capitulo 14 Defina la satisfaccin del consumidor. En qu se diferencia de otros conceptos importantes del comportamiento del consumidor? Enumere algunas posibles reacciones posteriores al consumo Explique la teora de la expectativa/desconfirmacin. Describa cmo explica su satisfaccin o insatisfaccin de una experiencia de consumo reciente. Definir expectativas. Describa los cuatro tipos de expectativas del consumidor con un ejemplo para cada uno. Defina la teora de la atribucin. Explique cmo los tres elementos de la teora de la atribucin ayudan a explicar la satisfaccin del consumidor. Usando esta teora, explique por qu estaba satisfecho o insatisfecho con una experiencia de consumo reciente. Identifique las condiciones en las que es ms probable que un consumidor experimente una verdadera disonancia despus de una compra. Captulo 15 Cules son los componentes cognitivos y afectivos que ayudan a moldear el comportamiento posconsumo? Defina el trmino incidente crtico en un contexto de comportamiento del consumidor. Cmo podra una cognicin de equidad que involucre justicia procesal contribuir a un incidente crtico para algunos negocios? Enumerar y definir los resultados conductuales del consumo. Cules son las diferentes formas en que una empresa puede reaccionar ante la publicidad pblica negativa? Qu camino es casi siempre una mala respuesta? Cules son dos tipos de venganza que los clientes pueden emprender para tratar de daar un negocio? Cul es su opinin sobre la tica de tal accin? Enumere tipos de WOM y/o Publicidad que no sean necesariamente negativos. Cules son los diferentes tipos de costes de cambio a los que se enfrenta un consumidor? Proporcione ejemplos de cada uno de sus propias experiencias de consumo. capitulo 16 Cmo el mal comportamiento viola las normas e interrumpe las actividades de consumo? Cules son las diversas motivaciones del mal comportamiento del consumidor? Cul es la diferencia clave entre el comportamiento problemtico del consumidor y el mal comportamiento del consumidor? Cules son algunos ejemplos de comportamiento problemtico y mal comportamiento del consumidor?.

1. capitulo 14 Defina la satisfaccin del consumidor. En qu se diferencia de otros conceptos
importantes del comportamiento del consumidor? Enumere algunas posibles reacciones
posteriores al consumo Explique la teora de la expectativa/desconfirmacin. Describa cmo explica
su satisfaccin o insatisfaccin de una experiencia de consumo reciente. Definir expectativas.
Describa los cuatro tipos de expectativas del consumidor con un ejemplo para cada uno. Defina
la teora de la atribucin. Explique cmo los tres elementos de la teora de la atribucin ayudan a
explicar la satisfaccin del consumidor. Usando esta teora, explique por qu estaba satisfecho o
insatisfecho con una experiencia de consumo reciente. Identifique las condiciones en las que es
ms probable que un consumidor experimente una verdadera disonancia despus de una compra.
Captulo 15 Cules son los componentes cognitivos y afectivos que ayudan a moldear el
comportamiento posconsumo? Defina el trmino incidente crtico en un contexto de
comportamiento del consumidor. Cmo podra una cognicin de equidad que involucre justicia
procesal contribuir a un incidente crtico para algunos negocios? Enumerar y definir los
resultados conductuales del consumo. Cules son las diferentes formas en que una empresa puede
reaccionar ante la publicidad pblica negativa? Qu camino es casi siempre una mala respuesta?
Cules son dos tipos de venganza que los clientes pueden emprender para tratar de daar un
negocio? Cul es su opinin sobre la tica de tal accin? Enumere tipos de WOM y/o Publicidad que
no sean necesariamente negativos. Cules son los diferentes tipos de costes de cambio a los que se
enfrenta un consumidor? Proporcione ejemplos de cada uno de sus propias experiencias de
consumo. capitulo 16 Cmo el mal comportamiento viola las normas e interrumpe las actividades
de consumo? Cules son las diversas motivaciones del mal comportamiento del consumidor? Cul
es la diferencia clave entre el comportamiento problemtico del consumidor y el mal
comportamiento del consumidor? Cules son algunos ejemplos de comportamiento problemtico y
mal comportamiento del consumidor?