Apresentação da área e funcões do operador

2. • É o setor responsável pelo atendimento ativo/receptivo de clientes
para ofertarmos nossos planos odontológicos e ortodônticos;
• Trabalhamos com diversos meios de pagamentos, por exemplo,
cartão de crédito, débito em conta, COELCE, desconto em folha,
boleto;
• Somos responsáveis pela maior parte de clientes entrantes da
carteira da empresa, representando 38% das vendas;
• O horário de funcionamento do setor é de 08:00 às 20:00 (seg à
sex) e de 08:00 às 14:00 (aos sábados). Temos equipes com
horários intermediários;

3. • É o setor responsável pelo atendimento ativo/receptivo de clientes
para informações diversas, esclarecimento de dúvidas, registro de
reclamações, atualização de dados cadastrais, informações sobre
estornos e coberturas de planos;
• Também enviamos segunda via de boleto, registramos ocorrências
informativas e resolutivas, mantendo contato com todas as áreas da
OS;
• O horário de funcionamento do setor é de 08:00 às 20:00 (seg à
sexta) e de 08:00 às 14:00 (aos sábados). Temos equipes com
horários intermediários;

4. • É o setor responsável por reverter as solicitações de cancelamento,
onde através de argumentos buscamos fazer com que o cliente
perceba a necessidade de continuar com seu plano odontológico;
• Calculamos multa rescisória para clientes que não conseguimos
reter;
• Marcamos consultas em busca de uma satisfação maior do cliente;
• Realizamos migrações, trocas de titularidades, reativações de
contratos;
• O horário de funcionamento do setor é de 08:00 às 20:00 (seg à
sexta) e de 08:00 às 14:00 (aos sábados) . Temos equipes com
horários intermediários;

6. • Realizar atendimento ativo e receptivo de clientes
para a oferta e venda de produtos odontológicos e
agregados
• Realizar corretamente o cadastro de clientes no
sistema
• Acompanhar o ciclo de vendas, afim de garantir
melhor efetivação do produto vendido;
• Tratar e corrigir as pendências que houverem na
venda a fim de favorecer a efetivação;

7. • Fornecimento de informações diversas;
• Esclarecimento de dúvidas;
• Registro de reclamações;
• Migrações de planos, trocas de titularidade,
prospecções de dados e mudança da forma de
pagamento);
• Resolução de demandas administrativas
• Ofertas de planos de Ortodontia e Benefícios.

8. • Execução do fluxo de cancelamentos por
gravação.
• Esclarecimento de dúvidas contratuais
promovendo a fidelização dos clientes.
• Resolver insatisfações clínicas e administrativas de
clientes sob demanda.
• Apresentação de benefícios e diferenciais que
promovam permanência do cliente na base;
• Cálculo de multa de rescisória.

9. • Agendamento de Consultas nas especialidades
abaixo;
• Informações sobre rede credenciada
• Atualização de contatos, orientação quanto a
marcação online;
• Pesquisa de tempo de marcação da RCE;
• Pesquisa de pós atendimento;
• Confirmação de Consultas;
• Desmarcações e remarcações;
• Informações de descredenciamento e novos
credenciamentos;
• Clientes ocultos para credenciados;

10. • Suporte no contato direto (Telefônico) ao cliente
(Interno e Externo) de forma Ativa e Receptiva,
com o intuito de negociar e torná-los adimplentes;
• Analisar e esclarecer dúvidas sobre a situação
contratual de clientes, verificando parcelas
inadimplentes;
• Gerar parcelas de negociações;
• Processos de Gravação/Recuperação de Crédito
(Coleta da Numeração de Cartão de Crédito);
• Registrar ocorrências à outras áreas para análise e
trato;
• Solicitar o envio de boletos e localização de
clientes.