Atelier 3 VEM7- Comment vendre mon établissement en jouant sur l’ambiance et l’émotion numérique

Salle
#VEM7 Voyage en Multimédia | 3 - 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Comment vendre mon établissement en jouant
sur l’ambiance et l’émotion numérique?
Atelier E3
Animateur : Thomas YUNG
Francois HOUSTE
Wax interactive
Véronique VIDAL
4V - idrezo

#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Introduction
L’hébergeur doit se commercialiser, c’est
une des nouveautés du numérique

Introduction
Le voyageur a changé sa manière de rechercher
de réserver mais aussi de consommer

Introduction
Le client cherche autre chose qu’un simple
hébergement

Introduction

Introduction
Remise en perspective de ce que vend
l’hébergeur ?

Introduction
• Comment aborder ces mutations ?
• Quels besoins, attentes de la clientèle ?
• Quelles opportunités pour l’hébergeur ?
• Qu’est ce que l’émotion ?
• Comment la trouver, la produire la mettre en
avant ?
• Quels messages, quels supports, quels canaux ?

Véronique Vidal
@Cabinet4v
www.4v.fr – www.idrezo.com

La satisfaction besoin
Du besoin primaire: dormir
Au besoin: de l’expérience
J’offre un hébergement
J’offre : de l’émotion

Une intensité concurrentielle forte
Concurrence
territoriale
Concurrence
directe
Concurrence indirecte
Le monde est à nous!

Un accès à l’information
Client A
Une info qui
vient à lui
Une info à dispo
H24, partout

De l’information à la séduction
Le convaincre avec de
l’information
1
2
Travailler ma sémantique
sur les 2 registres de
satisfaction besoin
Client A
Qu’il me trouve
Qu’il fasse : hooo ! , et
pas harrkkk! 
Travailler sur l’émotion,
déclencher l’effet wahou
Qu’il continue son
processus d’achat et le
valide
3

Séduction - émotion
 d’exprimer sa différence, sa
valeur ajoutée
 de maintenir voir de développer
ses marges
 de développer son offre, son
établissement avec cohérence,
avec harmonie
Cela permet
Attention : vous faites une promesse à vos clients,
une promesse se tient!

François Houste
@fhouste - @etourismefshui
www.etourisme-feng-shui.com

Qu’est-ce que l’émotion numérique ?
Dans le secteur du tourisme, on ne
communique plus seulement aux
« clients » en leur présentant un
produit.
On promet désormais des expériences
de séjours, thématisées,
personnalisées et enrichissantes.
L’émotion numérique, c’est partager
ces promesses d’expérience sur
l’ensemble de sa présence digitale.
1#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Comment vendre mon établissement
en jouant sur l’ambiance et l’émotion numérique ?

Il faut d’abord ré-humaniser sa
présence sur Internet : raconter
des histoires, livrer des
témoignages, partager des
coulisses…
Ces histoires permettent à
l’internaute de se projeter dans
son séjour : Il ne va pas
« seulement » passer une nuit
chez vous, il va vivre un moment
de vie.

Les réseaux sociaux sont le canal
de l’émotion par excellence.
Facebook, Twitter, Instagram
permettent de partager des photos
réelles et de « donner
envie de voyager ».
Ils sont également
centraux dans l’acquisition
des témoignages des
clients et l’acquisition
d’ambassadeurs
pour son établissement

Pour gagner en viralité, et aider
les clients à partager leurs
expériences, préparez le terrain !
Soyez déjà présents sur les réseaux
sociaux, imaginez un hashtag, faite
apparaître celui-ci sur vos emails
dans les chambres ou sur les
factures, imaginez des cadres
photo…
Bref, rendez la citation de vos
espaces plus facile pour le client !

Mais pour que tout cela
fonctionne, il faut que le
produit soit avant tout
différenciant :
C’est en pensant l’accueil et
l’expérience du client au sein de
l’établissement, qu’on se donne
l’occasion de l’amplifier en
digital !

Les prérequis ?
Enjeux sur le
produit, sur le
marketing, la
segmentation,
etc.
Quelles
opportunités ?
Quels besoins ?
Les attentes de
la clientèle, les
enjeux
Qu'est ce qui
marche
aujourd'hui ?
Quelles
conditions
pour réussir ?
Quels contenus ?
Quels supports ?
Quels canaux ?
Qu’est ce que
l’émotion ?
Comment ?
Table ronde

Questions - réponses

Retrouvez toutes les informations et les
coordonnées des intervenants sur:
http://www.salon-
etourisme.com/intervenants-vem
Ou cliquez directement leur nom sur la première slide
Infos Intervenants

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Merci
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