1. Copa das Confederações
2013
Pesquisa de Turismo
Receptivo

2. Amostra
• A pesquisa foi realizada entre os dias 20 e 30 de junho
de 2013, nos principais pontos turísticos de Salvador.
• Foram aplicados, de forma aleatória, 902
questionários com turistas estrangeiros e de outros
estados.
• A equipe foi composta por 12 pesquisadores
contratados pelo Projeto Guias e Monitores da Copa e
contou com dois supervisores e dois coordenadores,
funcionários da Setur.
• Com base no atendimento feitos pelos guias e
monitores da Copa foi possível também projetar o
fluxo e a receita turística do período.

3. • A estimativa do fluxo turístico foi feita com base no
histórico de pesquisas já realizadas pela Setur em
Salvador, durante os mês de junho (1993 a 2011); no
número de desembarques do aeroporto de Salvador; no
número, local e horários de atendimentos dos guias e
monitores da Copa, além da pesquisa de perfil e
avaliação dos serviços turísticos.
• Utilizou-se a metodologia de regressão e análise de
séries cronológicas (análise estacional, regularização /
alisamento exponencial e o modelo autoregressivo). Por
fim, foram testadas hipóteses para verificar a
confiabilidade do método.
• Levou-se ainda em considerações o estudo desenvolvido
pelo Ministério dos Esportes “Impactos econômicos da
realização da Copa no Brasil.
Fluxo Turístico

4. Principais
Resultados

5. Fluxo Turístico
Origem Fluxo %
Nacional (outros estados) 154.879 79,4
Internacional 40.162 20,6
TOTAL 195.041 100
Fluxo Turístico somente nos 10 dias da Copa das Confederações

6. Receita Turística
Receita Turística (R$)
285.202.049,02
• Com o fluxo estimado, foi possível obter a receita
turística, no mesmo período, com base nos gastos
individuais dos turistas entrevistados.
• Para isso, multiplicou-se o fluxo total de turistas em
Salvador pelo valor do gasto médio individual.
195.041 x 1.462,27 =

7. Receita Turística
• A receita gerada pelos turistas brasileiros foi de R$
187.172.523,25, equivalente a 65,6% do total.
• A receita gerada pelos turistas estrangeiros foi de R$
98.029.525,76, representando 34,4% da receita total.
Nacional % Internacional % Total
Fluxo Turístico (nº
absoluto)
154.879 79,4 40.162 20,6 195.041
Receita (R$) 187.172.523,25 65,6 98.029.525,76 34,4 285.202.049,02

8. Gasto Médio
* Gasto médio diário individual
Gasto Médio Nacional Internacional Geral
Gasto Médio 2.034,92 4.606,39 2.541,59
Gasto Médio Individual 1.208,51 2.440,88 1.462,27
Gasto Médio Diário 520,83 908,03 609,77
GMDI* 296,42 481,84 340,69
Vale destacar que o gasto médio do turista estrangeiro é mais
que o dobro do turista nacional

9. Perfil do
Turista da Copa
das Confederações

10. Perfil do Turista da Copa das Confederações
Masculino
58,3% Feminino
41,7%
GÊNERO
Gênero %
Masculino 58,3
Feminino 41,7
TOTAL 100,0
Gênero dos entrevistados
Escolaridade (%)
Nível médio 9,4
Nível superior 56,2
Especialização 23,0
Mestrado/Doutorado 11,4
TOTAL 100,0
90% alta escolaridade
Estado Civil (%)
Solteiro 60
Casado 36
Divorciado 3
Viúvo 1
TOTAL 100,0
Maioria solteiros

11. Motivação (%)
Copa das Confederações 18,7
São João 22,3
Lazer 59,0
TOTAL 100,0
Perfil do Turista da Copa das Confederações
Copa não foi a maior motivação

12. Perfil do Turista da Copa das Confederações
0.5
11.3
25.3 25.9
19.9
9.6
7.4
16 ou 17 anos 18 a 24 anos 25 a 31 anos 32 a 40 anos 41 a 50 anos 51 a 59 anos 60 anos ou
mais
FAIXA ETÁRIA DOS ENTREVISTADOS (%)
Idade média: 38,1 Anos
Faixa etária %
16 ou 17 anos 0,5
18 a 24 anos 11,3
25 a 31 anos 25,3
32 a 40 anos 25,9
41 a 50 anos 19,9
51 a 59 anos 9,6
60 anos ou mais 7,4
TOTAL 100,0
Idade média (Anos) 38,1
Faixa etária dos entrevistados
Idade média: 38 anos

13. País %
Argentina 16,1
Estados Unidos 13,3
Itália 13,3
Espanha 7,0
Alemanha 6,3
Reino Unido 6,3
Portugal 4,9
Uruguai 4,9
França 4,2
Canadá 3,5
Chile 2,8
Holanda 2,8
México 2,8
Suíça 2,1
Austrália 1,4
Bélgica 1,4
Colômbia 1,4
Irlanda 1,4
Outros 4,2
TOTAL 100,0
País de residência dos entrevistados
internacionais
Principais mercados emissores
Estado %
São Paulo 32,7
Rio de Janeiro 19,4
Minas Gerais 6,1
Pernambuco 5,7
Rio Grande do Sul 5,3
Santa Catarina 4,3
Sergipe 3,5
Distrito Federal 3,3
Paraná 3,3
Paraíba 2,6
Pará 2,3
Espírito Santo 2,0
Ceará 1,9
Alagoas 1,8
Maranhão 0,8
Rio Grande do Norte 0,8
Outros 4,1
TOTAL 100,0
Estado de residência dos turistas nacionais

14. Permanência Média
Permanencia %
1 pernoite 3,6
2 pernoites 12,0
3 ou 4 pernoites 40,0
5 a 7 pernoites 24,8
8 a15 pernoites 13,7
16 pernoites ou mais 5,9
TOTAL 100,0
Permanência média (pernoites) 6,6
Permanência dos entrevistados em Salvador
3.6
12.0
40.0
24.8
13.7
5.9
1 pernoite 2 pernoites 3 ou 4
pernoites
5 a 7 pernoites 8 a15
pernoites
16 pernoites
ou mais
PERMANENCIA DOS ENTREVISTADOS EM SALVADOR (%)
Permanencia média: 6,6 pernoites
Permanência média: 6,6 dias

15. Renda Média
4.6
16.8
18.7
25.3
23.7
9.0
1.9
Até 1.000 Acima de
1.000 até
2.000
Acima de
2.000 até
3.000
Acima de
3.000 até
5.000
Acima de
5.000 até
10.000
Acima de
10.000 até
20.000
Acima de
20.000
RENDA MENSAL INDIVIDUAL (%)
Renda média mensal: R$ 5.784,57
Renda (R$) %
Até 1.000 4,6
Acima de 1.000 até 2.000 16,8
Acima de 2.000 até 3.000 18,7
Acima de 3.000 até 5.000 25,3
Acima de 5.000 até 10.000 23,7
Acima de 10.000 até 20.000 9,0
Acima de 20.000 1,9
TOTAL 100,0
Renda média mensal R$ 5.784,57
Renda mensal individual
Renda média: R$ 5.784,57

16. Meios de hospedagem
53.4
25.6
11.8
3.5 1.7 1.6 1.5 0.9
HotelCasa de parentes ou amigosPousada Albergue Resort Imóvel alugadoFlat/Apart Outro
PRINCIPAL MEIO DE HOSPEDAGEM UTILIZADO (%)
70,4% dos turistas
ficaram em
hotéis, pousadas e
similares
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Atendime
nto
Garçom
Camareira
Higiene
Alimentaç
ão
AVALIAÇÃO DO MEIO DE HOSPEDAGEM (%)
Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

17. Agências de Viagem
Sim
19.3%
Não
80.7%
UTILIZOU AGÊNCIA DE VIAGEM
39.8%
50.0%
7.2%
1.8%
1.2%
AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DA AGÊNCIA DE VIAGEM
Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

18. Avaliação
dos Serviços
Receptivos

19. Guias e Monitores
Sim
18.3%
Não
81.7%
UTILIZOU SERVIÇOS DOS GUIAS E MONITORES
44.3%
41.8%
8.9%
4.4%
0.6%
AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DOS GUIAS E MONITORES
Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

20. Serviço de Atendimento ao Turista
Sim
32.2%
Não
67.8%
UTILIZAÇÃO DE POSTO DE INFORMAÇÃO
TURÍSTICA OU SAT
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Atendimen
to
Precisão
nas
informaç…
Localização
Instalações
AVALIAÇÃO DO POSTO DE ATENDIMENTO AO TURISTA OU SAT
Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim
49.3
40.8
4.3 2.8
5.3
Aeroporto Pelourinho Barra Rodoviária Outro
LOCALIZAÇÃO DO POSTO DE INFORMAÇÃO
TURÍSTICA UTILIZADO (%)

21. Portal Bahia.com.br
Sim
15.2%
Não
84.8%
CONSULTOU O PORTAL DE TURISMO DA BAHIA
(bahia.com.br)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Processo de
busca das
informações
Conteúdo das
informações
Comunicação
visual
AVALIAÇÃO DO PORTAL bahia.com.br
Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

22. Site da Copa
Sim
10.2%
Não
89.8%
CONSULTOU O PORTAL DE TURISMO PARA A
COPA NA BAHIA (copa.bahia.com.br)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Processo de busca das informações
Conteúdo das informações
Comunicação visual
AVALIAÇÃO DO PORTAL (copa.bahia.com.br)
Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

23. Aplicativos
Sim
3.5%
Não
96.5%
UTILIZOU O APLICATIVO GUIA BAHIA
TURISMO Utilizou o aplicativo Guia Bahia Turismo
Sistema operacional %
Sim, IOS (iPhone) 2,5
Sim, Android 1,0
Não 96,5
TOTAL 100,0
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Processo de
busca das
informações
Conteúdo das
informações
Comunicação
visual
Rapidez /
Fluidez
AVALIAÇÃO DO APLICATIVO GUIA BAHIA TURISMO
Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

24. Avaliação
dos Serviços
Gerais

25. Táxi
Sim
71.8% Não
28.2%
UTILIZOU SERVIÇOS DE TAXI
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Atendiment
o
Preços
AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DE TAXI
Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

26. Polícia Militar
Sim
16.3%
Não
83.7%
UTILIZOU SERVIÇOS DA POLÍCIA MILITAR
39.0%
44.7%
12.1%
1.4%
2.8%
AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO DA POLÍCIA MILITAR
Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

27. Transporte e Trânsito
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Sistema viário
Trafego
Condições
das pistas
AVALIAÇÃO DO TRÂNSITO DE SALVADOR
Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Condições dos veículos
Linhas disponíveis
Frota disponível
Preço
Transporte alternativo
AVALIAÇÃO DO TRANSPORTE PÚBLICO DE SALVADOR
Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

28. Arena Fonte Nova
Sim
35.3% Não
64.7%
VISITOU A ARENA FONTE NOVA
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Iluminação
Arquibancadas
Acesso
Cobertura
Localização
Segurança
Estacionamento
AVALIAÇÃO DA ARENA FONTE NOVA
Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim
Importante observar que a
maioria dos turistas não
foram assistir aos jogos da
Copa das Confederações

29. Baianas de Acarajé
Sim
58.0%
Não
42.0%
PROVOU OS QUITUTES DA BAIANA DE ACARAJÉ
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Atendimento
Iguarias
Higiene
Preços
AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DA BAIANA DE ACARAJÉ
Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

30. Ambulantes
Sim
49.5%
Não
50.5%
UTILIZOU OS SERVIÇOS DE
VENDEDORES AMBULANTES
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Abordagem
Atendiment
o
Higiene
Preços
AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DOS VENDEDORES AMBULANTES
Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

31. Bares
Sim
57.6%
Não
42.4%
FREQUENTOU BAR
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Atendimento
Limpeza
Alimentos
Bebidas
Preços
Infraestrutura
AVALIAÇÃO DOS BARES
Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

32. Restaurantes
Sim
69.4%
Não
30.6%
FREQUENTOU RESTAURANTE
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Atendimento
Limpeza
Alimentos
Bebidas
Preços
Infraestrutur
a
AVALIAÇÃO DOS RESTAURANTES
Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

33. Artesanato
Sim
61.8%
Não
38.2%
ADQUIRIU OU OBSERVOU PEÇAS DE
ARTESANATO
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Qualidade
Diversidade
Criatividade
Preços
AVALIAÇÃO DO ARTESANATO
Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

34. Avaliação dos Serviços Gerais
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Sinalização turística
Serviços médicos
Comunicação
Segurança pública
Limpeza pública
Infraestrutura urbana
Terminal marítimo
Terminal rodoviário
Aeroporto
Comércio/Compras
Sanitários públicos
AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS EM SALVADOR - BA
Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim
* Sanitários públicos, limpeza pública e terminal rodoviário foram os itens que
mais mal avaliados

35. Avaliação dos Serviços Gerais
Serviços que mais agradaram (%)
Hospedagem / hotelaria 17,2
Restaurantes / Serviços e atendimento 15,2
Taxi 12,2
Segurança/policiamento 10,2
Atendimento em geral 7,6
Aeroporto 6,8
Bares / Serviços e atendimento 6,5
Hospitalidade/ Receptividade do Povo 5,7
Comunicação / Internet 5,6
Gastronomia 4,9
Arena Fonte Nova 4,3
Sinalização turística 4,3
Iluminação dos equipamentos históricos / Pelourinho 4,2
Comércio 3,6
Transp. Público/ônibus 3,4
Guias / Monitores 3,4
Baiana de acarajé 3,0
Serviços turístcos em geral 1,9
SAT / Informações 1,9
Ambulantes 1,8
Artesanato 1,8
Shopping 1,5
Opções de lazer/pontos turisticos 1,0
limpeza pública 1,0
Terminal maritimo 0,8
Infraestrutura urbana 0,8
Elevador Lacerda 0,8
Mercado Modelo 0,7
Outros 3,6
Serviços que mais desagradaram (%)
Limpeza 18,9
Transporte Público 11,5
Ambulantes 7,7
Segurança Pública 5,6
Taxi 5,5
Trânsito / congestionamentos 5,5
Atendimento em geral 5,0
Banheiros públicos 4,2
Sinalização turística 4,2
Infraestrutura urbana 3,5
Comércio / compras 3,4
Aeroporto 2,8
Pedintes nas ruas 2,2
Comunicação / internet 2,2
Falta de informações turísticas 1,6
Bar e Restaurante 1,5
Hospedagem 1,5
Pistas e vias 1,5
Fiscalização 1,5
Preços dos bens e serviços 1,3
Estádio 0,9
Terminal marítimo 0,8
Terminal rodoviário 0,8
Retirada de ingressos 0,8
Condições das ruas 0,8
Pontos turisticos 0,7
Gastronomia 0,6
Estacionamentos 0,5
Outros 1,6

36. Síntese do Perfil do Turista da Copa das Confederações
• Masculino
• Idade média 38 anos
• Maioria solteiros
• Nível elevado de escolaridade
• Renda familiar individual de R$ 5.784,00
• Permanência de 6,6 dias
• Hospeda-se em hotéis
• Gasta em média R$ 2.541,00 mil na viagem
• Maioria dos gastos em: hospedagem,
alimentação, transporte local e presentes

37. Quadro
Comparativo
Perfil Copa Junho 2011
Atendimento
Guias e Monitores
Origem
• 79,4% Nacional
• 20,6% Internacional
• 87,9% Nacional
• 12,1% Internacional
• 71,7% Nacional
• 28,3% Internacional
Gênero
• 58,3% masculino
• 41,7% feminino
• 54,4% masculino
• 45,6% feminino
• 60% masculino
• 40% feminino
Faixa etária (idade média) 38,1 anos 39,2 anos 41 anos
Motivação
Copa: 18,7%
São João: 22,3%
Lazer: 59%
Copa: -
São João: 23,2%
Lazer: 76,8%
-
Mercados emissores
internacionais
Argentina
Estados Unidos
Itália
Espanha
Alemanha
Estados Unidos
Argentina
Alemanha
Itália
Espanha
Estados Unidos
Argentina
Uruguai
França
Espanha
Mercados emissores
nacionais
São Paulo
Rio de Janeiro
Minas
Pernambuco
Rio G.do Sul
São Paulo
Rio de Janeiro
Minas
Brasília
Pernambuco
São Paulo
Rio de Janeiro
Minas
Rio G. do Sul
Brasília
Permanência média 6,6 pernoites 7 pernoites -
Renda Média individual R$ 5.784,57 R$ 5.448,39 -
Gasto Médio
• Gasto médio: R$ 2.541
• Gasto médio individual: R$ 1.462,27
• GMDI: R$ 340,69
• Gasto médio: R$ 920
• Gasto médio individual: R$ 568,57
• GMDI: R$ 61,32
-
Meios de hospedagem
• Hotéis e similares: 70,4%
• Casa de amigos e parentes: 25.6%
• Outros: 4%
• Hotéis e similares: 34,1%
• Casa de amigos e parentes: 57,9%
• Outros: 8%
-
Agências de Viagem
Sim: 19,3%
Não: 80,7%
Sim: 12,1%
Não: 87,9
-