¿Por qué invertir en fidelización?
Mantener un clientes es mas barato que captar uno nuevo.
Un cliente fiel es más rentable: más productos, más caros y por más tiempo.
Son prescriptores de la marca entre familiares y amigos.
Para ellos el precio no es único factor de compra.
4. ¿POR QUÉ INVERTIR EN
FIDELIZACIÓN?
1. Mantener un clientes es mas barato que
captar uno nuevo.
2. Un cliente fiel es más rentable: más
productos, más caros y por más tiempo.
3. Son prescriptores de la marca entre
familiares y amigos.
4. Para ellos el precio no es único factor de
compra.
15. CO-CREACIÓN
CON LOS CLIENTES
Implicar al cliente en el lanzamiento de nuevos productos
Diseño de nuevos productos basados en el usuario
https://www.munichmyway.com/
16. RECOMPENSA A LOS CLIENTES
Permitir a los clientes que reserven productos de la nueva
temporada
Códigos promocionales.
Descuentos para incentivar la repetición de compra.
Acceso a contenidos online exclusivos para clientes.
Concursos para los clientes
18. El marketing de contenidos es uno de los pilares de cualquier
estrategia SEO. Crear contenidos que aporten valor a mis
clientes y que sean capaces de atraer y fidelizar.
ESTRATEGIA DE CONTENIDOS
20. Contenidos en forma de imágenes, vídeo, sonido,
texto, infografías… para que los usuarios accedan a
ellos libremente, los lean, los recomienden y los
compartan…
¿QUÉ CONTENIDO?
24. Searchable: que se pueda encontrar.
Si no te encuentran el mejor contenido no sirve para
nada. Por eso los contenidos que creemos tendrán
que estar optimizados desde el punto de vista SEO
(es decir, que los buscadores entiendan y posicionen
bien el contenido).
LAS 3S DEL MARKETING
DE CONTENIDOS
25. Snackable: que se puede “consumir” fácilmente.
El contenido está pensado para consumirse en la pantalla.
Tiene que ser un contenido ligero, ágil… Son contenidos
para los usuarios que necesitan una información instantánea
sobre algo y quieren encontrar respuestas a sus preguntas.
Además con el contenido en forma de “bocados” el usuario
quedará con “hambre” de más y volverá a tu sitio para
seguir resolviendo sus dudas.
LAS 3S DEL MARKETING
DE CONTENIDOS
26. Los comparto
porque “no son
publicidad” y
porque es fácil de
de compartir
(botones sociales).
LAS 3S DEL MARKETING
DE CONTENIDOS
Shareable: que inviten a ser compartidos con facilidad.
30. CONTENIDOS PARA
YOUTUBEYVIMEO
Pequeños vídeos con consejos, trucos, el humor,
demostraciones, ¿como se hace?…
Youtube es el segundo buscador del mundo. Cada vez
se lee menos y se ven más vídeos.
32. Todo tiene que pasar por el blog de mi empresa.
Con un blog se consigue centralizar todo el
contenido “dentro de mi casa” y ayuda a atraer
tráfico a mi web. En un blog puedo insertar un
vídeo, una infografía, una foto….
CONTENIDOS
Y BLOGS DE EMPRESA
34. Los contenidos creados en otras plataformas se
pueden incrustar en Facebook y enTwitter
CONTENIDOS PARA
FACEBOOK -TWITTER
35. ANUNCIOS SOCIALES
Los anuncios sociales son más efectivos cuando se usan para
promover contenidos interesantes (un manual, unos trucos,
una foto…) y dar a conocer el producto
37. 3 Formas de difundir los contenidos:
Orgánica.Apareces en los resultados de búsqueda de Facebook.
Pagada. Publicidad en Facebook. Pagar por aparecer a tu público objetivo.
Viral. Los fans comparten, comentan, les gusta… tus publicaciones. El buen
contenido tiende a ser compartido
MEDIOS PROPIOS, PAGADOSY
GANADOS
38. Pasar de un visitante paracaidista a un
visitante recurrente
>>> email
TRÁFICO RECURRENTE
¿Cómo consigo su mail?:
Contenidos exclusivos, descuentos, sorteos…
39. Aportar valor con el email marketing: novedades,
descuentos, tutoriales, adecuando el mensaje al target
(CRM), con una periodicidad adecuada….
EMAIL MARKETING
www.mailchimp.com - www.mdirector.com
45. POSIBLES OBJETIVOS
Objetivos en el medio plazo:
• Creación de comunidad. Encontrar a las personas que se
sienten identificadas con la marca.
• Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes sociales
que hable y escuche a su comunidad.
• Branding. Trabajar en el proceso de construcción de marca
apoyándonos en el entorno digital.
• Impulsar la reputación online de la empresa. Prevenir y atajar
problemas de reputación.
• Notoriedad. Aumentar la presencia de la marca en el entorno
digital.
• Aumentar el número de visitas a la web.
• Favorecer las recomendaciones.
46. POSIBLES OBJETIVOS
Objetivos en el largo plazo:
• Fidelización de los usuarios.
• Mejorar el servicio prestado, con las ideas, propuestas
y quejas recogidas.
• Captación de nuevos usuarios, gracias a la buena
reputación, al branding, a la notoriedad, a las
recomendaciones...
• …
• Aumentar las ventas.
48. FUNNEL DE COMPRA
Conciencia. Saber que existe el productos y el vendedor
Consideración. Seleccionarlo como candidato y compararlo
Compra. Realizar la conversión.
Fidelización. Mantenerlo como comprador recurrente
Prescripción. Convertirlo en evangelizador de tu marca
50. ¿A QUÉ JUEGA
FACEBOOK?
El negocio de Facebook son los anuncios: cada vez
la difusión orgánica será menor y la de pago mayor.
51. ESTRATEGIA EN RRSS
1. Atracción. Crear comunidad. ¿Cómo consigo/
encuentro a mis Fans?, ¿cómo me doy a conocer?
2. Retención. ¿Qué valor aporto? ¿Qué es más
interesante, lo que dice la marca o lo que dice un
amigo? Si no intereso, me dejarán de seguir
3. Conversión ¿Cómo consigo mi objetivo (compra,
recomendación, datos…)
Atracción ---- Retención ---- Conversión
52. ¿Qué es lo que funciona?
Los buenos CONTENIDOS
El gran problema de las marcas es tener algo
interesante que decir todos los días
73. Reírse de los propios
errores
Humildad, humor….
No enfadarse, no ironía
SABER CONTAR HASTA 100
74. FOTOGRAFÍAS CREATIVE COMMONS
CORTESIA DE:
Flickr, from Mirage Kale.
https://flic.kr/p/ho4TgL
Flickr, from Blake
Danger Bentley
https://flic.kr/p/8Hs47P
Flickr, from David.
https://flic.kr/p/B6zCw
75. SOBRE EL AUTOR
Unai Benito. De formación
economista. Desde el 2010 con mi
propio proyecto en el ámbito del
Marketing Digital en
www.unaibenito.com
Especializado como Social Media
Strategist y PPC Manager.
Formador y Ponente.
Encantado de contactar en Linkedin
https://www.linkedin.com/in/unaibenito
www.unaibenito.com