Het toepassen van de Customer Relationship Management (CRM)-methodologie voor een TV-omroep was tot nu vrij moeilijk omdat er geen directe en persoonlijke band mogelijk was met de mediaconsument. Met de komst van gesynchroniseerde tweedeschermtoepassingen voor smartphones en tablets komt daar verandering in. Deze applicaties geven de consument de mogelijkheid om rechtstreeks te interageren met programma’s uitgezonden door de omroep (bvb. in primetime). Hierdoor kan een gedetailleerd inzicht verkregen worden in het kijk- en luistergedrag van mediaconsumenten. Hierdoor kunnen omroepen hun programma’s en aanbod optimaliseren naar de verwachtingen van de consumenten en zijn adverteerders op hun beurt in staat de effectiviteit van hun campagnes te meten en gerichte, interactieve advertenties te lanceren op een eenvoudige en kostenefficiënte manier. Aan de hand van de VillaSquare, de tweede scherm applicatie van Villa Vanthilt, tonen we enkele eerste resultaten van dit concept.

1. MediaSquare & MediaCRM VRT-medialab Robbie De Sutter robbie.desutter@vrtmedialab.be http://www.linkedin.com/in/robbiedesutter BDMA workshop August 30, 2011

3. VRT-medialab is the research and innovation department

4. creation, distribution and management of media content

6. Close-to-Market media research

7. Digital Publishing

8. TV & Radio Broadcasting

9. Initial Topics (tentative):

10. CRM / Customer Intimacy

11. Product Innovation

12. Multiplatform Production & Distribution

14. Fact: The consumer isdigital Consumer is digital Personal devices Mobile devices Always connected Digital footprint! Surf & Watch TV > 2nd Screen Broadcaster, Producers& Advertisers!

27. http://villa.een.be

31. Warning: Allnumbers have been modified. Actualnumberswillbedisclosedby VRT in October.

34. Socio-demo individual (gender, language, birth date) household (# adults, # children, car typology) building / neighborhood … Intentions move, buy house, car, …, graduate, have child, …, switch supplier Behavior Corelio, Sanoma, charity profile Lifestage, Lifestyle Hobbies, profession, budget, home, garden, holidays, …

35. 0-12 jaar 12-17 jaar 18-24 jaar 25-34 jaar 35-44 jaar 45-54 jaar 55-64 jaar 65+ jaar

38. By Subaru

39. Buildthe direct customer relation

41. Go for web technology

42. Targeted / Direct segmented advertisement

43. Easy, fast, cheap, verified, measured

44. Villa Vanthilt: Proof-of-concept by VRT-medialab

45. 2012: Start Media Innovation Center