1. GB PARA NOVACAIXAGALICIA/NOVAGALICIABANCO
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NORMATIVA A CUMPLIR POR INTERVENCION:
- Debemos realizar pruebas de conexión, venta y devolución por centro NGB. Anotar en el
cierre de PI los números de autorización.
- Confirmar TCICS con CISER en cualquier intervención. Informar del TCICS y persona de
contacto de CISER en el cierre de PI. En el parte de trabajo hay que verificar el TCICS en la
ráfaga de entrada, si no hubiera se confirmará en el campo de observaciones.
- En la llamada a CISER para solicitar un cambio de terminal por avería debemos informar
del modelo de TPV según la tabla O2000 (Oficina 2000).
- Al finalizar las intervenciones siempre debemos de imprimir la memoria 1 y confirmar los
datos del parte con los grabados en el terminal.
- Si se retiran terminales debes enviar mail con todos los datos de los terminales retirados
(incluyendo ICC de SIM si fueran GPRS) a novagalicia@necomplus.com
- Siempre cambiaremos tpv NO PCI por uno PCI.
- Si nos piden un cambio de conexión (RTC a ADSL o viceversa) debemos llamar a CISER e
informar.
- Si nos encontramos con un terminal que no coindice N/S con N/T (IBM) debemos
cambiarlo por uno PCI.
- Confirmar el N/T del TPV retirado en avería SIEMPRE con el parte de trabajo. En caso de
no coincidir notificar a control (ext. 415) antes de realizar ninguna gestión.
- Si un equipo tiene la pegatina de la serie borrada antes de cerrar la orden debemos llamar a
control (ext. 415).
- Si en una retirada el comercio u oficina nos pide retirar más equipos de los indicados en las
órdenes siempre debemos recogerlos, pero debemos informar a CONTROL además de
indicar en el cierre de la orden la serie física + el terminal grabado + sim (si hay) + comercio
de procedencia.
- En el cierre de las incidencias marcar SIEMPRE el código de la avería detectada en PI.
- Si hay de cambio de SIM es necesario:
o Informar del motivo del cambio en PI
o Llamar a CISER para tramitar el cambio
o Informar en PI de ICC retirado y repuesto, indicando el operador.
- Sólo se pueden usar tarjetas SIM si control lo autoriza, debemos llamar ANTES de usar
cualquier SIM a la ext. 415
- El criterio de asignación de tarjetas SIM será el siguiente:
o Terminales i7910: Se mantiene Vodafone como primer operador y, si hay
problemas de cobertura, se prueba con Movistar.
o Resto de terminales: Utilizaremos Movistar como primer operador y, si hay
problemas de cobertura, se prueba con Vodafone

2. - Cuando se acuda a un comercio que no cumpla este criterio se procederá a realizar un
cambio de SIM.
- No se puede instalar bajo ningún concepto terminal NO PCI.
CONFIGURACIÓN NO INDITEX:
- Verificar número de serie del terminal averiado.
- Confirmar avería.
- Desconectar terminal averiado y conectar el terminal a instalar.
- Verificar versión del terminal nuevo (Etiqueta: NOVACAIXAGALICIA –
NOVAGALICIABANCO)
- Llamar a CISER (986120566) para dar de alta el terminal (Modelo en O2000 +
Identificador de terminal + Indicadores) en caso de instalación/avería verificar TCICS.
- Cambiar Palabra de paso (Mem. 63 ó Mem. MF, según modelo)
- Grabar número de comercio en Mem. 1 (nº comercio = TCICS + Nº de comercio + 00)
- Grabar memoria 17 (Valor a grabar depende de la tabla de versiones)
- Asignación con nº de comercio sin TCICS ni 00(Carga de parámetros off)
- Realizar pruebas de conexión, venta y devolución por centro NGB. Anotar en el cierre de PI
los números de autorización.
- Imprimir memoria 1 e incluir en el parte de trabajo con las demás pruebas.
CONFIGURACIÓN INDITEX:
- Verificar número de serie del terminal averiado.
- Confirmar avería.
- Desconectar terminal averiado y conectar el terminal a instalar.
- Llamar al CAU (986120566) para dar de alta el terminal (Modelo en O2000 +
Identificador de terminal + Indicadores)
- Grabar número de comercio en Mem. 6 y 11 (nº comercio = Nº de comercio+00)
- Llamar a Affinity (981186102) para dar de alta el terminal.
- Grabar mem. 17
- Deshabilitar Mem. 1 (Grabar FF en Dacod de mem. 1)
- Habilitar ECB (Menú de configuración de Artema 1-5-7)
- Asignación con nº de comercio sin TCICS ni 00(Carga de parámetros off)
- Realizar pruebas de conexión.
- Imprimir memoria 1 e incluir en el parte de trabajo con las demás pruebas.