O documento discute a comunicação não violenta (CNV) e como ela pode melhorar as relações interpessoais e resolver conflitos de maneira harmoniosa. A CNV foca em entender as necessidades por trás dos pensamentos de cada pessoa e substituir julgamentos por empatia. O documento também fornece dicas para aplicar a CNV em grupos como família, trabalho e sociedade de forma geral.

2. GRUPO DE ESTUDOS
CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO
NA GESTÃO DE PESSOAS
TEMA – 20/Junho/2017
COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
Gláucia Nazareth Ferreira

3. 3
COMUNICAÇÃO NÃO
VIOLENTA
A

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COMUNICAÇÃO
Ato de:
- colocar algo em comum,
- partilhar
- compartilhar
- transmitir
Acontece num diálogo entre 2
pessoas ou mais

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COMUNICAÇÃO
VIOLENTA
X
COMUNICAÇÃO
COM EFETIVIDADE

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9. 9
CNV - antesAntes daCNV
 Oito mil anos atrás
 Havia o uso da força, a superioridade dos reis
 Linguagem da DOMINAÇÃO, onde poucas pessoas
dominavam muitas
 As pessoas eram classificadas em peões ou da realeza
 Bons ou maus
 Normais ou anormais
 Quem estava no topo dominava com
 Punição, recompensa, culpa, vergonha
 Era o uso da força sobre a tática

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CNV
 A CNV é a comunicação mais natural
 Apaziguar embates verbais do dia a dia
 Avaliação de como as necessidades das pessoas são
atendidas: as nossas e as dos outros
 O treinamento em CNV é baseado em ouvir e
compreender a necessidade do outro
 Ouvir as crenças e julgamentos de divergentes grupos
 Deixa a atividade intelectual e busca as necessidades
humanas
Substituindo
quem está certo, quem está errado
quem é bom, quem é ruim

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Grupos de Relacionamentos
 Corporativos
 Educadores
 Familiares
 Amigos
 Melhor convivência
Social, Religiosa, Esportiva

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Conflitos Corporativos
Áreas dentro da empresa que não conseguem
trabalhar juntas
 Equipe de trabalho com pessoas que estão
sempre medindo forças
 Colega que consegue tirá-lo do sério

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Técnicas para Aprimoramento
dos Relacionamentos
 Habilidade de linguagem e
comunicação
Ferramentas que aumentam a
capacidade de melhorar a conversa
Ouvir e traduzir a necessidade do
outro

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Soluções de Conflitos
 Preservar a qualidade das relações e do
ambiente de trabalho
 Nas divergências, focar os objetivos comuns
de forma harmoniosa
 Buscar forma saudável de comunicar-se
 Evitar julgamento e acusações
 Suavizar o diálogo

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PLANEJE A COMUNICAÇÃO >
Defina os Objetivos
Controle a expectativas
Desenvolva a Empatia
Use a Comunicação Face a Face
Seja claro
Palavras devem ser reforçadas pela ação
Saber ouvir
ABORDAGEM ADEQUADA

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 A comunicação deve ser
coerente
 Seguir os objetivos,
 Valores e
 Crenças da empresa
DEFINA OS OBJETIVOS

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CONTROLE AS EXPECTATIVAS
 Informe o que pretende passar
 Entregue o que prometeu,
nunca menos.
Se criar expectativas muito
grandes as pessoas ficarão
desapontadas

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 Habilidade de se colocar no
lugar do outro
Buscando agir ou pensar da
forma como ela o faria
 Entender o que a pessoa sente
e está tentando nos dizer
DESENVOLVA A EMPATIA

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USE A COMUNICAÇÃO
FACE A FACE
 A voz, as atitudes e as expressões
facilitam a real comunicação
 A palavra escrita é mais agressiva
 E portanto deve ser combinada com a
verbal

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Use palavras que as pessoas
entendam
 E conceitos conhecidos
 Conheça o público e seu grau
de conhecimento sobre o
assunto
SEJA CLARO

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PALAVRAS DEVEM SER
REFORÇADAS PELA AÇÃO
 As pessoas tendem a aceitar
melhor as mensagens
 Quando estas são reforçadas
pelo exemplo

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 Ouvir não é só a
mensagem
Mas ir além dela
SABER OUVIR

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“É NA MANEIRA COMO
FALAMOS E
OUVIMOS OS OUTROS
QUE ESTÁ A CHAVE DO
PROBLEMA
PARA AS DISCÓRDIAS E
DESAVENÇAS”
Marshall Rosemberg

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Assistir ao vídeo de Marshall
Rosenberg
https://papodehomem.com.br/comunicacao-nao-violenta-o-que-e-
e-como-praticar/

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Fontes de apoio aos slides:
http://apsicologaonline.com/comunicacao-nao-verbal-na-psicologia/
http://www.meuplanoa.com.br/index.php/blog/105-comunicacao-
nao-violenta
https://pt.wikipedia.org/wiki/Marshall_Rosenberg
http://www.cnvc.org/
http://escoladedialogo.com.br/escoladedialogo/index.php/quem-
somos/
Vídeos
https://papodehomem.com.br/comunicacao-nao-violenta-o-que-e-
e-como-praticar/
http://www.comum.vc/conteudo-aberto/2016/7/4/6-coisas-que-
voce-precisa-saber-sobre-comunicacao-nao-violenta