1. "Confía en las personas y te serán
fieles, trátalos bien, y ellos se
mostraran grandes"

4. La misión es un importante elemento de la planificación estratégica porque es a partir de este que se
formulan objetivos detallados que sirven para guiar a la empresa u organización y sin este sería
imposible practicar la dirección estratégica.
Objetivos de la misión:
Prevenir los cambios que ejercerán una profunda influencia en la organización.
Brindar a empleados, clientes y otros, una identidad y un entendimiento de las unidades de
crecimiento.
Brindar un vehículo para generar y proyectar opciones estratégicas.
Desarrollar valores positivos en los miembros de la organización que facilite el cumplimiento de las
tareas.
Proceso para la elaboración de la misión
Iniciación y atención por la alta dirección.
Participación y compromiso de otros niveles de dirección y representantes de los trabajadores.
Preparación del equipo en su conceptualización.
Elaboración de la expresión de la misión.
Revisión y retroalimentación.
Aprobación y compromiso.

5. Es la que ayuda a los miembros de la organización a ver hacia el futuro, además nos dice como
vamos a hacer negocios para satisfacer la visión.
Ejemplo: Lo que la Empresa aspira a ser y no lo que tiene que hacer,
Objetivos para la visión
El mejoramiento calidad académica.
El mejoramiento y consolidación de la eficiencia institucional.
El incremento progresivo de la cobertura.
El fomento y desarrollo de la investigación.
Fortalecimiento de la interacción con el sector defensa.
Es la que ayuda a la organización a ver el futuro.

6. La Planeación estratégica es un proceso mediante el cual quienes toman decisiones en
una organización, obtienen, analizan y procesan información pertinente, interna y
externa con el fin de evaluar la situación presente de la empresa; así como su nivel de
competitividad, con el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento a dar
a la organización.Tiene por objetivos:
• Entender la Planeación Estratégica como un medio fundamental para mostrar una
actitud de cambio frente a lo que pueda pasar en el entorno, permitiendo un control
continuo sobre el direccionamiento de la organización.
• * Estratégicos: leer, analizar y entenderlas tendencias (aprender a dar lectura a las
empresas en tiempo presente y proyectar las a futuro.
• * Tácticos: acciones que resuelven problemas o aprovechar oportunidades, un
ejemplo de ellos son las inversiones.
• Los Objetivos son el vínculo entre la Misión y la Visión de la Organización. Son éstos
los que definen el camino para llegar al logro de laVisión.

7. Son pautas de conducta que definen la actuación de los individuos, en la
organización . Los valores deben convertirse en actitudes y conductas, además, de
ser compartidos y practicados por todos los miembros.
Un programa establece la secuencia de acciones que habrá de realizarse y el tiempo
que tomaràn para las partes del programa mismo.
El programa o entidad ha tenido una evaluación que recomienda la revisión del tipo
de productos que provee: ampliar., eliminar, refundir algún tipo de bien o servicio.A
partir de un diagnostico organizacional se detecta que es necesaria una ampliación de
la cobertura de los bienes y servicios hacia otras regiones del país, lo cual implica
ampliar el ámbito de acción del programa a la entidad. A partir de una política
gubernamental se prioriza acciones en determinado sector, dándose competencias
extraordinarias a un programa o entidad para asumir la ejecución de dicha política.

8. Son estados de resultados anticipados a través de los cuales, los planes son traducidos a
términos financieros. Permiten al ejecutivo ver claramente que el capital será gastado, por
quien y donde, que costo, ingresos, unidades o productos. De esta manera podrá dirigir
mejor el plan dentro de los limites del presupuesto. Aparte de ser instrumentos de
planeación también son elementos de control.

9. Un procedimiento es un plan que indica la cronología secuencial más adecuada
para lograr óptimos resultados en cualquier área de la organización.
Los procedimientos permiten canalizar todas las actividades de la organización
hacia sus objetivos primarios, contribuyendo a la delegación de la autoridad en los
subalternos con la certeza de que se ajustan a los objetivos y políticas de la
organización. Los procedimientos son guías de acción y no de razonamiento, para
sentar criterios.

10. 1. Por departamentos: se conforma cuando existen al interior de la organización equipos de
trabajo que tengan un aspecto o interés específico. La sumatoria de equipos de trabajo, que
tengan un mismo interés (área funcional) conformará entonces un departamento.
2. Por área: este tipo lo conformaran la sumatoria de departamentos que tengan un mismo
norte, como lo es por ejemplo: el financiero, el comercial, el operativo o el administrativo.
3. Por división: la sumatoria de áreas de una misma área funcional conformará una división.

11. “Los puestos de trabajo constituyen la esencia misma de la productividad de una organización. Por
esta misma razón es que es importante su ordenamiento y descripción individual.
Las descripciones de puestos de trabajo nos sirven para articular los perfiles de los contratados en
el logro de los objetivos empresariales, esto quiere decir que hacen parte de la estrategia en la
entidad.
La descripción de un puesto de trabajo delimita funciones, permite una división del trabajo
acertada y asigna responsabilidades dentro de la organización.

12. La integración comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega,
de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas
para ejecutar los planes.
Existen ciertas reglas de administración, necesarias para lograr la efectividad: 1. El
hombre adecuado para el puesto adecuado. En otras palabras esto quiere decir que el
hombre debe de poseer las características que la empresa establezca para desempeñar un
puesto.
2. De la provisión de elementos necesarios. A cada miembro de la empresa debe
proporcionar los elementos necesarios para hacer frente eficientemente a las necesidades
de su puesto.
3. De la importancia de la introducción adecuada. El momento en que el elemento humano
ingresa a una empresa es trascendental, pues de el dependerán su adaptación al ambiente

13. La toma de decisiones es un proceso en el que uno escoge entre dos o más alternativas.
Todos y cada uno de nosotros nos pasamos todos los días y las horas de nuestra vida
teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el
desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella.
La toma de decisiones en una organización se circunscriben a todo un colectivo de personas
que están apoyando el mismo proyecto. Debemos de empezar por hacer una selección de
decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia en el trabajo del
mando.
La toma de decisiones en una organización, invade cuatro funciones administrativas, que
son: Planeación, Organización, Dirección y Control.
EL PROCESO RACIONAL DETOMA DE DECISIONES
Pasos en el proceso de la toma de decisiones.
1 .- Determinar la necesidad de una decisión.
2.- Identificar los criterios de decisión.
3.- Asignar peso a los criterios.
4.- Desarrollar todas las alternativas.
5.- Evaluar las alternativas.
6.- Seleccionar la mejor alternativa.

14. La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las
actividades se realicen adecuadamente. Este término se aplica por lo
general a niveles jerárquicos inferiores aunque todo administrador, en mayor o
menor grado, lleva a cabo esta función; por esto, de acuerdo con el criterio
personal de las autores, se considera la supervisión, el liderazgo y los estilos de
gerenciales, como sinónimos, aunque referidos a diversos niveles jerárquicos. El
liderazgo, o supervisión, es de gran importancia para la empresa, ya que
mediante el se imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos, para que
logren los objetivos.

15. Existen tres métodos para establecer estándares, cuya aplicación varía
de acuerdo con las necesidades específicas del área donde se
implementen:
Estándares estadísticos.
Estándares fijados por apreciación.
Estándares técnicamente elaborados.

16. La utilidad concreta y tangible del control está en la
acción correctiva para integral las desviaciones en
relación con los estándares. El tomar acción
correctiva es función de carácter netamente
ejecutivo; no obstante, antes de iniciarla, es de vital
importancia reconocer si la desviación es un síntoma
o una causa. Un ejemplo frecuente de esta situación
sucede cuando existe una baja en las ventas, lo que
indica que algo no se ha ejecutado de acuerdo con lo
planeado, pero antes de incrementar vendedores o
entrenarlos, es conveniente analizar si esta baja no
es causa de una mala calidad en el producto o de
una publicidad muy pobre.
Como retroalimentación se designa el método de control de sistemas en el cual los
resultados obtenidos de una tarea o actividad son re introducidos nuevamente en el
sistema con el fin de controlar y optimizar su comportamiento.

17. Origen y concepto, mapa conceptual (m.c), generalidades
M.C es un recurso esquemático para representar un conjunto de
significados conceptuales incluidos en una estructura de proposiciones,
ya explicitas o implícitas. Es un recurso breve de representar la
información.
Aspectos generales de los mapas estratégicos
Es la proyección de futuro de la empresa, es el diseño de su estrategia.
Elementos esenciales del mapa estratégico
Constituye en conjunto equilibrado de objetivos
Valores y propuestas
Su orientación es maximizar el valor de los accionistas; es la generación
o propuesta de valor para cliente, para obtener la satisfacción del cliente
y conseguir su fidelidad.
Estrategias de crecimiento o de expansión

18. • El método DOFA es una herramienta generalmente utilizada como
método de diagnóstico empresarial en el ámbito de la planeación
estratégica.
• Descripción del problema y de limitación. Preparación de la matriz DOFA,
elaboración de la matriz de impactos, matriz de estrategias, indicadores y
otros controles.
• La herramienta de diagnóstico y planeación estratégica DOFA, cuyas
siglas en español corresponden a Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y
Amenazas; es de un método de uso común en el ámbito empresarial y
muchas ocasiones, en diferentes reuniones se propone aplicarla como un
método de análisis colectivo ágil para tratar un problema desde múltiples
perspectivas.

19. DOFA debe hacer la comparación objetiva entre la organización y sus pares o competidores
para determinar fortalezas y debilidades y ha de realizarse una exploración amplia y profunda
del entorno para identificar las oportunidades y las amenazas para el logro de sus objetivos y
metas.
El análisis DOFA tiene dos enfoques en la búsqueda de aspectos claves para el logro exitoso
de las metas de la organización: hacia el interior para identificar los aspectos (debilidades o
fortalezas) que limitan o potencian ajustes o cambios y hacia el entorno se busca identificar
factores que influyen en la organización (oportunidades o amenazas) de manera positiva o
negativa en el logro de sus metas y objetivos.

20. Las empresas alrededor del mundo van tomando conciencia del creciente rol que
cumplen los sistemas y tecnologías de la información para administrar esas relaciones
logrando por medio del método DOFA a través de sus aplicaciones, sólidas ventajas
competitivas. Además, al interior de la empresa los sistemas de información aportan
una mayor eficiencia a los procesos operativos al automatizarlos y brindan una eficaz
información que apoya eficazmente la toma de decisiones gerenciales.
USOSYTIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÒN
1. Automatizar los procesos operativos
2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.
3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

21. Concepto y características.
Información: Datos modificados o combinados que poseen significado de utilidad para
los recibe.
Redes: Integración de equipos con el fin de compartir recursos de hardware y
Tecnología: Hardware y software que sostiene al resto de componentes.
Sistema de gestión de calidad en la información, Software aplicativo: Acces / Excel/
Stone.Ssps

22. CLASIFICACIÓN DEL SOFTWARE
El software se clasifica en tres niveles, a saber:
1. Software funcional u operativo: Está compuesto por el conjunto de programas
sirven para hacer funcional el computador por lo que también recibe el nombre
software operativo
2. Software traductor: Está compuesto por todos los programas denominados
de programación y a su vez se clasifican en:
Lenguajes de bajo nivel o de máquina
Los lenguajes de segunda generación
Los de tercera generación
Los lenguajes de cuarta generación
Los lenguajes de quinta generación
3. Software aplicativo: Es el conformado por los paquetes de aplicación. Este
se divide en cinco categorías, a saber:
Procesamiento de documentos
Cálculo electrónico
Graficación
Gestión de bases de datos
Comunicaciones entre redes locales y extensas

23. Es un sistema de hardware, software y procedimientos diseñados para soportar
la captura, administración, manipulación, análisis, moldeamiento y Graficación
de datos u objetos referenciados especialmente, para resolver problemas
complejos de planeación y administración. Una definición más sencilla es: Un
sistema de computador capaz de mantener y usar datos con localizaciones
exactas en una superficie terrestre.
¿Cuáles son los componentes de un sig?
Equipos (HARWARE)
Es donde opera el SIG. Hoy por hoy, programas de SIG se pueden ejecutar en un
amplio rango de equipos, desde administración de operación