Das Customer Experience Innovation Lab (CX Inno Lab) ist eine gepruefte Methodik, um benutzerzentrierte Innovationen zu generieren und Business Opportunitaeten aufzudecken. Vier Phasen fuehren in kurzer Zeit von der Ideenfindung zu einem „greifbaren“, evaluierten Prototypen und ermoeglichen somit eine rasche Umsetzung und einen schnellen Markteintritt. Das Customer Experience Innovation Lab wurde bereits in den unterschiedlichsten Branchen angewendet und stellt einen wichtigen Meilenstein im Innovationsmanagement dar. Unsere Methode des Customer Experience Innovation Lab wurde mit dem Innovationspreis-IT der Initiative Mittelstand ausgezeichnet und mit dem Guetesiegel “BEST OF 2012″ zertifiziert. Vorteile des Customer Experience Innovation Labs: Das CX Inno Lab ermoeglicht mit Hilfe externer Expertise („out of the Box“) benutzerzentrierte Innovationen zu generieren. Durch den kunden-/benutzerzentrierten Produktentwicklungsprozess ergibt sich eine hohe Integration der Kundenperspektive und eine starke Beduerfnisorientierung. Ein kontrollierter, klar definierter Prozess ermöglicht es, gezielt die besten Ideen zu finden, zu selektieren und in einem definierten Zeitrahmen von 3 bis 9 Monaten zu „greifbaren“ Prototypen umzusetzen. Der Kunde entscheidet aufgrund der Ergebnisse mittels eines Ampelsystems, ob die Ideen fuer die darauf folgende Phase freigegeben werden. Die vier Phasen des Customer Experience Innovation Labs: Alle vier Phasen des Customer Experience Innovationsprozesses nuetzen die fruehe Einbindung von potentiellen Benutzern und Kunden, um Ideen mit hohem „Begeisterungspotential“ zu finden, nach ihrem Marktpotential zu selektieren und die Customer Experience zu optimieren: - Idea Development - Concept & Design - Experience Prototyping - User Evaluation Methodeneinsatz des Customer Experience Innovation Labs In den vier Phasen des Customer Experience Innovation Labs kommen jeweils maßgeschneiderte Methoden zum Einsatz wie z.B. Lead User und Innovationsworkshops, Trend Watching, Idea Markets sowie unterschiedliche Design- und Evaluationsmethoden. Der Einsatz von Prototyping Methoden richtet sich ganz nach dem Ziel, „Experience Prototypes“ zu schaffen, also Prototypen, die das Benutzererlebnis der Idee anschaulich vermitteln, z.B. durch Mockups, 3D-Prototypen, Hardware-Prototypen oder Video-Prototypen. Kontakt Für weitere Fragen zum Customer Experience Innovation Lab steht Ihnen gerne Markus Murtinger (murtinger@usecon.com) zur Verfuegung, der bei USECON fuer Customer Experience zustaendig ist.

1. USABILITY USER EXPERIENCE USER INTERFACE DESIGN
Customer Experience Innovation Lab
(CX Inno Lab)
USECON Packages & Specials
Markus Murtinger murtinger@usecon.com

2. Inhaltsverzeichnis
1. Über Uns
2. CX Inno Lab
3. Kontakt
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3. 1. Über Uns
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4. Über Uns
• USECON ist ein international tätiges Beratungsunternehmen mit
Hauptsitz in Wien
• Wir wurden 2001 als Spin-Off des renommierten außeruniversitären
Forschungsunternehmens CURE gegründet
• Wir haben uns auf Beratungsleistungen für sämtliche Tätigkeiten im
Rahmen der benutzerorientierten Gestaltung von interaktiven Systemen
spezialisiert
• Bei USECON steht der Mensch mit seinen Bedürfnissen, Erwartungen und
Verhaltensweisen im Zentrum unseres Interesses
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5. Unsere Erfahrung
USECON verfügt über einen Erfahrungsschatz von über 500 Projekten mit mehr als 300 zufriedenen
Kunden aus verschiedensten Branchen
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6. Experience Management
Erfolgreiche Verankerung der 3 Us
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7. Unser Modell
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8. Unser Ansatz und Prozess
Für jede Phase
– Frühe Konzepte & Entwürfe
– Prototypen
– Bestehende Systeme
Für alle Systeme & Umgebungen
– Web & Software
– Mobile Anwendungen, Sprachsysteme
– Automaten, Newsletter
– Werbemitte, Style Guides
– Erlebnisräume & POS
Wobei können wir Sie unterstützen?
– Klarheit über Anforderungen schaffen
– Benutzerzentrierte Innovation
– Professionelles Schnittstellendesign
– Optimale Systementwicklung
Unser benutzerzentrierter Ansatz bringt
– Mehr Freude im Umgang mit einem System
– Steigerung der Nutzungshäufigkeiten
– Einsparung von Entwicklungskosten
– Erhöhung der Marktrevenue
– Erhöhung von Umsatz und Rentabilität
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9. 3. UX Inno Lab
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10. CX Inno Lab
Was ist das?
Das Customer Experience Innovation Lab (CX Inno Lab)
ist eine geprüfte Methodik, um benutzerzentrierte
Innovationen zu generieren und Business
Opportunitäten für Sie aufzudecken.
Vier Phasen führen in kurzer Zeit von der Ideenfindung
zu einem „greifbaren“, evaluierten Prototypen und
ermöglichen somit eine rasche Umsetzung und einen
schnellen Markteintritt.
Das CX Inno Lab wurde bereits in den
unterschiedlichsten Branchen angewendet und stellt
einen wichtigen Meilenstein im
Innovationsmanagement dar.
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11. CX Inno Lab
Prozessablauf & Methodik
Durch einen kontrollierten, klar definierten Prozess werden gezielt die besten Ideen gefunden, selektiert
und in einem definierten Zeitrahmen (von ca. 3-9 Monaten) zu Prototypen umgesetzt.
• Idea Development: Ideen werden mit Kunden/Anwendern generiert, bewertet und selektiert
• Concept & Design: ausgewählte Ideen werden in ersten Designentwürfe umgesetzt
• Experience Prototyping: die besten Konzepte werden in Erlebnisprototypen umgesetzt/greifbar gemacht
• User Evaluation: Die Experience Prototypen werden durch Kunden/Anwender getestet/weiterentwickelt
Die fertig entwickelten Prototypen ermöglichen eine Evaluation des gesamten Benutzererlebnisses (User
Experience) mit dem neuen Produkt u. bilden somit eine wertvolle Grundlage für weitere Entwicklungen.
In diesen Phasen kommen jeweils maßgeschneiderte Methoden zum Einsatz – z.B.:
Lead User/Innovationsworkshops, Trend Watching, Idea Markets, Mockups, 3D-Prototypen,
Videoprototypen, Hardware-Prototypen u.v.m.
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12. Das 4 Stufen Modell
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13. CX Inno Lab
Vorteile
• Das CX Inno Lab ermöglicht mit Hilfe externer Expertise („out of the Box“) benutzerzentrierte
Innovationen zu generieren.
• Durch den kunden-/benutzerzentrierten Produktentwicklungsprozess ergibt sich eine hohe Integration
der Kundenperspektive und eine starke Bedürfnisorientierung.
• Ein kontrollierter, klar definierter Prozess ermöglicht es gezielt die besten Ideen zu finden, zu selektieren
und in einem definierten Zeitrahmen von 3 bis 9 Monaten zu „greifbaren“ Prototypen umzusetzen.
• Der Kunde entscheidet aufgrund der Ergebnisse mittels eines Ampelsystems, ob die Ideen für die darauf
folgende Phase freigegeben werden.
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14. Kontakt
• Haben wir Ihr Interesse geweckt?
• Sie möchten mehr über das CX Inno Lab erfahren?
Besuchen Sie uns auf unserer Website unter:
http://www.usecon.com/leistungen/usecon-packages/customer-experience-innovation-lab
Herr Markus Murtinger freut sich außerdem über Ihre persönliche Kontaktaufnahme per Mail oder
Telefon.
Mag. Markus Murtinger
Managing Consultant
+43 (0)1/743 54 51 - 400
murtinger@usecon.com
Businesspark MARXIMUM
Modecenterstraße 17/Objekt 2, 1110 Wien, Österreich
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Tel: +43 (0)1/743 54 51
Fax: +43 (0)1/743 54 51 30
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