1. BM-KLUBIPÄIVÄN LAIVASEMINAARISSA 7.6.2013 SAATUA PALAUTETTA.
BM-KLUBI HELSINKI 4
KÄYTÄNNÖNLÄHEINEN OPAS PALVELUMOTOILUN KONTAKTIPISTEISTÄ
ASIANTUNTIJAPALVELUISSA
(Työ kesken, jatkuu)
VAHVUUDET
- Aihe erinomainen mielenkiintoinen
- Lähestymis- ja esitystapa mielenkiintoinen
- Raikas esitys!
- Asian paloittelu ja palojen ”avaaminen” hyviä
toimialasta riippumattomia
- Selkeä esitys, jossa näkyi asian sisäistyminen,
ymmärrys
– ameba oli todellakin rajautunut tai selkiytynyt.
- Palvelutuokioiden kontaktipisteet avattu sekä
asiakkaan että toteuttajan näkökulmasta.
- haastava, mutta samalla mielenkiintoinen alue
- humanistinen lopputulos, joka voidaan tehdä
systemaattisesti määrittelemällä
- Rajauksen tekeminen on merkityksellistä
- Hieno jaottelu: polku – tuokiot – kontaktipisteet
- Vahva perinne kauden avajaisissa
- uusia aktiivisia jäseniä saatu mukaan
- hyvin dokumentoitu esitys työn taustasta
- hienosti pilkottu ymmärrettävään muotoon
kontaktipisteet, palvelutuokiot kiva termi ja hyvä
tapa hahmottaa tekemistä/kokemista palvelun eri
vaiheissa
- Reipas havainnollistaminen esityksessä
- Uudelleen nimeäminen
- Rohkeus työstää aihetta
- Hyviä perusasioita asiakastyöhön
- Joka tytön ja pojan työkalu
- Rajaus
- Looginen
- Havainnollinen
- Asiakaslähtöinen
- Hyvä alku
- Erittäin mielenkiintoinen aihe → odotan ensi vuoden
työn tuloksia
- Vaikea aihe, mutta älkää vaihtako tai antako periksi
→ hyödyllinen
- Perusteellisesti analysoitu ja pohdittu aihealuetta
- Hyvä ja mielenkiintoinen aihe
- Hyvä taulukkomalli itsearviointiin
- Asia on paloiteltu eri osiin ja niitä vielä tarkasteltu
detaljitasolla
- Paljon hyviä oivalluksia
- Tuosta olisi saanut jo työn valmiiksi
- uusia näkökulmia
- luovuutta
- hyviä oivalluksia
- havainnollisia käsitteitä
KEHITYSKOHTEET
- Opas konsultointipalv. näkökulmasta olisi erittäin
kannatettava jatkokehittämisen kohde
- kannatan!
- Lähtisin konkreettisesta valinnasta, joka edelleen
yleistettävissä pavelubusinekseen laajemminkin.
- järjestelmä jotenkin saatava mukaan
- mieluummin yksi kunnon toteutus kuin monta
toiminnallista, minun mielestäni
- Hyvä idea tarkastella erilaisia toimialoja ja oppia
niistä
- Pitäkää konsultointi toimialana BM muihin
toimialoihin
- Mielenkiintoista saada työn muodossa avattuna
mitä ihmettä tarkoittaa palvelumuotoilu ja
mitä kontaktipisteet
- Työ niin lähellä valmista, että valmistuu kunhan
kummaa tekstin ”keskeneräinen”
materiaalista
- Kohtaamisen ongelmanratkaiseminen ennakkoon
online ja jälkihiki
- Vuorovaikutussuhteiden ja erilaisuuksien variointien
huomioonotot
- Eläinmaailma reviiri/elinympäristö variaatiot variointi
yleisen mallin kehittely
- ”Mulle kans” o eri aloille omia versioita
- Miten voidaan hyödyntää eri toimialoilla
- Jatkakaa, mielenkiintoista ja ajankohtaista
- Jatkakaa
- Siitä eteenpäin
- Mittarit
- Konsultointi hyvä valinta sillä ehkä liiankin uriin
juurtunutta tänä päivänä.
- Hieman vaikea
– uusi asia. ei aivan ”auennut” näin ensimmäisellä
kerralla. Klubi varmaan jatkaa tältä osin asian
pohdiskelua.
- Arviointimallin kehittäminen (Työkalu tai ohje)
- Jatkakaa asian syventämistä
- Mukaan myös mietintään erilaisilla toimialoilla
- Muutama malli riittänee → muut voivat tarpeensa
mukaan soveltaa mallia
- Aiheen syventäminen
- Vuorovaikutuksen tasoa lisää