No dia 10 de junho, o Conselho de Interação e Comércio Eletrônico da FecomercioSP se reuniu para debater e discutir os pontos frágeis da estrutura logística no país e quais medidas devem ser tomadas para melhorar o serviço de entrega das empresas de e-commerce para os consumidores.

1. SEMINÁRIO BARREIRAS LOGÍSTICAS
Conselho de Interação e E-commerce

2. 1
Conteúdo
Características da
Logística no e-
commerce
Desafios do Modelo
Atual
Tendências da
Logistica de Última
Milha

3. 2
Modelo Logístico
As características da Logistica no e-commerce representam um desafio...
Logistica 1˚ nível
(Fulfillment)
Serviços
Recebimento
Armazenagem
Picking & Packing
Características
Long Tail
Processamento de Milhares de Pedidos
Sazonalidades
Furtos e Extravios
Logistica 2˚ nível
(Delivery)
Serviços
Entrega
Coleta (Cancelamento/Troca)
Características
Muito Fracionada
Disformidade de carga
Baixo “Drop Size”
Tracking & Tracing (Controle & Visibilidade)
Roubo de Carga (Pequena Monta)/GRIS

4. 3
Desafios
cenário atual não contribui para a melhoria do nível de serviço...
Naturais
Desafios
Redução da Taxa de Conversão de Entrega (Mobilidade dos consignatários)
Interiorização
Aumento do tráfego urbano
Aumento absoluto dos retornos
Individualização do consumidor (Define quando e onde entregar)
Brasil
Desafios
Guerra Fiscal
Falta de legislação especifica de ICMS
Barreiras fiscais
Ausência de malha cargueira aérea
Pouca infra de logistica da malha viária
Frete grátis
Modelo único de entrega
Extravios internos
Roubo de Carga

5. 4
Sudeste Capital
40%
Sudeste Interior
30%
Nordeste
12%
Sul
10%
Centro-Oeste
7%
Norte
1%
Crescimento superior do e-commerce fora do sudeste...
Flexibilidade e capilaridade para oferecer soluções completas aos clientes em todo o território nacional
(% da receita da Total em 2010 por região de atuação)

6. 5
Modelo único de entrega
Não existe uma priorização dos serviços, fazendo com que todas as entregas sejam “Expressas”...
Quase 90% dos pedidos são entregues em menos de 2 dias...
Nota:
(1) Considera os 10 maiores no primeiro trimestre de 2011
73%
90%
96%
98%
100%
1D 2D 3D 4D >4D
(% dos pedidos entregues por dia de entrega)
1º dia
2º dia
Entrega no
4º dia Após o 4º dia

7. 6
Desafios
cenário atual não contribui para a melhoria do nível de serviço...

8. 7
Tendências
cenário atual não contribui para a melhoria do nível de serviço...
Tendências
Recuperação gradual do Nível de Serviço, devido a estratificação da oferta de prazos e
formato de entrega
Tendência do consignatário em interagir com entregadora para definir padrões de recebimento
Cobrança do Frete ao destinatário
Aumento da necessidade de Gerenciamento de Risco