor
Active donor
Core target
Inactive -
Lost
Period 1
Period 2
Deploying segment-based actions triggered by segment migrations
Business case: Unicef
Win-back programmes Retention programmes
Cross-sell and up-sell
programmes
Reward programmes
(unexpected thank you)

57. 02/11/2015 / Page n° 57
Document confidentiel
Sommaire
1. Les dernières tendances de l’emailing
2. Les leviers de performance des emails
3. Quand l’acquisition rencontre la fidélisation : le retargeting de conquête
par email
4. Fidélisation :
• Emails tactiques
• Emails automatiques
• Construction d’un cycle de vie
5. FAQ