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  1. 1. MARKETING TURÍSTICO “LA DIFERENCIA DEL SERVICIO”
  2. 2. EMPRESA • Camping ubicado en primera línea de la costa en Andalucía. • El establecimiento será de Primera categoría
  3. 3. SERVICIOS • Plazas de estacionamiento • 185 parcelas para acampar. • Recepción; dónde encontraremos cabinas individuales de teléfono, personal que poseen entre inglés, alemán y francés dos idiomas. Cajas fuertes individuales en alquiler. Buzón de recogida y distribución de correspondencia
  4. 4. SERVICIOS • Sombras por arbolado en una superficie mínima del 35% de la zona de acampada, la mitad está equipada con sombrajos adecuados y que no destacan indebidamente. • Bar/Restaurante; local climatizado dónde podrá disfrutar de los manjares mas exquisitos de la zona, situado en primera línea de playa.
  5. 5. SERVICIOS • Sala de juegos; en local climatizado, futbolines, billares, juegos de mesa, proyección de películas en el fin de semana • Supermercado con carnicería verdulería y charcutería además de pan caliente cada media hora. Venta de prensa. Venta de camping gas y artículos necesarios para la acampada
  6. 6. SERVICIOS • Instalaciones sanitarias; evacuatorio, lavabos, accesorios; espejos, toalleros, percha y estantería, duchas en cabinas individuales para adultos, niños y adaptadas. Agua caliente • Accesorios; espejos, toalleros, percha y estantería • Lavaderos ;Con agua caliente • Fuente de agua potable, pavimentada en un radio de un metro y con desagüe.
  7. 7. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS: INTANGIBILIDAD • Los servicios que prestamos son intangibles, intentaremos tangibilizarlos de la siguiente manera; • Mostraremos el personal de contacto del Camping • Mostraremos a los trabajadores uniformados atendiendo a los campistas de forma alegre y amable • Mostrando las instalaciones tan diferentes que presenta el camping
  8. 8. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS: INSEPARABILIDAD • Los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo. • Si una persona necesita un alojamiento en el Camping necesita estar allí . • Si necesita que le pongan un café en el bar necesita estar presente a la vez que recibe el servicio • Por ello es importante incidir en la elección de personal, que esté formado así como motivado para prestar cualquier servicio. Por ejemplo es importante que en recepción el personal tengan formación en idiomas
  9. 9. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS: VARIABILIDAD • El servicio prestado por un empleado del camping puede ser muy diferente al de otro empleado, eso hace que el campista perciba diferencia del mismo servicio. • Es necesario formar adecuadamente al personal en la orientación al servicio y al cliente, tratar de protocolizar los procedimientos y sobre todo, medir la satisfacción del cliente siempre que podamos.
  10. 10. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS: CADUCIDAD • La ocupación de las parcelas, los servicios de comidas y/o bebidas en el restaurante/ bar no se pueden almacenar. El servicio que no se dá, se pierde. • Para evitar la caducidad se recurre al Yield Management
  11. 11. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS: INTERDEPENDENCIA • La satisfacción no depende únicamente de la acampada en las parcelas, sino de la atención recibida en recepción, el servicio prestado en el bar/restaurante, el estado en el que encuentre las instalaciones sanitarias y las ofertas de ocio del camping…. • El grado de satisfacción es el valor que le dé a todos los servicios recibido en su conjunto
  12. 12. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS: RELACIÓN CF/CV ELEVADO • Tanto si la ocupación es de un tanto por ciento mínimo cómo máximo, tiene que soportar unos costes fijos elevados como son los sueldos de los empleados (camarero, dependienta, recepcionista, guarda de seguridad, mantenimiento…), amortización de préstamos, etc.
  13. 13. ESTRATEGIAS PARA COMBATIR LOS EFECTOS NEGATIVOS • Realizar una buena elección personal, que tengan una formación y realizar formación continuada orientada al servicio que presten • Establecer unas normas de atención a los campistas; actitud positiva, empatía, buena presencia. • Mantener las instalaciones en buen estado, realizando revisiones periódicas y realizando las reparaciones lo menor brevedad de tiempo posible.
  14. 14. ESTRATEGIAS PARA COMBATIR LOS EFECTOS NEGATIVOS • Protocolizar los procedimientos • Medir la satisfacción de los campistas mediante encuestas, buzones de sugerencias… • Que de forma visible aparezcan los horarios de atención del servicio • Recurrir al Yield Management para evitar la caducidad.
  15. 15. ESTRATEGIAS PARA COMBATIR LOS EFECTOS NEGATIVOS • Realizar ofertas en el Supermercado, menús en el bar/restaurante • Facilitar la información a los campistas de todos los servicios que se prestan, así cómo cada área presentarles el abanico de ofertan. • Establecer un sistema de calidad

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