Gideon Schipaanboord, Strategy Director bij GuiltyPeople, gaf op Hét ISM Omnichannel Event hoe u met compacte plannen en scherpe keuzes meer online succes behaalt.

1. Gideon Schipaanboord
Strategy Director
GuiltyPeople
ONLINE MERK
STRATEGIE
OP 1 A4
Compacte
plannen,
scherpe
keuzes
en
meer
online
succes

2. WENDBAAR EN
DOELGERICHT

3. A digital first branding agency
Strategy, Design & Campaigns
Van Nelle fabriek Rotterdam

4. 1. E-COMMERCE DESIGN
2. ONLINE BRANDING

5. BUSINESS
DESIGN TECHNOLOGY
USER
DRIVEN
Objectives, Goals, Strategies, Measures
Concept, Visual, Functional
Experience, Front-end
Development, CMS,
Connecting Data, API,
Back-end, Performance
Goal drivenProduct driven
Message
driven

6. FUNCTIONALITY
TRANSACTION LOYALTY
NO BUY SYMPATHY
EMOTIONAL

9. 9

10. 10

14. Dutch Interactive Award 2014 - every.day.counts, GOUD
Awwwards 2015- Hema Pasen, Honorable Mention
Beste Social Media Awards 2014 - HEMA Oud & Nieuw,
Runner-up
Awwwards 2014 - Buddha to Buddha ecommerce platform,
Honorable Mention
Esprix Award 2013 - Eneco Express, Corporate, brons
Dutch Interactive Award 2013 - Eneco Express, Corporate,
nominatie
Nima Internal Branding award 2013 - Eneco Express, brons
ISM pubquiz - GuiltyPeople, goud
Esprix Award 2012 - Categorie Retail HEMA Broodje, brons
Webby Award 2012 - Categorie online platform HEMA
Broodje, nominatie
San Accent 2010 - Categorie Retail HEMA Bonkies, nominatie
Esprix Award 2011 - Categorie Retail HEMA Bonkies, goud
Dutch Interactive Award 2011 - Beste campagnesite HEMA
Spieken, goud
Spinawards 2011 - Best gaming concept HEMA Bonkies,
zilver
Spinawards 2011 - Best website concept HEMA Bonkies,
nominatie
Spinawards 2011 - Best online concept HEMA Bonkies,
nominatie
Dutch Interactive Award 2011 - Best recuitmentsite
Werkenbijheineken.nl, nominatie
San Accent 2010 - Categorie Retail HEMA Bonkies, nominatie
AWARDS

15. ZMOT

18. “WE WILLEN DAT
KLANTEN NIET ZOMAAR
TEVREDEN ZIJN,
MAAR ZO ENTHOUSIAST DAT
ZE ALS FANS ANDEREN OVER
ONS VERTELLEN”
@pieterzwart, CEO CoolBlue

20. ACHTERGROND OGSM

21. OBJECTIVE: kwalitatieve doelstelling
GOALS STRATEGIES
Kwantitatieve
vertaling van
elementen uit de
objective
Keuzes over hoe middelen
in te zetten om de objective
te bereiken
MEASURES
DASH
BOARD
ACTION PLAN
WHO WHEN
Meet-
instrument
m.b.t
strategies
Uitgewerkte actieplannen /
- stappen

22. CASCADEREN NAAR LAGERE NIVEAUS

24. HET DOEL-DOOR-DOEN-MODEL
DOEL DOENDOOR

25. IF YOU DON’T KNOW
WHERE YOU ARE
GOING, YOU WILL
PROBABLY END UP
SOMEWHERE ELSE
LAWRENCE J. PETER

26. OBJECTIVE
PUNT OP DE HORIZON
OBJECTIVE GOALS STRATEGIES MEASURES
WAT? HOE?
Duidelijke en krachtige verwoording van het kwalitatieve doel van de
organisatie.

27. Beschrijft WAT we bereikt willen hebben na een bepaalde tijd
Criteria
• Ambitieus maar haalbaar
• Intellectueel kloppen EN het hart raken
• Objective behalen = volledige tevredenheid
• Alle belangrijke elementen zijn aanwezig (‘need to have’)
• Geen elementen waar zonder ook tevredenheid ontstaat (‘nice to have’)
• Richtinggevend (‘Doel door Doen’)
OBJECTIVE
PUNT OP DE HORIZON

28. GOALS
CIJFERS
OBJECTIVE GOALS STRATEGIES MEASURES
WAT? HOE?
De vertaling van de Objective in kwantitatieve doelen (cijfers)

29. Kwantitatieve vertaling van alle belangrijke elementen van de Objective.
Er is altijd een financiële goal.
Criteria
1. Specifiek
2. Meetbaar
3. Acceptabel
4. Resultaatgericht
5. Tijdgebonden
Prestatie indicatoren
Hebben we bereikt wat we wilden? (doel)
Hebben we het op de manier bereikt die we wilden? (doen)
GOALS
CIJFERS

30. STRATEGIES
KEUZES
OBJECTIVE GOALS STRATEGIES MEASURES
WAT? HOE?
Beschrijving van de concrete wegen en channels om de Objective te halen.

31. Keuzes over de inzet en verdeling van middelen die moeten leiden tot
het behalen van de Objective. Ze beschrijven HOE we de objective (&
goals) gaan bereiken.
Criteria
1. Specific
2. Selective
3. Sustainable
4. Sufficient
5. Synchronized
STRATEGIES
KEUZES MIDDELEN EN CHANNELS

32. CRITERIA
Zoals de objective:
1. Specific:
Opbouw specifiek (Doel-door-Doen)
Duidelijk wat beoogd wordt te bereiken
Duidelijk de manier waarop dat bereikt gaat worden
2. Selective:
Wat wordt er niet gedaan als gevolg van deze strategie?
3. Sustainable:
Gaat de strategie uit van eigen kracht en is hij houdbaar
ondanks omstandigheden?
En de set van strategieën is:
Sufficient: gaan we de goals bereiken met deze strategieën?
Synchronized: zijn de strategieën samen sterker dan de losse strategieën?

34. • Interne borging van social media: richtlijnen, taakverdeling etc
• Online/offline integratie
• Bepalen van de boodschap (wat en hoe)
• Vindbaarheid
• Meten/leren
• Bestaande klanten fan maken/houden (ambassadeurs)
• Medewerkers vinden
• Online contact/ klantenservice
• Merkvoorkeur creëren
• Feedback/ ideeën van klanten over je bedrijf, merk, product
• Crisiscommunicatie kunnen toepassen
STRATEGIES
VOORBEELDEN

35. MEASURES
METEN = WETEN
OBJECTIVE GOALS STRATEGIES MEASURES
WAT? HOE?
De numerieke milestones in het Dashboard en de beschrijving van de Acties.

36. • Een meetinstrument dat vertelt of je goed op weg bent de strategie te realiseren
• Geeft je objectieve criteria voor go/no go beslissingen en/of correctieve
maatregelen op weg naar de volgende uitvoeringsfase van de strategie
• Meet zowel de doelstelling als de uitvoering van de actie (input/output)
Criteria
• Smart
• Praktisch
MEASURES
DASHBOARD

37. Vertaalt de Strategies in concrete actiestappen, met duidelijke verantwoordelijke
personen en tijdsplanning
Criteria
• Doel-door-Doen
• Verantwoordelijke
• Deadline
MEASURES
ACTION PLAN

38. THE ONLY PLACE
WHERE ‘SUCCES’
COMES BEFORE
‘WORK’ IS IN THE
DICTIONARY
VIDAL SASSOON