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Agenda

Kampagne?

Kampagnenmanagem
ent
Beispiel

Erfolg

Nutzen

Danke

F&A




            Kampagnen erfolgreich managen
            Artur Habel – PAVONE AG
Agenda


                    Was ist eine Kampagne?
Agenda

                    Bedeutung und Ziel des Kampagnenmanagements
Kampagne?

                    Aufgaben des Kampagnenmanagements
Kampagnenmanagem
ent
                    Umsetzung und Optimierung der Aufgaben mit
Beispiel

                    Softwarelösungen wie PAVONE CRM
Erfolg

Nutzen

Danke

F&A
Was ist eine Kampagne?


                    17. Jahrhundert
Agenda

                       Feldzug = zeitlich befristete Aktionen
Kampagne?

                    19. Jahrhundert
Kampagnenmanagem
ent
Beispiel
                       Saison
Erfolg
                    Heute
Nutzen
                       Zeitlich begrenzt
Danke
                       Geplantes und koordiniertes Zusammenwirken mehrerer
F&A
                       Personen
                       Insbesondere gebraucht in Werbung und Marketing
                           Medienkampagne, PR-Kampagne,
                           Informationskampagne
                           uvm.
Was ist ihr Ziel?


                     Steigerung von Umsatz und Gewinn
Agenda


                     Stärkung des Unternehmensimages
Kampagne?

Kampagnenmanagem
                     Verbesserung der eigenen Marktposition
ent
Beispiel
                     Markteinführung neuer Produkte oder Dienstleistungen
Erfolg

Nutzen

                   Aus Sicht des Kunden ist eine Kampagne eine Nachricht
Danke

                     durch einen passenden Kommunikationskanal (Channel)
F&A


                     zu einem passenden Zeitpunkt (Time)
                     über ein interessantes Angebot (Offer)
                     für ihn persönlich (Segment)
Kampagnenmanagement


                    Bedeutung und Ziel:
Agenda

                       = Prozess
Kampagne?

                           Planung
Kampagnenmanagem
ent
                           Durchführung
Beispiel

Erfolg
                           Analyse
Nutzen
                       Das Ergebnis einer Analyse im CRM
Danke
                       wird
F&A
                       In konkrete Marketingaktion umgesetzt
Was leistet PAVONE CRM / Sales?


Agenda

Kampagne?

Kampagnenmanagem
ent
Beispiel

Erfolg

Nutzen

Danke

F&A
Kampagnenmanagement


                    Aufgaben:
Agenda

                        Planung
Kampagne?
                        Durchführung
Kampagnenmanagem
ent
                        Analyse
Beispiel

Erfolg
                   quot;Was ist zu tun?
Nutzen
                   Wie ist das Ziel zu erreichen?“
Danke

F&A



                                                                            Kampagnenaus -
                                                                               wertung
                                                             Kampagnen -
                                                             durchführung
                                             Leads als
                                          Auswahlkriterium
                         Kundendaten
                              aus
                        Kontaktmanage -
                             ment


                                             PAVONE CRM/Sales
Beispiel einer Kampagne


                    Einladung zur PAVONE Powersphere 2 007
Agenda

                    Ziel?
Kampagne?

                       AnsprechpartnerIN nimmt teil
Kampagnenmanagem
ent
                       Zielgröße: mehr als 100 Teilnehmer
Beispiel

                    Wie?
Erfolg

                       Postkartenmailing
Nutzen

                       Serien-E-Mail
Danke

                           In mehreren Stufen
F&A

                                Wiederholung der Einladung
                                Zweite Erinnerung
                                Dritte Erinnerung
                       Telefonisches Nachfassen
                       Insgesamt mit über bereits 1.000 Adressen (bereits vorqualifiziert)
                    Rückläufer
                    Analyse
Kampagnen beginnen mit Adresslisten


Agenda

Kampagne?

Kampagnenmanagem
ent
Beispiel

Erfolg

Nutzen

Danke

F&A
Kampagnen beginnen mit Adresslisten


Agenda

Kampagne?

Kampagnenmanagem
ent
Beispiel

Erfolg

Nutzen

Danke

F&A
Vorlage für den Seriendruck von
                   Etiketten
Agenda

Kampagne?

Kampagnenmanagem
ent
Beispiel

Erfolg

Nutzen

Danke

F&A
Etiketten Drucken


Agenda

Kampagne?

Kampagnenmanagem
ent
Beispiel

Erfolg

Nutzen

Danke

F&A
Der Lebenszyklus einer Serien-E-Mail


Agenda

Kampagne?

Kampagnenmanagem
ent
Beispiel

Erfolg

Nutzen

Danke

F&A
Definieren von Einstellungen für
                   Rückmeldungen
Agenda

Kampagne?

Kampagnenmanagem
ent
Beispiel

Erfolg

Nutzen

Danke

F&A
Rückmeldung erfassen


Agenda

Kampagne?

Kampagnenmanagem
ent
Beispiel

Erfolg

Nutzen

Danke

F&A
Dialogbox für die Erfassung der
                   Rückmeldung
Agenda

Kampagne?

Kampagnenmanagem
ent
Beispiel

Erfolg

Nutzen

Danke

F&A
Überblick über die Rückmeldungen


Agenda

Kampagne?

Kampagnenmanagem
ent
Beispiel

Erfolg

Nutzen

Danke

F&A
Weitere Analysen


Agenda

Kampagne?

Kampagnenmanagem
ent
Beispiel

Erfolg

Nutzen

Danke

F&A
Erfolg aus Transformation von
                   Kundendaten
Agenda

Kampagne?

Kampagnenmanagem
ent
Beispiel

Erfolg

Nutzen

Danke

F&A
Kundendaten als Basis für
                   Unternehmenserfolg
Agenda

Kampagne?

                                              Input Außendienst-
Kampagnenmanagem
                                                  mitarbeiter
ent
Beispiel

Erfolg

Nutzen                                         Kundendaten
                                              nutzen mit CRM/
                                                   Sales
Danke

F&A



                                                Individuelle
                                            Marketingkampagne




                                                    ----------------------
                                                    ----------------------
                                                    ----------------------
                                                            ------




                                                 Serienbrief                 Messeevent
                            Telefonaktion




                                            Geschäftsabschluß
Wichtige Nutzenaspekte


                       Verbesserung der Marketingaktionen
Agenda


                       effektivere Gestaltung von zukünftigen
Kampagne?

                       Marketing- und Promotionskampagne
Kampagnenmanagem
ent
Beispiel
                       geringere Kosten durch
Erfolg
                       Kampagnencontrolling: Responserate
Nutzen
                       als Messlatte des Erfolges von
Danke
                       Kampagnen
F&A
                       Im Bestandskundenbereich ist
                       Kampagnenmanagement ein
                       erfolgreiches Tool der Kundenbindung
                       Mehr Transparenz: eine Software deckt
                       alle Kampagnen ab
Analyse? Fazit


                     Sehen Sie selbst
Agenda

Kampagne?
                     Die Powersphere 2 007 spricht für sich selbst
Kampagnenmanagem
ent
Beispiel

Erfolg

Nutzen

Danke

F&A
Vielen Dank
                        für Ihre
                              Aufmerksamkeit!
Agenda

                    Weitere Informationen
Kampagne?

                    erhalten Sie auf unserer
Kampagnenmanagem
ent
                    Homepage unter
Beispiel

Erfolg

                     http://www.pavone.de
Nutzen

                     http://www.pavone.com
Danke

F&A
                    PAVONE AG
                    Technologiepark 9
                    33100 Paderborn

                    E-Mail: info@pavone.de
                    Tel.: +49 52 51 / 31 02-0
                    Fax: +49 52 51 / 31 02-99
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                              Wir stehen Ihnen gerne
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                              für weitere Fragen zur Verfügung!
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Kampagnen erfolgreich managen

  • 1. Agenda Kampagne? Kampagnenmanagem ent Beispiel Erfolg Nutzen Danke F&A Kampagnen erfolgreich managen Artur Habel – PAVONE AG
  • 2. Agenda Was ist eine Kampagne? Agenda Bedeutung und Ziel des Kampagnenmanagements Kampagne? Aufgaben des Kampagnenmanagements Kampagnenmanagem ent Umsetzung und Optimierung der Aufgaben mit Beispiel Softwarelösungen wie PAVONE CRM Erfolg Nutzen Danke F&A
  • 3. Was ist eine Kampagne? 17. Jahrhundert Agenda Feldzug = zeitlich befristete Aktionen Kampagne? 19. Jahrhundert Kampagnenmanagem ent Beispiel Saison Erfolg Heute Nutzen Zeitlich begrenzt Danke Geplantes und koordiniertes Zusammenwirken mehrerer F&A Personen Insbesondere gebraucht in Werbung und Marketing Medienkampagne, PR-Kampagne, Informationskampagne uvm.
  • 4. Was ist ihr Ziel? Steigerung von Umsatz und Gewinn Agenda Stärkung des Unternehmensimages Kampagne? Kampagnenmanagem Verbesserung der eigenen Marktposition ent Beispiel Markteinführung neuer Produkte oder Dienstleistungen Erfolg Nutzen Aus Sicht des Kunden ist eine Kampagne eine Nachricht Danke durch einen passenden Kommunikationskanal (Channel) F&A zu einem passenden Zeitpunkt (Time) über ein interessantes Angebot (Offer) für ihn persönlich (Segment)
  • 5. Kampagnenmanagement Bedeutung und Ziel: Agenda = Prozess Kampagne? Planung Kampagnenmanagem ent Durchführung Beispiel Erfolg Analyse Nutzen Das Ergebnis einer Analyse im CRM Danke wird F&A In konkrete Marketingaktion umgesetzt
  • 6. Was leistet PAVONE CRM / Sales? Agenda Kampagne? Kampagnenmanagem ent Beispiel Erfolg Nutzen Danke F&A
  • 7. Kampagnenmanagement Aufgaben: Agenda Planung Kampagne? Durchführung Kampagnenmanagem ent Analyse Beispiel Erfolg quot;Was ist zu tun? Nutzen Wie ist das Ziel zu erreichen?“ Danke F&A Kampagnenaus - wertung Kampagnen - durchführung Leads als Auswahlkriterium Kundendaten aus Kontaktmanage - ment PAVONE CRM/Sales
  • 8. Beispiel einer Kampagne Einladung zur PAVONE Powersphere 2 007 Agenda Ziel? Kampagne? AnsprechpartnerIN nimmt teil Kampagnenmanagem ent Zielgröße: mehr als 100 Teilnehmer Beispiel Wie? Erfolg Postkartenmailing Nutzen Serien-E-Mail Danke In mehreren Stufen F&A Wiederholung der Einladung Zweite Erinnerung Dritte Erinnerung Telefonisches Nachfassen Insgesamt mit über bereits 1.000 Adressen (bereits vorqualifiziert) Rückläufer Analyse
  • 9. Kampagnen beginnen mit Adresslisten Agenda Kampagne? Kampagnenmanagem ent Beispiel Erfolg Nutzen Danke F&A
  • 10. Kampagnen beginnen mit Adresslisten Agenda Kampagne? Kampagnenmanagem ent Beispiel Erfolg Nutzen Danke F&A
  • 11. Vorlage für den Seriendruck von Etiketten Agenda Kampagne? Kampagnenmanagem ent Beispiel Erfolg Nutzen Danke F&A
  • 13. Der Lebenszyklus einer Serien-E-Mail Agenda Kampagne? Kampagnenmanagem ent Beispiel Erfolg Nutzen Danke F&A
  • 14. Definieren von Einstellungen für Rückmeldungen Agenda Kampagne? Kampagnenmanagem ent Beispiel Erfolg Nutzen Danke F&A
  • 16. Dialogbox für die Erfassung der Rückmeldung Agenda Kampagne? Kampagnenmanagem ent Beispiel Erfolg Nutzen Danke F&A
  • 17. Überblick über die Rückmeldungen Agenda Kampagne? Kampagnenmanagem ent Beispiel Erfolg Nutzen Danke F&A
  • 19. Erfolg aus Transformation von Kundendaten Agenda Kampagne? Kampagnenmanagem ent Beispiel Erfolg Nutzen Danke F&A
  • 20. Kundendaten als Basis für Unternehmenserfolg Agenda Kampagne? Input Außendienst- Kampagnenmanagem mitarbeiter ent Beispiel Erfolg Nutzen Kundendaten nutzen mit CRM/ Sales Danke F&A Individuelle Marketingkampagne ---------------------- ---------------------- ---------------------- ------ Serienbrief Messeevent Telefonaktion Geschäftsabschluß
  • 21. Wichtige Nutzenaspekte Verbesserung der Marketingaktionen Agenda effektivere Gestaltung von zukünftigen Kampagne? Marketing- und Promotionskampagne Kampagnenmanagem ent Beispiel geringere Kosten durch Erfolg Kampagnencontrolling: Responserate Nutzen als Messlatte des Erfolges von Danke Kampagnen F&A Im Bestandskundenbereich ist Kampagnenmanagement ein erfolgreiches Tool der Kundenbindung Mehr Transparenz: eine Software deckt alle Kampagnen ab
  • 22. Analyse? Fazit Sehen Sie selbst Agenda Kampagne? Die Powersphere 2 007 spricht für sich selbst Kampagnenmanagem ent Beispiel Erfolg Nutzen Danke F&A
  • 23. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Agenda Weitere Informationen Kampagne? erhalten Sie auf unserer Kampagnenmanagem ent Homepage unter Beispiel Erfolg http://www.pavone.de Nutzen http://www.pavone.com Danke F&A PAVONE AG Technologiepark 9 33100 Paderborn E-Mail: info@pavone.de Tel.: +49 52 51 / 31 02-0 Fax: +49 52 51 / 31 02-99
  • 24. Fragen & Antworten Wir stehen Ihnen gerne Agenda für weitere Fragen zur Verfügung! Kampagne? Kampagnenmanagem ent Beispiel Erfolg Nutzen Danke F&A