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2015 04 transparency triumph pt

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TrendWatching
Maio de 2015 Boletim de Tendências para as Américas do Sul & Central

TRANSPARENCY TRIUMPH
Por que os latinos estão exigindo honestidade - sem deixar nenhum esconderijo para as marcas!

Veröffentlicht in: Business
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2015 04 transparency triumph pt

  1. 1. TRANSPARENCY TRIUMPH Por que os latinos estão exigindo honestidade - sem deixar nenhum esconderijo para as marcas! AMÉRICAS DO SUL & CENTRAL MAIO DE 2015
  2. 2. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 2 Desapontados por empresas opacas e pouco confiáveis (locais ou não) e instituições corruptas (de nível municipal a nacional), consumidores nas Américas do Sul & Central estão naturalmente desconfiados quando vão interagir com uma marca - até mesmo aquelas que usam há muito tempo. Pois o que vem depois disso? Em 2015, estes consumidores irão demandar que marcas sejam proativas em oferecer mais. Isso significa dizer a verdade sobre produção e distribuição. Sobre a herança da marca. Sobre a sustentabilidade, a ética e mais. E não, usar o storytelling para contar uma história de mão única não fará parte deste cenário. Em vez disso, os consumidores irão demandar que as marcas comecem diálogos e façam com que suas mensagens sejam realmente participativas. Uma longa trajetória de mau comportamento de marcas nos mostra que o tempo da confiança se foi. Agora, a única opção para as marcas é o TRANSPARENCY TRIUMPH. Os consumidores irão adorar marcas que sejam proativamente transparentes - da produção, passando pela distribuição, até chegar ao preço - e engajadas em um diálogo aberto. DEFINIÇÃO
  3. 3. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 3 EDELMAN TRUST BAROMETER, FEVEREIRO DE 2015 Em 2013, 73% dos consumidores brasileiros disseram querer que as marcas sejam transparentes sobre a origem e a fabricação dos produtos. Em 2014, esse número foi de 84%.
  4. 4. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 4 A corrupção em instituições públicas e privadas - pense sobre o recente escândalo do recebimento de propinas na Petrobras - e a falta de transparência do governo sobre muitos problemas (como a crise hídrica no Brasil, a morte de Alberto Nisman em Buenos Aires, ou a investigação da morte dos 43 estudantes no México) minaram a confiança dos latino-americanos. Um exemplo? Apenas 29% dos cidadãos no Peru reconhecem desejo político dos governantes de lutar contra a corrupção - 61% diz que não acredita na saúde e na transparência do governo. (GFK, dezembro de 2014) Em face a este cenário extremo, as marcas vão precisar abraçar de todo o coração a transparência, para ganhar de volta qualquer confiança por parte dos consumidores. Mentiras terão de ficar de fora. A corrupção institucionalizada em organizações públicas e privadas tem levado os cidadãos ao ponto de virada. POR QUE AGORA A confiança dos cidadãos/consumidores está baixa na América Latina...
  5. 5. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 5 Vamos encarar isso: muitas empresas mentem. Mas cada vez mais, seja pela regulamentação em alguns setores ou por conta dos próprios consumidores, desonestidade e más práticas serão expostas: O evento de varejo “Black Friday” foi chamado de “Black Fraude’” por consumidores brasileiros depois que algumas empresas foram pegas aumentando preços antes de oferecer os descontos no dia da ação. No México, entre 2012 e 2015, de acordo com o site Merca 20, a Comisión Federal para el Riesgo Sanitario (Cofepris) e a Cámara Nacional de la Industria de Productos Cosméticos (Canipec) removeram mais de 9.000 anúncios irregulares ou enganosos. Em setembro de 2014, consumidores no México entraram com uma ação contra a Sidral Mundet, uma marca de Coca-Cola, na Cofepris por conta do produto cheio de açúcar ter chegado ao mercado anunciado como uma opção saudável.
  6. 6. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 6 GUILHERME MINUZZI - PROFISSIONAL DE MARKETING AUTÔNOMO / BENTO GONÇALVES, RS - BRASIL “Relações entre marcas e consumidores são como casamentos. Se o seu marido ou esposa trai você, mesmo que você perdoe, a relação nunca mais será a mesma. As marcas precisam entender que a relação com um consumidor não é apenas comercial, mas também pessoal.”
  7. 7. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 7 Na era das redes sociais, escândalos podem ser compartilhados na velocidade da luz. Nas redes sociais, como Instagram ou Twitter, as pessoas se relacionam com quem conhecem ou confiam - esse é um dos motivos pelo qual essas ferramentas tornaram-se fontes de informação confiáveis. Agora, os consumidores das Américas do Sul & Central estão usando essas redes para expor as marcas que os desagradam. Os consumidores confiam em informações criadas por seus amigos e parentes (84%) em redes sociais mais do que em dados vindos das empresas que utilizam (81%) ou de um CEO (59%). (Edelman Trust Barometer, fevereiro de 2015). Não são só mentiras sobre preços, fabricação ou benefícios para a saúde que vão enfurecer os consumidores. Eles vão farejar também histórias desonestas de marcas. Então, eles vão contar para todo mundo que puder ouvir. POR QUE AGORA Se você maquiar sua história, os consumidores irão perceber.
  8. 8. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 8 Em novembro de 2014, a marca brasileira de sorvete Diletto foi denunciada pelo CONAR (Conselho Nacional Auto Regulamentação Publicitária) por ter inventado uma história sobre Vittorio Scabin. A Diletto alegou que Scabin era o avô italiano do seu fundador, e a inspiração para o sorvete. Na verdade, ele era totalmente fictício. No mesmo mês, a marca de sucos Do Bem foi forçada a esclarecer que ao mesmo tempo que compram frutas de pequenos produtores como o “Francisco”, que eles citam nas embalagens, também compram de grandes empresas. Enquanto isso, depois de ser criticada nas mídias sociais e pelo site BuzzFeed, a Seara foi pressionada a esclarecer que o chef italiano “expert em lasanha” que aparecia em seu comercial de TV na verdade nem servia lasanha em seu restaurante.
  9. 9. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 9 JUAN PABLO ZAPATA - CONSUMER & BRAND INSIGHTS / CIDADE DO MÉXICO, MÉXICO “A relação com uma empresa é uma questão de confiança. Se uma marca mentir, é difícil para mim acreditar novamente em outra da mesma categoria. Por exemplo, se a Hola Smoothie mentisse para mim, isso me faria desconfiar de qualquer marca de smoothies do mercado.”
  10. 10. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 10 EDELMAN TRUST BAROMETER, FEVEREIRO DE 2015 71% dos brasileiros dizem recusar-se a comprar produtos de empresas em que não confiam.
  11. 11. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 11 “A polêmica da Diletto começou um grande buzz nas redes sociais e ganhou a atenção da imprensa. Eu prefiro comprar de uma empresa que tenha a coragem de pedir desculpas por cometer erros, que tenha um canal aberto para críticas e crenças fortes de que eu compartilho - e que sejam fiéis a isso acima de tudo.” FILIPE ALBERTO - DIRETOR DE PLANEJAMENTO NA OPEN & PARTNERS / SÃO PAULO, BRASIL
  12. 12. AMSTERDAM » WED 27 MAY 2015 LONDON » TUE 2 JUNE 2015 SINGAPORE » TUE 18 AUG 2015 SÃO PAULO » THU 24 SEPT 2015 NEW YORK » THU 17 SEPT 2015 SYDNEY » TUE 27 AUG 2015 LIVE | 2015 TREND SEMINARS 1YEAR 6CITIES 2,000PROFESSIONALS
  13. 13. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 13 1. PRODUÇÃO, PRODUTO, PREÇO & PESSOAS » As marcas estão oferecendo transparência e honestidade em todos os aspectos da atividade da empresa. 2. ABERTO PARA NEGÓCIOS (MELHORES) » Governos e marcas estão abrindo suas operações para as pessoas com o objetivo de melhorar os serviços. 3. LEVANTANDO O VÉU » Os consumidores de toda a região estão adotando serviços que mostrem o que há debaixo dos panos dos serviços públicos opacos, corruptos e das instituições. Há 3 caminhos para a TRANSPARÊNCIA em 2015:
  14. 14. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 14 PRODUÇÃO, PRODUTO, PREÇO & PESSOAS Veja como as marcas estão oferecendo transparência e honestidade em todos os aspectos de seus negócios INOVAÇÕES EM DESTAQUE
  15. 15. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 15 INOVAÇÕES EM DESTAQUE: PRODUÇÃO, PRODUTO, PREÇO & PESSOAS Coca-Cola Visitas à fábrica mostram aos consumidores como a bebida é feita
  16. 16. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 16 Hellmann’s Campanha dá acesso a plantações de tomate e produtores INOVAÇÕES EM DESTAQUE: PRODUÇÃO, PRODUTO, PREÇO & PESSOAS
  17. 17. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 17 INOVAÇÕES EM DESTAQUE: PRODUÇÃO, PRODUTO, PREÇO & PESSOAS Sheet Papelaria chilena abre aos clientes a história de que foi roubada pelo investidor
  18. 18. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 18 Apartamento61 Loja mostra aos compradores quanto de lucro há em cada produto INOVAÇÕES EM DESTAQUE: PRODUÇÃO, PRODUTO, PREÇO & PESSOAS
  19. 19. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 19 Netshoes Comercial de aniversário de e-commerce tem como protagonista um funcionário INOVAÇÕES EM DESTAQUE: PRODUÇÃO, PRODUTO, PREÇO & PESSOAS
  20. 20. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 20 Sony Plataforma digital tem “gurus” que demonstram aparelhos para visitantes em tempo real INOVAÇÕES EM DESTAQUE: PRODUÇÃO, PRODUTO, PREÇO & PESSOAS
  21. 21. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 21 ABERTO PARA NEGÓCIOS (MELHORES) Governos e marcas estão abrindo suas operações para as pessoas com o objetivo de melhorar os serviços INOVAÇÕES EM DESTAQUE
  22. 22. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 22 INOVAÇÕES EM DESTAQUE: ABERTO PARA NEGÓCIOS (MELHORES) Por Mi Barrio Aplicativo uruguaio permite aos cidadãos relatar problemas da comunidade ao governo
  23. 23. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 23 INOVAÇÕES EM DESTAQUE: ABERTO PARA NEGÓCIOS (MELHORES) BBVA Bancomer Banco mexicano abre informações em um hackaton para melhorar serviços
  24. 24. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 24 CLAUDIA FERNANDEZ - DIRETORA NA QUIROS FERNANDEZ DESIGN AND DEVELOPMENT CONNECTION S.C. / CIDADE DO MÉXICO, MÉXICO “Transparência em uma pessoa é uma característica valiosa - e com as marcas também é assim. Gostamos muito de ter relações com pessoas que são capazes de mostrar-se como são, e da mesma maneira acontece com as marcas. Compro produtos de uma empresa quando sei que posso ter essa mesma relação com ela.”
  25. 25. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 25 INOVAÇÕES EM DESTAQUE: ABERTO PARA NEGÓCIOS (MELHORES) Alianza Verde Partido político colombiano oferece cursos para transformar cidadãos em inovadores políticos
  26. 26. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 26 LEVANTANDO O VÉU Consumidores da região estão adotando serviços que mostrem o que há debaixo dos panos dos serviços públicos opacos, corruptos e das instituições INOVAÇÕES EM DESTAQUE
  27. 27. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 27 INOVAÇÕES EM DESTAQUE: LEVANTANDO O VÉU Eleição Transparente Durante as eleições no Brasil, site mostra os candidatos que tentaram censurar a internet
  28. 28. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 28 INOVAÇÕES EM DESTAQUE: LEVANTANDO O VÉU Chequeado Site colaborativo confere os dados citados pela presidente da Argentina
  29. 29. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 29 INOVAÇÕES EM DESTAQUE: LEVANTANDO O VÉU Poderopedia Plataforma online mostra onde há conflitos de interesse entre políticos e empresas na América Latina
  30. 30. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 30 INOVAÇÕES EM DESTAQUE: LEVANTANDO O VÉU Dilo Aqui Aplicativo venezuelano permite que cidadãos reportem a corrupção
  31. 31. . . FIND OUT MORE » FREE PUBLICATIONS PREMIUM SERVICE Monthly publication featuring selected trends. On-demand access to all our trends & tools. A standalone, actionable opportunity. Static content. Read online or as a PDF. Understand the big picture of consumerism. Search & filter the innovation database by trend/ industry/ region. Download trend & industry reports or create custom PPTs. TR15 PPTPDF PPTPDF TR15 Framework Formats Industry Focus Tools Framework Formats Industry Focus Tools FIND OUT MORESUBSCRIBE FOR FREE
  32. 32. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 32 E AGORA? Quer colocar TRANSPARENCY TRIUMPH na sua estratégia? Continue lendo!
  33. 33. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 33 Pare de se esconder. É hora de partir para a ação e colocar a transparência no SEU negócio. Como você está comunicando seu processo de produção e a história da sua marca hoje? O que está dizendo aos clientes sobre você? Como a transparência pode ajudar a engajar ainda mais aqueles que gostam da sua marca? E AGORA?
  34. 34. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 34 AJA ANTES QUE SEJA PEGO! Quer evitar um escândalo nas mídias sociais e suas consequências? Não espere para tornar-se transparente quando você for pego fazendo alguma coisa ruim! E AGORA?
  35. 35. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 35 SEJA FLAWSOME Preocupado em levantar o tapete porque sua marca escondeu alguma sujeira por lá? Se isso for tratado FLAWSOMELEY (reconhecendo que pode ser bom mostrar suas falhas), ser honesto sobre os erros do passado pode melhorar sua imagem com os consumidores. E AGORA?
  36. 36. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 36 DEMOCRATIC PRICING Com medo de descobrir quanto os consumidores realmente valorizam você? Se sua empresa é transparente sobre os custos do negócio, você pode usar o DEMOCRATIC PRICING para mostrar confiança na sua oferta e respeito pelos seus clientes. E AGORA?
  37. 37. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 37 CONSTRUA UM BOM NEGÓCIO Marcas pequenas e grandes têm potencial para se tornar fontes de transformação positiva na comunidade. Transparência é fundamental para a responsabilidade social e, em 2015, a responsabilidade social é fundamental para o sucesso. Quer um lugar para começar? Que tal se tornar uma RECONCILIATION BRAND? E AGORA?
  38. 38. ABOUT US Established in 2002, trendwatching.com is the world’s leading trend firm, scanning the globe for the most promising consumer trends, insights and related hands-on business ideas. Our Premium Service counts many of the world’s leading brands as clients, while our free monthly Trend Briefings go out to over 260,000 subscribers in 180 countries. More at www.trendwatching.com Want more? Free Publications Premium Service LIVE: Keynotes & Workshops If you have any comments, suggestions or questions then please do let us know. Just email: NATHALIA SOUTO Client Services Director for South & Central America nathalia@trendwatching.com

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