How to start a ‘consumer centric’ dialogue …using internet coupons and voucher by WDM Belgium

1. Breakfast Seminar
21 June 2012
How to start a ‘consumer centric’ dialogue
…using internet coupons and vouchers

2. Benut het strategisch potentieel
van voordeel- en kortingsbonnen via internet
Bonnen worden steevast gezien als ad hoc acties, one shot
investeringen, om nieuwe klanten aan te trekken via trial, of om
extra volumes te genereren.
Maar wat als die investeringen ook op langere termijn renderen?
Als uit dit eenmalige contact een mooie langdurige relatie
voortspruit? Omdat je als merk via meerdere kanalen met je
klanten in dialoog gaat, op basis van die ene bon?
Of je nu waspoeder verkoopt, kranten, auto’s of zelf een netwerk
aan verkoopspunten beheert, de voordeel- en kortingsbon via
internet is de ideale eerste stap naar je consument, en ligt aan
de basis van een eenvoudige klantendatabase en een (digitale)
dialoog.
Hoe doe je dat?
Hoe start je een dialoog met (potentiële) klanten, waarbij je de klant
centraal zet, gebruik makend van voordeel- en kortingsbonnen via
internet?
2

3. Je persoonlijke startpakket...
Of hoe een persoonlijke dialoog Of hoe voordeel- of kortingsbonnen
starten met (potentiële) klanten, via internet hierin een centrale
waarbij de consument centraal staat. rol spelen.
Klik hier > Klik hier >
Laat je inspireren !
3

4. STAP 1: Hoe je consument bereiken?
Internet kortingsbonnen kan je via heel wat media aan de consument aanbieden.
Hier alvast wat inspiratie:
Owned media:
Eigen website
Packaging
Eigen opt-in e-mail database
Earned media:
Link op Facebook
Gedeelde link op Twitter/ retweets
Paid media:
Gehuurde opt-in e-mail adressen*
Link in banner ad
* Vraag ons om een telling van je potentieel binnen de bestanden van Permesso.be of Twist@d opt-in e-mails
4

5. STAP 2 : What's in it for him/her?
Digitale kanalen zijn ideaal om elke consument een aantrekkelijk & relevant voordeel te geven, via
een voordeel- of kortingsbon, hetzij
... een korting,
... een promotie,
... een geschenk,
... een gratis product,
…
What's in it for you?
• Nieuwe klanten aantrekken --> trial
• Additionele volumes genereren
• Traffic naar je winkelpunt genereren, en zo je ‘clicks’ en ‘mortar’ linken
• Merkbekendheid ondersteunen
5

6. STAP 3: Voor wat, hoort wat!
Consumenten vinden het niet meer dan normaal om persoonlijke info te verstrekken ...
zolang het maar een eerlijke en evenwichtige ruil is.
Sowieso:
• Contactgegevens (identificatie)
• toestemming om de digitale dialoog in de toekomst verder te zetten (e-mail opt-in)
Maar zelfs:
• extra informatie. vb. omtrent gebruik, frequentie, … (kwalificatie)*
* Wist je dat je bij ons terecht kunt voor een brede waaier aan lifestyle en socio-demografische gegevens over
de Belgische consumenten?
Een schat aan informatie en know-how om je doelgroep beter te analyseren en te segmenteren:
• Wie zijn je klanten? En de mensen die je coupon gebruiken?
• Wat is het profiel van je prospecten?
• Kon je dankzij je internet voordeel- of kortingsbon, je campagne of de lancering van je nieuwe
product ook nieuwe soorten klanten aantrekken?
• Hoe segmenteer je je klanten het best? Hoe zet je klanten aan tot herhaalaankoop? Of het
aankopen
• van een ander product uit je gamma?
• En hoe bereik je deze doelstellingen aan een zo laag mogelijke kost?
6

7. STAP 4: Zet de conversatie onmiddellijk verder!
Volg het eerste contact positief op binnen een redelijke maar in elk geval korte termijn.
Dat kan door middel van een welkomstmail, of door een bijkomend voordeel,
een aangepaste content, ... te bieden.
Op deze manier worden voordeel- of kortingsbonnen via internet het ideale
startpunt voor een persoonlijke dialoog tussen je merk en je consument.
7

8. STAP 5: ga voor de langdurige relatie!
Zorg er vervolgens voor dat deze prille dialoog zich onder de
beste omstandigheden verder kan ontwikkelen.
Een multi-channel data platform
• Waarin klantengegevens uit de verschillende kanalen
worden samengebracht en onderhouden in een
single customer / household view.
• Waarin gegevens op kwalitatieve wijze ter
beschikking worden gesteld
Een aangepast multi-channel communicatieplan
• Gecreëerd op business inzichten,
• Op basis van gegevens m.b.t. profiel (inclusief
single customer view), campagne, respons en
interactie
8

9. Inspirerende voorbeelden
Zo zie je ineens welke stappen je doorloopt.
Maar eerst een paar vragen beantwoorden ...
9

10. Duid aan wat van toepassing is:
De consument moet met mijn bonnen naar...
A. B. C.
de supermarkt of mijn eigen winkelpunten die niet
de buurtwinkel winkelpunten in eigen beheer zijn,
(F1, F2, F3 - multi retail (vb. bij de maar waarmee ik een
omgeving) concessionarissen afspraak heb omtrent
van mijn automerk, het aanvaarden van
mijn filialen, mijn voordeelbon
franchisees, ...) (vb. persverkopers,
tuincentra, ...)
Klik hier > Klik hier > Klik hier >
10

11. Als het om het knippen van kortingsbonnen gaat, zijn Belgen koplopers.
Op jaarbasis worden zo'n 125 miljoen kortingsbonnen omgeruild! (Bron: HighCo Data)
Na onderling akkoord tussen adverteerders en retailers, heeft GS1 Belgium & Luxembourg een
standaard opgelegd. Zodat je als adverteerder de absolute zekerheid hebt, dat de kortingsbon
die de consument aanbiedt aan de kassa in alle vertrouwen en veiligheid kan worden geïnd.
Mijn bon moet aan een aantal
voorwaarden voldoen:
• Een opgelegde vorm hanteren
• Verplichte identificatie van de
consument (NAW & e-mail)
• Met een GS1 gecertificeerde partner
werken v.w.b. de technische realisatie en
controle
11

12. Logo merk & afbeelding van product
Beschrijving van de
Faciale waarde promotie
Personalisatie
e-Coupon
Vervaldatum
ENKEL BIJ (naam
distributeur)
(optioneel):
Unieke perso-code
(type CODE 39)
EAN-13 barcode
Bericht aan de consument
Vermelding nummer van de
technische uitgever en
optioneel naam, webadres,…
Bericht aan de HH. handelaars
‘Approved e-coupon’ logo
GS1 Belgilux
12

13. Ik kan alles dus vrij bepalen. (*)
Best practices, ter inspiratie:
• Een algemene barcode, met de korting – voor een vlotte afhandeling
aan de kassa.
• Een gepersonaliseerde barcode, die me toelaat een link te leggen met de
persoon die de bon heeft gebruikt.
• Een gepersonaliseerde aanspreking: 'Deze bon is voorbehouden voor M.
Janssens'. Zo start je alvast op een persoonlijke noot en het werkt
kopiëren tegen.
• De correcte formulering van de rechten van de consument in het kader
van de privacy-wetgeving.
(*) In tegenstelling tot een multi retail internet kortingsbon, waarbij een bon enkel
geldig is indien aan een aantal GS1 voorwaarden is voldaan. Meer weten?
Hier volgen concrete voorbeelden...
13

14. Laat je inspireren door volgende voorbeelden !
Retailer Red Market wil in-store traffic verhogen en biedt als incentive een gratis product aan zijn
(potentiële) klanten.
Gebruik een barcode om de Gebruik een perso-code,
campagne te identificeren samengesteld uit een vast
en de juiste korting aan de en een los element.
kassa te verrekenen. Het eerste identificeert de
campagne, het tweede de
klant, de gebruiker van
de bon, waardoor je meteen
belangrijke
gedragsgegevens aan je
klantenbestand toevoegt.
Meteen maakt Red Market van de gelegenheid gebruik om consumentengegevens te verzamelen,
op te slaan in de klantendatabase en specifieke acties naar deze consumenten te richten via
aangepaste kanalen.
14

15. Een simpel campagne design:
Campagne Print pagina
Identificatie
Internet voordeelbon
Red Market E-Couponing
Database Database
15

16. Renault maakt gebruik van internet coupons om de jaarlijkse opendeurdagen te ondersteunen.
Op vertoon van de bon kan de klant een cadeau ophalen bij een Renault verdeler.
Dankzij de perso-code kan Renault het aantal cadeaus per klant beperken en het
effect van de actie tot in de details meten.
16

17. De uitgever van de krant ‘De Laatste Tijd’ wenst potentiële abonnees te verrassen op hun
verjaardag met een krant vers van de pers. (fictief voorbeeld).
Kranten worden zowel in de krantenwinkels als in de supermarkt verkocht.
Daarom kiezen we hier voor een GS1-formaat.
17

18. Vervolgens:
Hoeveel wil ik zelf doen bij het opzetten van mijn campagnes met
kortingsbonnen via internet?
Formule A. Formule B. Formule C.
Ik zoek een partner die Ik zoek een partner die de Ik zoek een partner die
alles voor mij doet, van a creatie van de bonnen, de het proces faciliteert en
tot z. dataflows en eventuele de dataflows in goede
opvolgingsacties op zich banen leidt.
Op die manier kan ik me neemt.
volledig concentreren op Ik wil zeer regelmatig (of
het voeren van de Ik geef de consumenten voor verschillende merken
conversatie met de reeds de mogelijkheid zich of klanten) internet
consument. Ik beschik niet te registreren op mijn voordeel- of
over 'logged' zone op mijn website en wil occasioneel kortingsbonnen integreren
website, waarbij ik de internet voordeel- of in mijn klantenacties.
consument/surfer zelf kortingsbonnen integreren
identificeer(de). in mijn aanbod.
Klik hier > Klik hier > Klik hier >
18

19. Formule A: Ik zoek een partner die alles voor mij doet, van a tot z
IK WDM Belgium
Brief WDM Belgium omtrent de objectieven van de Creëert de e-mail campagne
campagne
Lever basismateriaal (packshot, visuals, ...) en - Creëert en beheert de identificatiepagina(s), de
informatie bonnenpagina(s) en bedankpagina.
Integreer de link naar de campagne in mijn banners, op Zorgt voor vlot afdrukken van de internet
mijn website, on pack, … kortingsbon(nen) door de consument
Leer uit de campagne en neem de learnings mee naar Capteert en verifieert de consumenteninformatie
de volgende...
Verzorgt de opvolgcampagne
Rapporteert over het succes van de campagne
19

20. Formule B: Ik zoek een partner die de creatie van de bonnen, de dataflows
en eventuele opvolgingsacties op zich neemt
IK WDM Belgium
Beschik over een website, waar bezoekers zich Stelt haar e-coupon platform ter beschikking en creëert
registreren. Ik wil gebruik maken van kortingsbonnen via een link, die op de website van de adverteerder kan
het GS1 gecertifieerde e-coupon plaftorm van WDM worden geïntegreerd
Belgium, maar wil vermijden dat mijn klanten zich een 2de
maal moeten registreren. Indien de consument met de
minimum noodzakelijke gegevens gekend is, kan hij of zij
de aangeboden bonnen meteen afprinten!
Bepaal welke kortingsbonnen ik op mijn website wil Controleert en beheert de datastromen. Zijn niet alle
zetten noodzakelijke consumentengegevens doorgegeven,
voorziet WDM een registratiepagina voor de ontbrekende
velden. (Belangrijk in geval van GS1 kortingsbonnen)
Lever basismateriaal (packshot, visuals) en –informatie Zorgt voor het vlot afdrukken van de internet
kortingsbonnen door de consument
Integreer de link naar de internet kortingsbon op mijn Levert extra verzamelde informatie en rapporteert over
website het succes van de campagne
Geeft bij elke klik de overeenkomstige
consumentengegevens door aan WDM Belgium ter
verificatie (in een vooraf bepaald formaat)
Verzorg de bedankpagina’s en eventuele
opvolgingscampagne
20

21. Formule C: Ik zoek een partner die het proces faciliteert
en de dataflows in goede banen leidt
IK WDM Belgium
Wens op zeer regelmatige basis internet kortingsbonnen Creëert en levert een link naar het WDM Belgium
uit te geven (of ik ben een agentschap dat voor e-coupon platform
verschillende klanten campagnes met internet
kortingsbonnen aanmaakt)
Krijg toegang tot een web interface, waar ik zelf de Controleert en beheert de datastromen. Zijn niet alle
internet kortingsbon kan aanmaken (opladen van visuals, noodzakelijke consumentengegevens doorgegeven,
packshots, basisinformatie, …). Ik kan meteen de voorziet WDM een registratiepagina voor de ontbrekende
aangemaakte kortingsbon bekijken. velden. (Belangrijk in geval van GS1 kortingsbonnen)
Integreer de link die WDM Belgium me geeft in mijn Creëert en beheert indien gewenst de
campagnes of op mijn website identificatiepagina(s), de bonnenpagina(s) en
bedankpagina
Kan er voor kiezen om de identificatiepagina(s), de Zorgt voor het vlot afdrukken van de internet
bonnenpagina(s) en bedankpagina zelf te creëren en te kortingsbonnen door de consument
beheren, of dit aan WDM Belgium uit te besteden.
Wanneer ik de kortingsbon(nen) op mijn website plaats,
kan ik gegevens van reeds geregisteerde consumenten
doorgeven aan WDM Belgium ter verificatie. In dat geval
kan de consument meteen de kortingsbon afdrukken,
zonder via een extra registratie te passeren.
Levert extra verzamelde informatie en rapporteert over
het succes van de campagne
21

22. Don’t be a stranger!
Je consumenten zijn nu een conversatie met je aangegaan.
We bevelen dan ook aan om die binnen een redelijke termijn verder te zetten.
Kijk wat je je (potentiële) klanten nog te bieden hebt: een bedankje, een nieuw voordeel,
een 'welkom-tot-de-club' boodschap, ...
Je kan dit moment ook aangrijpen om meer informatie te verzamelen, zoals:
wat verwacht hij/zij van jou?
hoe vaak en via welke kanalen wil hij/zij met je merk(en) in dialoog treden?
22

23. Meer weten? Wij staan klaar om u te helpen,
en om samen met u,
in functie van uw specifieke objectieven,
de optimale campagne te ontwikkelen.
Contact Us
+32 2 555 94 44
info@wdmbelgium.be
www.wdmbelgium.be
23