1. HERRAMIENTAS PARA LA
TOMA DE DECISIONES

2. •QUE ES?
• LA TOMA DE DECISIONES ES EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE REALIZA
UNA ELECCIÓN ENTRE LAS OPCIONES O FORMAS PARA RESOLVER
DIFERENTES SITUACIONES DE LA VIDA EN DIFERENTES CONTEXTOS: A
NIVEL LABORAL, FAMILIAR,
SENTIMENTAL, EMPRESARIAL (UTILIZANDO METODOLOGÍAS
CUANTITATIVAS QUE BRINDA LA ADMINISTRACIÓN). LA TOMA DE DECISIONES
CONSISTE, BÁSICAMENTE, EN ELEGIR UNA OPCIÓN ENTRE LAS DISPONIBLES,
A LOS EFECTOS DE RESOLVER UN PROBLEMA ACTUAL O POTENCIAL (AÚN
CUANDO NO SE EVIDENCIE UN CONFLICTO LATENTE).
• LA TOMA DE DECISIONES A NIVEL INDIVIDUAL SE CARACTERIZA POR EL
HECHO DE QUE UNA PERSONA HAGA USO DE SU RAZONAMIENTO Y
PENSAMIENTO PARA ELEGIR UNA SOLUCIÓN A UN PROBLEMA QUE SE LE
PRESENTE EN LA VIDA; ES DECIR, SI UNA PERSONA TIENE UN PROBLEMA,
DEBERÁ SER CAPAZ DE RESOLVERLO INDIVIDUALMENTE TOMANDO
DECISIONES CON ESE ESPECÍFICO MOTIVO.

3. EN QUE CONSISTE.
LA TOMA DE DECISIONES ES UN PROCESO POR EL CUAL SE ELIGE UNA VÍA DE ACCIÓN COMO SOLUCIÓN DE UN PROBLEMA
ESPECIFICO.
DICHO DE OTRA MANERA, EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES ES UNA SERIE DE PASOS QUE NOS AYUDARAN A ESCOGER QUE
HACER PARA RESOLVER UN PROBLEMA.
HAY DIFERENTES TIPOS DE PROBLEMAS Y, POR ESO, TAMBIÉN EXISTEN DIFERENTES TIPOS DE SOLUCIONES. SIN EMBARGO, ES
POSIBLE ENCONTRAR FACTORES COMUNES A TODOS LOS PROBLEMAS Y TAMBIÉN UNA METODOLOGÍA PARECIDA PARA
ABORDARLOS. LOS PROBLEMAS MÁS FRECUENTES SE PUEDEN CLASIFICAR DE LA SIGUIENTE MANERA:
REPETITIVOS Y RUTINARIOS
NUEVOS Y COMPLEJOS
LAS DECISIONES PROGRAMADAS SON MÉTODOS CON PASOS QUE SE SIGUEN SIEMPRE PARA RESOLVER PROBLEMAS REPETITIVOS Y
RUTINARIOS. LA RAZÓN DE TENER REGLAS PROGRAMADAS PARA LOS PROBLEMAS RUTINARIOS ES QUE NO AFECTE Y NOS QUITE
INNECESARIAMENTE TIEMPO Y ESFUERZO.
PARA LOS PROBLEMAS NUEVOS Y COMPLEJOS, NO EXISTE UNA SOLUCIÓN HECHA, ESTRUCTURADA. CADA PROBLEMA EXIGE
DISCIPLINA E IMAGINACIÓN PARA SOLUCIONARLO.
LO PRIMERO QUE TENEMOS QUE ENTENDER ES QUE LA “TOMA DE DECISIONES” ES UN PROCESO, UNA SERIE DE PASOS A TRAVÉS DE
LOS CUALES COMO TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN MANTENIMIENTO INDUSTRIAL DEBES BUSCAR LLEGAR A LA SOLUCIÓN
DE UN PROBLEMA, O A UNA META COMO POR EJEMPLO COMO PODEMOS AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD, COMO REDUCIR LOS
TIEMPOS MUERTOS, ETC.

4. DIAGRAMA DE ISHIKAWA
• EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA, TAMBIÉN LLAMADO DIAGRAMA DE ESPINA DE
PESCADO, DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO, DIAGRAMA DE GRANDAL O DIAGRAMA
CAUSAL, SE TRATA DE UN DIAGRAMA QUE POR SU ESTRUCTURA HA VENIDO A
LLAMARSE TAMBIÉN: DIAGRAMA DE ESPINA DE PEZ. CONSISTE EN UNA
REPRESENTACIÓN GRÁFICA SENCILLA EN LA QUE PUEDE VERSE DE MANERA
RELACIONAL UNA ESPECIE DE ESPINA CENTRAL, QUE ES UNA LÍNEA EN EL PLANO
HORIZONTAL, REPRESENTANDO EL PROBLEMA A ANALIZAR, QUE SE ESCRIBE A SU
DERECHA. ES UNA DE LAS DIVERSAS HERRAMIENTAS SURGIDAS A LO LARGO
DEL SIGLO XX EN ÁMBITOS DE LA INDUSTRIA Y POSTERIORMENTE EN EL DE LOS
SERVICIOS, PARA FACILITAR EL ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y SUS SOLUCIONES EN
ESFERAS COMO LO SON; CALIDAD DE LOS PROCESOS, LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
FUE CONCEBIDO POR EL LICENCIADO EN QUÍMICA JAPONÉS DR. KAORU ISHIKAWA EN
EL AÑO1943.

6. DIAGRAMA DE PARETO”.
• EL DIAGRAMA DE PARETO, TAMBIÉN LLAMADO CURVA CERRADA O DISTRIBUCIÓN A-B-C, ES
UNA GRÁFICA PARA ORGANIZAR DATOS DE FORMA QUE ESTOS QUEDEN EN ORDEN
DESCENDENTE, DE IZQUIERDA A DERECHA Y SEPARADOS POR BARRAS. PERMITE, PUES,
ASIGNAR UN ORDEN DE PRIORIDADES.
• EL DIAGRAMA PERMITE MOSTRAR GRÁFICAMENTE EL PRINCIPIO DE PARETO (POCOS VITALES,
MUCHOS TRIVIALES), ES DECIR, QUE HAY MUCHOS PROBLEMAS SIN IMPORTANCIA FRENTE A
UNOS POCOS MUY IMPORTANTES. MEDIANTE LA GRÁFICA COLOCAMOS LOS "POCOS QUE SON
VITALES" A LA IZQUIERDA Y LOS "MUCHOS TRIVIALES" A LA DERECHA.

7. • EL DIAGRAMA FACILITA EL ESTUDIO DE LAS FALLAS EN LAS INDUSTRIAS O
EMPRESAS COMERCIALES, ASÍ COMO FENÓMENOS SOCIALES O NATURALES
PSICOSOMÁTICOS, COMO SE PUEDE VER EN EL EJEMPLO DE LA GRÁFICA AL
PRINCIPIO DEL ARTÍCULO.
• HAY QUE TENER EN CUENTA QUE TANTO LA DISTRIBUCIÓN DE LOS EFECTOS
COMO SUS POSIBLES CAUSAS NO ES UN PROCESO LINEAL SINO QUE EL 20% DE
LAS CAUSAS TOTALES HACE QUE SEAN ORIGINADOS EL 80% DE LOS EFECTOS.
• EL PRINCIPAL USO QUE TIENE EL ELABORAR ESTE TIPO DE DIAGRAMA ES PARA
PODER ESTABLECER UN ORDEN DE PRIORIDADES EN LA TOMA DE
DECISIONES DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN. EVALUAR TODAS LAS FALLAS,
SABER SI SE PUEDEN RESOLVER O MEJOR EVITARLAS.

8. ARBOL TOMA DE DESISIONES
• ESTA TÉCNICA ES EFICAZ CUANDO SE DISPONE DE DIFERENTES ALTERNATIVAS Y LA
INFORMACIÓN DE PARTIDA NO ES SUFICIENTE (INCERTIDUMBRE). MEDIANTE EL ÁRBOL DE
DECISIÓN SE PRETENDE ANALIZAR LAS DIFERENTES OPCIONES Y CONOCER LOS POSIBLES
ESCENARIOS RESULTANTES, PARA OBTENER ASÍ, UNA VISIÓN DEL RIESGO QUE ACOMPAÑA A
CADA UNA DE ELLAS.
• DE FORMA MUY BREVE, EL ÁRBOL SE INICIA CON UNA PRIMERA DECISIÓN QUE SE
ESQUEMATIZA COMO UN CUADRADO. A PARTIR DE ESTE PUNTO, SE DESARROLLAN LAS
ALTERNATIVAS QUE SE VAN A VALORAR, Y PARA CADA UNA DE ELLAS, LOS RESULTADOS
POSIBLES. SI EL RESULTADO ES INCIERTO SE EXPRESARÁ CON UN CÍRCULO. SI EL RESULTADO
DE UNA DECISIÓN ES OTRA DECISIÓN, SE DIBUJARÁ UN NUEVO CUADRADO A PARTIR DEL
CUAL, SE DESARROLLARÁ EL NUEVO FLUJO DE ALTERNATIVAS.

9. • UNA VEZ TRAZADO EL ÁRBOL, ES EL MOMENTO DE REALIZAR LA EVALUACIÓN
QUE NOS PERMITIRÁ TOMAR LA DECISIÓN. PARA ELLO ES NECESARIO ASIGNAR
DIFERENTES VALORES: EN PRIMER LUGAR, EL VALOR QUE DAREMOS A CADA
RESULTADO EN FUNCIÓN DEL POSIBLE IMPACTO PREVISTO SI SE DA DICHO
ESCENARIO (ESTE VALOR PUEDE SER POR EJEMPLO CUANTITATIVO €), Y EN
SEGUNDO LUGAR, UN VALOR DE PROBABILIDAD DE OCURRENCIA A CADA
CÍRCULO DE INCERTIDUMBRE (EL VALOR DEL CÍRCULO DEBE SER IGUAL AL 100%
O 1 SI SE UTILIZAN FRACCIONES). LOS RESULTADOS FINALES CORRESPONDERÁN
A LAS INTERACCIONES ENTRE LAS ALTERNATIVAS DE DECISIÓN Y LOS
ESCENARIOS CONSIDERADOS.