Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Цепочка поставок в омниканальном ритейле

607 Aufrufe

Veröffentlicht am

Омниканальная модель ритейла совмещает преимущества традиционных сетей и интернет-магазинов. Но цепочка поставок, не адаптированная под требования омниканальных покупателей - «Подводная часть айсберга», способная утянуть бизнес на дно. Что нужно совершенствовать в цепочке поставок ритейлеру, чтобы этого избежать?

Veröffentlicht in: Business
  • Als Erste(r) kommentieren

Цепочка поставок в омниканальном ритейле

  1. 1. Цепочка поставок омни-канального ритейла Вардан Гаспарян ПЛАС Форум Online & Offline Retail 2016
  2. 2. © 2015 ПК «Делойт и Туш Риджинал Консалтинг Сервисис Лимитед» 2 Multi-channel Omni-channel Omni-channel МНОГО точек взаимодействия исследование-покупка- доставка-возврат УДОБНЫЕ варианты доставки заказа Интервалы, вечерняя доставка, доставка в выходные БЫСТРАЯ доставка – на следующий или самовывоз в тот же день IN-STORE – больше возможностей забрать заказ самому «БЕСКОНЕЧНАЯ ПОЛКА» – огромный ассортимент доступен во всех точках по той же цене
  3. 3. © 2015 ПК «Делойт и Туш Риджинал Консалтинг Сервисис Лимитед» 3 «Покупатели в сети» магазинПланшет смартфон каталог вебсайт Текст постамат курьер магазин ПВЗ ОПС склад Колл-центр Заказывают там, где удобно Получают так, как удобно 67%покупателей ищут информацию о товаре в смартфоне перед тем, как приобрести его в физическом магазине 23%онлайн-покупателей ищут информацию в смартфоне, используя магазин как «шоурум», а затем покупают в режиме онлайн 78%онлайн-покупателей используют от 3-х до 7-и и более каналов для поиска и приобретения товаров 45%покупателей, использующих разные каналы не лояльны ритейлеру и покупают товар в первую очередь у ритейлера у которого приобретали товар в прошлый раз
  4. 4. © 2015 ПК «Делойт и Туш Риджинал Консалтинг Сервисис Лимитед» 4 Omni-channel позволяет совместить «за» и устранить «против» покупки за пределами физического магазина Возможности по выбору товара не ограничены ассортиментом магазина Информация о стоимости и наличии товара во всех магазинах в сети Возможность покупки через мобильное приложение Возможность осмотреть и сразу купить реальный товар в физической точке продаж Недоверие к безопасности раскрытия личной информации в Интернете на мобильном устройстве Ограниченная возможность вовремя принять курьера Возможность получить экспертный совет или услугу от персонала магазина Возможность детального поиска и изучения свойств товара Возможность самовывоза (желательно – бесплатно) 93%+ OMNI-CHANNEL по сравнению с ONLINE 208%+ OMNI-CHANNEL по сравнению с OFFLINE
  5. 5. © 2015 ПК «Делойт и Туш Риджинал Консалтинг Сервисис Лимитед» 5 Эффект от продаж omni-channel может оказаться в 2–4 раза выше совокупного эффекта от мультиканальных продаж «Подводная часть айсберга» - цепочка поставок + 97% Трафик + 22% Продажи + 33% Средний чек + 40% Конверсия Управление запасами и fulfillment не интегрированы между каналами «цена ошибки» в планировании спроса, ассортимента, получения значительно выше, чем в «разрозненных каналах» ИТ-системы не приспособлены к конвертированию инсайтов о «пути клиента» в совершенствование процессов и сокращение затрат Нет единого видения «пути клиента» между разными каналами Обилие комбинаций получения и возврата товара увеличивает логистические затраты и запасы
  6. 6. 6© 2015 ЗАО «Делойт и Туш СНГ» или ПК «Делойт и Туш Риджинал Консалтинг Сервисис Лимитед» Как «бесконечная полка» omni-channel влияет на цепочку поставок Заказывают там, где удобно Получают так, как удобно Клиенты требуют удешевления доставки снижения цен: независимо от расположения точки заказа и точки доставки Клиенты требуют быстрой обработки заказа, сравнимой с «мгновенной покупкой» в магазине Увеличение ассортимента требует его планирования в расширенной цепи поставок Волатильность спроса требует совершенного процесса прогнозирования Клиенты требуют персонализированного предложения товаров услуг по покупке, доставке и возврату Клиенты требуют прозрачности запасов по всей цепи поставок во всех каналах продаж Риски нарушений снабжения в цепочке поставок многократно возрастают Точкам продаж нужны более частые меньшие по объёму поставки Магазины offline сети становятся «морфом» шоурума склада доставки точки выдачи заказа Склады должны быть приспособлены к многоканальным продажам
  7. 7. © 2015 ПК «Делойт и Туш Риджинал Консалтинг Сервисис Лимитед» 7 Как адаптировать цепочку поставок к omnichannel » Динамическое моделирование логистической инфраструктуры, на основе баланса затрат сервиса » Планирование запасов и операций с учетом магазинов складов как многофункциональных объектов. » Планирование персонализированного локализованного ассортимента, на основе анализа BIG DATA » Интегрированное планирование спроса по всем каналам » Интегрированное между каналами планирование распределения, WMS, TMS, управления операциями в магазине » Все каналы резервируют запасы единого источникa (без обособления запаса по каналам) » Синхронизация возвратной логистики с планированием «прямой» цепочки поставок – от спроса до закупок » Комбинирование собственной инфраструктуры доставки альтернативной логистики на основе планирования объёмов затрат уровня сервиса » Интегрированное планирование и исполнение fulfillment с поставщиками Автоматизация процессов и анализ данных Стратегия и инфраструктура Интегрированное планирование Fulfillment
  8. 8. © 2015 ПК «Делойт и Туш Риджинал Консалтинг Сервисис Лимитед» 8 Динамическое моделирование fulfillment сети магазин ПВЗ склад поставка Хранение обработка заказа Покупка получение Доставка Возврат поставщик Планирование мощностей, персонала и запасов логистической инфраструктуры будет учитывать, что на каждом из объектов сети будут возможны операции резервирования, обработки штучных заказов, получение, доставка и возврат. Это невозможно без систем оптимизационного моделирования. оффлайн multichannel omnichannel
  9. 9. © 2015 ПК «Делойт и Туш Риджинал Консалтинг Сервисис Лимитед» 9 Универсализация объектов сети магазин склад поставщик Multi-channel Omni-channel магазин-доставка склад Поставщик - склад - магазин Дизайн складов и магазинов Планирование, пополнение и резервирование Процессы и персонал Функциональность ИТ систем Интеграция с партнерами Переход к omnichannel потребует изменений процессов, систем и функционала персонала на каждом из объектов сети.
  10. 10. © 2015 ПК «Делойт и Туш Риджинал Консалтинг Сервисис Лимитед» 10 Много-уровневое планирование и резервирование запасов в omnichannel цепочке поставок • Все каналы резервируют запасы единого источникa (без обособления запаса по каналам) • Резервирование может осуществляться в расширенной сети: ‒ Из магазина в регионе ‒ Со склада в регионе ‒ Из магазина в соседних регионах ‒ От поставщика ‒ От товаров-в-пути (предиктивное резервирование) Система принимает решение о резервировании под заказ на основе многих факторов, т.к.: • Наличие свободного запаса • Близость к точке получения заказа, выбранной клиентом • Количество перебросок товара в логистической сети • Количество и затраты на операции для фулфиллмента • Возможность postponement – задержки доставки заказа (со скидкой)
  11. 11. © 2015 ПК «Делойт и Туш Риджинал Консалтинг Сервисис Лимитед» 11 «Много-полосная» последняя миля Постаматы доставка магазин ПВЗ Multi-channel Omni-channel В omnichannel цепочке поставок ритейлер будет планировать оптимальные по затратам и сервису комбинации решений по «последней миле» Почта Собственная сеть, где большие объёмы и плотность доставки Почтовая сеть – от магистрали до последней мили Альтернативная логистика Курьерский сервис UBER-ы поставщики Дроп-шиппинг Сети-партнеры
  12. 12. Планирование спроса Планирование ассортимента и цен Планирование пополнения запасов Логистика Возвраты и пост- продажная поддержка Средняя Средняя Низкая Низкая Низкая Высокая Средняя Средняя Средняя Средняя Высокая Высокая Средняя Средняя Средняя Высокая Высокая Высокая Высокая Высокая Выгоды от omni-channel сложно реализовать без изменения всей цепочки поставок – от сети и процессов до KPI и систем Multi-channel, с обособленными каналами продаж Cross-channel Cross-border (локализация в других странах регионах) Omni-channel в 4х и более “точках взаимодействия” с потребителем” 93%+ 208%+
  13. 13. Jeff Bezos, Founder “We don’t make money when we just sell things; we make money when we help customers make purchase decisions”
  14. 14. Вардан Гаспарян, Директор практики SCM & Logistics +7 (985) 857 51 32 vgasparyan@deloitte.ru Спасибо за внимание!

×