Как выстраивать digital коммуникации? Спросите нас. Презентация с Российского Интернет Форума 2009.

1. Построение
долгосрочных онлайн
коммуникаций между
брендом и потребителем

2. 82%
пользователей блогосферы пишут о продуктах
89%
открыто говорят о брендах, которых ненавидят
или любят
Technorati’s State of the Blogosphere 2008

3. Цели долгосрочной
стратегии

4. БРЕНД
БРЕНД
ИМИДЖ БРЕНДА: ЛОЯЛЬНОСТЬ:
средство идентификации 80% прибыли компании
продукта на рынке приносят 20% клиентов

5. Будущее бренда
Внимание на продукте Внимание на потребителе
Сбивающий с толку Простой
Толкающий Притягивающий
Стремящийся Вдохновляющий
Статичный Вовлекающий

6. Максимизация
прибыли
Выстраивание и поддержание имиджа
бренда, работа с лояльными покупателями -
являются источником постоянного
финансового благополучия

7. Суть долгосрочной
стратегии

8. Два уровня цифровых
коммуникаций
Помогать клиентам Делать их жизнь легче Фокусироваться на продукте
Быть актуальным Быть доступным Быть легким в обращении Быть отзывчивым
Фунциональный
Помощь потребителю
Восприятие Бренда
Вовлечение потребителя
Имиджевый
Быть выдающимся Быть информативным Быть захватывающим Быть поразительным
Вовлекать Развлекать Вдохновлять Привязывать

9. Пять шагов цифровых
коммуникаций 1. Информировать
Расскажите своим потребителям о
себе. Предоставляйте удобный доступ
к информации тогда, когда они в этом
нуждаются.
Функц.
Удовлетворение 2. Предлагать больше
Помогите потребителям сделать то,
от бренда
уровень что им необходимо. Осуществляйте
цифровой клиентский сервис.
3. Взаимодействовать
Вовлекайте ваших потребителей в
коммуникацию, где бы они ни были.
Преимущества Будьте там, где им это необходимо и
помогайте.
бренда
4. Удивлять
Поражайте ваших клиентов. Будьте
запоминающимся. Выделяйтесь из
общей массы.
Имидж.
Потребность
урвень
в бренде 5. Вовлекать
Развлекайте ваших клиентов, играйте с
ними. Превратите каждое
взаимодействие с брендов в
удовольствие.

10. Долгосрочная digital стратегия
Digital присутствие
бренда
Слабое Сильное
Информировать
вебсайт, SEO, контекстная реклама
Предлагать
e-коммерция, сервисы и приложения
Взаимодействовать
коммуникация в социальных сетях, виджеты, интеграции, контент
Удивлять
баннеры, видео реклама, вирусные кампании, однопользовательские игры
Вовлекать
конкурсы, реалти шоу, мнополользовательские игры

11. Долгосрочная digital стратегия
Digital присутствие
бренда
2009 2010
Информировать
Предлагать
Взаимодействовать
Удивлять Удивлять
Вовлекать

12. Построение
стратегии

13. ШАГ 1: Бренд стратегия
Необходимо определить позиционирование и
коммуникацию бренда в digital среде: поиск и
изучение ЦА, анализ конкурентного пространства, подбор
инструментов, выявление медиаканалов, построение
коммуникации, оценка эффективности.
Что необходимо для разработки: понимание
философии, ценностей и RTB продукта.

14. ШАГ 2: Стратегическое
планирование
Выявляем целевые группы, с которыми выстраивается
коммуникация, определяем план реализации бренд
стратегии.
Что необходимо для разработки: четкая и
понятная бренд стратегия, постулирующая жизненное
пространство последнего.

15. ШАГ 3: Медиа планирование
Медиа-стратегия позволяет определить, какие
медиаканалы наиболее эффективны для достижения
целей кампании и выработать метрики.
Что необходимо для разработки:
коммуникационная стратегия, которая определяет с каким
целевыми группами мы хотим вступить в коммуникацию и
что мы от нее ожидаем.

16. ШАГ 4: Построение лояльности
Стратегия, направленная на постоянную
коммуникацию с лояльными потребителями
посредством digital механик.
Что необходимо для разработки: общая CRM
стратегия, коммуникационная стратегия.

17. ШАГ 5: ROI (аналитика и
оптимизация)
Финансовая оценка и тактические решения по повышению
отдачи от реализации бренд стратегии в digital среде.
Что необходимо для разработки: связь коммуникационной
стратегии с продажами, онлайн механизмы отслеживания
товарооборота, финансовый план на обозримый период.

18. ШАГ 6: Стратегия присутствия в
социальных медиа
Определяем идеологию и тактику коммуникации
бренда в интерактивном пространстве блогосферы
и социальных медиа.
Что необходимо для разработки:
коммуникационная стратегия.

19. ШАГ 7: New media
Подбор и организация использования /
размещения в экспериментальных форматах и
каналах digital медиа.
Что необходимо для разработки:
коммуникационная стратегия и стремление со
стороны бренда к экспериментам.

20. Каналы, инструменты,
методы и принципы

21. Каналы и инструменты
облако слов от www.wordle.net

22. Методы и принципы
облако слов от www.wordle.net

23. Примеры стратегий

25. Happiness Factory
Возможно самая
добрая и смешная
рекламная кампания
за всю историю.
Что делали
в интернете?

27. Девчат
Над этим проектом работало уже около
4рех интернет
агентств, но отличный
идейный базис
продолжает активно
вовлекать девчонок.

29. Axelab
Этап вовлечения
потребителей
до момента запуска
основной кампании,
до раскрытия УТП
продукта.

30. Axelab
4 500 человек приняли активное участие в онлайн квесте.
Анонсировав начало акции в онлайн сообществе Axeeffect мы
получили больше 20 000 заинтересованых пользователей без
медийной кампании.

32. Qashqai Car Games
Кампания стартовала в 2006 году и
продолжается сейчас.
На сейчас за Qashqai
утвердился имидж
машины, превращающей
город в игровую
площадку.

34. Miller Russia
70 000
зарегистрированных
пользователей

35. Vechegreenka
40 000
зарегистрированных
пользователей

36. Hobbybaza
20 000
зарегистрированных
пользователей

37. Life Hack
10 000
зарегистрированных
пользователей

39. My Starbucks Idea
Проект MIS запущен
для того, чтобы
продемонстрировать
открытость компании
и лояльность
к сотрудникам.

40. My Starbucks Idea
Идеи посетителей кофеен воплощаются в
жизнь. Любой пользователь сайта может
предложить идею / проголосовать за
предложенную /
прокомментировать.
Все идеи
рассматриваются.

41. Построение долгосрочных
онлайн коммуникаций между
брендом и потребителем
Давайте обсудим
+7 495 789 4527
info@grape.ru