Travelgenio i estudio de satisfacción usuarios aerolíneas - ndp aerolineas

1. Lo mejor valorado por los viajeros de las aerolíneas: la puntualidad
Tras el análisis de los resultados del I Estudio de Satisfacción y Tendencias de Usuarios de
Aerolíneas, impulsado por Travelgenio y su segunda marca, Travel2be, se pueden valorar de
una forma cuantitativa los aspectos concretos de la experiencia de cada vuelo.
Después de interpretar de forma general la satisfacción del cliente de aerolíneas, quedaba por
aclarar la importancia que se otorgan a las distintas variables que pueden diferenciar unas
compañías aéreas de otras. Para los pasajeros hay cosas, como la puntualidad del vuelo, que
determina de una forma importante la percepción final del viaje. Esta variable es la mejor valorada
como media, con un 11,80%. Ryanair es la aerolínea que destaca por encima de las demás con un
13,20% de apoyos frente a US Airways, situada en la cola con el 8,59%.
Entrando ya a valoraciones sobre aspectos más concretos de la experiencia general con estas
aerolíneas, los datos analizados en la variable facilidad para realizar el checkin detalla cómo son
las low cost las mejor posicionadas ya que Easyjet está a la cabeza con un 13,80% o Ryanair con un
12,94% frente al 9,31% de KLM o el 9,57% de Lufthansa.
Vueling se hace con la mejor valoración en cuanto al trato del personal de vuelo con el 11,53%
frente al 8,97% de Alitalia en esta misma variable. En el caso de la limpieza e higiene del avión,
los datos medios de las distintas aerolíneas se encuentran en el 10,16% siendo la mejor valorada
Easyjet con el 11,46% de apoyo de los encuestados frente a compañías como KLM (9,31%), Swiss
(9,59%) o Iberia (9,64%).
Hay tres nombres que sobresalen sensiblemente en los porcentajes del apartado comodidad
durante el viaje y éstos son British Airways, puntuado hasta el 12,05%, Alitalia con el 10,28% y
Easyjet con un 10,55% cuando la media del resto se sitúa en el 9%. Aerolíneas Argentinas es la
mejor valorada, por el contrario, en equipaje incluido dentro del precio del billete con el 12,21%
frente a compañías como Vueling (8,13%) o Ryanair (6,58%). Para finalizar este bloque, en la
variable programa de fidelización, US Airways es la mejor valorada con un porcentaje del
10,34%, seguida de Iberia con el 9,9%.
En un segundo bloque se les preguntaba a los encuestados por la percepción de distintos aspectos en
I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas
-Noviembre 2012-

2. relación al último vuelo en el que se embarcaron. Entre los aspectos consultados destacaba el precio
del billete, y en este campo Ryanair es la compañía que mejor satisface a sus clientes en cuanto al
precio con un meritorio 14,94% frente al 8,38% de KLM cuando el resto de compañías se sitúa en
una media del 11,22%.
Pese al apartado anterior, Ryanair es la peor parada en lo que a gestión y tarifas de facturación de
equipaje extra con el 8,23% seguida de Air France con el 8,96%, mientras que compañías como
Aerolíneas Argentinas superan esta variable con el 11,14% a sus espaldas.
Finalmente, preguntados por aspectos más centrados en la comodidad dentro del avión como el
espacio para las piernas, es KLM quien mejor reputación consigue gracias al 11,17% de la
satisfacción de los encuestados frente al 8,26% de Vueling en este mismo aspecto. En cuanto al
espacio para el equipaje de mano, US Airways es la mejor con el 12,50% del apoyo, seguida por
Air France (12%) o Alitalia (11,91%).
Con todos estos datos, se puede extraer que aspectos como la puntualidad, el espacio para las
piernas o la gestión del equipaje extra y sus tarifas son los que determinan una mejor imagen de las
compañías aéreas para el cliente final.
La agencia de viajes online Travelgenio, junto con su segunda marca, Travel2be, se ha lanzado a la
creación de este I Estudio de Satisfacción y Tendencias de usuarios de Aerolíneas con el
objetivo de conocer mejor las inquietudes y necesidades de los pasajeros y ofrecer así un mejor
servicio a todos sus clientes atendiendo a sus demandas.
SOBRE TRAVELGENIO
Travelgenio es una agencia de viajes online fundada en 2010 en España por Mariano Pelizzari.
Con presencia en los principales países europeos, esta agencia es especialista en vuelos, hoteles y
coches de alquiler.
Actualmente, Travelgenio se encuentra en pleno proceso de expansión internacional para consolidar
su presencia en la geografía europea y tener presencia también en Latinoamérica.
Una de sus actuales metas para finalizar este año es la ampliación de su cartera de servicios para
cubrir aún más necesidades de sus clientes y viajeros.
I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas
-Noviembre 2012-

3. Más información: prensa@travelgenio.com
I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas
-Noviembre 2012-