Estudio cuantitativo Turismo LGBT Motivaciones y satisfacción de la demanda turística. Análisis estadístico.

1. TURISMO LGBT
CUANTIFICACIÓN DE MOTIVACIONES Y SATISFACCIÓN
Alberto Calle
S. Valenciano
Asignatura Investigación de Mercados
Profesor Ángel Fernández
Grado de Turismo
Universidad Autónoma de Madrid. Abril 2015
ESTUDIO CUANTITATIVO
1

2. 1.Presentación 3
2.Objetivos 5
3.Metodología 7
4.Resultados 9
5.Conclusiones 25
2
INDICE

3. 3
.
1. Presentación

4. .
El estudio que se presenta a continuación se enmarca dentro de las actividades de la
asignatura Investigación de Mercados del grado de Turismo de la UAM.
La investigación ha sido realizada por los estudiantes Alberto Calle y Silvia Valenciano.
La elección de este tema de estudio se justifica por el hecho de que la población del
colectivo LGBT supone actualmente en torno al 3% de la población y muestra una
elevada propensión a viajar, además de diferenciarse significativamente por unas
necesidades, deseos y expectativas específicas que no están cubiertas por la oferta
actual.
4
1. Presentación

5. 5
2. Objetivos

6. El objetivo de este estudio es analizar dentro del colectivo LGTB
las motivaciones que presentan a la hora de hacer turismo y la
opinión que tienen sobre la satisfacción de sus deseos y
necesidades por parte de la oferta turística actual de manera
cuantitativa.
6
2. Objetivos

7. 7
.
3. Metodología

8. 8
Técnica Cuantitativa- Encuesta online.
Universo Colectivo LGBT mayor de 18 años.
Ámbito Internet.
Método de muestreo Muestreo por conveniencia y de bola de nieve.
Variables de muestreo Orientación sexual.
Edad.
Tamaño muestral 30 personas.
Fecha Abril 2015
Link de encuesta https://turismolgtb.typeform.com/to/Q5gXTW
3. Metodología Ficha
técnica

9. 9.
4. Resultados

10. De las 30 personas que han contestado a
la encuesta, el 47% se declara gay, el
23% lesbiana, el 23% bisexual y el 7%
transexual.
El 63% de los encuestados tiene
una edad comprendida entre los 18
años y los 34 años, mientras que
el 37% del total superaba esa
edad.
Resultados4.
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11. En primer lugar destacan la cultura, el ocio y
diversión y el sexo como motivaciones a la
hora de hacer turismo con un 43% cada una.
Por detrás pero muy cerca está el turismo de
sol y playa.
4.
11
Resultados

12. Para el 34% de los encuestados las
empresas Gay Friendly son
excluyentes, mientras que para un
14% son Integrantes.
La nota media es 3,48 sobre 7.
Resultados4.
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13. Es importante señalar, que la
mayoría de los encuestados, en
concreto un 80%, considera que la
oferta de servicios turísticos para el
colectivo LGBT no es
suficientemente amplia y variada.
Concretamente, un 63% de los
encuestados reclama mayor oferta
en ocio nocturno, seguido de
alojamiento (30%).
Resultados4.
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14. El 80% de los encuestados no se ha sentido
discriminado a la hora de demandar un
servicio turístico.
Del 20% que ha contestado de modo
afirmativo un 17% ha sufrido la
incomodidad por parte de los empleados
del servicio y a un 13% le han llamado la
atención por realizar muestras de cariño a
su acompañante del mismo sexo. Al 13% le
han mirado mal al pedir una cama de
matrimonio yendo con alguien del mismo
sexo y a un 10% le han denegado un
servicio turístico por ser homosexual.
En el apartado otros han contestado un
10% con la respuesta “insultos”.
Resultados4.
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15. Como se puede ver la gran mayoría
de los encuestados contesta
seleccionando varias opciones. Y
más de la mitad rechaza un
destino donde solo haya
actividades o servicios
exclusivamente dirigidos a
homosexuales.
A la hora de elegir un destino
turístico el 73% busca los mismos
atractivos turísticos que los
heterosexuales.
Resultados4.
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16. Resultados4.
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En lo referente a las motivaciones de viaje se aprecian
diferencias notables por edades. En el caso de los gays más
jóvenes la principal motivación es el sexo seguida de sol y
playa mientras que en más adultos destacan razones de
relax, cultura y gastronomía para viajar.
Los bisexuales mayores de 34 años viajan más por cultura,
gastronomía, naturaleza y ocio que los menores de 35.
En el caso de las lesbianas las diferencias son menores
dentro de su subgrupo pero son bastante significativas en el
rango 18-34 años si las comparamos con los gays.

17. Resultados4.
17
Ante la cuestión de si conocen empresas gay
friendly los encuestados presentan similares
respuestas sin grandes diferencias por
edades. No hay datos en la muestra para el
caso transexual en menores de 35 años.

18. Resultados4.
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En lo referente al tipo de empresas gay friendly
que conocen son los gays los que ofrecen mayor
variedad de empresas conocidas. La mayoría de
los encuestados contesta que alojamientos,
agencias de viajes y pubs o discotecas son las
empresas gay friendly que conocen. Los datos
más bajos o incluso inexistentes corresponden a
guías turísticas y empresas de transporte.

19. Resultados4.
19
La mayoría de los encuestados de todas las
orientaciones sexuales considera insuficiente
la oferta turística actual para el colectivo
LGBT. Estas cifras son mayores en los más
adultos que entre los más jóvenes.

20. Resultados4.
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La mayoría de los encuestados de todos los
subgrupos cree que debería haber más oferta de
empresas de ocio nocturno. Las agencias de
viajes no se considera que sean necesarias o
deba haber mayor número del que hay
actualmente.

21. Resultados4.
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A la pregunta de si se han sentido discriminados
durante un viaje turístico las respuestas son
distintas entre grupos y rangos de edad. Así, por un
lado las lesbianas de cualquier edad contestan no
haberse sentido discriminadas, mientras que entre
los bisexuales son los más jóvenes los que
contestan de manera afirmativa a esta pregunta. No
hay datos para transexuales menores de 35 años.

22. Resultados4.
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Las situaciones en las que se han sentido
discriminados los encuestados durante la
realización de un viaje turístico están
bastante repartidas entre las posibilidades
ofrecidas.

23. Resultados4.
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Por edades entre los más jóvenes se muestra menor
porcentaje de rechazo hacia los factores
presentados en la encuesta. A mayor edad más se
reconocen estos factores como determinantes para
no seleccionar un destino a la hora de hacer un
viaje.

24. Resultados4.
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Hay diferencias significativas entre lesbianas más
jóvenes y más adultas en lo que respecta a la
tolerancia del destino con el colectivo LGBT, las más
jóvenes le dan menos importancia a este factor. Es
notable también el hecho de que entre los más
adultos todos los grupos han contestado
seleccionando la opción de que es atractivo el hecho
de no haber diferencia con la oferta para
heterosexuales en un destino turístico.

25. 25.
5. Conclusiones

26. ● A modo de conclusión es destacable el hecho de que los gays de todas las edades pero sobre todo los más
jóvenes exponen como motivación importante a la hora de hacer turismo el sexo. Estos datos no son similares
entre los colectivos de lesbianas y bisexuales encuestados.
● Se aprecia un notable desconocimiento de lo que son las empresas gay friendly y una valoración media-negativa
sobre su aportación a la integración. El resultado a la pregunta de si son más excluyentes o más integradoras así
lo demuestra.
● Las empresas que más se conocen como gay friendly son las relacionadas con las agencias de viajes y los pubs o
discotecas. En cambio las agencias de viajes no aparecen como necesarias o insuficientes. La respuesta que más
se repite entre todos los grupos es la de ocio nocturno como tipo de empresa que debe ampliarse en número o
variedad.
● También es destacable que todos los grupos pero sobre todo entre los más mayores se opine que un destino
turístico es más atractivo si no hay grandes diferencias entre la oferta hacia heterosexuales o colectivo LGBT y
que produce rechazo un destino donde solo se oferta para colectivo LGBT. Esto demuestra su interés integrador
y antidiscriminatorio no solo hacia ellos sino también para los heterosexuales.
● Por grupos en lo referente a la discriminación se observan diferencias significativas. En el caso de las lesbianas
la respuesta a casos de discriminación es negativa mientras que entre otros colectivos es afirmativa.
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5. Conclusiones

27. Sugerencias
● El colectivo LGBT no puede considerarse como un segmento en su totalidad sino que presenta diferencias muy
significativas por subgrupos. Cualquier acción de marketing dirigida hacia este segmento debe tener en cuenta
esas diferencias y convertirlas en oportunidades.
● La mayoría de los encuestados considera que la oferta turística primaria, la que corresponde con los servicios
turísticos básicos de alojamiento, transporte, etc. no debe ser distinta para los miembros del colectivo LGBT y
para los heterosexuales, la convivencia en la diversidad es lo que se busca para disfrutar de un viaje turístico.
En cambio sí se busca diferenciación en la oferta turística complementaria. El colectivo LGBT es un segmento
de población donde la diversión, el ocio nocturno y la fiesta forman parte importante de su forma de vivir la
vida y es ahí donde muestran sus principales diferencias con la población heterosexual. Aun así, dentro del
colectivo hay diferencias que se deben tener en consideración a la hora de proponer oferta turística específica
para este sector de población.
● Todavía se dan casos de discriminación durante el disfrute de viajes turísticos. Esto se debe tener en mente y
fomentar la tolerancia y la no discriminación como cultura de empresa. Los miembros de este colectivo buscan
sentirse a gusto y seguros tanto física como psicológicamente en sus viajes y serán fieles a las empresas y
destinos donde se satisfagan esas necesidades.
27
5. Conclusiones

28. 28
Puede contactar con nosotros en trabajodemercados@gmail.com