Par Laure Gabrielle Chatenet et Jean-Michel Lacroix Enclencher une transformation numérique n’est pas si évident qu’on ne le croit. On pense être prêt et finalement, nous sommes sans cesse freinés par une succession de contraintes. Et si ce fameux virage était difficile à prendre dû aux différentes visions tant internes qu'externes? Comment faire le tri entre les vrais risques et les détracteurs ou réfractaires ? Un point majeur à adresser dans la transformation numérique est la culture de l’entreprise et des collaborateurs numériques, qu’ils soient internes ou externes. Au cours d’un atelier express, nous verrons que l’ensemble des participants de la salle seront capable de voir le projet sous le même angle et de sortir tous des points positifs et négatifs sous un même chapeau. Armés d’une compréhension commune, il sera plus facile de bâtir un produit ou service avec une vision en adéquation avec les objectifs d’affaires de la compagnie et la clientèle ciblée. Il sera également plus facile de savoir quoi évaluer, tant chez les compétiteurs qu’à l’interne. Conférence donnée dans le cadre de la journée UX internationale organisée par Capian et UX-co à Québec le 1er novembre 2017. Capian - Processus d'évaluation d'interfaces simplifié https://capian.co UX-co - Vos conseillers en expérience utilisateur

1. UX-co.com
lgchatenet@ux-co.com
L’outil par excellence pour l’aide à la
transformation numérique
Adoptez un chapeau et sortez vivants
de la transformation numérique
capian.co
jmlacroix@capian.co

2. Laure Gabrielle Chatenet
Stratège UX et fondatrice de UX-co
lgchatenet@ux-co.com
Jean-Michel Lacroix
CTO, cofondateur de Capian
jmlacroix@capian.co

5. La transformation profonde des activités,
processus, compétences et modèles
commerciaux et organisationnels pour
exploiter pleinement les changements et
les opportunités amenées par les
technologies numériques.

6. La transformation numérique
c’est difficile !

9. Pas de recette,
chaque entreprise
est unique

11. Pourquoi UX et innovation

16. « Devrions-nous avoir notre pôle
numérique à l’interne? »

18. La méthode des
six chapeaux
à la rescousse

19. Edward de Bono
Créée en 1985 par de Bono, psychologue spécialisé en sciences cognitives, dans
le but d'éviter la censure des idées nouvelles, dérangeantes, inhabituelles
Constat: Quand nous pensons, nous avons tendance à laisser venir les pensées
dans l’ordre où elles apparaissent et tout se mélange : critique, information,
émotion, logique
Réponse: Mettre l’emphase sur une chose à la fois pour séquencer notre pensée
« La pensée créative est une compétence qui peut être développée »

20. Neuf !
6
Six !
Icônes homme et femme par https://thenounproject.com/coquet_adrien/

21. Neuf
6

22. 6
Six

23. OrganisationCréativitéPessimisme
OptimismeÉmotionsNeutralité
La méthode des 6 chapeaux
Icône chapeau par https://thenounproject.com/valeriy25/

24. Atelier express
Votre organisation n’est pas 100% autonome en matière de numérique et mandate
fréquemment des firmes externes pour l’aider. Vous vous demandez s’il serait mieux
d’être 100% autonomes avec votre propre département numérique.
Devrions-nous avoir notre pôle numérique à l’interne ?

25. Neutralité
Faits, chiffres,
informations dénués
d’interprétation
Émotions
Intuitions, sentiments,
impressions,
pressentiments
Créativité
Fertilité des idées,
aucune censure, idées
farfelues, provocantes
Pessimisme
Prudence, dangers,
risques, objectifs,
inconvénients
Organisation
Canalisation des idées,
rigueur, discipline,
solution à retenir
Optimisme
Critique positive, rêves,
espoir, commentaires
constructifs
Devrions-nous avoir notre pôle numérique à l’interne ?

26. Quels sont les faits concernant notre situation numérique?
Neutralité
Énonce les faits, donne au groupe des informations
objectives et dénuées d’émotions. Impartial.
Contexte :
● De quelles information on dispose ?
● Quelle est la situation ?
● Quels sont les faits ?
Important de bien le préparer !

27. Industrielle Alliance
Assurance Habitation
Audit UX créé avec

28. SSQ
Audit UX créé avec

29. Ville de Québec
Audit UX créé avec

30. Loto Québec
Audit UX créé avec

31. Logisco
Audit UX créé avec

32. Pages Jaunes
Audit UX créé avec

33. Benchmark
Comparatif
Benchmark créé avec

34. Quels sont les faits concernant notre situation numérique?
Neutralité
Énonce les faits, donne au groupe des informations
objectives et dénuées d’émotions. Impartial.
Contexte :
● De quelles information on dispose ?
● Quelle est la situation ?
● Quels sont les faits ?
● On fait face à la concurrence mondiale et nos compétiteurs sont bien avancés
● Nos projets sont de plus en plus complexes et notre design n’est plus au goût du jour
● L’an dernier, nous avons dépensé 500k$ pour nos besoins numériques
● Une dizaine de fournisseurs technologiques à gérer
● Nos fournisseurs ont une compréhension limitée du marché et de notre modèle d’affaires
● Nous avons une connaissance limitée de nos infrastructures technologiques

35. Les émotions, sentiments, intuitions ou
pressentiments. Aucune justification nécessaire.
Contexte :
● Pas de justification
● Sensation personnelle
● Que ressentez-vous ?
● À vous !
Émotion
Quelles sont mes émotions à l’idée d’avoir notre propre pôle numérique?

36. ● À vous !
Commentaires constructifs sur pourquoi ça
pourrait marcher et les avantages.
Contexte :
● Quels sont les points positifs ?
● Quels sont les bénéfices ?
● Qu’est-ce que ça permet ?
Quels sont les avantages d’avoir notre propre pôle numérique ?
Optimisme

37. Les dangers, les risques, la prudence à avoir.
Logique et constructive, cette critique aide à
repérer les éventuels freins et obstacles.
Contexte :
● Quels sont les dangers ?
● Quelles sont les faiblesses ?
● Que peut-il arriver de mal ?
● À vous !
Quels sont les risques d’avoir notre propre pôle numérique ?
Pessimisme

38. Solutions possibles aux problèmes, solutions
alternatives, penser en dehors des sentiers battus.
Contexte :
● Comment mieux agir ?
● Comment faire autrement ?
● Comment prévenir les risques ?
● À vous !
Quelles sont les solutions possibles aux risques identifiés ?
Créativité

39. Organise et canalise les idées. Responsable de la
discipline et de la synthèse de l’exercice.
Contexte :
● Quel sont les constats ?
● Que ressort-il de cet exercice ?
● Quelle décision prendre ?
● Débuter un pôle numérique en rapatriant certaines compétences étape par étape.
● Commencer avec le marketing numérique (analytique & métriques) et se former aux outils.
● Embaucher une firme pour nous coacher afin d’être autonomes.
● Piloter notre stratégie et faire affaire avec l’externe pour des besoins spécifiques.
● Laisser la maintenance du site web actuel à l’externe.
● Démarrer les nouveaux projets à l’interne.
Quelles actions souhaitons-nous mettre en place ?
Organisation

40. Fin de l’atelier

41. La méthode des chapeaux
1 3 42
Émission d’une
problématique
à résoudre
Collecte des idées
dans les services
concernés
Sélection des
idées
Atelier pratique
avec les
chapeaux

42. La transformation numérique est une
révolution déjà en cours

43. Profitez de la journée pour
essayer des chapeaux

44. Laure Gabrielle Chatenet
Stratège UX et fondatrice de UX-co
lgchatenet@ux-co.com
Jean-Michel Lacroix
CTO, cofondateur de Capian
jmlacroix@capian.co
UX-co.com/audit
Questions ?
www.capian.co
418-523-5589