本报告讲述了We Are Social对未来几个月的十大预测——那些我们坚信一定会引导并改变我们的社会化和数字化未来的事情。

1. we are social• 2013年5月
未来看点 2013
WE ARE SOCIAL 数字未来⼤大预测

2. 2

3. 全球数字⼤大背景
3

4. 7,018,000,000
2,330,000,000
1,720,000,000
6,400,000,000
全球总⼈人⼝口
全球互联⺴⽹网⽤用户数
主流社交媒体⽤用户数
⼿手机⽤用户数量
全球数据概览
2013
⼆二月
数据由@WEARESOCIALSG整理。参阅更多互联⺴⽹网与社交媒体报告，请访问WEARESOCIAL.SG。来源：⼈人⼝口：美国统计局2012年数据（采集于2013年1月）；城乡分布：THE
UNITED NATIONS WORLD URBANIZATION PROSPECTS REPORT（2012年8月）；⺴⽹网民：INTERNETWORLDSTATS (2013年1月)；社交媒体：来源于各社交媒体平台，如FACEBOOK，腾讯，和
VKONTAKTE等（数据采集于2013年1月）；⼿手机数据：ERICSSON MOBILITY REPORT （2012年11月）。
4
城镇
农村
52% 48%
互联⺴⽹网覆盖率
社交媒体覆盖率
⼿手机覆盖率
33%
24%
91%

5. 各区域互联⺴⽹网覆盖率
2013
⼆二月
来源：INTERNETWORLDSTATS（数据采集于2013年1月），美国统计局（2013年1月） 5
78%
44%
13%
39%
75%
48%
28%
56%
32%
24%
北美
中美洲
南美
⾮非洲
⻄西欧
东欧
中亚
中东
东亚／东南亚
⼤大洋洲

6. 各区域社交媒体覆盖率
2013
⼆二月
来源：数据来⾃自于各社交媒体平台，如FACEBOOK，腾讯，和 VKONTAKTE等（数据采集于2013年1月），美国统计局（2013年1月） 6
54%
36%
5%
19%
41%
48%
23%
35%
28%
8%
北美
⻄西欧
东欧
中亚
东亚／东南亚
⼤大洋洲
⾮非洲
南美
中美洲
中东

7. 各区域⼿手机覆盖率
2012
⼗十⼀一月
来源：ERICSSON MOBILITY REPORT （2012年11月）
7
101%
112% 67%
103%
127%
128%
83%
北美
拉美
⾮非洲
⻄西欧
中东
亚太
中欧／东欧

8. 未来趋势
8

9. 2013年应该关注的三⼤大主题：
9
构建社群，⽽而不是
平台的占有率
每时每刻都与他⼈人
建⽴立连接
⼈人
移动
利⽤用每⼀一个机会
创造价值
实效

10. 01同步的跨媒介
社交体验
10

11. 趋势：“第⼆二屏幕”仅仅是跨媒介社交
现象的⼀一个开端
11

12. 社会化的内容体验将会在多种媒介
上同时开始
12

13. 怎样做：创造可以在不同媒介引起
参与和互动的⽤用户体验
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14. 02社群 vs 平台
14

15. 趋势：⼈人都喜欢聚集在他／她的朋友们
出现的地⽅方，做朋友们所做的事情
15

16. 相对于追求平台的粉丝数的增⻓长，品牌
更应该注重培养⾃自⼰己的忠实社群
16

17. 怎样做：构建与品牌有相同追求的
社群，⽽而不局限于平台
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18. 03移动⽣生活 vs 移动设备
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19. 趋势：我们⼝口袋中的移动设备已经成为
了我们“最重要”的媒介
19

20. 对移动设备的依赖
20
的⽇日本智能⼿手机⽤用户离
开家⻔门时不能不带⼿手机
的中国⼿手机⽤用户不敢想
象没有⼿手机的⽣生活
78% 70%
⽤用数据
说话

21. 移动设备将成为品牌总体战略
的重中之重
21

22. 怎样做：利⽤用⼈人们的移动设备使⽤用习惯
来创造消费与互动的机会
22

23. 04有意义的内容
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24. 观察：使⽤用⼀一夜爆红的内容并不是
提⾼高粉丝互动的唯⼀一⽅方式
24

25. 品牌与媒体正在创造更多吸引眼球的内
容来满⾜足⼈人们的好奇⼼心
25

26. 怎样做：发现⼈人们最有可能去
“消费”特定内容的特定时间
26

27. 05营销不是⾸首要⺫⽬目的
27

28. 观察：多数品牌依然利⽤用社交媒体作为
短期营销活动的载体
28

29. 品牌应该意识到不懈的奉献与不变的承
诺才是创造社会化价值的最佳⽅方式
29

30. 怎样做：持之以恒地同受众对话与互动
30
对话与互动

31. 06社交互动型客服
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32. 趋势：不论何时何地，当⼈人们需要
帮助的时候，客服都应当出现
32

33. 品牌应该让客服成为社交媒体
战略核⼼心的⼀一部分
33
请问需要帮助吗？

34. 怎样做：传统的客户关系管理应该改变
并拓展到社交媒体领域
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35. 07社会化购买
35

36. 观察：⼈人们在做购买决定的时候
经常很纠结
36

37. 类似“你的好友购买了…”和“你的朋
友圈推荐了…”的功能正在流⾏行起来
37

38. 怎样做：优化品牌的官⽅方⺴⽹网店
使之更有利于⼝口碑传播
38
推荐

39. 08可作为货币的
社会化分享
39

40. 趋势：社会化分享带来的知名度与美誉
度正在给品牌增加价值
40

41. 由于品牌⿎鼓励社会化分享，以“发推⽂文
作为付款⽅方式”的模式已经开始流⾏行
41

42. 怎样做：品牌应该为那些⾮非现钱但能够
创造价值的社会化购买创造机会
42

43. 09内部社会化
43

44. 观察：社交媒体活动的价值并不仅仅
局限在企业的外部受众
44

45. 企业开始利⽤用社交⺴⽹网络在其内部为
共享与合作提⾼高效率
45

46. 怎样做：做⼀一个社会化的企业，⽽而不仅
仅是⼀一个有社交媒体战略的企业
46

47. 10社会化危机管理
47

48. 观察：社交媒体上时刻发⽣生的公关危机
让品牌不得不提防各种状况的发⽣生
48

49. 危机管理已成为品牌社交媒体战略
的另⼀一重要组成部分
49
!

50. 怎样做：品牌应准备好应对危机的回应
机制并找出影响局势的关键组织或个⼈人
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51. 未来看点 2013
1. 同步的跨媒介社交体验
2. 社群 vs 平台
3. 移动⽣生活 vs 移动设备
4. 有意义的内容
5. 营销不是⾸首要⺫⽬目的
6. 社交互动型客服
7. 社会化购买
8. 可作为货币的社会化分享
9. 内部社会化
10. 社会化危机管理
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52. WE ARE SOCIAL是⼀一家国际化的社交媒体咨
询公司。我们致⼒力于帮助品牌更好地通
过社交媒体来了解消费者并与消费者更
好地互动。我们已经服务了众多全球顶
尖品牌，例如：联合利华、阿迪达斯、
英特尔、帝亚吉欧、雀巢、亨⽒氏、路易
威登等。
如果您想要进⼀一步了解我们，请通过
SAYHELLO@WEARESOCIAL.SG与我们联系，或
访问我们的官⽅方⺴⽹网站WEARESOCIAL.SG。

53. WE ARE SOCIAL SINGAPORE
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+65 9146 5356
SAYHELLO@WEARESOCIAL.SG
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