Présentation Vendée RS par Julien Gauducheau.

1. LES OUTILS DU COMMUNITY MANAGER
18 décembre 2012
Lycée des Etablières
La Roche-sur-Yon
@VendeeRS
vendeers@gmail.com

2. 1er outil inévitable…
Etre CM, c’est être connecté 24/24 :
Un smartphone est inévitable !
En + des emails en temps réel,
de nombreuses applications sont disponibles (cf. outils à venir)

3. Les outils pour analyser
votre audience
Une communauté
est souvent abritée par un site web ou un blog
Les indicateurs clés de votre audience :
le nombre de Visites, les Visiteurs, le nombre de pages
vues, le taux de rebond…
Les sources de trafic sur ces sites :
Comprendre d’où viennent vos visiteurs : recherche
sur les moteurs, adwords, emailings, sites affluents…
Vos achats publicitaires en ligne :
Suivre l’efficacité de vos campagnes publicitaires
(adwords, bannières) : impressions, taux de clics…

4. Les outils de monitoring
Réseaux sociaux
Suivi du réseau social Twitter :
- surveiller les mentions de votre compte ou de votre
marque
- remercier les personnes qui retweetent vos propres
tweets
- rester en veille sur vos listes thématiques
- rester en veille sur les mots clés forts de votre activité
=> des outils comme Tweetdeck facilitent ce suivi
Suivi du réseau social Facebook (fan page) :
- suivi du nombre de « fans » / « likers »
- écoute, modération, et réponse aux commentaires
=> Alertes e-mails en temps réel

5. Les outils de veille
et d’e-reputation
Les outils de veille pour scruter la toile
Google alertes, Kurrently, Icerocket,
social mention, twitter search…
Et ces contenus sont agrégés via des
flux rss pour être lus :
-
- Autre agrégateur de flux

6. Les outils de communication
Communiquer à distance, à Collaborer, partager,
plusieurs, en vidéo stocker dans le cloud

7. Conclusion
Beaucoup d’outils sont gratuits
Des outils + performants mais payants :
- Nécessite un volume minimum de contacts
Vers le Big Data :
- Multiplication des canaux : téléphone, email, réseaux
sociaux, points de vente, chats online…
- Vers une solution de CRM, e-CRM, Social CRM…

8. Merci pour votre attention
Tous droits réservés
Vendée Réseaux Sociaux 2012
Auteur : Julien Gauducheau
Contact : jgauducheau@gautier.fr @letweetdeju
Creative Commons