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Atelier IE3 VEM4 Etourisme pour les nuls

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Atelier IE3 VEM4 Etourisme pour les nuls

  1. 1. Atelier iE3 / iE13 Le E-tourisme pour les nuls Salle Raphaël Solange BENGOECHEA- Square Achat - Groupe Crédit Agricole www.monpackecommerce.com Arnaud Maes WEB2 CONSEIL & FORMATION www.web2-conseil-formation.comVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  2. 2. ATELIER IE3 & IE13 Le E-tourisme pour les nuls AnimateursArnaud MAES Solange BENGOECHEAConsultant E Tourisme Responsable Square AchatMembre d’Id Rezo Groupe Crédit Agricolewww.web2-conseil-formation.com www.square-achat.com arnaud.maes.consulting@gmail.com solange.bengoechea@square-achat.com http://www.facebook.com/arnaud.maes.consulting https://www.facebook.com/pages/E- commerçons-avec-Square-Achat http://twitter.com/ArnaudMaes https://twitter.com/CA_ecommerce Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  3. 3. De quoi parle-t-on ? 3Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  4. 4. L’évolution sociale du E-tourismeL’E-tourisme, Web 2.0, les réseaux sociaux, les sites d’avis […] ne désignentpas une évolution technique dinternet, mais plutôt une tendance de fond desnouveaux usages... une évolution dans les comportements destouristonautes. 4Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  5. 5. Quels sont ces nouveaux usages ? 59% des internautes français sont connectés plus de 12h par semaine. 30 % le sont plus de 20h par semaineAudience : les réseaux sociaux dépassent les WebmailsFacebook : 30 millions d’utilisateurs deFacebook en France, 15 millions se connectenttous les jours. Les utilisateurs passent enmoyenne 30 minutes par jour 20 millions d’individus sont connectés à l’internet mobile… soit 2 fois plus de mobinautes qu’en 2011 (France) 2012: 3 millions de tablettes. 15% des français possèdent une tablette numériqueVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  6. 6. Principales sources d’information pour préparer un voyage ( source : Protourisme, mars 2009)Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  7. 7. Quelles sont ces nouvelles tendances? 90% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’amis 70% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’inconnus ( blog, forum, site d’avis,…) 42% des internautes déclarent faire confiance faire confiance à de la publicité 46,9% des internautes pensent que les sites davis font la réputation dun hôtel (sondage Easyvoyage) 65,7% des internautes consultent systématiquement les avis des autres voyageurs avant de réserver leurs vacances, (sondage)Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  8. 8. Nouvelles tendances pour 2013Utilisation du smarphone Multimédia omniprésentUtilisation de la tablette Le partage et l’expérience de voyageLes promotions Le contenu enrichigéolocalisées L’avis des voyageurs Les ambassadeursLes réseaux sociaux L’intégration du 2.0 dans le 1.0géolocalisés Le multi canal (multi supports)La réalité augmentéeLes puces RFIDDes solutions toujours plusnombreuses…. Les avis des voyageurs Les Blogs et forums thématiques Facebook, Google + et ses évolutions permanentes Les médias en réseaux sociaux Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  9. 9. Touristes: cycle d’achatVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  10. 10. Êtes-vous un pro ou une bille en e-tourisme?Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  11. 11. Le e-tourisme, pourquoi ?  Pour Faire du commerce Clés de SUCCES  Pour développer mon chiffre d’affaires GLOBAL  Pour offrir à mes clients davantage de services et de disponibilité  Pour trouver de nouveaux clients Outil Commerce Travail Personnel  Pour fidéliser mes CLIENTS ACTUELSVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 11
  12. 12. 1er ETAPE : Bâtir sa stratégie e-tourismeQuels sont mes Objectifs ? Développer mon chiffre d’affaires (un peu ? beaucoup ?) directement en ligne ou/et aussi sur site ? OU simplement être visible en ligne Explorer une nouvelle cible de clientèle (niche) avec un site dédié ? Fidéliser ma clientèle en lui permettant directement de réserver chez moi et en lui envoyant de l’information régulière (newsletter, e- mailing, blog …)Quels sont mes contraintes ? Le Budget : au démarrage ? Tout au long de la vie du site ? Le Temps que je suis prêt à accorder à mon site : animation ? SAV ? au démarrage ? Tout au long de la vie du site ? Mes compétences informatiques, internet … ma motivation 12Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  13. 13. 2ème Etape : Quel(s) Outil(s) ? Coût Temps Passé Personnalisation Trafic Variable (Fixe et/ou Commissions / Page sur Site réservations ou ventes) Portail Site sur Variable Plateforme à selon l’animation créer et gérer réalisée sur et en soit même dehors du site Site unique créé par un PrestataireVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com P 13
  14. 14. 3ème ETAPE : Construire son Site 3 secondes pour que :  L’internaute soit séduit par votre établissement  Il comprenne dans quel environnement, quelle gamme de prestations vous vous situez  Il ait confiance dans votre site et accepte de poursuivre sa navigation  Il constate l’accès à toute l’information utile, la réservation possible, le paiement en ligne SIMPLICITE – CLARTE – RIGUEUR sécurisé 14Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  15. 15. 4ème ETAPE : Être VISIBLE Objectif : Plaire à Google et aux Internautes  Beaucoup de Pages de contenus textuels, traduction langue(s) étrangère(s) rigoureuse  Blog intégré : actualité, contenus originaux  Pages produits claires, synthétiques, avec accès direct aux disponibilités, à la réservation, choix des bonnes balises, photos de qualités …  Pages d’informations pour préparer son séjour : territoire, gastronomie, Référencement évènements culturels, liens utiles … 15Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  16. 16. 5ème ETAPE : VENDRE Objectif : Un Tunnel de Réservation Clair et complet (jusqu’au paiement)  Recherche exacte – Recherche avancée  Retour arrière toujours possible, accès aux fiches produits en permanence  Conditions Générales de Réservation  Plusieurs mode de paiements possibles SIMPLICITE - CONFIANCE 16Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  17. 17. 6ème ETAPE : FIDELISER Objectif : Garder le CONTACT avec ses clients, obtenir de la PRESCRIPTION  Newsletter  Codes Promotions ANIMATION de  Forum son SITE  Ambassadeurs  Blog (Flux RSS)  FaceBook 17Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

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