La Web 2.0 es dinámica, participativa y colaborativa, permitiendo que los usuarios sean actores principales que participan, comparten opiniones y se relacionan. Se denomina web social debido a sus características de comunicación e interacción entre usuarios. La transformación de la Web 1.0 estática a la Web 2.0 ha generado nuevos servicios como blogs, wikis y YouTube que producen contenido e información compartida.