Lecture given (in Finnish) at the Alumni day of Org. Com. & PR, JYU, November 2011.

1. Huomiotyö tulee
Oletko valmis?
FT, dos. Vilma Luoma-aho
Yhteisöviestintä & PR
Viestintätieteiden laitos
Jyväskylän yliopisto
Vilma.luoma-aho@jyu.fi
twitter: vilmaluo

2. Agendalla tänään:
Missä nyt mennään?
Huomiotalous & huomiotyö
Whuffie
Teoriat?

3. Yhteisöviestijät…
International Public Relations Association, Mexicon julistus 1978
” Analysoivat yhteiskunnan trendejä,
ennustavat niiden vaikutuksia,
neuvovat organisaatioiden johtoa ja
toteuttavat toimintaohjelmia jotka
palvelevat sekä organisaatioiden
että yleisöjen etuja

4. Missä nyt mennään?
Yhteiskunta/talous Huomion kohteena Vaikuttajat
Post-moderni Kyseenalaistaminen, Derrida 1967, Foucault 1975
muutos
Tieto Pääsy, kyky Machlup 1962, Drucker 1993
Verkosto Suhteet, asema Castells 1996, Monge & Contractor 2003
Riski Turvallisuus, uhka Beck 1986, Giddens 1999
Huomio Huomion saaminen, aika Simon 1971, Davenport & Beck, 2001
Maine, Whuffie Maine, vaikutelmat Fombrun 1996, Pizzorno 2004, Hunt 2009
Tuki Apu, sosiaalinen tuki Zuboff & Maxmin 2002
Web 3.0 Sitoutuminen, lukutaidot Rheingold 2009, O’Reilly 2005
Innovaatio Uuden arvon tuotto Schumpeter 1934, Christensen 1997, Estrin 2009
Oppiva Jatkuva kehitys Husén 1974, Ranson 1994

5. Sosiaalista?

6. Sosiaalinen media tekee näkyväksi
sosiaalisen pääoman.
Onko organisaatiomme
sosiaalinen pääoma
näkemisen arvoista?
6

7. Viestintä on hakua?
(Oxford Internet Study 2011)
• Tiedonhankinnan lähtöpiste:
Organisaatioiden sivuista ja
uutisportaaleista
hakukoneisiin ja sosiaalisiin
medioihin

8. Viestintä?
• Uusi viestintämaailma:
1) Kuunteleminen & löytäminen
2) Huomion saaminen
3) Viestintä & osallistuminen
• Tiedottamisesta tulee SEOta

9. Trendejä
1. Instituutiot kuivuvat kasaan ja
talouspaineet ajavat journalistit
”churnalismiin”
2. media-catching
3. Algoritmitetty maailma tarjoaa vain
haluamaamme tietoa
4. PR-puolella on enemmän työpaikkoja
kuin journalismissa
5. Foreverism
6. Whuffien luominen ratkaisevaa
9

10. Huomiotalous
Davenport & Beck, 2001
”
Kulutus on siirtymässä
tavaroista ja palveluista
huomioon, ja huomion
ymmärtämisestä tulee
organisaation
menestyksen tärkein
kriteeri

11. Huomiotalous
• Kilpailu kiristyy vihjeiden uskottavuudesta
• maine seurausta “ajan myötä karttuneista
yhtenäisistä viesteistä ja signaaleista” joihin
sidosryhmät luottavat (Dentchev & Heene
2004)
• Maine vaikuttaa organisaation
legitimiteettiin, lupaan toimia (Deephouse
& Carter 2005, Luoma-aho 2006, Weber
1994)

12. Organisaation tasapaino
(Luoma-aho 2005)

13. Sanan-
vapaus
ylittää
maineen-
hallinnan..

14. Huomiotyö
(Attention work, Nordfors 2007)
” Huomiotyö on
ammatillista huomion
luomista ja vaihdantaa
huomiotalouden
kontekstissa

15. Huomiotyö
(Luoma-aho & Nordfors, 2009)

16. Toiminta siirtyy verkostoihin..
Rahayksikkö:
whuffie
16

17. Whuffie
Doctorow, teoksessa Hunt, 2009 The Whuffie Factor
• Vaihdannan välineenä on maine,
joka sosiaalisissa verkostoissa
vallitsee
• Mielikuvat / vaikutelmat tärkeitä
Nice, noteworthy, networked

18. Sidosryhmien vallankaappaus?
1. Viestintä ei ole enää
organisaatiokeskeistä
2. Sidosryhmät viestivät keskenään
3. Organisaatioiden on osallistuttava
keskusteluun sidosryhmien ehdoilla
Missä keskustellaan?
Mistä keskustellaan?
18

19. Teema-areenat
Luoma-aho & Vos, 2010
1. Näyttämöitä, joissa käydään
keskustelua keskeisistä teemoista
2. Yhteisöviestintä keskustelujen
hallintaa eri areenoilla
3. Aikainen osallistuminen lisää
vaikuttamismahdollisuuksia
19

20. Teema-areenat
Luoma-aho & Vos, 2010
Paikkoja sekä online että offline, joissa
käydään keskustelua tiettyihin
teemoihin liittyen..
Esim. Keskisuomalaisen yleisönosasto,
yliopiston kahvila, Suomi24
keskustelupalsta, Kotikadun
katsojatapaaminen, Finngraf -messut
Löytyvät alan ihmisiä
seuraamalla & hakukoneilla

21. Vaikuttava viestintä
Luoma-aho & Vos, 2010
• Teema-areenoiden löytämistä
• Keskusteluun osallistumista
• uskottavuuden rakentamista
• Kuuntelemista
• lisäarvon tarjoamista
• osallistamista

22. Yhteisöviestijät… The Stockholm Accords, 2010
” Toimivat yhteistyössä
sidosryhmien kanssa,
tulkitsevat yhteiskunnan
odotuksia ja pitävät yllä
läpinäkyvää
toimintakulttuuria

23. Mitä käy viestinnän teorioille?
• Lippmann (1922): public opinion
• Shannon (1948): process
• Weiner (1948): feedback
• Lazarsfeld & Katz (1955): flow, opinion leaders
• McCoombs & Shaw (1972): agenda setting
• Freeman (1984): stakeholder thinking
• Grunig et al. (1992): 2-way-symmetrical
• Ledingham & Bruning (2002): relationship management

24. Teoriat nyt?
Coombs (2006): Ongoing crisis & change com.
Rogers (1962): Diffusion of Innovation
Kruckeberg & Starck (2001): Community Building
Luoma-aho & Vos (2009): Issue arenas
Hunt (2009): The Whuffie factor
Rheingold (2009): New media literacies
Nordfors (2008): Attention workers

25. Teema-areenoiden riskit
1. Personoitunut whuffie vai organisaation
whuffie?
2. Heikosti hoidettu areena voidaan kaapata
3. Hyvistä teoista tänään tulee huomisen
odotuksia (Olkkonen & Luoma-aho, 2011)
4. Virheet jäävät näkyviin ja löytyvät aina
myöhemmin
5. Tarvitaan sitoutunutta läsnäoloa ja
seuraamista

26. Hallinta?
• Aikainen teema-areenoiden
löytäminen mahdollistaa
osallistumisen
• Hyvä olla siellä missä
yleisötkin
• Kuuntelu & monitorointi
helppo aloittaa

27. Huomiotalous 2012?
1.Palveluista tulee järjestelmiä
2.ANT ja uudet esineystävät
3.Teema-areenoiden kilpailu &
kaappaukset
4.Millenialssien toimintatavat yleistyvät
5.Käyttäjistä tulee tuote

28. Oletko valmis?