1. MUTU PELAYANAN
HOME CARE
KB 4
Badan Pengembangan dan Pemberdayaan Sumber Daya Manusia
Pusat Pendidikan dan Pelatihan Tenaga Kesehatan
Jakarta 2013
Nur Kholifah

2. Apa itu mutu pelayanan
http://2.bp.blogspot.com/_JX5QbXApsNQ/TEJX3bZQ4WI/AAAAAAAABEY/hKCGb5_G-kE/s320/Pendidikan+Question.png

3. Kualitas pelayanan merupakan konsep yang harus
diterapkan dalam upaya meningkatkan kepuasan pasien
dan keluarga dalam pelayanan home care.
http://www.beritadewan.com/wp-content/uploads/2013/04/stetos.jpg

4. diartikan sebagai proses yang dinamis dan berlangsung terus menerus
yang bertujuan untuk meningkatkan perubahan kearah yang lebih baik.
http://www.pathway-medical.com/images/qualitystamp.jpg
Improvemnet

5. Apa saja Teori Model peningkatan
kualitas pelayanan home care
http://2.bp.blogspot.com/_JX5QbXApsNQ/TEJX3bZQ4WI/AAAAAAAABEY/hKCGb5_G-kE/s320/Pendidikan+Question.png

6. Teori model yang digunakan dalam peningkatan
kualitas pelayanan mengacu pada konsep
Deming dan Juran.
http://www.fundatia-juran.ro/images/juranpoza.jpg

7. Apa Filosofi peningkatan kualitas
http://2.bp.blogspot.com/_JX5QbXApsNQ/TEJX3bZQ4WI/AAAAAAAABEY/hKCGb5_G-kE/s320/Pendidikan+Question.png

8. adalah suatu cara peningkatan kualitas layanan yang didasarkan pada
pencapaian dari indikatot target-target yang menjadi tanda dari
masalah yang bisa mempengaruhi outcome baik yang bersifat actual
maupun potensial.
Improvemnet
http://www.pathway-medical.com/images/qualitystamp.jpg

9. Bagaimana strategi peningkatan
kualitas team
http://2.bp.blogspot.com/_JX5QbXApsNQ/TEJX3bZQ4WI/AAAAAAAABEY/hKCGb5_G-kE/s320/Pendidikan+Question.png

10. Upaya pencapaian kualitas
layanan hanya dapat dilakukan
dengan peningkatan kualitas
http://onemillionskates.com/wordpress/wp-content/uploads/2012/10/Team-1000x500.jpg

11. Apa saja komponen peningkatan
kualitas
http://2.bp.blogspot.com/_JX5QbXApsNQ/TEJX3bZQ4WI/AAAAAAAABEY/hKCGb5_G-kE/s320/Pendidikan+Question.png

12. Keberhasilan peningkatan kualitas home care dipengaruhi beberapa
elemen yakni:
 Penerimaan dan dukungan dari agen dan pimpinan home care
 Pengetahuan dan keyakinan semua komponen
 Upaya proaktif dan kerjasama antar anggota team home care
 Masukan data dan pengambilan keputusan secara kolektif
 Komitmen dari atasan dan bawahan
 Melakukan upaya secara berkesinambungan
 Fokus untuk meningkatkan tujuan kualitas pelayanan

13. Bagaimana cara pengukuran kualitas
http://2.bp.blogspot.com/_JX5QbXApsNQ/TEJX3bZQ4WI/AAAAAAAABEY/hKCGb5_G-kE/s320/Pendidikan+Question.png

14. Cara mengkur kualitas layanan dapat dilakukan
dengan melakukan penghitungan dengan
menggunakan rumus perbandingan antara
komponen kejadian dibagi jumlah total komponen
yang dihitung.
http://www.imoney.co.id/articles/assets/10-1.jpg

15. Alat apa yang digunakan untuk
mengukur peningkatan kualitas
http://2.bp.blogspot.com/_JX5QbXApsNQ/TEJX3bZQ4WI/AAAAAAAABEY/hKCGb5_G-kE/s320/Pendidikan+Question.png

16. Alat untuk mengukur kualitas layanan menggunakan berbagai
bentuk metode seperti:
 a. Time plot dan control
 b. Fish-bone diagram
 c. Diagram Pareto
 d. Diagram scater
http://www.eoi.es/blogs/veronicarecanati/files/2013/02/plan.jpg