1. PROCESSO de reestruturação, modernização E
segurança – alta disponibilidade

2.  Estrutura de Diretórios, Serviços de Rede e Autenticação baseado na
Plataforma Linux LDAP;
 Serviço de Correio baseado no Postfix;
 Aproximadamente 1500 estações de trabalho distribuídas por 150 Sites,
incluindo Ed. Classic, Ed. Cataratas, Sec. Fazebda, Saúde, Guarda
Municipal, Foztrans, FozHabita, Provopar, Fundação Cultural,
Patrimônio, Turismo, Escolas e Postos de Saúde;
 Rede Integrada através de links de Rádio, Fibra Óptica, UTP e Wimax;
 O Ambiente atualmente não possui Soluções de Gerenciamento, Anti-
Vírus, Filtro de Conteúdo, Anti-Spam, Solução de Colaboração, Controle
de Inventário e Utilização de Software´s;
 Softwares Piratas nos Servidores e Desktops.

3.  Dificuldade excessiva na Administração de Usuários e Senhas;
 Falta de Redundância (Alta-Disponibilidade) nos Serviços de Autenticação, Banco de Dados, File Server, etc;
 Inexistência de Políticas de Segurança para Usuários e Estações de Trabalho;
 Falta de Controle de Inventário do Parque, incluindo detalhamentos do Hardware e Softwares existentes;
 Impossibilidade de Controle na Instalação de Softwares Irregulares por parte dos Próprios Usuários;
 Aumento excessivo de Atividades para Manutenção e Suporte ao Usuário;
 Aumento nos Custos do Departamento de TI com Suporte;
 Falta de Segurança das Informações pela Inexistência de Antivirus;
 Indisponibilidade dos Serviços para os Clientes da Prefeitura – Cidadão;
 Redução da Produtividade do Profissional da Prefeitura;
 Falta de Dimensionamento na utilização do Hardware nos Servidores (Equipamentos com muita utilização e
outros com baixa utilização);
 Ar Condicionado Congelando e sem Redundância (24x7x365);
 No-Breaks não suportam Carga, sem Redundância;
 Infiltração de Água/Esgoto no Datacenter;
 Circulação de Pessoas sem Controle ao Datacenter;
 Wimax instalado na Versão Default, sem Controle de VLAN´s, Análise Spectro, etc.

5.  Cloud Computing – A Grande Maioria das Aplicações da Prefeitura estão nas Nuvens;
 High Avabaility Cluster & Non-Stop Systems – Sistemas de Grande Importância da PMFI (NF-e, Saúde Foz, etc) estão
Clusterizadas e numa Estrutura Non-Stop & Load Balancing;
 Datacenter Tier III level – Datacenter com Padronização ANSI/TIA 942 – Manutenção Concorrente
 Data WareHouse – Solução Integrada de Armazenamento e Proteção de Dados com Uptime de 99,999%
 ISP -
 Virtualization – Ambiente Virtualizado com Diminuição de Cabos, Estrutura de HW, etc;
 Disaster Solutions – Solução de
 Backup Solutions – Implementação de Política de Backup Automatizada;
 Training – Certificação e Valorização do Grupo;
 WSUS – Serviço de Atualização de SW da Rede Microsoft;
 Active Diretctory – Serviço de Autenticação da Rede obedecendo Políticas de Grupo;
 Cisco Ironport – Appliance de Segurança para Proteção do Serviço de e-Mail
 Cisco ASA – Appliance de Segurança para Proteção do Core
 Trend Micro – Solução Corporativa de Antivírus da Rede
 Licenses Legal – Legalização das Licenças de HW e SW da PMFI
 HP IRSS – Ferramenta de Abertura de Chamados Automática e Proativa;
 Microsoft System Center – Ferramenta Gerenciamento de Servidores e Inventário da Rede;
 O software "cura" a performance de gerenciamento do negócio e ajuda no alvo das pessoas tomarem as melhores decisões
pela exatidão, atuais e relevantes com as informações viáveis a quem quiser quando for necessário

6.  Implantação de uma Solução de Virtualização e Site Backup
permitindo os seguintes benefícios para a Prefeitura:
 Alta disponibilidade nos principais serviços da Prefeitura, incluindo Sistemas, Banco de Dados e Servidor de Arquivos,
para os principais sites – Secretaria da Fazenda e Saúde por exemplo;
 Melhor e maior aproveitamento dos recursos de hardware adquiridos através da virtualização – 4 servidores ou mais
em 1
 Implantação de uma Solução de Autenticação Microsoft (Active
Directory) permitindo os seguintes benefícios para a Prefeitura:
 Ambiente de autenticação integrado seguro
 Políticas administrativas e de seguraça para usuários e estações de trabalho
 Redução dos custos de suporte ao usuário
 Aumento da produtividade dos funcionários da prefeitura

7.  Implantação de Solução de Gerenciamento System Configuration
Center com os seguintes recursos:
 Inventário de hardware e software das Estações de Trabalho
 Deployment de Software Remoto para Estações de Trabalho
 Desinstalação de Softwares não necessários nas Estações de Trabalho
 Identificação de Periféricos removidos indevidamente
 Suporte Remoto às Estações de Trabalho
 Implantação de solução de Segurança:
 Anti-vírus Corporativo – eliminando as possibilidades de ocorrência de Vírus, Spyware e outras ameaças que possam
gerar perdas de receita e aumento do custo de suporte
 Solução Anti-spam – eliminando problemas de segurança nos emails
 Solução de URL-Filtering – eliminando problemas de acesso a sites indevidos e a fuga de informações críticas da
Prefeitura

8.  HP IRSS – Insight Remote Support Software
 HP Insight Remote Advanced Software is a portfolio of infrastructure remote support software that automatically provides
secure remote support for HP servers and storage. HP Insight Remote Support Advanced Software requires a local management
console that is integrated with the HP SIM central management server console.
 Product features
 Feature Description HP Insight Remote Support Advanced (HP Insight RSA) Software key features Ideal for mid-sized to large
IT environments
 24 x 7 x 365 Remote Monitoring of Hardware Environment
 Automated notification every time
 Automatic event generation and routing
 Alerts to accurately diagnose and receive support
 Automatic resolution in less time
 Detailed fault analysis of environment hardware
 Warranty and Service Contract entitlement management
 Mission critical and proactive support for complex environmental needs
 Proactive advisories to improve hardware environment
 Relatively easier to install and automatically upgrade
 Supported on almost all HP Servers, Server Blades, Storage Blades and Storage, with Windows Central Management Server
console. Integrated with HP Systems Insight Manager.

9. Oito Parâmetros Básicos de Gerenciamento do SLA
Podemos considerar oito parâmetros básicos para o gerenciamento do SLA, como mostra a figura 1:
1.MTBF – Tempo Médio entre Falhas
2.MTTR – Tempo Médio de Reparo
3.Disponibilidade
4.Disponibilidade Percebida
5.Documentação
6.Performance da Help-Desk
7.Segurança
8.Pesquisa de Satisfação dos Interessados