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Die Feedbackgesellschaft
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USECON RoX 2015: Die Feedbackgesellschaft

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Veröffentlicht am

Speaker: Claudine Petit (Head of Marketing Questback)

Feedback ist in aller Munde ebenso wie das Trend-Wort „Customer Experience“ und die angeblich polarisierende „Generation Y“ sowie die damit verbundenen Herausforderungen, wie die Menge der aggregierten Feedback Daten und diese jungen Wilden, die sich nun versuchen, in der Arbeitswelt zu behaupten. Claudine Petit möchte Ihnen zeigen wie all das zusammen spielt, wie man sich im Feedback Dschungel behaupten kann und was es bedeutet, Mitglied der neuen Feedback Gesellschaft zu sein.

Haben Sie dazu Fragen oder möchten Sie die Folien haben, dann kontaktieren Sie uns bitte unter office@usecon.com

Veröffentlicht in: Daten & Analysen
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USECON RoX 2015: Die Feedbackgesellschaft

  1. 1. Die Feedbackgesellschaft 12. November 2015 Claudine Petit, Marketing Director Questback Questback – Global leader in feedback and partner of the Experience Partners
  2. 2. VersionQ12015,v3.1 2 DIFFERENZIERUNG?
  3. 3. VersionQ12015,v3.1 3
  4. 4. VersionQ12015,v3.1 4 86% würden für eine bessere Customer Experience mehr zahlen
  5. 5. VersionQ12015,v3.1 ….und das an jedem Touchpoint. 5 PRE-EXPERIENCE EXPERIENCE POST-EXPERIENCE CUSTOMER EXPERIENCE Source: Allographics & Design
  6. 6. VersionQ12015,v3.1 6 Erfahrungen schaffen Emotionen… …Emotionen erzeugen Entscheidungen
  7. 7. VersionQ12015,v3.1 Und jetzt? 7 EMOTIONEN + =
  8. 8. Customer Experience FEEDBACK Insights Dialog Engagement LOYALITÄT Umsatz- steigerung Feedback als Grundstein für CX Optimierung
  9. 9. Customer Experience FEEDBACK Insights Dialog Engagement LOYALITÄT Umsatz- steigerung Mit CX zu mehr Erfolg 9 Bessere Geschäftsentscheidungen Erhöhte Produktivität Wettbewerbsvorteile Passgenaue Produkte Schnellere Go2Markets Erhöhte EffizienzGrößerer Share of Wallet
  10. 10. VersionQ12015,v3.1 Über den Tellerrand schauen INTERNER KUNDE 10
  11. 11. VersionQ12015,v3.1 11 MITARBEITER FEEDBACK
  12. 12. VersionQ12015,v3.1 12 Warum JETZT in Mitarbeiterengagement investieren? Die neue Generation von Mitarbeitern will laufend Feedback geben und erhalten - Deloitte HCI Conference, Seattle , 24. Juli 2014 ~200 / Jahr 1-4 / Jahr
  13. 13. VersionQ12015,v3.1 13 30%sind engaged 18% Zeigen Ihr mangelndes Engagement offen Quelle: The Gallup 2013 Nur 30% der Mitarbeiter sind „engaged“. Das kann fatale Konsequenzen haben. 52%sind nicht engaged
  14. 14. QUESTBACK HR SOLUTIONS 14 Kuva: unsplash.com MITARBEITER ZUFRIEDENHEIT KUNDEN ZUFRIEDENHEIT
  15. 15. WE LOVE FEEDBACK Let’s stay in touch. 15 +49 151 649 666 01 Claudine.petit@questback.com de.linkedin.compubclaudine_petit Claudine Petit

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