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Design de serviços e sustentabilidade

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Palestra dada no Sustainability Jam Curitiba 2017.

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Design de serviços e sustentabilidade

  1. 1. Design de serviços e sustentabilidade Frederick van Amstel @usabilidoido www.usabilidoido.com.br Escola de Arquitetura e Design PUCPR
  2. 2. Tendência para converter produtos em serviços de cocriação de valor nas fronteiras da organização.
  3. 3. Com serviços de compartilhamento de carros, o usuário não precisa ter a posse para ter o benefício.
  4. 4. A jornada do usuário do serviço é fluida apesar de economizar recursos.
  5. 5. A Zipcar coleta dados sobre a jornada do usuário e pode planejar melhor, por exemplo, para onde expandir.
  6. 6. Há diversas outras maneiras para cocriar valor numa economia de serviços.
  7. 7. "Isso nunca funcionaria no Brasil."
  8. 8. Fleety tentou mas não conseguiu manter um negócio de compartilhamento de carros peer-to-peer no Brasil.
  9. 9. Eu já tinha tido uma ideia similar com programa de pontos ao invés de dinheiro em 2009.
  10. 10. A sustentabilidade de serviços inovadores depende da mudança de comportamento das pessoas.
  11. 11. Será possível mudar o comportamento das pessoas através do design?
  12. 12. Sim e não.Todo design modifica o comportamento, porém, não necessariamente da maneira como foi projetado para ser.
  13. 13. Todo projeto tem seus contra-projetos
  14. 14. Design para comportamentos sustentáveis 1. Estudar padrões de comportamento insustentáveis 2. Compreender suas origens históricas 3. Projetar intervenções em pequena escala 4. Observar resultado das intervenções 5. Aperfeiçoar intervenções 6. Aumentar a escala
  15. 15. Empurrão (Nudge) • Intervenção em uma escolha cotidiana que a pessoa não pensa muito a respeito • A opção sustentável é apresentada como mais vantajosa, conveniente, divertida • A opção menos sustentável não é proibida, mas sim, desencorajada
  16. 16. Design com Intento • Baralho de cartas com estratégias comuns de design para a mudança do comportamento criado à partir da tese de doutorado de Dan Lockton
  17. 17. Dilemas éticos • Quem é capaz de definir qual é o melhor comportamento? • As pessoas devem ou não devem saber que estão sendo manipuladas? • Deve-se dar mais valor a efeitos de curto prazo ou de longo prazo?
  18. 18. Pensar ecologicamente •O ser humano é parte da natureza •O todo é maior do que a soma das partes •Uma pequena mudança numa parte afeta tudo •Transformações ocorrem em ciclos •O que é lixo para um é alimento para outro
  19. 19. Cradle to Cradle e Economia Circular
  20. 20. Serviço exponencial de coleta e reciclagem de latas (Startup Hive, PUCPR)
  21. 21. Projetando ecossistemas •Pensar aberturas e fechamentos para outros ecossistemas •Pensar em cocriação de valor além da troca •Pensar no ciclo de vida completo •Pensar em não pensar demais (overdesign)
  22. 22. Aquaponics, Mediamatic.net (Amsterdam)
  23. 23. Uso de serviços compartilhados pelos cidadãos de uma vizinhança (Politécnico de Milão).
  24. 24. Plataforma Corais é um ecossistema para projetos colaborativos (2011-atual).
  25. 25. A Plataforma Corais foi projetada por Biomimética tal como funcionam recife de corais.
  26. 26. Mais de 500 projetos e 5000 usuários. O conhecimento gerado por todos os projetos são abertos e públicos.
  27. 27. Como fazer Design de Serviços sustentáveis na prática
  28. 28. Problematizando um comportamento humano (relação com o clima).
  29. 29. Análise histórica da contradição que mantém o comportamento indesejado.
  30. 30. Vivenciando a contradição “na pele” através do Teatro do Oprimido.
  31. 31. Análise das atividades humanas envolvidas (Teoria da Atividade).
  32. 32. Resumindo •O ser humano produz uma segunda natureza •Essa segunda natureza pode ser biomimética •Na natureza não há produtos isolados •Sustentabilidade de serviços depende de mudança de comportamento •Mudanças podem ser cocriadas por todos envolvidos num ecossistema
  33. 33. Obrigado! Frederick van Amstel @usabilidoido www.usabilidoido.com.br Escola de Arquitetura e Design PUCPR

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