O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre a usabilidade de sites de comércio eletrônico para dispositivos móveis no Brasil. Foram analisados quatro sites populares e testados em smartphones. A pesquisa mostrou que a maioria dos entrevistados não costuma fazer compras pelo celular devido a problemas como insegurança, tamanho da tela e lentidão. Os testes de usabilidade apontaram desafios como lentidão das páginas e necessidade de preencher muitas informações.

1. Análise de
usabilidade em
sites de comércio
eletrônico para
dispositivos
móveis

2. VITOR PEREZ
ESPECIALISTA EM DESIGN
CENTRADO NO USUÁRIO
BRUNO CAMBRAIA
ESPECIALISTA EM DESIGN
CENTRADO NO USUÁRIO

3. Faturamento do
e-commerce
no Brasil
Faturamento do e-commerce no Brasil (em bilhões)
Fonte: ebit - www.e-commerce.org.br

4. Relação de
vendas entre
celulares e
smartphones
4 primeiros meses de 2013
51,6%
48,4%
smartphones
celulares
Fonte: IDC 2013

5. As empresas se preocupam com a
usabilidade dos comércios eletrônicos
para smartphones?

6. METODOLOGIA
DE PESQUISA

7. Coleta de websites
Para realizar este estudo, em um primeiro momento foram selecionados entre os
500 sites mais populares para o público brasileiro, segundo a ferramenta de análise
de tráfego Alexa, os que fossem destinados principalmente ao comércio B2C
(Business to Customer).
Em um segundo momento, foram selecionados entre os sites, aqueles que
possuíssem versão adaptada para celular. Dentre os quais foram definidos os que
possuíssem produtos diversificados, resultando em 4 sites, que avaliados e tiveram
sua usabilidade testada.

8. Coleta de websites

9. PESQUISA QUANTITATIVA
A pesquisa quantitativa foi realizada com o objetivo de capturar o maior número de
insights, da forma mais genérica possível, para que pudéssemos gerar hipóteses a
serem testadas.
Ela foi realizada através de redes sociais, onde o perfil do público alvo se encaixa
perfeitamente no perfil de compras em e-commerce (adultos com média de idade
de 33 anos).

10. A pesquisa foi respondida por
102 pessoas, entre os dias 05/06 e 05/07.
15 a 40 anos. Essa é a faixa etária dos pesquisados.
Dos pesquisados,
93% possuem smartphone.
75% ainda não comprou através do smartphone pois acredita que não consegue.

11. 54%
dos entrevistados citaram insegurança, tamanho da tela, velocidade e falta
47%
entre os que já compraram, citaram como dificuldade itens relacionados à
83%
dos fatores citados como experiência negativa ao comprar com
62%
dos fatores citados como experiências positivas eram relacionados a
de praticidade como motivos para não terem comprado via smartphone.
falta de suporte do site ao smartphone e visualização de informações.
smartphone eram relacionados a sites não adaptados.
rapidez, mesmo processo de COMPRA DE outros dispositivos e segurança.

12. TESTE de USABILIDADE
O teste foi realizado de forma que pudesse estimular os usuários a ter um
comportamento mais natural possível, sempre focando na análise da
navegação e nos relatos.
Para sua realização foram utilizados os smartphones dos próprios usuários,
com a expectativa que já possuíssem uma familiaridade maior com sua
utilização. As imagens da navegação foram capturadas de uma posição lateral,
próxima ao usuário, para garantir a visualização da tela e não interferir na
interação.

13. TESTE de USABILIDADE

14. PARTICIPANTES

15. Anderson F.
25 anos
Desenvolvedor, utiliza o smartphone
para consultas somente. Não tem o
costume de utilizar o aparelho para
acessar sites e comprar.
“
Lentidão do 3g
”

16. DAIANE G.
26 anos
Utiliza o smartphone (iPhone 3Gs)
com muita freqüência, para navegar
e comprar online. Já comprou
produtos online por impulso e
acredita que se o processo fosse
mais fácil, compraria mais.
“
Não quero preencher
muitas informações
”

17. RAFAELA W.
30 anos
UTILIZA o iPhone 4 para acessar sites
mas não tem costume de comprar
através dele.
“
NÃO ACHO SEGURO
”

18. MANUELA G.
22 anos
Utiliza um smartphone de entrada,
mas acessa internet diariamente.
Nunca comprou nenhum produto
online, com exceção de apps.
“
Acredito que o
Procedimento no
computador é
mais seguro
”

19. WALMART

20. WALMART

21. WALMART

22. MAGAZINE
LUIZA

23. MAGAZINE
LUIZA

24. MAGAZINE
LUIZA

25. PONTO
FRIO

26. PONTO
FRIO

27. PONTO
FRIO

28. NETSHOES

29. NETSHOES

30. NETSHOES

31. SUGESTÕES
DE MELHORIA

36. OBRIGADO

37. PERGUNTAS?