1. "Confía en las personas y te serán
fieles, trátalos bien, y ellos se
mostraran grandes"

4. La misión es un importante elemento de la planificación estratégica porque
es a partir de este que se formulan objetivos detallados que sirven para
guiar a la empresa u organización y sin este sería imposible practicar la
dirección estratégica.
Objetivos de la misión:
Prevenir los cambios que ejercerán una profunda influencia en la
organización.
Brindar a empleados, clientes y otros, una identidad y un entendimiento de
las unidades de crecimiento.
Brindar un vehículo para generar y proyectar opciones estratégicas.
Desarrollar valores positivos en los miembros de la organización que facilite
el cumplimiento de las tareas.
Proceso para la elaboración de la misión
Iniciación y atención por la alta dirección.
Participación y compromiso de otros niveles de dirección y representantes de

5. Es la que ayuda a los miembros de la organización a ver hacia el
futuro, además nos dice como vamos a hacer negocios para satisfacer
la visión.
Ejemplo: Lo que la Empresa aspira a ser y no lo que tiene que hacer,
Objetivos para la visión
El mejoramiento calidad académica.
El mejoramiento y consolidación de la eficiencia institucional.
El incremento progresivo de la cobertura.
El fomento y desarrollo de la investigación.
Fortalecimiento de la interacción con el sector defensa.
Es la que ayuda a la organización a ver el futuro.

6. La Planeación estratégica es un proceso mediante el cual quienes
toman decisiones en una organización, obtienen, analizan y
procesan información pertinente, interna y externa con el fin de
evaluar la situación presente de la empresa; así como su nivel de
competitividad, con el propósito de anticipar y decidir sobre el
direccionamiento a dar a la organización. Tiene por objetivos:
• Entender la Planeación Estratégica como un medio
fundamental para mostrar una actitud de cambio frente a lo
que pueda pasar en el entorno, permitiendo un control
continuo sobre el direccionamiento de la organización.
• * Estratégicos: leer, analizar y entenderlas tendencias
(aprender a dar lectura a las empresas en tiempo presente y
proyectar las a futuro.
• * Tácticos: acciones que resuelven problemas o aprovechar

7. Son pautas de conducta que definen la actuación de los
individuos, en la organización . Los valores deben convertirse
en actitudes y conductas, además, de ser compartidos y
practicados por todos los miembros.

8. Son estados de resultados anticipados a través de los cuales, los
planes son traducidos a términos financieros. Permiten al ejecutivo
ver claramente que el capital será gastado, por quien y donde, que
costo, ingresos, unidades o productos. De esta manera podrá dirigir
mejor el plan dentro de los limites del presupuesto. Aparte de ser
instrumentos de planeación también son elementos de control.

9. Un procedimiento es un plan que indica la cronología
secuencial más adecuada para lograr óptimos resultados en
cualquier área de la organización.
Los procedimientos permiten canalizar todas las actividades
de la organización hacia sus objetivos primarios,
contribuyendo a la delegación de la autoridad en los
subalternos con la certeza de que se ajustan a los objetivos y
políticas de la organización. Los procedimientos son guías de
acción y no de razonamiento, para sentar criterios.

10. 1. Por departamentos: se conforma cuando existen al interior de la
organización equipos de trabajo que tengan un aspecto o interés
específico. La sumatoria de equipos de trabajo, que tengan un mismo
interés (área funcional) conformará entonces un departamento.
2. Por área: este tipo lo conformaran la sumatoria de departamentos
que tengan un mismo norte, como lo es por ejemplo: el financiero, el
comercial, el operativo o el administrativo.
3. Por división: la sumatoria de áreas de una misma área funcional
conformará una división.

11. “Los puestos de trabajo constituyen la esencia misma de la productividad
de una organización. Por esta misma razón es que es importante su
ordenamiento y descripción individual.
Las descripciones de puestos de trabajo nos sirven para articular los
perfiles de los contratados en el logro de los objetivos empresariales, esto
quiere decir que hacen parte de la estrategia en la entidad.
La descripción de un puesto de trabajo delimita funciones, permite una
división del trabajo acertada y asigna responsabilidades dentro de la
organización.

12. La integración comprende la función a través de la cual el
administrador elige y se allega, de los recursos necesarios para
poner en marcha las decisiones previamente establecidas para
ejecutar los planes.
Existen ciertas reglas de administración, necesarias para lograr la
efectividad: 1. El hombre adecuado para el puesto adecuado. En
otras palabras esto quiere decir que el hombre debe de poseer las
características que la empresa establezca para desempeñar un
puesto.
2. De la provisión de elementos necesarios. A cada miembro de la
empresa debe proporcionar los elementos necesarios para hacer

13. La toma de decisiones es un proceso en el que uno escoge entre dos o
más alternativas. Todos y cada uno de nosotros nos pasamos todos
los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones.
Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de
nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella.
La toma de decisiones en una organización se circunscriben a todo
un colectivo de personas que están apoyando el mismo proyecto.
Debemos de empezar por hacer una selección de decisiones, y esta
selección es una de las tareas de gran trascendencia en el trabajo del
mando.
La toma de decisiones en una organización, invade cuatro funciones
administrativas, que son: Planeación, Organización, Dirección y
Control.
EL PROCESO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES
Pasos en el proceso de la toma de decisiones.
1 .- Determinar la necesidad de una decisión.

14. La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados
de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente.
Este término se aplica por lo general a niveles jerárquicos
inferiores aunque todo administrador, en mayor o menor
grado, lleva a cabo esta función; por esto, de acuerdo con el
criterio personal de las autores, se considera la supervisión,
el liderazgo y los estilos de gerenciales, como sinónimos,
aunque referidos a diversos niveles jerárquicos. El liderazgo,
o supervisión, es de gran importancia para la empresa, ya
que mediante el se imprime la dinámica necesaria a los
recursos humanos, para que logren los objetivos.

15. Existen tres métodos para establecer estándares,
cuya aplicación varía de acuerdo con las necesidades
específicas del área donde se implementen:
Estándares estadísticos.
Estándares fijados por apreciación.
Estándares técnicamente elaborados.

16. La utilidad concreta y tangible del control está en la
acción correctiva para integral las desviaciones en
relación con los estándares. El tomar acción
correctiva es función de carácter netamente
ejecutivo; no obstante, antes de iniciarla, es de vital
importancia reconocer si la desviación es un síntoma
o una causa. Un ejemplo frecuente de esta situación
sucede cuando existe una baja en las ventas, lo que
indica que algo no se ha ejecutado de acuerdo con lo
planeado, pero antes de incrementar vendedores o
entrenarlos, es conveniente analizar si esta baja no
es causa de una mala calidad en el producto o de
una publicidad muy pobre.

17. Origen y concepto, mapa conceptual (m.c), generalidades
M.C es un recurso esquemático para representar un conjunto de
significados conceptuales incluidos en una estructura de proposiciones,
ya explicitas o implícitas. Es un recurso breve de representar la
información.
Aspectos generales de los mapas estratégicos
Es la proyección de futuro de la empresa, es el diseño de su estrategia.
Elementos esenciales del mapa estratégico
Constituye en conjunto equilibrado de objetivos
Valores y propuestas
Su orientación es maximizar el valor de los accionistas; es la generación
o propuesta de valor para cliente, para obtener la satisfacción del cliente
y conseguir su fidelidad.
Estrategias de crecimiento o de expansión

18. • El método DOFA es una herramienta generalmente
utilizada como método de diagnóstico empresarial en el
ámbito de la planeación estratégica.
• Descripción del problema y de limitación. Preparación
de la matriz DOFA, elaboración de la matriz de
impactos, matriz de estrategias, indicadores y otros
controles.
• La herramienta de diagnóstico y planeación estratégica
DOFA, cuyas siglas en español corresponden a
Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas; es
de un método de uso común en el ámbito empresarial y
muchas ocasiones, en diferentes reuniones se propone
aplicarla como un método de análisis colectivo ágil para
tratar un problema desde múltiples perspectivas.

19. DOFA debe hacer la comparación objetiva entre la organización y sus
pares o competidores para determinar fortalezas y debilidades y ha de
realizarse una exploración amplia y profunda del entorno para
identificar las oportunidades y las amenazas para el logro de sus
objetivos y metas.
El análisis DOFA tiene dos enfoques en la búsqueda de aspectos
claves para el logro exitoso de las metas de la organización: hacia el
interior para identificar los aspectos (debilidades o fortalezas) que
limitan o potencian ajustes o cambios y hacia el entorno se busca
identificar factores que influyen en la organización (oportunidades o
amenazas) de manera positiva o negativa en el logro de sus metas y
objetivos.

20. Las empresas alrededor del mundo van tomando conciencia del
creciente rol que cumplen los sistemas y tecnologías de la
información para administrar esas relaciones logrando por medio
del método DOFA a través de sus aplicaciones, sólidas ventajas
competitivas. Además, al interior de la empresa los sistemas de
información aportan una mayor eficiencia a los procesos
operativos al automatizarlos y brindan una eficaz información
que apoya eficazmente la toma de decisiones gerenciales.
USOS Y TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÒN
1. Automatizar los procesos operativos
2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de

21. Concepto y características.
Información: Datos modificados o combinados que poseen significado de
de utilidad para quien los recibe.
Redes: Integración de equipos con el fin de compartir recursos de hardware
hardware y software
Tecnología: Hardware y software que sostiene al resto de componentes.
Sistema de gestión de calidad en la información, Software aplicativo: Acces
Acces / Excel/ Stone.Ssps

22. CLASIFICACIÓN DEL SOFTWARE
El software se clasifica en tres niveles, a saber:
1. Software funcional u operativo: Está compuesto por el conjunto
de programas que sirven para hacer funcional el computador por lo
que también recibe el nombre de software operativo
2. Software traductor: Está compuesto por todos los programas
denominados lenguajes de programación y a su vez se clasifican en:
Lenguajes de bajo nivel o de máquina
Los lenguajes de segunda generación
Los de tercera generación
Los lenguajes de cuarta generación
Los lenguajes de quinta generación
3. Software aplicativo: Es el conformado por los paquetes de
aplicación. Este nivel a su vez se divide en cinco categorías, a saber:
Procesamiento de documentos
Cálculo electrónico
Graficación
Gestión de bases de datos

23. Es un sistema de hardware, software y procedimientos
diseñados para soportar la captura, administración,
manipulación, análisis, moldeamiento y Graficación de
datos u objetos referenciados especialmente, para resolver
problemas complejos de planeación y administración. Una
definición más sencilla es: Un sistema de computador capaz
de mantener y usar datos con localizaciones exactas en una
superficie terrestre.
¿Cuáles son los componentes de un sig?
Equipos (HARWARE)
Es donde opera el SIG. Hoy por hoy, programas de SIG se
pueden ejecutar en un amplio rango de equipos, desde
administración de operación