顧客在進行消費活動時,心裡的變化、發展和完整的過程,他是顧客對客觀事實的動態反應,跟據心理過程的不同形態和作用,可以把顧客的心理過程分為認識過程(cognitive process),情感過程(Emotional process)和意志過程(willed proess)。 Weniger lesen