1. Publicación gratuita de divulgación de conocimientos de Mentores
Imagen:
Fragmento de
Arte Ruprestre,
La Cueva de las
Manos (Chile)
#5
Suscríbase
GRATIS
www.RedMentor.org Sept. 2011
Licda. Maribel Belaval Ing. Pedro Amador Dr. Daniel M. Da Costa
¡Reinvéntate! Relacional vs. Emocional
¡A medir! La Nueva
Calidad Total
Prof. Luis Christian Sabbi Lic. Chichí Paez Ing. Martín Álvarez Torres
Sólo si el hombre Las conversaciones Cómo llegar
logra creer, difíciles: a ser un
luego lo puede crear. ¿tienen salida? vagabundo
“Aprender es descubrir que algo es posible”.
Fritz Perls, Friedrich Salomon Perls, (1893 - 1970) Médico neuropsiquiatra y psicoanalista alemán,
creador junto con su esposa, Laura Perls, de la Terapia Gestalt.

2. Publicación gratuita de divulgación de conocimientos de Mentores
Revista “Mentores” es una
La Mirada del Maestro Mentor
Publicación gratuita de divulgación de (Fragmento extraído y adaptado del Libro: “Las 10 Miradas del Liderazgo Integral”)
conocimientos de miembros de la Red
Hispanoamericana
de Mentores.
Dr. Daniel Fernando Peiró
Todos los Derechos Reservados de
Presidente / Red Hispanoamericana de Mentores
Daion Worldwide S.A.
Oficinas físicas:
2km del cruce de San Luis carretera al
Zurquí, Santa Elena de San Isidro de
Heredia.
Tels. (506) 2268 8989 / 2268 8686
Costa Rica / Centro América La palabra "Maestro" tiene origen en el latín “Magistri”, que es una composición
Oficinas Virtuales:
idiomática derivada de “Magis”, que significa “Más”; y “Stare” que se traduce como
www.redmentor.org “Estar de pie”. Se interpreta como “El que está más alto”.
Contacto E-Mail:
Info@redmentor.org
Un Maestro es el que ha decidido ponerse de pie ante su sed de sabiduría, para beberla y
Advertencia:
1) Este medio de comunicación disfrutarla.
electrónico puede o no estar de acuerdo y
compartir los pensamientos, opiniones y
juicios expuestos por los mentores, en sus La tarea de un Maestro es doble. Tiene el importante trabajo de enseñar, de dar señas,
artículos firmados como autores de los
mismos. de dirigir, de indicar caminos; y tiene el relevante desafío de aprender de por vida. El
2) Todos los artículos publicados en esta
Maestro es, a la vez, un comprometido “aprendiz”.
revista respeta los derechos reservados
de sus autores. Cualquier uso o
extracción parcial o total de los mismos, La condición esencial para que su intelecto se desarrolle, es la “intención de pensar”. El
deben estar previamente autorizados por
dichos autores. La contrariedad de esta
saber pensar es, en sí mismo, un arte.
normativa, puede dar lugar a acciones
legales.
El Mentor Maestro sabe que pensar requiere de tener una dirección definida; tener una
Cúpula Directiva intención clara y limpia para considerar que el desarrollo del intelecto, significa la
Red Hispanoamericana de
Mentores expansión de su Ser Interior.
Presidente:
Dr. Daniel Fernando Peiró El Maestro Mentor sabe que la continua sed de aprender, lo lleva a un viaje incesante al
dfpeiro@redmentor.org conocimiento y de allí, poniendo en práctica lo aprendido, alcanza la inteligencia. Con el
Vice-Presidenta: uso de la inteligencia, sumado a su permanente deseo de “querer saber”, le permite
Dra. Adriana Mora Hamblin transitar por los senderos de la sabiduría, donde habita la Verdad.
adrianahamblin@redmentor.org
Delegado Argentina: El trabajo de un mentor es la permanente renovación de aprendizaje. Esto implica una
Ing. Alejandro Motta
Amotta@amotta-asoc.com constante actitud de desapego de viejas u obsoletas creencias del pasado, para dar paso
a nuevos paradigmas, nuevos conocimientos. Debe “des-aprender” para aprender. Es,
Delegado Brasil:
Dr. Maximilian Da Costa justamente en el des-aprendizaje, donde empieza a darse cuenta que las nuevas
enseñanzas tienen sentido para su crecimiento.
Delegado Bolivia:
Lic. Juan Carlos Vacaflor
jcvacaflor@gmail.com Bendiciones.
Delegado Chile:
Sr. Mauricio Alvarez Varas
Dr. Daniel Fernando Peiró
Brokerconferencia@gmail.com Presidente
Red Hispanoamericana de Mentores
Delegado Ecuador:
Ing. Jhonny Dávila Cortez, Msc Dfpeiro@redmentor.org
jdavila@liderazgo.com.ec
Delegado México:
Dr. David Molina Castillo
fammolinag@gmail.com
Delegada Paraguay: La Red Hispanoamericana de Mentores es pionera en un sistema de integración
Lic. Leticia Centurión Plate profesional de pensadores, que tiene el fin de dar a conocer las experticias de sus miembros
Leticia-centurion@hotmail.com y contribuir a la divulgación o transmisión de conocimientos y experiencias al mundo
hispanohablante.
Delegada Puerto Rico
Lic. Maribel Belaval de Cestero
coachmaribel@yahoo.com
La Misión de la Red Mentor es convertirse en la agrupación de Mentores, Coachs,
Formadores, Consultores, Filósofos organizacionales más reconocida y confiable del mundo
Delegado Uruguay: hispanoamericano, respetada a nivel mundial; consolidando esta misión en un tiempo
Lic. Eduardo Troncoso estimable que va desde su fundación en el 2011 hasta mediados del 2012; preservando este
info@etroncoso.com status de consolidación y prestigio para todos los mentores miembros, permanentemente.
Delegado Venezuela:
Lic. José "Chichí" Páez F. Hemos creado para ello, un plan de trabajo sustentado en un “Código de Honor”, que
Gerenciaenaccionve@gmail.com permitirá trazar un camino coherente para el bien común.

3. ¡Reinvéntate!
Licda. Maribel Belaval de Cestero PUERTO RICO
Derechos Reservados
En estos tiempos de cambios económicos, fluyendo en la corriente de nuestras Son bien estructurados y ordenados. Son
familiares y profesionales oímos mucho el tendencias de excelencia personal. buenos analistas financieros, secretarias
mensaje: re-invéntate. No cabe duda que y banqueros.
es un consejo poderoso, pero lograrlo, no También hay diferentes talentos donde Desde nuestra unicidad, con el poder de
es tan sencillo como quitarse un sombrero predominan unos sobre otros, aunque la reflexión introspectiva, nuestra mente
y ponerse uno nuevo. podemos desarrollar y disfrutar de crea la visión de los cambios que el
todos. Los diferentes talentos corazón y el espíritu anhelan para los
¿Cómo se empieza ese proceso de dominantes son: artístico, atlético, n u e v o s r e t o s d e l d i a r i o v i v i r.
reinvención? En la conexión íntima con intelectual, intuitivo, manual, sensorial, Reinventarnos depende del nivel de
nosotras mismas: conociendo talentos y social y verbal. En mi, no predomina el conciencia personal en que vivimos, de
vulnerabilidades, fortalezas y debilidades. talento atlético, pero me encanta jugar auto estima y del compromiso de amor
Ahí está el entendimiento que nos permite tenis y lo disfruto con mis amigas de hacia nosotros y hacia los demás.
reconocer cómo somos y cuáles cambios siempre.
queremos hacer. Nos reinventamos Cuando estabilizamos nuevos circuitos
liberando las creencias limitantes, Este conocimiento interno es cerebrales relajando la tensión natural
manejando los estados de ánimo y especialmente útil para ubicarnos en la que produce el cambio, permitimos el
mejorando las actitudes. vida profesional, eligiendo una carrera desarrollo de interconexiones diferentes
cónsona con las verdades y realidades en nuestro cerebro. Con suficiente
La información más valiosa surge del auto de nuestra materia prima. El psicólogo intensidad de atención en nuestros
conocimiento: conocer nuestras vocacional John Holland creó un modelo anhelos, nuestros pensamientos van
destrezas, cualidades, talentos, conocido como RIASEC el cual organiza evolucionando una nueva identidad de
capacitaciones, vocación y personalidad en seis grupos las habilidades éxito. AUTO NEUROPLASTICIDAD es el
única. Somos seres humanos-divinos que personales con las áreas de trabajo, a término que utiliza para describir este
tenemos la inteligencia, libertad y tono con la personalidad de cada cual. fenómeno humano. NUNCA SOMOS UN
responsabilidad de ir más allá de instintos PRODUCTO ACABADO.
y hábitos. La piedra angular de la Realista: prefieren el trabajo en
inteligencia emocional, social y espiritual exteriores, en la naturaleza, con ¿Cuál es tu primer paso para comenzar tu
es, precisamente, el auto conocimiento. maquinarias en el área técnica como la proceso de reinventarte?
construcción, plomería, electricidad.
En plena conciencia, escogemos conocer, Licda. Maribel Belaval
aceptar, respetar y desarrollar todo lo que Investigativo: prefieren todo lo que tiene Derechos Reservados
es auténtico en nosotras. Con una nueva que ver con estudios, tienen habilidades
visión, buen propósito y aprecio en el matemáticas o científicas como la
corazón hacia nosotras, inclusive biología, la química, farmacia y Licda Maribel Belaval de Cestero
superamos miedos e inseguridades. tecnología médica. Email: coachmaribel@yahoo.com
Comencemos aceptando nuestra materia Web Oficial: www.maribelbelaval.com
prima. Artístico: prefieren la poesía, la pintura,
la escultura, la escritura y el baile. Coach de Vida, PCC (Professional Certified
Hay diferentes tendencias innatas de Pueden trabajar bien como decoradores, Coach) certificada por ICF (Internacional
Coach Federation).
temperamento que son genéticas, de músicos, actores y artes gráficas. Profesora en la Universidad del Sagrado
base biológicas; o sea son heredadas. Corazón, Puerto Rico
Son predisposiciones que hoy sabemos Social: prefieren estar en compañía de Es autora del método de reflexión
pueden ser modificables, si estamos otros, buscan el contacto interpersonal. introspectiva titulado: “Mi Propia Terapia”,
conscientes de ellas. Diferentes Son buenos en psicología, educación, información básica psico-educativa necesaria
temperamentos son: agresivo, impulsivo, trabajo social, enfermería. para comenzar un proceso de auto coaching.
Su nuevo proyecto es Tertulias del Alma: un
irritable, melancólico, sensible, sexual,
compendio de 60 reflexiones que fueron
calloso emocional y tímido. Emprendedor: prefieren crear metas escritas en su blog de mujer que llevaba ese
nuevas. Son buenos vendedores, líderes título.
Conocer nuestro temperamento nos sirve en puestos de gerencia, en los negocios. Es miembro de la ICF (Internacional Coach
de base en el proceso de crear una Son los empresarios de éxito. Federation y parte de la directiva del capítulo
personalidad de éxito, con auto estima. de Puerto Rico de la ICF.
En vez de nadar en contra de la corriente, Convencional: prefieren organizar Delegada en Puerto Rico de la Red
Hispanoamericana de Mentores.
fuera de nuestro sistema natural, nadar actividades, cuidando de los detalles,

4. Relacional vs Emocional
¡A medir!
Ing. Pedro Amador ESPAÑA
Derechos Reservados
Me encanta poder explicar el mundo desde Pero seamos prácticos, ¿quién no ha medido mejore nuestro cariño. Habremos comparado
una perspectiva racional. Durante algunos la longitud de alguna pared de una casa y sentido, que nuestro amor era mayor el mes
años trabajé como especialista en Business dando unas zancadas porque se había anterior.
Intelligence (Inteligencia de Negocio olvidado el metro? Contamos unos pocos
Empresarial), y entendía que, en las empresas, metros mediante zancadas, y más o menos ¿Cómo medimos o comparamos? Bien,
todo lo que no se midiera, no se podría atinamos a tener una distancia que luego tomaremos algunos principios básicos, y
mejorar. Había que medir las cosas a lo largo utilizaremos en la tienda para comprar el luego aplicaremos un conjunto de variables
del tiempo, para así poder hacer después mueble que encaje en la casa. No es exacto, que podremos usar como mejor
planes de mejora y establecer métricas pero nos vale. Es nuestro método. convengamos. Para empezar es importante
objetivo con los nuevos resultados que se entender que cada persona puede utilizar la
quisieran conseguir tras optimizar los ¿Podríamos tomar una medida de las misma metodología, pero llegar a mediciones
procesos. Por ejemplo, había que medir cuánto relaciones que no fuera exacta pero que nos distintas. Si pensamos en las zancadas que
stock quedaba disponible en el almacén, valiera? Sin duda. Es sencillo. A cualquier a damos en la pared, veremos que algunos dan
cuántas horas había estado una máquina quién pregunte, ¿quieres más a tu pareja o a más pasos que otros. Por tanto, nuestra forma
encendida, o cuántas bajas laborales se había una silla?, sin duda, espero, respondería a su de medir es personal.
sufrido en último mes. Una vez medida, pareja. Estamos comparando el amor de una
realizaríamos planes de acción que hicieran persona y de un objeto material. La cosa Como muestra el diccionario, medir es
reducir el stock, optimizar el tiempo de cambia si se pregunta, ¿pero quieres más a comparar una cantidad con su respectiva
máquina, o disminuir el número de bajas. tu hijo o tu madre?, la respuesta suele ser el unidad, con el fin de averiguar cuántas veces
hijo. Algo más complicado resulta preguntar la segunda está contenida en la primera. Así
Podría estar páginas y páginas hablando sobre entre dos amigos, o dos hermanos, pero que pensemos, ¿cuál será nuestra unidad?, es
los tipos de indicadores, las dimensiones que cuando se responde con sinceridad, siempre decir, nuestro patrón base… seguiremos
se utilizan para analizarlos, o sus atributos más hay alguna preferencia. Nos guste o no trabajando la idea.
complejos. Siempre me he sentido cómodo al aceptarlo, al comparar, nuestra mente está
medir cada cosa, y sabiendo que se podían midiendo. Ing. Pedro Amador
mejorar poco a poco, con esmero y precisión. Derechos reservados
Pero un día intenté medir las relaciones, e Para obtener respuestas de esta índole,
incluso peor… intenté medir el amor. Me han hacen falta hacer preguntas muy extremas.
llamado loco muchas veces, con la sencilla Pones a los familiares en un avión que se va a
excusa de que es imposible medir cualquier estrellar, y con una limitación de paracaídas,
cosa intangible. se debe ir decidiendo en qué orden habrá Ing. Pedro Amador
que ir salvándolos. Mucha gente no E-Mail: pedro@autocoaching.es
¡Pero a mí me encanta medir! ¡Yo necesito responderá, porque lo considera un ejercicio Web: www.pedroamador.com
medir las cosas! Compartía muchas veces con malvado y diabólico. Pero no olvidemos, es
mis personas más queridas, mientras que sólo un ejercicio. Ingeniero infomático de profesional, con
planteaba algunas de las preguntas que me cursos de doctorado de especialización en
hicieron desarrollar toda la metodología para En las empresas se hacen escenarios y se Business Intelligence y es considerado como
evaluar relaciones. Siempre me miraban con plantean descontinuaciones de productos, uno de los expertos en coaching y en
cariño, con una sonrisa entre los dientes que cierre de fábricas, o despidos numerosos. Se comunicación en felicidad. Es el fundador y
indicaba que si alguien lo podía hacer, ese sería hacen ejercicios que tienen un claro matiz creador de la Metodología Autocoaching
yo, pero que no veían forma alguna de malvado, pero que son entendibles desde que consigue mejorar la productividad de las
personas, tanto personal como
conseguirlo. Cuando hace varios años también una perspectiva de mejora global del
profesionalmente. Su formación en coaching
quise hacer una taxonomía de los gustos, y sistema, es decir, de la empresa. Se analizan
y liderazgo ha venido de la mano de la
desarrollé el coaching de la variedad (apoyado el mayor número de variables (margen de
prestigiosa escuela americana CTI (Coaching
por un buen equipo), también me decían que beneficios, rendimientos, costes,…) para así
Training Institute), y adicionalmente se ha
los gustos eran infinitos y que no se podían hacer de la decisión algo objetiva y válida. formado en coaching de sistemas por OSRC
listar. Pero se hizo (con más de 260.000 gustos Pero también se equivocan… pero no por ello y coaching ejecutivo por AECOP, PNL por
incluidos). dejan de seguir midiendo y de intentar Systemic, y Dinámica Espiral, entre otros.
mejorar. Es escritor. Ha publicado los Libros de
Cuando intenté entender por qué la gente no Autocoaching®:
había encontrado la forma de medir las Para analizar las relaciones también - “Autocoaching: Cómo conseguir lo mejor
relaciones, comprendí que se estaban podemos tomar sistemas parecidos. No es de uno mismo”, editado con Gran Aldea
esforzando en buscar un sistema de referencia necesario decir, veo que ahora te quiero Editores.
común. Un sistema que sirviera para todo el siente coma dos, y que hace un mes estaba - “Autocoaching para despertar”, con LID
mundo, de la misma forma que nos vale decir mejor contigo, un ocho y medio. Sería Editorial.
que esto mide un metro o que pesa un absurdo. Pero no hay que avergonzase por - Libro-blog “Conseguir la felicidad.com“,
kilogramo. A fin de cuentas, son unidades que decir algo como, este mes siento que hay donde se presentan las nuevas herramientas
tienen un patrón en un museo y que todo el cosas que me están llevando a quererte orientadas a conseguir nuestra felicidad.
mundo puede ir a contrastar. menos, espero poder descubrirlas para que

5. La Nueva Calidad Total
Dr. Daniel Maximilian Da Costa BRASIL
Derechos Reservados
El nuevo papel de la Calidad en las La transparencia en las acciones no sólo En esta nueva era de la Calidad, que
empresas e instituciones Latino- está explicita en los informes “al en la organización que dirijo la
americanas. público” sino que “el público” genera definimos como Responsabilidad
sus propios reportes a través de Redes Total, la empresa debe asumir un
Últimamente dentro de las ruedas de Sociales, cadenas de email, Blogs y papel protagonista frente a todos los
intelectuales y expertos en el tema, en Micro Blogs. El valor de las acciones de desafíos presentados y estar así en la
todo el planeta, se viene hablando del las empresas con sus grupos de interés vanguardia de la competitividad,
Nuevo Papel de la Calidad. ¿Qué es percibido de diferentes maneras y determinando los modelos y caminos
debemos entender de esto? comunicado por diferentes medios a la a ser seguidos.
opinión pública.
Señoras y señores, hoy ya no basta Que las Normas nos sirvan de guías,
solamente seguir y aplicar las Normas La mayoría de las empresas, pero que nuestras acciones sirvan de
de Calidad mundialmente reconocidas comprometidas con un proyecto de modelos.
para alcanzar el éxito en nuestras largo plazo, poseen acciones de
operaciones. El desafío de los Calidad, RSE, cuidado con el medio Felizmente tenemos un mundo
principales ejecutivos, directores y ambiente, seguridad del trabajo, repleto de buenos ejemplos; pese los
gerentes de Calidad es implementar un respeto a los derechos laborales, etc. desafíos, basta asumir el
conjunto de acciones que demuestren pero ¿cuántas consiguen sintetizarse compromiso y seguir adelante.
que la empresa está comprometida con en un Compromiso Público?
la Calidad. Es establecer un compromiso
público con la Calidad. Además de lograr transmitir estos Dr. Daniel Maximilian Da Costa
principios en un Compromiso Público Derechos Reservados
Esta nueva era en la Calidad incluye que (como primer desafío), al asumirlo y
el valor percibido por el cliente esté promover internamente estas acciones,
mucho más allá de solo saber que el el desafío está, por ejemplo, en el
producto o servicio está libre de fallas, desarrollo de proveedores.
que fue centenares de veces probado,
que el proceso es certificado y El Desarrollo de Proveedores es una
garantizado, porque los consumidores tarea complicada pero no imposible.
modernos ya no toman esto como Aunque históricamente la idea está
diferencial sino que asumen como asociada a grandes empresas que Dr. Daniel Maximilian Da Costa
Email: daniel@laqualityinstitute.org
obligación del proveedor el hecho de desarrollan PYMES, soy un convencido Web Oficial: http://www.laqi.org
mantener estándares mínimos de que entre PYMES puede existir la
calidad en sus productos y servicios. posibilidad de intercambio de Es Fundador y Presidente de LAQI, Latin
American Quality Institute (Instituto Latino
experiencias exitosas y buenas Americano de la Calidad); el organismo
Los consumidores del siglo XXI son más prácticas. Diferentes estudios apuntan privado de desarrollo de normas y patrones
informados y exigentes, y esto ya no es que existen menos proveedores de calidad más importante de Latinoamérica.
una novedad. Quieren estar seguros de disponibles que la necesidad actual Licenciado en Administración de Empresas y
que además de un producto de calidad, existente. ¿Qué sería mejor que estudios complementarios en Markenting,
están recibiendo algo amigable con el d e s a r r o l l a r n u e s t r o s p r o p i o s Finanzas, Coaching, Gestión de Calidad
medio ambiente, estar seguro de las proveedores? Total, RSE, Desarrollo Sostenible y Calidad
Educativa en Brasil, Perú y Panamá.
políticas de RSE de la empresa y de sus
compromisos públicos en general. Si estamos en este artículo definiendo Participa costantemente en la formación y
el nuevo papel de la Calidad, no gerenciamiento de diferentes proyectos
comerciales e industriales con gran éxito,
Sin embargo, no basta simplemente podemos dejar de considerar que 1 + 1 liderando equipos de alto rendimiento.
seguir y aplicar las Normas; y no es que = ?, que mis acciones sí causan un
haya dejado de ser importante efecto, y que este efecto puede y debe Su pasatiempo (hobby) es la aviación; con
estudios sobre pilotaje, aerodinámica,
seguirlas, simplemente que la ser replicado y servir de ejemplo a la navegación y CRM (Crew Resource
percepción de Calidad ha cambiado en comunidad empresarial, industrial y Management). Es un estudioso en las causas
los consumidores. académica. y prevención de accidentes aéreos.

6. Sólo si el hombre logra creer,
luego lo puede crear.
Prof. Luis Christian Sabbi ARGENTINA
Derechos Reservados
Investigando archivos de mi ningún tipo de éxito financiero, Si perdidos en el baúl de la duda para
computadora, encontré esta nadie la utilizaba en ese momento, ponerlos sobre la repisa de la fe.
interesante manera de ver la historia de ¿Quien podría comprarla? ¿Sería
la invención de la bombilla eléctrica por riesgoso utilizarla? Imagínese por un Posiblemente su idea no cambie el
Thomas Edison, que se terminó momento a usted en 1878, llevar ese mundo, pero podría garantizarle que si
patentando el 27 de enero de 1808. instrumento desconocido a su casa y lo intenta podrá cambiar "su propio
arriesgar así la vida de su familia. mundo".
Miremos juntos estos aspectos, no
siempre tan apreciados de aquellos 3) Costo/inversión: Abrazo grande y espero haber sido de
tiempos y consideremos que habrá El costo del proyecto era alto, además utilidad.
motivado a este gran hombre a del costo de implementación ¿Cómo la
dedicarle tanta perseverancia y llevaría a su casa si no existía tendido Prof. Luis Christian Sabbi
dedicación. eléctrico? Además tendría que pagar Derechos Reservados
por utilizarla.
Todo logro alcanzado por el ser humano
ha nacido de un pensamiento, que 4) Credibilidad:
desde mi punto de vista se origina en el No existían especialistas en el área.
corazón. ¿de que otra forma podría Era la primera vez que algo similar se
funcionar? Son estos pensamientos intentaba, y el único supuesto
visualizados positivamente una y otra especialista había "fracasado" más de
vez los que se transforman en el deseo 14,000 veces intentándolo.
ardiente capaz de mantener viva la
llama de la realización (la persistencia). Aún con todas estas condiciones en
contra, más las que no estan escritas
Retornemos por un momento a la porque con esta se marca bien el
historia y recordemos nuevamente a punto, hoy disfrutamos una vida más
Thomas A. Edison quien cambio el curso placentera gracias a la persistencia de
de toda la humanidad con su invento "la un hombre que lucho en contra de las
bombilla eléctrica". ¿Pero que adversidades aprendiendo de cada
posibilidades "reales" en aquel tiempo, una de ellas. ¿Por qué? Prof. Luis Christian Sabbi
Web Page: www.luissabbi.com.ar
tenía de saber que esto sería así EMail: luissabbi@luissabbi.com.ar
fehacientemente? Para clarificar esta Porque hacía lo que amaba.
incognita repasemos algunos puntos de Coach en efectividad personal y profesional
y facilitador de seminarios de liderazgo e
la época: Porque creyó firmemente en una idea. integración.
Docente del Instituto Superior de Publicidad
1) Paradigmas: Porque sólo si el hombre logra creer, pertenececiente a la AAAP (Asoc. Argentina
de Agencias de Publicidad). Fue elegido
Era el año de 1878 aproximadamente, luego lo puede crear. profesor del año 2009 en la carrera de
en aquel momento todo la luz en medio medios de la mencionada institución.
de la noche era proporcionada por el La gran mayoría de nosotros hemos Columnista del programa “La Borges en
casa” junto a Graciela Borges (FM La Isla) y
fuego. Nadie conocía ningún otro renunciado a muchas de nuestras acompañó a Juan Cruz Bordeu, en su
sistema para general luz. ¿Quién podría pasiones y sueños, hemos dejado de programa “Winona Radio” (Radio X4)
creer que fuese posible? creer en nosotros mismos para creer Guía de meditaciones y líder de equipos de
trabajo de la fundación M.S.I.A. y de Insight
en lo que hemos aprendido de otros o Argentina, participó activamente en el
2) Posibilidad comercial: lo que otros creen que debe ser para proceso de cambio de más de 11.000
No existía un mercado para el producto. nosotros. Esta historia es una personas en Argentina, Brasil, Chile,
Uruguay y Bolivia en los últimos 19 años
El inventar la bombilla no garantizaba invitación a retomar aquellos sueños

7. Las conversaciones difíciles:
¿tienen salida?
Lic. Chichí Paez VENEZUELA
Derechos Reservados
Con más frecuencia de lo deseable, en casa, en el c o n ve r s a c i ó n i n t e r c a m b i a n d o c o r r e o s problema, tratar de dejarlas fuera de la
trabajo y en la calle, se enfrentan las personas a electrónicos, chatear, o a través de mensajes conversación es imposible; se pierde la esencia y
situaciones que resultan complejas de administrar. telefónicos escritos (siendo necesario destacar se demora la solución.
que estos tres últimos tipos de comunicación
Pedir un aumento de sueldo, empezar o terminar carecen de lo paraverbal (volumen, entonación, 3. La conversación de identidad: versa sobre qué
una relación, despedir a un empleado, enfrentarse ritmo, modulación, pausas, etc.) que facilita una dice esta conversación acerca de alguna de las
con una conducta irrespetuosa, pedir disculpas, mejor comprensión del sentido y ánimo de lo personas involucradas. Tiene que ver con el factor
decirle al vecino que el ladrido constante de su expresado? humano implicado, creer ser o hacer creer que
perro es insoportable, pueden ser ejemplos de son. Siempre que una conversación resulta difícil
temas que se hacen difíciles de tratar. Muchas El modelo desarrollado por los especialistas en es porque de alguna manera toca
personas se sienten vulnerables, expuestos, este interesante tema, Bruce Patton, Doug Stone significativamente a los individuos, cuestiona el
cuestionando qué van a pensar los otros de ellos, y Sheila Heen (miembros del Proyecto de fuero más íntimo y en el proceso de una
etc. Negociación de Harvard) y que en CMI conversación difícil, la aparición de estos
internacional Group y el Centro de Integración y cuestionamientos hace perder el equilibrio. En
Como si esto no fuera suficiente, la persona con la Aplicación de las Nuevas Ciencias de la cada uno de estos niveles, se hace de manera
que hay que hablar, puede agregar alguna Conducta, complementa los aportes de las más espontánea (automática), lo que sale fácil, que,
dificultad adicional, sobre todo si es una persona modernas corrientes de la Psicología, ofreciendo por lo general, contribuye a que las
que se quiere, se respeta y/o de la que se depende un marco práctico e innovador diseñado para conversaciones difíciles sean más difíciles de lo
erárquicamente. brindarle a las personas y las organizaciones que debieran ser y sus consecuencias... terminan
nuevas herramientas para desarrollar sus siendo más dañinas para las relaciones
Estas situaciones aumentan los niveles de habilidades omunicacionales de modo de significativas de las personas.
ansiedad, generan temor y mantienen en vela manejar sus conversaciones más difíciles,
unas cuantas noches pensando qué hacer: ¿se efectiva y eficientemente y así (*) Este escrito es motivado a que estoy asistiendo
debe o no decir lo que se tiene que decir? como participante en el Curso de Formación de
transformarlas en conversaciones productivas Facilitadores de Ceujap, conducido por la Prof.
Antes de tener una conversación difícil con otro, la para todas las partes. Este modelo sostiene que Maritza de Gudiño y una de las lecturas está
dificultad primero se tiene internamente. A partir no importa el contexto ni el tema, las cosas que identificada con el siguiente título: "Enseñar
de la pregunta mencionada anteriormente, la hacen que las conversaciones difíciles sean conversaciones difíciles en empresas" de Patricio
persona comienza a ensayar diferentes escenarios difíciles, son las mismas. Nelson.
en su mente con un realismo casi sorprendente.
Plantea además este modelo que todas las Lic. Chichí Paez
Lo que empieza con una duda, ¿termina con otra conversaciones difíciles comparten una misma Derechos Reservados
duda? ¿y después qué? ¿qué va a pasar? estructura a la que denomina: "Tres en una". Es
decir, cada conversación difícil no es sólo una
Las conversaciones difíciles, enfrentan a un dilema conversación, sino tres conversaciones en una. Lic. José "Chichí" Páez F.
que no tiene respuesta fácil. La conveniencia y el Email: gerenciaenaccionve@gmail.com
momento indicado de mantener una conversación El inconveniente se da en tres niveles: Web: www.gerenciaenaccion.com.ve
que resulta tan difícil, será variable según el caso, Licenciado en Educación con especialización
dependerá de diferentes factores que se tienen 1. La conversación de qué pasó: tiene que ver de Administración Educacional.
que ponderar y los resultados -por lo general- son con la sustancia, con quien dijo qué, a quién, Profesor Titular Jubilado de la Universidad
una gran interrogante. Lo cierto es que las cuándo y dónde. Esta conversación es en la que de Carabobo como Activo en el área de
Postgrado en programas de la Facultad de
conversaciones difíciles son parte de la gastamos la mayor parte del tiempo en nuestras Ciencias Económicas y Sociales y de la
existencialidad de la vida y siempre serán un conversaciones difíciles, concentrándonos en Facultad de Ingeniería.
desafío. Algunas de ellas convendrá evitarlas en quien tuvo la culpa de lo que pasó, tratando de Profesor de la Universidad Metropolitana en
pos de un bien mayor; otras no habrá más remedio adivinar las intenciones ajenas cuando se dijo tal los Cursos Avanzados de Gerencia.
que afrontarlas. o cual cosa, peleando con alma y vida por ver Más de veinte años de experiencia en la
quién tiene la razón y viendo las cosas desde un industria privada en las áreas de Relaciones
En este caso, el punto central es el "cómo": ¿cómo solo ángulo, sin darnos cuenta que esa manera Industriales y Recursos Humanos.
hacer para tener una conversación por más difícil de ver las cosas es una manera de no ver otras Instructor-Colaborador en Universidades de
Venezuela e internacionales.
que sea, sin perder de vista el objetivo y cuidando cosas. Autor del libro "Gerencia en Acción".
a la vez la relación? ¿cómo hacer que las Escritor de la columna "Gerencia en Acción"
emociones nos jueguen a favor y no una mala 2. La conversación de las emociones: las que se publica todos los domingos en el
pasada? ¿cómo hacer para terminar una conversaciones difíciles no tratan sólo de razones diario "El Carabobeño".
conversación difícil con una sensación de sino que implican emociones. Sin dudas, que Director de la Web Gerencia en Acción
autoestima mejorada, entre los interlocutores? resolver un problema es más sencillo que hablar Venezuela y en otras revistas virtuales de
¿cómo hacer para que las personas se sientan cada de emociones, sobre todo en contextos donde la diferentes países de Latinoamérica y España.
vez más confiadas de poder manejar emocionalidad parece ser incompatible con la Productor y director del micro-programa
"Gerencia en Acción" que se transmite dos
asertivamente las próximas conversaciones racionalidad y la productividad (como suele veces diarias por Universitaria 104,5 FM.
difíciles? ¿cómo hacer para que las conversaciones ocurrir en el ambiente laboral y entre herederos
difíciles sean cada vez menos difíciles? ¿cómo con algún resentimiento o competencia). Pero,
comunicarse bien cuando se mantiene una cuando las emociones son parte central del

8. Cómo llegar a ser un vagabundo
¿qué tan bajo puede llegar el ser humano?
Extracción de libro “Termina lo que empiezas: La sinfonía inconclusa de Mozart” de Martín G. Álvarez Torres
Ing. Martín G. Álvarez Torres MEXICO
Derechos Reservados
La vida es un laberinto con una entrada y agachada. Los perros podrían ser sus amigos conseguir fracaso tras fracaso. Y, si se lo
muchas salidas. Llegar a un paraíso o a un pero, si no les da de comer, a ellos tampoco les propone decididamente y va perdiendo
infierno dependerá, en gran medida, de la interesará tener su afecto. Llega la tarde. ¿Qué paulatina y aceleradamente todas sus
sabiduría para tomar decisiones ante cada hacer? ¿Seguir caminando o sentarse a ver posesiones materiales (las que se compran
puerta que se nos presente en la vida. pasar el tiempo? Todas las calles, todos los con dinero) y espirituales (las que no se
parques y toda la ciudad es suya. Él no es ni de compran con dinero: esposa, hijos, amigos,
Y para entender el gran contraste entre los dos aquí ni de allá. Es ciudadano del mundo (¿de amor, valores), seguramente llegará a la
extremos de una decisión, ahora quiero tercera o de cuarta categoría? Constantemente meta de ser un vagabundo como un paso
reflexionar con usted una situación real entre un reflexiona: “¿Vale la pena llorar por mi modo de previo a su última meta en esta vida: La
millonario y un vagabundo. Generalmente, la vivir? ¿Lamento mi tristeza?” Ya no tiene ni muerte.
mayoría de la gente escribe sobre cómo tener lágrimas ni insultos. Casi ya no tiene
éxito, cómo ser triunfador, cómo ser millonario y sentimientos ni esperanzas pero, ¿esperanzas Moraleja: Alcanzar el éxito requiere de un
cómo estar del lado de los ganadores. Por de qué? Los días son cada vez más largos. No esfuerzo constante y sostenido para luchar
supuesto, hay muchos consejos prácticos de hay fines de semana, no hay diversión, no hay ante la vida y ante las adversidades. Dejar de
cómo ser mejor. Pero yo me he preguntado si no motivos de alegría. luchar puede llevarnos por la larga
es útil o pedagógicamente útil para usted y para resbaladilla del fracaso. Llegar a ser un
mí también evitar ciertos errores que a algunos La insensibilidad le ha hecho un callo en la vagabundo es una metáfora que significa
seres humanos lamentablemente les ha mente y en el corazón. ¿Tiene libertad? Sí, pero vivir sin sentido, sin amor por uno mismo y
sucedido. Nada de lo humano nos resulta ajeno. ¿para qué le sirve, para qué la quiere? sin amor por el prójimo. La vida es un camino
Deambulando de aquí para allá, llega la noche. de constante lucha. Nacimos para andar en
Si una persona es capaz de triunfar, muchas ¿Dónde dormirá? No importa. Ha dormido en el camino. Dejémonos ayudar cuando sea
otras personas también lo serán. Si una persona calles, parques, puertas, predios y hasta en necesario y ayudemos a los demás cuando
fracasa muchas otras personas también lo coladeras. Si llueve, ya qué. Si hace frío, a ver ellos lo necesiten ya sea que pidan o no
harán. Por eso me permito relatar la siguiente cómo se calienta. ¿Hace oración para Dios? nuestra ayuda. Todas las personas merecen
historia sobre cómo ser un vagabundo la cual, ¿Dios? Si hasta Dios parece haberse olvidado de una segunda, una tercera y todas las
s e g u ra m e n t e , l o h a r á r e f l e x i o n a r y él. ¿Amigos? Sólo algunos que viven situaciones oportunidades que sean necesarias.
probablemente dar gracias a Dios de todas las parecidas a las de él. Todos son amigos
bendiciones que usted tiene. temporales. Cada quien vive su vida y cada Ing. Martín G. Alvarez Torres
quién toma su camino. Si nadie quiere a un Derechos Reservados
¿Cómo es la vida diaria típica de un vagabundo?. vagabundo, mucho menos querrá a dos
Amanece recostado en una esquina a la vagabundos juntos. Uno es enfermedad, dos
intemperie. Si bien le va, durmió con algo de son epidemia. ¿Qué espera? Ya casi nada....
ropa puesta y sobre una caja de cartón. Anda buenas noches.
Ing. Martín G. Alvarez Torres
andrajoso con la ropa hecha jirones. No tiene ni E-Mail: malvarez@grupoalbe.com
interés ni sitio dónde bañarse y rasurarse. Esta ¿Triste situación? Unos dirían que sí, otros dirían Web: www.grupoalbe.com
barbón, greñudo y maloliente de tantos días (¿o que no. Sí, porque esa no es vida para un ser
meses?) de andar de vagabundo. Hace sus humano. No, porque él tiene el mundo para él Director General de GRUPO ALBE
necesidades en cualquier rincón de la vía pública solo sin ninguna carga ni responsabilidad. CONSULTORES, S. C., despacho de
Capacitación y Consultoría.
sin preocuparse de que la gente que va a la
Fundador del TOP TEN CONSULTORES,
escuela o al trabajo lo observe. Para desayunar, Lecciones para llegar a ser un vagabundo organización que agrupa a los mejores
comienza a buscar en los basureros algo de despachos de capacitación y consultoría de
comida echada a perder. Ocasionalmente pide 1. Pierda todo interés por la vida. México.
algún dinero a algún transeúnte que 2. Pierda casa, familia, trabajo y amigos. Ingeniero Industrial (CeNETI).
distraídamente no lo vio o no lo quiso ver. Ya está 3. Quítese toda responsabilidad. Master en Administración (ITESM).
Certificación del CONOCER como instructor y
acostumbrado a comer poco o a no comer. Está 4. Sea insensible a todos sus sentimientos. consultor.
flaco, desnutrido y enfermizo. 5. Aléjese de toda la gente. Es Consejerero Empresarial egresado de la
6. Aprenda a amar la mugre y la insalubridad. Bolsa Mexicana de Valores.
El plan del día es “sobrevivir”. ¿Qué día es hoy? 7. Ya no luche por sus metas. Deje que el mundo Maestría en Administración del Instituto
¿Qué fecha es? ¿Acaso importa? ¿Tiene alguna lo lleve en sus pies. Tecnológico y de Estudios Superiores de
Monterrey (ITESM).
meta para ese día? ¿Importan las horas, los 8. Acepte que así es la vida,
Conferenciante Internacional.
minutos, los segundos? No tiene ni reloj ni 9. Quédese callado. Tampoco hable con su Autor de 16 libros de su especialidad y
calendario. No tiene trabajo ni compromisos. conciencia. publica permanentemente artículos
¿Tiene familia? Tal vez sí, tal vez no, pero ¿a 10. Confórmese con lo que la vida le ofrezca. empresariales y directivos en revistas y
quién le importa? Para comer, sigue buscando o boletines, así como participar en entrevistas
sigue pidiendo sin mucho afán. Ya casi ni habla. Si en el laberinto de la vida usted escoge de radio entre otros medios de
comunicación.
La gente finge no verlo. Él camina como una consciente o inconscientemente, una y otra vez
sombra, sin mirar a la gente y con la vista las puertas equivocadas, seguramente logrará