Clinic DDMA - De Business Case van een Centraal Klantbeeld
•Als PPT, PDF herunterladen•
1 gefällt mir•516 views
Een succesvolle aanpak voor het creëren van een Business Case voor het realiseren van een Centraal Klantbeeld
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (16)
Ähnlich wie Clinic DDMA - De Business Case van een Centraal Klantbeeld
Ähnlich wie Clinic DDMA - De Business Case van een Centraal Klantbeeld (20)
Clinic DDMA - De Business Case van een Centraal Klantbeeld
- 1. De Business Case van een Centraal Klantbeeld Centraal Klantbeeld Centraal Klantbeeld Vincent van Hunnik
- 2. Wie is die man? jurylid Customer Data Award kernlid Platform Klantgericht Ondernemen gastdocent masterclasses Nyenrode 15 jaar ‘Klantbeeld’ ervaring veel geld aan MDM seminars en sessies uitgegeven talloze workshops met klanten
- 3. De Business Case van een Centraal Klantbeeld Centraal Klantbeeld Centraal Klantbeeld Centraal Klantbeeld
- 7. 33% faalt
- 8. Succes?
- 9. De Business Case van een Centraal Klantbeeld Klantbeeld Klantbeeld Klantbeeld
- 10. Er bestaat niet 1 centraal klantbeeld
- 12. De Business Case van een Centraal Klantbeeld Centraal Klantbeeld Centraal Klantbeeld Centraal Klantbeeld
- 13. Business case: Baten-kosten = ROI
- 14. Een Business Case =
- 15. Succes = niet falen niet falen niet falen
- 17. Valkuilen
- 18. Doelen en middelen DoelenDoelen Wat zijn deWat zijn de bedrijfs-doelen?bedrijfs-doelen? DriversDrivers Wat zorgtWat zorgt hiervoor?hiervoor? AktiesAkties Wat moeten weWat moeten we daarvoor doen?daarvoor doen?
- 19. Akties Drivers Doelen Correcte email addressen Geslacht toevoegen Ontdubbelen Adresvalidatie Matchen met zwarte lijsten Beter segmenteren middels correcte data Inzicht in Cross- Upsell potentieel Bereik vergroten Conversie verhogen Omzet vergroten Doelen en middelen
- 20. Akties Drivers Doelen Correcte email addressen Geslacht toevoegen Ontdubbelen Adresvalidatie Matchen met zwarte lijsten Beter segmenteren middels correcte data Inzicht in Cross- Upsell potentieel Bereik vergroten Conversie verhogen Omzet vergroten Goede naam, juiste adres Klanten en prospects onderscheiden Huishouden of individu onderscheiden Opt-out registraties Correct aanschrijven Gegevens direct goed aanpassen Klanten als klanten aanspreken en niet als prospects Klantbehoud Doelen en middelen
- 21. Samenvatting Business Case Meer omzet €2,6 miljoen Klantbehoud Minder klachten Langer klant blijven Meer inzicht €54.000 (+2% effectievere marketing) €113.000 (+5% emailbereik) €1.440.000 (Meer cross sell door verbetering segmentatie ) €1.080.000 (50.000 meer DM bereik) Opt-out altijd correct toepassen Klant als klant benaderen en prospect als prospect (klachten voorkomen) Correct aanschrijven Juiste managementbeslissingen (12% dubbelen in systemen)
- 22. Voorgestelde aanpak fase 1 3 uur 3 dagen 3 maanden WorkWork shopshop PoCPoC OpleveringOplevering fase 1fase 1 Business pijn Publiek Welke data? Gecombineerde workshop Business case Datasets Gouden record structuur Rapporten Akkoord op concept Go-live fase 1 Gebruikers acceptatie Technische implementatie
- 23. Projectaanpak en Business Case Meer omzet €2,6 miljoen €54.000 (+2% effectievere marketing) €113.000 (+5% emailbereik) €1.440.000 (Meer cross sell door verbetering segmentatie ) €1.080.000 (50.000 meer DM bereik)
- 24. Rapportage Business Case Meer omzet €2,6 miljoen Klantbehoud Minder klachten Langer klant blijven Meer inzicht €54.000 (+2% effectievere marketing) €113.000 (+5% emailbereik) €1.440.000 (fase 2) €1.080.000 (fase 2) Opt-out altijd correct toepassen Klant als klant benaderen en prospect als prospect (achter op schema) Correct aanschrijven Juiste managementbeslissingen (12% dubbelen in systemen)
- 25. Valkuilen
- 26. Valkuilen
- 27. Aktieplan Morgen Bepaal uw eigen beeld Staat uw klant centraal? Lees de whitepaper Volgende 30 dagen Organiseer medestanders Kan ik mijn klant beter bedienen met betere informatie? Volgende 3 maanden Zet door en toon meerwaarde Welke stappen kan ik zetten in de realisatie van een centraal klantbeeld?
Hinweis der Redaktion
- We gaan het hebben over een business case een centraal klantbeeld en over een succesvolle aanpak
- voor zorgverzekeraar kosten voor arts moeite voor patient van onschatbare waarde
- industrialisatie alles geoptimaliseerd voor specifieke doel - niet voor centraal stellen klant
- daarnaast moet het makkelijker, overal beschikbaar en altijd beschikbaar
- nadeel: 33 % implementaties faalt en het percentage groeit dit heeft te maken met het DOEL Je weet niet meer waar het bekeken moet worden, of waar het staat en de regie ligt bij de medewerker Grote, dure projecten redden het vaak niet ----- Meeting Notes (03-06-13 14:51) ----- Is dit een succes?
- We gaan het hebben over een business case een centraal klantbeeld en over een succesvolle aanpak
- voorbeeld uitgever wat hebben zij nodig voorbeeld customer intake proces van ING lease
- We gaan het hebben over een business case een centraal klantbeeld en over een succesvolle aanpak
- terugverdientijd nett present value
- maar het gaat natuurlijk over heel veel meer de business case moet je in staat stellen om het project tot een succesvol einde te brengen! dat betekent dat je alle mogelijke valkuilen moet kunnen voorkomen emotie, fictie, geloof, vertrouwen, bewijs, historie, carriere
- van onze vrienden van Gartner weten we in ieder geval dat er zeven essentiele onderdelen zijn als we die volgen komen we een heel eind
- doelen moeten dus strategische bedrijfsdoelen zijn drivers zijn voor iedereen duidelijk factoren die helpen om het doel te halen akties zijn dingen die in het project plaats moeten vinden om de drivers te stimuleren