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Baromètre	
  de	
  la	
  consomma/on	
  connectée
	
  
2ème	
  édi/on
	
  

Novembre	
  2013	
  
	
  
1
Les	
  conclusions	
  de	
  l’enquête	
  en	
  7	
  points	
  clés	
  (1/2)	
  
1. 

Les	
  Français	
  sont	
  des	
  consommateurs	
  mul:-­‐connectés,	
  la	
  possession	
  d’un	
  smartphone	
  accentuant	
  encore	
  leur	
  
propension	
  à	
  consommer	
  ou	
  rechercher	
  en	
  ligne.	
  Près	
  de	
  9	
  Français	
  sur	
  10	
  effectuent	
  des	
  achats	
  sur	
  Internet	
  au	
  
moins	
  une	
  fois	
  par	
  an.	
  Ils	
  le	
  font	
  d’autant	
  plus	
  fréquemment	
  que	
  leur	
  niveau	
  de	
  revenu	
  est	
  élevé	
  et	
  qu’ils	
  
possèdent	
  plusieurs	
  appareils	
  :	
  70%	
  des	
  possesseurs	
  de	
  smartphone	
  ou	
  de	
  tableDe	
  effectuent	
  un	
  achat	
  en	
  ligne	
  
au	
  moins	
  une	
  fois	
  par	
  mois,	
  contre	
  62%	
  en	
  moyenne.	
  	
  

2. 

Depuis	
  la	
  précédente	
  édi:on	
  de	
  notre	
  baromètre	
  (décembre	
  2012),	
  le	
  recrutement	
  de	
  nouveaux	
  clients	
  par	
  les	
  
pure-­‐players	
  semble	
  marquer	
  le	
  pas	
  :	
  comme	
  en	
  2012,	
  la	
  proporJon	
  de	
  Français	
  préférant	
  spontanément	
  
commander	
  chez	
  un	
  pure-­‐player	
  reste	
  stable	
  à	
  24%.	
  Même	
  si	
  les	
  pure	
  players	
  sont	
  toujours	
  reconnus	
  comme	
  les	
  
moins	
  chers	
  (80%),	
  la	
  qualité	
  du	
  conseil	
  et	
  le	
  service	
  après-­‐vente	
  des	
  enseignes	
  tradiJonnelles	
  (jugés	
  meilleurs	
  à	
  
77%	
  et	
  78%)	
  leur	
  permet	
  de	
  conserver	
  un	
  véritable	
  capital	
  de	
  confiance	
  (80%).	
  	
  

3. 

Mobiles	
  et	
  tableLes	
  sont	
  u:lisés	
  avec	
  une	
  fréquence	
  forte	
  dans	
  la	
  prépara:on	
  des	
  achats,	
  notamment	
  en	
  
amont	
  du	
  processus	
  :	
  plus	
  de	
  la	
  moiJé	
  des	
  possesseurs	
  les	
  uJlisent	
  au	
  moins	
  une	
  fois	
  par	
  mois	
  pour	
  effectuer	
  
une	
  recherche	
  plus	
  précise	
  sur	
  un	
  produit	
  (63%),	
  comparer	
  les	
  prix	
  (58%)	
  ou	
  affiner	
  une	
  intenJon	
  d’achat	
  (54%).	
  	
  

4. 

Mais	
  les	
  Français	
  jugent	
  intrusives	
  certaines	
  formes	
  de	
  publicité	
  digitale	
  :	
  parmi	
  les	
  20	
  formes	
  de	
  publicités	
  
online	
  et	
  offline	
  évaluées,	
  les	
  Français	
  se	
  disent	
  avant	
  tout	
  «	
  intéressés	
  »	
  par	
  les	
  supports	
  «	
  PULL	
  »	
  (dans	
  lesquels	
  
le	
  consommateur	
  vient	
  acJvement	
  chercher	
  l’informaJon),	
  au	
  premier	
  rang	
  desquels	
  les	
  catalogues	
  numériques	
  
(47%)	
  et	
  les	
  sites	
  Internet	
  des	
  enseignes	
  (42%).	
  A	
  l’inverse,	
  et	
  à	
  l’excepJon	
  notoire	
  des	
  catalogues	
  papier,	
  les	
  
Français	
  disent	
  être	
  «	
  agacés	
  »	
  ou	
  «	
  envahis	
  »	
  par	
  la	
  plupart	
  des	
  messages	
  digitaux	
  en	
  mode	
  «	
  PUSH	
  »	
  (imposés	
  à	
  
l’uJlisateur)	
  comme	
  les	
  SMS	
  promoJonnels	
  (à	
  67%),	
  les	
  noJficaJons	
  mobiles	
  à	
  caractère	
  promoJonnel	
  (63%)	
  ou	
  
les	
  bannières	
  en	
  plein-­‐écran	
  (76%).	
  	
  
Page 2
Les	
  conclusions	
  de	
  l’enquête	
  en	
  7	
  points	
  clés	
  (2/2)	
  

5. 

Parmi	
  	
  toutes	
  les	
  op:ons	
  offertes	
  pour	
  démarrer	
  leur	
  recherche,	
  les	
  sources	
  digitales	
  apparaissent	
  comme	
  
le	
  «	
  premier	
  réflexe	
  »	
  des	
  Français	
  (46%),	
  par:culièrement	
  pour	
  les	
  produits	
  relevant	
  de	
  la	
  distribu:on	
  
spécialisée	
  comme	
  les	
  produits	
  électroniques	
  (65%),	
  les	
  arJcles	
  de	
  sport	
  (51%),	
  ou	
  dans	
  une	
  moindre	
  
mesure,le	
  mobilier	
  (44%).	
  Dans	
  la	
  moiJé	
  des	
  cas,	
  la	
  recherche	
  joue	
  un	
  rôle	
  déterminant	
  dans	
  le	
  choix	
  du	
  type	
  
d’enseigne	
  ;	
  dans	
  l’autre	
  moiJé,	
  elle	
  vient	
  confirmer	
  un	
  arbitrage	
  pré-­‐existant	
  encore	
  très	
  largement	
  
favorable	
  aux	
  enseignes	
  tradiJonnelles,	
  parJculièrement	
  dans	
  l’alimentaire	
  (72%).	
  

6. 

Dans	
  l’univers	
  des	
  smartphones	
  et	
  tableLes,	
  et	
  quel	
  que	
  soit	
  le	
  type	
  d’achat	
  envisagé,	
  le	
  moteur	
  de	
  
recherche	
  n’est	
  plus	
  le	
  point	
  de	
  passage	
  majoritaire	
  :	
  le	
  «	
  premier	
  réflexe	
  »	
  est	
  clairement	
  acquis	
  aux	
  
ApplicaJons	
  (57%).	
  

7. 

Enfin,	
  en	
  clin	
  d’œil	
  à	
  l’actualité	
  récente,	
  1	
  Français	
  sur	
  5	
  es:me	
  que	
  la	
  loi	
  devrait	
  obliger	
  les	
  pure-­‐players	
  à	
  
ne	
  plus	
  prendre	
  de	
  commandes	
  le	
  soir	
  après	
  21h	
  ainsi	
  que	
  le	
  dimanche,	
  afin	
  d’équilibrer	
  la	
  concurrence	
  vis-­‐
à-­‐vis	
  des	
  enseignes	
  tradiJonnelles…	
  	
  Premier	
  réflexe	
  des	
  Français	
  en	
  préparaJon	
  d’achats	
  :	
  consulter	
  une	
  
source	
  digitale,	
  et	
  plus	
  parJculièrement	
  une	
  applicaJon	
  pour	
  les	
  possesseurs	
  de	
  smartphones	
  et	
  tableDes.	
  	
  

Page 3
1	
  
4

La	
  méthodologie	
  
Note	
  méthodologique	
  
Etude	
  réalisée	
  pour	
  :	
  

Bonial	
  

	
  

EchanJllon	
  :	
  
	
  

EchanJllon	
   de	
   1010	
   personnes,	
   représentaJf	
   de	
   la	
   populaJon	
   française	
   âgée	
   de	
  
18	
  ans	
  et	
  plus.	
  	
  
La	
  représentaJvité	
  de	
  l’échanJllon	
  a	
  été	
  assurée	
  par	
  la	
  méthode	
  des	
  quotas	
  (sexe,	
  
âge,	
   profession	
   du	
   chef	
   de	
   famille)	
   après	
   straJficaJon	
   par	
   région	
   et	
   catégorie	
  
d’aggloméraJon.	
  	
  

Mode	
  de	
  recueil	
  :	
  

Les	
   interviews	
   ont	
   eu	
   lieu	
   par	
   quesJonnaire	
   auto-­‐administré	
   en	
   ligne	
   (CAWI	
   -­‐	
  
Computer	
  Assisted	
  Web	
  Interviewing).	
  	
  

Dates	
  de	
  terrain	
  :	
  

Du	
  30	
  octobre	
  au	
  31	
  octobre	
  2013	
  
2	
  
6

Les	
  résultats	
  de	
  l’étude	
  
A	
  

Le	
  match	
  entre	
  les	
  pure-­‐players	
  et	
  les	
  
enseignes	
  tradi:onnelles	
  
La	
  fréquence	
  d'achat	
  sur	
  Internet	
  
Ques/on	
  :	
  Vous	
  personnellement,	
  à	
  quelle	
  fréquence	
  effectuez-­‐vous	
  des	
  achats	
  sur	
  Internet	
  ?	
  

Moins	
  souvent	
  
8%	
  

Jamais	
   Tous	
  les	
  jours	
  Au	
  moins	
  une	
  fois	
  
3%	
  
2%	
  
par	
  semaine	
  
12%	
  

TOTAL	
  Achète	
  sur	
  Internet	
  
au	
  moins	
  une	
  fois	
  par	
  an	
  
89%	
  
Au	
  moins	
  une	
  fois	
  
par	
  an	
  	
  
27%	
  

Au	
  moins	
  une	
  fois	
  
par	
  mois	
  	
  
48%	
  
La	
  comparaison	
  entre	
  les	
  enseignes	
  tradi:onnelles	
  	
  
et	
  les	
  «	
  pure	
  players	
  »	
  
Ques/on	
  :	
  D’après	
  votre	
  expérience,	
  entre	
  les	
  enseignes	
  tradi/onnelles	
  et	
  les	
  sites	
  de	
  vente	
  en	
  ligne	
  «	
  pure	
  player	
  »	
  (c’est-­‐à-­‐dire	
  qui	
  ne	
  vend	
  
ses	
  produits	
  que	
  sur	
  Internet),	
  lesquels	
  …	
  ?	
  

80%	
  

Sont	
  les	
  moins	
  chers	
  	
  	
  

20%	
  

76%	
  

PermeDent	
  de	
  comparer	
  plus	
  facilement	
  les	
  prix	
  des	
  produits	
  	
  	
  

24%	
  

Proposent	
  le	
  plus	
  d’offres	
  promoJonnelles	
  	
  	
  

71%	
  

29%	
  

PermeDent	
  de	
  trouver	
  le	
  bon	
  produit	
  rapidement	
  	
  	
  

70%	
  

30%	
  

Ont	
  le	
  plus	
  de	
  stock	
  	
  	
  

65%	
  

35%	
  

Sont	
  les	
  plus	
  praJques	
  pour	
  réaliser	
  des	
  achats	
  	
  	
  

64%	
  

36%	
  

Connaissent	
  le	
  mieux	
  vos	
  besoins	
  et	
  vos	
  envies	
  	
  	
  

39%	
  

61%	
  

Cherchent	
  le	
  plus	
  à	
  fidéliser	
  leurs	
  clients	
  	
  	
  

39%	
  

61%	
  

PermeDent	
  de	
  récupérer	
  vos	
  achats	
  rapidement	
  	
  	
  

33%	
  

67%	
  

Sont	
  conviviaux	
  	
  	
  

33%	
  

67%	
  

Offrent	
  le	
  meilleur	
  accompagnement,	
  les	
  meilleurs	
  conseils	
  	
  	
  

23%	
  

77%	
  

Offrent	
  un	
  service	
  après-­‐vente	
  de	
  qualité	
  	
  	
  

22%	
  

78%	
  

Sont	
  faciles	
  à	
  contacter	
  en	
  cas	
  de	
  problème	
  	
  	
  

21%	
  

79%	
  

Sont	
  les	
  plus	
  dignes	
  de	
  confiance	
  	
  	
  

20%	
  

80%	
  

Les	
  sites	
  de	
  vente	
  en	
  ligne	
  «	
  pure	
  player	
  »	
  

Les	
  enseignes	
  tradiJonnelles	
  

Base	
  :	
  quesJon	
  posée	
  uniquement	
  aux	
  personnes	
  qui	
  effectuent	
  des	
  achats	
  sur	
  Internet	
  au	
  moins	
  une	
  fois	
  par	
  an	
  (soit	
  89%	
  de	
  l’échanJllon).	
  
La	
  comparaison	
  entre	
  les	
  enseignes	
  tradi:onnelles	
  et	
  les	
  «	
  pure	
  players	
  »	
  
Comparaison	
  des	
  résultats	
  (Décembre	
  2012	
  vs.	
  Novembre	
  2013)	
  

Ques/on	
  :	
  D’après	
  votre	
  expérience,	
  entre	
  les	
  enseignes	
  tradi/onnelles	
  et	
  les	
  sites	
  de	
  vente	
  en	
  ligne	
  «	
  pure	
  player	
  »	
  (c’est-­‐à-­‐dire	
  qui	
  ne	
  vend	
  
ses	
  produits	
  que	
  sur	
  Internet),	
  lesquels	
  …	
  ?	
  

«	
  Les	
  pure	
  players	
  »	
  
Sont	
  les	
  moins	
  chers	
  	
  	
  
PermeDent	
  de	
  comparer	
  plus	
  facilement	
  les	
  prix	
  des	
  produits	
  	
  	
  
Proposent	
  le	
  plus	
  d’offres	
  promoJonnelles	
  	
  	
  
PermeDent	
  de	
  trouver	
  le	
  bon	
  produit	
  rapidement	
  	
  	
  
Ont	
  le	
  plus	
  de	
  stock	
  	
  	
  
Sont	
  les	
  plus	
  praJques	
  pour	
  réaliser	
  des	
  achats	
  	
  	
  
Connaissent	
  le	
  mieux	
  vos	
  besoins	
  et	
  vos	
  envies	
  	
  	
  
Cherchent	
  le	
  plus	
  à	
  fidéliser	
  leurs	
  clients	
  	
  	
  
PermeDent	
  de	
  récupérer	
  vos	
  achats	
  rapidement	
  	
  	
  
Sont	
  conviviaux	
  	
  	
  
Offrent	
  le	
  meilleur	
  accompagnement,	
  les	
  meilleurs	
  conseils	
  	
  	
  
Offrent	
  un	
  service	
  après-­‐vente	
  de	
  qualité	
  	
  	
  
Sont	
  faciles	
  à	
  contacter	
  en	
  cas	
  de	
  problème	
  	
  	
  
Sont	
  les	
  plus	
  dignes	
  de	
  confiance	
  	
  	
  

39%	
  
41%	
  
39%	
  
35%	
  
33%	
  
30%	
  
33%	
  
28%	
  
23%	
  
23%	
  
22%	
  
18%	
  
21%	
  
15%	
  
20%	
  
19%	
  

Base	
  :	
  quesJon	
  posée	
  uniquement	
  aux	
  personnes	
  qui	
  effectuent	
  des	
  achats	
  sur	
  Internet	
  au	
  moins	
  une	
  fois	
  par	
  an	
  

80%	
  
81%	
  
76%	
  
80%	
  
71%	
  
71%	
  
70%	
  
70%	
  
65%	
  
70%	
  
64%	
  
60%	
  
Novembre	
  2013	
  
Décembre	
  2012	
  
Le	
  lieu	
  d'achat	
  préféré	
  des	
  Français	
  
Ques/on	
  :	
  D’une	
  manière	
  générale,	
  lorsque	
  vous	
  avez	
  le	
  choix,	
  préférez-­‐vous	
  effectuer	
  vos	
  achats	
  auprès	
  d’une	
  enseigne	
  tradi/onnelle	
  ou	
  sur	
  
un	
  site	
  de	
  vente	
  en	
  ligne	
  «	
  pure	
  player	
  »	
  (c’est-­‐à-­‐dire	
  qui	
  ne	
  vend	
  ses	
  produits	
  que	
  sur	
  Internet)	
  ?	
  

Auprès	
  d’une	
  enseigne	
  
tradi:onnelle,	
  dans	
  un	
  magasin	
  
physique	
  ou	
  sur	
  son	
  site	
  Internet	
  

76%	
  
Rappel	
  Décembre	
  2012:	
  76%	
  

Sur	
  un	
  site	
  de	
  vente	
  en	
  ligne	
  
«	
  pure	
  player	
  »	
  

24%	
  
Rappel	
  Décembre	
  2012:	
  24%	
  
B	
  

Smartphones	
  &	
  tableLes	
  :	
  
quelle	
  est	
  la	
  réalité	
  des	
  usages	
  ?	
  
La	
  place	
  des	
  smartphones	
  et	
  des	
  tableLes	
  	
  
dans	
  le	
  processus	
  d’achat	
  
Ques/on	
  :	
  Avec	
  quelle	
  fréquence	
  u/lisez-­‐vous	
  votre	
  smartphone	
  ou	
  votre	
  tableYe	
  pour…	
  ?	
  
TOTAL	
  	
  
Au	
  moins	
  une	
  fois	
  par	
  mois	
  

Rechercher	
  des	
  informaJons	
  plus	
  précises	
  sur	
  un	
  
63%	
  
produit	
  	
  	
  

7%	
  

27%	
  

Comparer	
  les	
  prix	
  proposés	
  pour	
  un	
  produit	
  	
  	
   58%	
   6%	
  

29%	
  

23%	
  

Affiner	
  une	
  intenJon	
  d’achat	
  (en	
  évaluant	
  différents	
  
54%	
   5%	
  
produits)	
  	
  	
  

17%	
  

8%	
  

29%	
  

9%	
  

32%	
  

11%	
  

7%	
  

22%	
  

9%	
  

24%	
  

10%	
  

25%	
  

Savoir	
  si	
  un	
  magasin	
  existe	
  près	
  de	
  chez	
  vous	
  	
  	
   53%	
   4%	
  

17%	
  

32%	
  

16%	
  

11%	
  

20%	
  

Consulter	
  les	
  horaires	
  d’un	
  magasin	
  	
  	
   53%	
   4%	
  

17%	
  

32%	
  

16%	
  

11%	
  

20%	
  

Localiser	
  un	
  magasin	
  afin	
  de	
  vous	
  y	
  déplacer	
  	
  	
   53%	
   4%	
  

17%	
  

32%	
  

15%	
  

Consulter	
  le	
  catalogue	
  d’une	
  enseigne	
  	
  	
   52%	
   4%	
  

18%	
  

30%	
  

Trouver	
  des	
  idées	
  (de	
  cadeau,	
  de	
  décoraJon,	
  etc.)	
  	
  	
   51%	
   5%	
  

17%	
  

29%	
  

Localiser	
  un	
  produit	
  en	
  parJculier,	
  ou	
  vérifier	
  son	
  
50%	
   5%	
  
stock	
  	
  	
  

16%	
  

Recevoir	
  des	
  offres	
  valables	
  en	
  magasin	
  	
  	
   48%	
   6%	
  
Ecrire	
  une	
  criJque	
  /	
  une	
  évaluaJon	
  sur	
  un	
  produit	
  	
  	
   31%	
   4%	
   8%	
  
Tous	
  les	
  jours	
  

Au	
  moins	
  une	
  fois	
  par	
  semaine	
  

29%	
  

16%	
  

26%	
  
19%	
  

15%	
  

Au	
  moins	
  une	
  fois	
  par	
  mois	
  

Base	
  :	
  quesJon	
  posée	
  uniquement	
  aux	
  possesseurs	
  de	
  smartphones	
  ou	
  de	
  tableDes	
  (soit	
  62%	
  de	
  l’échanJllon).	
  

13%	
  
12%	
  
11%	
  
12%	
  

11%	
  

21%	
  

10%	
  

25%	
  

11%	
  

26%	
  

12%	
  
11%	
  

15%	
  
Au	
  moins	
  une	
  fois	
  par	
  an	
  

27%	
  
29%	
  
39%	
  
Moins	
  souvent	
  

Jamais	
  
Le	
  sen:ment	
  à	
  l’égard	
  des	
  supports	
  u:lisés	
  par	
  les	
  enseignes	
  
pour	
  diffuser	
  des	
  messages	
  de	
  communica:on	
  ou	
  de	
  publicité	
  
Ques/on	
  :	
  De	
  manière	
  générale,	
  lorsque	
  les	
  enseignes	
  u/lisent	
  chacun	
  des	
  moyens	
  suivants	
  pour	
  diffuser	
  des	
  messages	
  de	
  communica/on	
  ou	
  
de	
  publicité,	
  quelle	
  est	
  votre	
  réac/on	
  la	
  plus	
  fréquente	
  ?	
  Vous	
  vous	
  sentez…	
  ?	
  
Les	
  catalogues	
  en	
  ligne	
  	
  	
  

47%	
  

Les	
  catalogues	
  ou	
  prospectus	
  papier	
  	
  	
  

38%	
  

47%	
  

27%	
  

42%	
  

Le	
  site	
  Internet	
  des	
  enseignes	
  	
  	
  
Le	
  référencement	
  dans	
  les	
  moteurs	
  de	
  recherche	
  sur	
  Internet	
  	
  	
  
L’applicaJon	
  mobile	
  des	
  enseignes	
  	
  	
  

23%	
  

Les	
  publicités	
  à	
  la	
  télévision	
  	
  	
  

Les	
  publicités	
  à	
  la	
  radio	
  	
  	
  
L’envoi	
  d’e-­‐mails	
  à	
  caractère	
  publicitaire	
  ou	
  promoJonnel	
  	
  	
  

15%	
  

Les	
  écrans	
  publicitaires	
  en	
  extérieur	
  	
  	
  
Des	
  liens	
  sponsorisés	
  accessibles	
  depuis	
  les	
  moteurs	
  de	
  recherche	
  	
  	
  

13%	
  

Les	
  réseaux	
  sociaux	
  (Facebook,	
  TwiDer,	
  YouTube,	
  Instagram,...)	
  	
  	
  

12%	
  

L’envoi	
  de	
  SMS	
  /	
  MMS	
  à	
  caractère	
  publicitaire	
  ou	
  promoJonnel	
  	
  	
  

Les	
  publicités	
  vidéo	
  précédant	
  les	
  vidéos	
  sur	
  Youtube	
  ou	
  sur	
  les	
  sites	
  de	
  "Replay"	
  
Les	
  publicités	
  au	
  sein	
  des	
  forums,	
  des	
  blogs,	
  des	
  plateformes	
  communautaires	
  	
  	
  

Le	
  placement	
  produit	
  dans	
  les	
  jeux	
  vidéo	
  ou	
  les	
  films	
  	
  	
  

L’envoi	
  de	
  mailings	
  vocaux	
  sur	
  le	
  répondeur	
  de	
  votre	
  téléphone	
  mobile	
  	
  	
   3%	
  

Intéressé	
  	
  

28%	
  

19%	
  
33%	
  

30%	
  

13%	
  

48%	
  

43%	
  

Indifférent	
  	
  

18%	
  
36%	
  

30%	
  

17%	
  

20%	
  

44%	
  

44%	
  

20%	
  

11%	
  
16%	
  

48%	
  
38%	
  

4%	
  

10%	
  

28%	
  

23%	
  

6%	
  

L’inserJon	
  d’encarts	
  publicitaires	
  en	
  plein-­‐écran	
  apparaissant	
  au	
  lancement	
  d’un	
  site	
  ou	
  d’une	
  
applicaJon	
  	
  

10%	
  

18%	
  

44%	
  

7%	
  

7%	
  

27%	
  

48%	
  

7%	
  

L’envoi	
  de	
  noJficaJons	
  mobiles	
  à	
  caractère	
  publicitaire	
  ou	
  promoJonnel	
  	
  	
  

34%	
  
58%	
  

8%	
  

16%	
  
24%	
  

24%	
  

9%	
  

7%	
  

19%	
  

51%	
  

10%	
  

Des	
  bannières	
  publicitaires	
  cliquables	
  depuis	
  un	
  site	
  Internet	
  	
  	
  

26%	
  
57%	
  

14%	
  

8%	
  

19%	
  

40%	
  

15%	
  

15%	
  
39%	
  

12%	
  

50%	
  

26%	
  

54%	
  
Agacé	
  	
  

5%	
  

24%	
  

51%	
  

17%	
  

Base	
  :	
  aux	
  possesseurs	
  de	
  smartphones	
  ou	
  de	
  tableAes	
  	
  

14%	
  
14%	
  

44%	
  

18%	
  

Des	
  flashcodes	
  (ou	
  codes	
  barre)	
  renvoyant	
  vers	
  des	
  informaJons	
  supplémentaires	
  	
  	
  

12%	
  

39%	
  

24%	
  

Base	
  :	
  aux	
  possesseurs	
  de	
  smartphones	
  ou	
  de	
  tableAes	
  	
  

10%	
   5%	
  

26%	
  
Envahi	
  
C	
  

Quels	
  comportements	
  digitaux	
  dans	
  la	
  
prépara:on	
  des	
  achats	
  ?	
  	
  
Le	
  premier	
  réflexe	
  des	
  consommateurs	
  au	
  moment	
  de	
  la	
  
prépara:on	
  de	
  différents	
  types	
  d’achats	
  
Ques/on	
  :	
  Lorsque	
  vous	
  préparez	
  chacun	
  des	
  types	
  d’achats	
  suivants,	
  votre	
  premier	
  réflexe	
  est	
  de…	
  ?	
  

6	
  

13	
  
7	
  
15	
  

Recherches	
  
offline	
  	
  
35%	
  

10	
  

13	
  
Recherches	
  
offline	
  	
  
56%	
  

31	
  

17	
  
14	
  

19	
  

Recherches	
  
online	
  	
  
65%	
  

6	
  

Electronique	
  

Recherches	
  
offline	
  	
  
49%	
  

Recherches	
  
online	
  	
  
44%	
  

11	
  
11	
  

14	
  
12	
  

31	
  
Recherches	
  
offline	
  	
  
70%	
  

28	
  

Recherches	
  
offline	
  	
  
58%	
  

Recherches	
  
online	
  	
  
51%	
  

32	
  

12	
  
17	
  

15	
  

15	
  

3	
  
6	
  
4	
  

Meuble	
  et	
  décora:on	
  

Ar:cles	
  de	
  sport	
  

Alimentaire	
  

6	
  
Recherches	
  
online	
  	
  
30%	
  

9	
  

Recherches	
  
online	
  	
  
42%	
  

15	
  

Ar:cles	
  de	
  bricolage	
  

Demander	
  conseil	
  à	
  des	
  proches	
  
Consulter	
  des	
  catalogues	
  ou	
  prospectus	
  
Vous	
  renseigner	
  en	
  magasin	
  
Visiter	
  directement	
  le	
  site	
  Internet	
  d'une	
  enseigne	
  dont	
  vous	
  fréquentez	
  habituellement	
  le	
  magasin	
  physique	
  
Visiter	
  directement	
  un	
  site	
  de	
  vente	
  en	
  ligne	
  "pure	
  player"	
  
Visiter	
  directement	
  les	
  sites	
  des	
  fabricants	
  du	
  produit	
  
Surfer	
  sur	
  le	
  web	
  en	
  renseignant	
  un	
  moteur	
  de	
  recherche	
  
Base	
  :	
  aux	
  personnes	
  effectuant	
  ces	
  types	
  d’achats.	
  

Moyenne	
  :	
  
54%	
  

34	
  

14	
  

12	
  
11	
  

24	
  

5	
  

8	
  

Moyenne	
  :	
  
46%	
  
Le	
  premier	
  réflexe	
  des	
  consommateurs	
  au	
  moment	
  de	
  la	
  prépara:on	
  
de	
  différents	
  types	
  d’achats	
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  u:lisant	
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  ou	
  une	
  
tableLe	
  
Ques/on	
  :	
  Lorsque	
  vous	
  préparez	
  chacun	
  des	
  types	
  d’achats	
  suivants	
  en	
  u/lisant	
  un	
  smartphone	
  ou	
  une	
  tableYe,	
  votre	
  premier	
  réflexe	
  est	
  
de	
  ...	
  ?	
  

12	
  

13	
  
19	
  

U:lisa:on	
  
d’une	
  
applica:on	
  
54%	
  

41	
  

22	
  

16	
  

U:lisa:on	
  
d’une	
  
applica:on	
  
66%	
  

22	
  

11	
  

18	
  
U:lisa:on	
  
d’une	
  
applica:on	
  
52%	
  

14	
  

19	
  

15	
  

U:lisa:on	
  
d’une	
  
applica:on	
  
57%	
  

29	
  

U:lisa:on	
  
d’une	
  
applica:on	
  
55%	
  

Moyenne	
  :	
  
57%	
  

20	
  

13	
  
46	
  

Ar:cles	
  de	
  sport	
  

U:lisa:on	
  
d’un	
  
moteur	
  de	
  
recherche	
  
46%	
  

34	
  

Alimentaire	
  

U:lisa:on	
  
d’un	
  
moteur	
  de	
  
recherche	
  
34%	
  

48	
  

U:lisa:on	
  
d’un	
  
moteur	
  de	
  
recherche	
  
48%	
  

Ar:cles	
  de	
  bricolage	
  

43	
  

U:lisa:on	
  
d’un	
  
moteur	
  de	
  
recherche	
  
43%	
  

Meuble	
  et	
  décora:on	
  

45	
  

U:lisa:on	
  
d’un	
  
moteur	
  de	
  
recherche	
  
45%	
  

Electronique	
  

UJliser	
  directement	
  l’applicaJon	
  mobile	
  des	
  fabricants	
  du	
  produit	
  
UJliser	
  directement	
  l’applicaJon	
  mobile	
  d’une	
  enseigne	
  dont	
  vous	
  fréquentez	
  habituellement	
  le	
  magasin	
  physique	
  (Fnac,	
  Carrefour,	
  …)	
  
UJliser	
  directement	
  l’applicaJon	
  mobile	
  d’une	
  enseigne	
  «	
  pure	
  player	
  »	
  (c’est-­‐à-­‐dire	
  qui	
  ne	
  vend	
  ses	
  produits	
  que	
  sur	
  Internet)	
  ou	
  d’une	
  marketplace	
  (Amazon	
  /	
  
Priceminister	
  /	
  eBay	
  /	
  Le	
  Bon	
  Coin…)	
  
Consulter	
  un	
  moteur	
  de	
  recherche	
  (via	
  un	
  navigateur	
  mobile)	
  
Base	
  :	
  quesJon	
  posée	
  uniquement	
  aux	
  possesseurs	
  de	
  smartphones	
  ou	
  de	
  tableDes	
  et	
  effectuant	
  ces	
  types	
  d’achats.	
  

Moyenne	
  :	
  
43%	
  
Le	
  nombre	
  moyen	
  de	
  sources	
  digitales	
  consultées	
  	
  
lors	
  de	
  la	
  prépara:on	
  en	
  ligne	
  de	
  différents	
  types	
  d’achats	
  
Ques/on	
  :	
  En	
  moyenne,	
  combien	
  de	
  sources	
  digitales	
  différentes	
  (sites	
  Internet	
  ou	
  applica/ons	
  mobiles	
  différents)	
  consultez-­‐vous	
  lors	
  de	
  la	
  
prépara/on	
  en	
  ligne	
  de	
  chacun	
  des	
  types	
  d’achats	
  suivants	
  ?	
  

-­‐	
  Nombre	
  moyen	
  de	
  sources	
  digitales	
  u:lisées	
  -­‐	
  
3,3	
  

Electronique	
  

2,4	
  

Meuble	
  et	
  décoraJon	
  

2,2	
  

ArJcles	
  de	
  bricolage	
  

1,8	
  

ArJcles	
  de	
  sport	
  

Alimentaire	
  

1,6	
  

Moyenne	
  tous	
  types	
  de	
  
produits	
  confondus	
  :	
  
2,3	
  sources	
  digitales	
  
L’impact	
  des	
  résultats	
  de	
  la	
  recherche	
  d’informa:ons	
  	
  
sur	
  Internet	
  dans	
  le	
  choix	
  du	
  lieu	
  d’achat	
  d’un	
  produit	
  	
  
Ques/on	
  :	
  Lorsque	
  vous	
  commencez	
  à	
  rechercher	
  des	
  informa/ons	
  sur	
  chacun	
  des	
  produits	
  suivants	
  sur	
  Internet	
  (depuis	
  votre	
  ordinateur,	
  
votre	
  mobile	
  ou	
  votre	
  tableYe),	
  avez-­‐vous	
  généralement	
  déjà	
  décidé	
  du	
  type	
  d’enseigne	
  auprès	
  de	
  laquelle	
  vous	
  allez	
  probablement	
  
l’acquérir	
  ?	
  

Total	
  Oui	
  
Alimentaire	
   76%	
  

72%	
  

ArJcles	
  de	
  bricolage	
   59%	
  

52%	
  

ArJcles	
  de	
  sport	
   56%	
  

7%	
  

47%	
  

Meuble	
  et	
  décoraJon	
   53%	
  

Electronique	
   49%	
  

4%	
  

9%	
  

45%	
  

30%	
  

8%	
  

19%	
  

24%	
  

41%	
  

44%	
  

47%	
  

51%	
  

Oui,	
  chez	
  une	
  enseigne	
  tradiJonnelle	
  	
  	
  
Oui,	
  chez	
  un	
  «	
  pure	
  player	
  »	
  (c’est-­‐à-­‐	
  dire	
  une	
  enseigne	
  qui	
  ne	
  vend	
  ses	
  produits	
  que	
  sur	
  Internet)	
  
Non,	
  je	
  décide	
  en	
  foncJon	
  des	
  résultats	
  de	
  ma	
  recherche	
  
Le	
  jugement	
  à	
  l’égard	
  d’une	
  mesure	
  visant	
  à	
  obliger	
  les	
  «	
  pure	
  
players	
  »	
  à	
  ne	
  plus	
  prendre	
  de	
  commandes	
  après	
  21h	
  ou	
  le	
  dimanche	
  
Ques/on	
  :	
  Afin	
  d’équilibrer	
  la	
  concurrence	
  vis-­‐à-­‐vis	
  des	
  enseignes	
  tradi/onnelles,	
  es/mez-­‐vous	
  que	
  la	
  loi	
  devrait	
  obliger	
  les	
  “pure-­‐
players”	
  (c’est-­‐à-­‐dire	
  les	
  enseignes	
  qui	
  ne	
  vendent	
  leurs	
  produits	
  que	
  sur	
  Internet)	
  à	
  ne	
  plus	
  prendre	
  de	
  commandes	
  après	
  21h	
  ou	
  le	
  
dimanche	
  ?	
  

TOTAL	
  Oui	
  	
  
21%	
  

Oui,	
  
probablement	
  	
  
15%	
  

Non,	
  
probablement	
  
pas	
  
32%	
  

Oui	
  ,	
  
certainement	
  
6%	
  

Non,	
  
certainement	
  
pas	
  47%	
  

TOTAL	
  Non	
  
79%	
  

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  • 1. Baromètre  de  la  consomma/on  connectée   2ème  édi/on   Novembre  2013     1
  • 2. Les  conclusions  de  l’enquête  en  7  points  clés  (1/2)   1.  Les  Français  sont  des  consommateurs  mul:-­‐connectés,  la  possession  d’un  smartphone  accentuant  encore  leur   propension  à  consommer  ou  rechercher  en  ligne.  Près  de  9  Français  sur  10  effectuent  des  achats  sur  Internet  au   moins  une  fois  par  an.  Ils  le  font  d’autant  plus  fréquemment  que  leur  niveau  de  revenu  est  élevé  et  qu’ils   possèdent  plusieurs  appareils  :  70%  des  possesseurs  de  smartphone  ou  de  tableDe  effectuent  un  achat  en  ligne   au  moins  une  fois  par  mois,  contre  62%  en  moyenne.     2.  Depuis  la  précédente  édi:on  de  notre  baromètre  (décembre  2012),  le  recrutement  de  nouveaux  clients  par  les   pure-­‐players  semble  marquer  le  pas  :  comme  en  2012,  la  proporJon  de  Français  préférant  spontanément   commander  chez  un  pure-­‐player  reste  stable  à  24%.  Même  si  les  pure  players  sont  toujours  reconnus  comme  les   moins  chers  (80%),  la  qualité  du  conseil  et  le  service  après-­‐vente  des  enseignes  tradiJonnelles  (jugés  meilleurs  à   77%  et  78%)  leur  permet  de  conserver  un  véritable  capital  de  confiance  (80%).     3.  Mobiles  et  tableLes  sont  u:lisés  avec  une  fréquence  forte  dans  la  prépara:on  des  achats,  notamment  en   amont  du  processus  :  plus  de  la  moiJé  des  possesseurs  les  uJlisent  au  moins  une  fois  par  mois  pour  effectuer   une  recherche  plus  précise  sur  un  produit  (63%),  comparer  les  prix  (58%)  ou  affiner  une  intenJon  d’achat  (54%).     4.  Mais  les  Français  jugent  intrusives  certaines  formes  de  publicité  digitale  :  parmi  les  20  formes  de  publicités   online  et  offline  évaluées,  les  Français  se  disent  avant  tout  «  intéressés  »  par  les  supports  «  PULL  »  (dans  lesquels   le  consommateur  vient  acJvement  chercher  l’informaJon),  au  premier  rang  desquels  les  catalogues  numériques   (47%)  et  les  sites  Internet  des  enseignes  (42%).  A  l’inverse,  et  à  l’excepJon  notoire  des  catalogues  papier,  les   Français  disent  être  «  agacés  »  ou  «  envahis  »  par  la  plupart  des  messages  digitaux  en  mode  «  PUSH  »  (imposés  à   l’uJlisateur)  comme  les  SMS  promoJonnels  (à  67%),  les  noJficaJons  mobiles  à  caractère  promoJonnel  (63%)  ou   les  bannières  en  plein-­‐écran  (76%).     Page 2
  • 3. Les  conclusions  de  l’enquête  en  7  points  clés  (2/2)   5.  Parmi    toutes  les  op:ons  offertes  pour  démarrer  leur  recherche,  les  sources  digitales  apparaissent  comme   le  «  premier  réflexe  »  des  Français  (46%),  par:culièrement  pour  les  produits  relevant  de  la  distribu:on   spécialisée  comme  les  produits  électroniques  (65%),  les  arJcles  de  sport  (51%),  ou  dans  une  moindre   mesure,le  mobilier  (44%).  Dans  la  moiJé  des  cas,  la  recherche  joue  un  rôle  déterminant  dans  le  choix  du  type   d’enseigne  ;  dans  l’autre  moiJé,  elle  vient  confirmer  un  arbitrage  pré-­‐existant  encore  très  largement   favorable  aux  enseignes  tradiJonnelles,  parJculièrement  dans  l’alimentaire  (72%).   6.  Dans  l’univers  des  smartphones  et  tableLes,  et  quel  que  soit  le  type  d’achat  envisagé,  le  moteur  de   recherche  n’est  plus  le  point  de  passage  majoritaire  :  le  «  premier  réflexe  »  est  clairement  acquis  aux   ApplicaJons  (57%).   7.  Enfin,  en  clin  d’œil  à  l’actualité  récente,  1  Français  sur  5  es:me  que  la  loi  devrait  obliger  les  pure-­‐players  à   ne  plus  prendre  de  commandes  le  soir  après  21h  ainsi  que  le  dimanche,  afin  d’équilibrer  la  concurrence  vis-­‐ à-­‐vis  des  enseignes  tradiJonnelles…    Premier  réflexe  des  Français  en  préparaJon  d’achats  :  consulter  une   source  digitale,  et  plus  parJculièrement  une  applicaJon  pour  les  possesseurs  de  smartphones  et  tableDes.     Page 3
  • 5. Note  méthodologique   Etude  réalisée  pour  :   Bonial     EchanJllon  :     EchanJllon   de   1010   personnes,   représentaJf   de   la   populaJon   française   âgée   de   18  ans  et  plus.     La  représentaJvité  de  l’échanJllon  a  été  assurée  par  la  méthode  des  quotas  (sexe,   âge,   profession   du   chef   de   famille)   après   straJficaJon   par   région   et   catégorie   d’aggloméraJon.     Mode  de  recueil  :   Les   interviews   ont   eu   lieu   par   quesJonnaire   auto-­‐administré   en   ligne   (CAWI   -­‐   Computer  Assisted  Web  Interviewing).     Dates  de  terrain  :   Du  30  octobre  au  31  octobre  2013  
  • 6. 2   6 Les  résultats  de  l’étude  
  • 7. A   Le  match  entre  les  pure-­‐players  et  les   enseignes  tradi:onnelles  
  • 8. La  fréquence  d'achat  sur  Internet   Ques/on  :  Vous  personnellement,  à  quelle  fréquence  effectuez-­‐vous  des  achats  sur  Internet  ?   Moins  souvent   8%   Jamais   Tous  les  jours  Au  moins  une  fois   3%   2%   par  semaine   12%   TOTAL  Achète  sur  Internet   au  moins  une  fois  par  an   89%   Au  moins  une  fois   par  an     27%   Au  moins  une  fois   par  mois     48%  
  • 9. La  comparaison  entre  les  enseignes  tradi:onnelles     et  les  «  pure  players  »   Ques/on  :  D’après  votre  expérience,  entre  les  enseignes  tradi/onnelles  et  les  sites  de  vente  en  ligne  «  pure  player  »  (c’est-­‐à-­‐dire  qui  ne  vend   ses  produits  que  sur  Internet),  lesquels  …  ?   80%   Sont  les  moins  chers       20%   76%   PermeDent  de  comparer  plus  facilement  les  prix  des  produits       24%   Proposent  le  plus  d’offres  promoJonnelles       71%   29%   PermeDent  de  trouver  le  bon  produit  rapidement       70%   30%   Ont  le  plus  de  stock       65%   35%   Sont  les  plus  praJques  pour  réaliser  des  achats       64%   36%   Connaissent  le  mieux  vos  besoins  et  vos  envies       39%   61%   Cherchent  le  plus  à  fidéliser  leurs  clients       39%   61%   PermeDent  de  récupérer  vos  achats  rapidement       33%   67%   Sont  conviviaux       33%   67%   Offrent  le  meilleur  accompagnement,  les  meilleurs  conseils       23%   77%   Offrent  un  service  après-­‐vente  de  qualité       22%   78%   Sont  faciles  à  contacter  en  cas  de  problème       21%   79%   Sont  les  plus  dignes  de  confiance       20%   80%   Les  sites  de  vente  en  ligne  «  pure  player  »   Les  enseignes  tradiJonnelles   Base  :  quesJon  posée  uniquement  aux  personnes  qui  effectuent  des  achats  sur  Internet  au  moins  une  fois  par  an  (soit  89%  de  l’échanJllon).  
  • 10. La  comparaison  entre  les  enseignes  tradi:onnelles  et  les  «  pure  players  »   Comparaison  des  résultats  (Décembre  2012  vs.  Novembre  2013)   Ques/on  :  D’après  votre  expérience,  entre  les  enseignes  tradi/onnelles  et  les  sites  de  vente  en  ligne  «  pure  player  »  (c’est-­‐à-­‐dire  qui  ne  vend   ses  produits  que  sur  Internet),  lesquels  …  ?   «  Les  pure  players  »   Sont  les  moins  chers       PermeDent  de  comparer  plus  facilement  les  prix  des  produits       Proposent  le  plus  d’offres  promoJonnelles       PermeDent  de  trouver  le  bon  produit  rapidement       Ont  le  plus  de  stock       Sont  les  plus  praJques  pour  réaliser  des  achats       Connaissent  le  mieux  vos  besoins  et  vos  envies       Cherchent  le  plus  à  fidéliser  leurs  clients       PermeDent  de  récupérer  vos  achats  rapidement       Sont  conviviaux       Offrent  le  meilleur  accompagnement,  les  meilleurs  conseils       Offrent  un  service  après-­‐vente  de  qualité       Sont  faciles  à  contacter  en  cas  de  problème       Sont  les  plus  dignes  de  confiance       39%   41%   39%   35%   33%   30%   33%   28%   23%   23%   22%   18%   21%   15%   20%   19%   Base  :  quesJon  posée  uniquement  aux  personnes  qui  effectuent  des  achats  sur  Internet  au  moins  une  fois  par  an   80%   81%   76%   80%   71%   71%   70%   70%   65%   70%   64%   60%   Novembre  2013   Décembre  2012  
  • 11. Le  lieu  d'achat  préféré  des  Français   Ques/on  :  D’une  manière  générale,  lorsque  vous  avez  le  choix,  préférez-­‐vous  effectuer  vos  achats  auprès  d’une  enseigne  tradi/onnelle  ou  sur   un  site  de  vente  en  ligne  «  pure  player  »  (c’est-­‐à-­‐dire  qui  ne  vend  ses  produits  que  sur  Internet)  ?   Auprès  d’une  enseigne   tradi:onnelle,  dans  un  magasin   physique  ou  sur  son  site  Internet   76%   Rappel  Décembre  2012:  76%   Sur  un  site  de  vente  en  ligne   «  pure  player  »   24%   Rappel  Décembre  2012:  24%  
  • 12. B   Smartphones  &  tableLes  :   quelle  est  la  réalité  des  usages  ?  
  • 13. La  place  des  smartphones  et  des  tableLes     dans  le  processus  d’achat   Ques/on  :  Avec  quelle  fréquence  u/lisez-­‐vous  votre  smartphone  ou  votre  tableYe  pour…  ?   TOTAL     Au  moins  une  fois  par  mois   Rechercher  des  informaJons  plus  précises  sur  un   63%   produit       7%   27%   Comparer  les  prix  proposés  pour  un  produit       58%   6%   29%   23%   Affiner  une  intenJon  d’achat  (en  évaluant  différents   54%   5%   produits)       17%   8%   29%   9%   32%   11%   7%   22%   9%   24%   10%   25%   Savoir  si  un  magasin  existe  près  de  chez  vous       53%   4%   17%   32%   16%   11%   20%   Consulter  les  horaires  d’un  magasin       53%   4%   17%   32%   16%   11%   20%   Localiser  un  magasin  afin  de  vous  y  déplacer       53%   4%   17%   32%   15%   Consulter  le  catalogue  d’une  enseigne       52%   4%   18%   30%   Trouver  des  idées  (de  cadeau,  de  décoraJon,  etc.)       51%   5%   17%   29%   Localiser  un  produit  en  parJculier,  ou  vérifier  son   50%   5%   stock       16%   Recevoir  des  offres  valables  en  magasin       48%   6%   Ecrire  une  criJque  /  une  évaluaJon  sur  un  produit       31%   4%   8%   Tous  les  jours   Au  moins  une  fois  par  semaine   29%   16%   26%   19%   15%   Au  moins  une  fois  par  mois   Base  :  quesJon  posée  uniquement  aux  possesseurs  de  smartphones  ou  de  tableDes  (soit  62%  de  l’échanJllon).   13%   12%   11%   12%   11%   21%   10%   25%   11%   26%   12%   11%   15%   Au  moins  une  fois  par  an   27%   29%   39%   Moins  souvent   Jamais  
  • 14. Le  sen:ment  à  l’égard  des  supports  u:lisés  par  les  enseignes   pour  diffuser  des  messages  de  communica:on  ou  de  publicité   Ques/on  :  De  manière  générale,  lorsque  les  enseignes  u/lisent  chacun  des  moyens  suivants  pour  diffuser  des  messages  de  communica/on  ou   de  publicité,  quelle  est  votre  réac/on  la  plus  fréquente  ?  Vous  vous  sentez…  ?   Les  catalogues  en  ligne       47%   Les  catalogues  ou  prospectus  papier       38%   47%   27%   42%   Le  site  Internet  des  enseignes       Le  référencement  dans  les  moteurs  de  recherche  sur  Internet       L’applicaJon  mobile  des  enseignes       23%   Les  publicités  à  la  télévision       Les  publicités  à  la  radio       L’envoi  d’e-­‐mails  à  caractère  publicitaire  ou  promoJonnel       15%   Les  écrans  publicitaires  en  extérieur       Des  liens  sponsorisés  accessibles  depuis  les  moteurs  de  recherche       13%   Les  réseaux  sociaux  (Facebook,  TwiDer,  YouTube,  Instagram,...)       12%   L’envoi  de  SMS  /  MMS  à  caractère  publicitaire  ou  promoJonnel       Les  publicités  vidéo  précédant  les  vidéos  sur  Youtube  ou  sur  les  sites  de  "Replay"   Les  publicités  au  sein  des  forums,  des  blogs,  des  plateformes  communautaires       Le  placement  produit  dans  les  jeux  vidéo  ou  les  films       L’envoi  de  mailings  vocaux  sur  le  répondeur  de  votre  téléphone  mobile       3%   Intéressé     28%   19%   33%   30%   13%   48%   43%   Indifférent     18%   36%   30%   17%   20%   44%   44%   20%   11%   16%   48%   38%   4%   10%   28%   23%   6%   L’inserJon  d’encarts  publicitaires  en  plein-­‐écran  apparaissant  au  lancement  d’un  site  ou  d’une   applicaJon     10%   18%   44%   7%   7%   27%   48%   7%   L’envoi  de  noJficaJons  mobiles  à  caractère  publicitaire  ou  promoJonnel       34%   58%   8%   16%   24%   24%   9%   7%   19%   51%   10%   Des  bannières  publicitaires  cliquables  depuis  un  site  Internet       26%   57%   14%   8%   19%   40%   15%   15%   39%   12%   50%   26%   54%   Agacé     5%   24%   51%   17%   Base  :  aux  possesseurs  de  smartphones  ou  de  tableAes     14%   14%   44%   18%   Des  flashcodes  (ou  codes  barre)  renvoyant  vers  des  informaJons  supplémentaires       12%   39%   24%   Base  :  aux  possesseurs  de  smartphones  ou  de  tableAes     10%   5%   26%   Envahi  
  • 15. C   Quels  comportements  digitaux  dans  la   prépara:on  des  achats  ?    
  • 16. Le  premier  réflexe  des  consommateurs  au  moment  de  la   prépara:on  de  différents  types  d’achats   Ques/on  :  Lorsque  vous  préparez  chacun  des  types  d’achats  suivants,  votre  premier  réflexe  est  de…  ?   6   13   7   15   Recherches   offline     35%   10   13   Recherches   offline     56%   31   17   14   19   Recherches   online     65%   6   Electronique   Recherches   offline     49%   Recherches   online     44%   11   11   14   12   31   Recherches   offline     70%   28   Recherches   offline     58%   Recherches   online     51%   32   12   17   15   15   3   6   4   Meuble  et  décora:on   Ar:cles  de  sport   Alimentaire   6   Recherches   online     30%   9   Recherches   online     42%   15   Ar:cles  de  bricolage   Demander  conseil  à  des  proches   Consulter  des  catalogues  ou  prospectus   Vous  renseigner  en  magasin   Visiter  directement  le  site  Internet  d'une  enseigne  dont  vous  fréquentez  habituellement  le  magasin  physique   Visiter  directement  un  site  de  vente  en  ligne  "pure  player"   Visiter  directement  les  sites  des  fabricants  du  produit   Surfer  sur  le  web  en  renseignant  un  moteur  de  recherche   Base  :  aux  personnes  effectuant  ces  types  d’achats.   Moyenne  :   54%   34   14   12   11   24   5   8   Moyenne  :   46%  
  • 17. Le  premier  réflexe  des  consommateurs  au  moment  de  la  prépara:on   de  différents  types  d’achats  en  u:lisant  un  smartphone  ou  une   tableLe   Ques/on  :  Lorsque  vous  préparez  chacun  des  types  d’achats  suivants  en  u/lisant  un  smartphone  ou  une  tableYe,  votre  premier  réflexe  est   de  ...  ?   12   13   19   U:lisa:on   d’une   applica:on   54%   41   22   16   U:lisa:on   d’une   applica:on   66%   22   11   18   U:lisa:on   d’une   applica:on   52%   14   19   15   U:lisa:on   d’une   applica:on   57%   29   U:lisa:on   d’une   applica:on   55%   Moyenne  :   57%   20   13   46   Ar:cles  de  sport   U:lisa:on   d’un   moteur  de   recherche   46%   34   Alimentaire   U:lisa:on   d’un   moteur  de   recherche   34%   48   U:lisa:on   d’un   moteur  de   recherche   48%   Ar:cles  de  bricolage   43   U:lisa:on   d’un   moteur  de   recherche   43%   Meuble  et  décora:on   45   U:lisa:on   d’un   moteur  de   recherche   45%   Electronique   UJliser  directement  l’applicaJon  mobile  des  fabricants  du  produit   UJliser  directement  l’applicaJon  mobile  d’une  enseigne  dont  vous  fréquentez  habituellement  le  magasin  physique  (Fnac,  Carrefour,  …)   UJliser  directement  l’applicaJon  mobile  d’une  enseigne  «  pure  player  »  (c’est-­‐à-­‐dire  qui  ne  vend  ses  produits  que  sur  Internet)  ou  d’une  marketplace  (Amazon  /   Priceminister  /  eBay  /  Le  Bon  Coin…)   Consulter  un  moteur  de  recherche  (via  un  navigateur  mobile)   Base  :  quesJon  posée  uniquement  aux  possesseurs  de  smartphones  ou  de  tableDes  et  effectuant  ces  types  d’achats.   Moyenne  :   43%  
  • 18. Le  nombre  moyen  de  sources  digitales  consultées     lors  de  la  prépara:on  en  ligne  de  différents  types  d’achats   Ques/on  :  En  moyenne,  combien  de  sources  digitales  différentes  (sites  Internet  ou  applica/ons  mobiles  différents)  consultez-­‐vous  lors  de  la   prépara/on  en  ligne  de  chacun  des  types  d’achats  suivants  ?   -­‐  Nombre  moyen  de  sources  digitales  u:lisées  -­‐   3,3   Electronique   2,4   Meuble  et  décoraJon   2,2   ArJcles  de  bricolage   1,8   ArJcles  de  sport   Alimentaire   1,6   Moyenne  tous  types  de   produits  confondus  :   2,3  sources  digitales  
  • 19. L’impact  des  résultats  de  la  recherche  d’informa:ons     sur  Internet  dans  le  choix  du  lieu  d’achat  d’un  produit     Ques/on  :  Lorsque  vous  commencez  à  rechercher  des  informa/ons  sur  chacun  des  produits  suivants  sur  Internet  (depuis  votre  ordinateur,   votre  mobile  ou  votre  tableYe),  avez-­‐vous  généralement  déjà  décidé  du  type  d’enseigne  auprès  de  laquelle  vous  allez  probablement   l’acquérir  ?   Total  Oui   Alimentaire   76%   72%   ArJcles  de  bricolage   59%   52%   ArJcles  de  sport   56%   7%   47%   Meuble  et  décoraJon   53%   Electronique   49%   4%   9%   45%   30%   8%   19%   24%   41%   44%   47%   51%   Oui,  chez  une  enseigne  tradiJonnelle       Oui,  chez  un  «  pure  player  »  (c’est-­‐à-­‐  dire  une  enseigne  qui  ne  vend  ses  produits  que  sur  Internet)   Non,  je  décide  en  foncJon  des  résultats  de  ma  recherche  
  • 20. Le  jugement  à  l’égard  d’une  mesure  visant  à  obliger  les  «  pure   players  »  à  ne  plus  prendre  de  commandes  après  21h  ou  le  dimanche   Ques/on  :  Afin  d’équilibrer  la  concurrence  vis-­‐à-­‐vis  des  enseignes  tradi/onnelles,  es/mez-­‐vous  que  la  loi  devrait  obliger  les  “pure-­‐ players”  (c’est-­‐à-­‐dire  les  enseignes  qui  ne  vendent  leurs  produits  que  sur  Internet)  à  ne  plus  prendre  de  commandes  après  21h  ou  le   dimanche  ?   TOTAL  Oui     21%   Oui,   probablement     15%   Non,   probablement   pas   32%   Oui  ,   certainement   6%   Non,   certainement   pas  47%   TOTAL  Non   79%