Im (Online-)Marketing geht es nicht immer nur um Geld, genauer Umsatz, sondern grundlegend um Kommunikation mit den Zielgruppen. Warum sich der ROI aus diesem Grund unterschiedlich definieren lässt und wie sich die Zielstellungen im Social Media Marketing und folglich auch die KPI dadurch ändern, zeigt dieser Vortrag (ursprünglich gehalten beim Marketing Natives Event in Wien 2015).

1. PIXABAY USER EMILIAN ROBERT VICOL
SHOW ME THE MONEY!
DER »ROI« IM SOCIAL MEDIA MARKETING

2. AGENDA
1 Grundlagen des Marketings
2 Die Definition des »ROI«
3 Ziele im Social Media Marketing
4 KPI definieren und messen
Schlusswort

3. Marketing Manager mit Schwerpunkt Social Media
Kommunikation, Corporate Blogging & Influencer Marketing
Blogger zu eben jenen Themen auf www.toushenne.de
Autor meines ersten Fachbuchs über Blog Marketing. Das
zweite Buch ist bereits geplant.
Designer
Inbound Marketing Enthusiast
ÜBER ROBERT WELLER

4. Gemeinsamkeiten aufzeigen ist eine gute Grundlage für Beziehungen.
Je mehr wir über unsere Zielgruppe, desto gezielter können wir ihr das
geben, was sie sucht. Je mehr sie über uns weiß, desto eher wird sie uns
vertrauen.
FLICKR USER FRÉDÉRIC

5. GRUNDLAGEN DES
MARKETINGS:1 BEZIEHUNGEN

6. The deepest principle in human nature is the
craving to be appreciated.
– William James
(Psychologe & Philosoph, Professor an der Havard University)

7. Verstehe deine Zielgruppe und mach ihr klar, dass du
ihre Bedürfnisse verstanden hast und sie bei der Lösung
ihrer Probleme unterstützen kannst.
FLICKR USER TYLER

8. GRUNDLAGEN DES
MARKETINGS:1 EINFLUSS

9. QUELLEN DES EINFLUSSES
1. Finde Gemeinsamkeiten mit deiner Zielgruppe und gewinne
dadurch ihre Sympathie.
2. Finde heraus, was deine Zielgruppe motiviert und interessiert und
gib es ihr.
3. Sorge dafür, dass sich deine Zielgruppe wohlfühlt. Hör ihr zu und
demonstriere deine Aufmerksamkeit.
4. Lasse dich bei deinem Tun durch deine Zielgruppe beeinflussen.
5. Gegenseitigkeit ist viel wert. Gib auch, statt nur zu nehmen.
6. Teile dein Fachwissen, aber gib niemals damit an. Gewinne das
Vertrauen deiner Zielgruppe durch Kompetenz.

10. Having influence is not about elevating self, but
about lifting others.
– Sheri L. Dew
(US Amerikanische Autorin, Publisher & Inspirational Speaker)

11. DIE DEFINITION
DES »ROI«2

12. Definition: »ROI« steht im üblichen Gebrauch für
Return on Investment - oder auch Rentabilität - und
beschreibt das Verhältnis einer Erfolgsgröße zum
eingesetzten Kapital (Gabler Wirtschaftslexikon).
FLICKR USER JOSHUA UHL

13. IST DAS ALLES,
WAS UNS INTERESSIERT?
Wie wäre es mit:
» Reduction of Investment
» Risk of Ignoring
» Return on Influence
PIXABAY USER UNSPLASH

14. Building a successful brand isn’t just about the
ROI; it’s also about building authentic
relationships with people.
 Ryan Holmes
(CEO Hootsuite)

15. Glaubst du, dass der digitale Wandel
uns tatsächlich die Macht entzieht,
unsere Marke selbst zu definieren??

16. Die Markenbildung wird uns in puncto Kohärenz und Konsistenz durch
die unzähligen Kommunikationskanäle auf jeden Fall erschwert.
Aber durch unseren Einfluss können wir die Markenbildung noch
immer - indirekt - steuern.
FLICKR USER PAUL BLCA

17. ZIELE IM SOCIAL
MEDIA MARKETING3

18. TYPISCHE ZIELE
Quelle: http://blog-marktforschung.de/return-on-social-media-die-suche-nach-dem-roi/

19. WEITERE STUDIENERGEBNISSE
95% sehen in der Messung eines Returns on Social Media eine
hohe strategische Relevanz.
64% beklagen, dass der Einfluss der Social Media
Kommunikation auf finanzielle Kenngrößen nicht darstellbar
ist.
64% bemängeln, dass es keine standardisierten
Messverfahren gibt.
46% sind der Meinung, dass die aktuell verfügbaren
Messmethoden nicht ausreichend glaubwürdig oder valide
sind.
Quelle: http://blog-marktforschung.de/return-on-social-media-die-suche-nach-dem-roi/

20. PROBLEME DER ERFOLGSMESSUNG
Unklare Ziel- und Strategievorstellungen.
Unzureichende Operationalisierung der definierten Ziele
in messbare Indikatoren.
Schwache Messbarkeit des ROI bei der Umsetzung von
Kommunikationsstrategien.
Quelle: http://blog-marktforschung.de/return-on-social-media-die-suche-nach-dem-roi/

21. SMART GOALS
Spezifisch
= klar und eindeutig
Messbar
= es gibt mindestens ein
Kriterium, um die Entwicklung
zu messen
Ausführbar
= prinzipiell erreichbar
Realistisch
= relevant und mit derzeitigen
Ressourcen erreichbar
Terminiert
= zeitlich fixiert
FLICKR USER NEATMUMMY

22. EIN SMART-BEISPIEL
„Ich bring mich in Form.“
Ist dieses Ziel SMART?
Besser:
„Nächste Woche melde ich mich in einem Fitnessstudio an und
trainiere ab dann 3x die Woche, sodass ich in 6 Monaten ein
Sixpack habe.“

23. LEISTUNGSINDIKATOREN
DEFINIEREN4

24. KEY PERFORMANCE INDICATORS
Definition:
KPI sind betriebswirtschaftliche Kennzahlen die Aufschluss
über den Fortschritt bzw. Erfüllungsgrad einer Zielvorgabe
geben. Ein KPI ist dabei immer eine Verhältniszahl, die zwei
Messwerte in Beziehung setzt.
(2014, Vivian Pein, Autorin & Social Media Managerin)

25. HERLEITUNG EINES KPI
Grundlage: Messbarer Wert
Beispiel: Anzahl der sichtbaren Bauchmuskelpartien
1. Ableitung: Kennzahl = Vergleich der Messwerte über
einen definierten Zeitraum
Beispiel: 1 sichtbare Bauchmuskelpartie zu Beginn
des Trainings. 2 sichtbare Bauchmuskelpartien nach
den ersten 4 Wochen.
2. Ableitung: KPI = Verhältnis der Kennzahlen

26. HERLEITUNG EINES KPI
Grundlage: Messbarer Wert
Beispiel: Anzahl der sichtbaren Bauchmuskelpartien
1. Ableitung: Kennzahl = Vergleich der Messwerte über
einen definierten Zeitraum
Beispiel: 1 sichtbare Bauchmuskelpartie zu Beginn
des Trainings. 2 sichtbare Bauchmuskelpartien nach
den ersten 4 Wochen.
2. Ableitung: KPI = Verhältnis der Kennzahlen
Beispiel KPI:
Steigerung der Zahl der sichtbaren Bauchmuskel-
partien im Zeitraum von 4 Wochen um 100%.

27. Quelle: http://blog-marktforschung.de/return-on-social-media-die-suche-nach-dem-roi/

28. ZIELE & MESSWERTE
Quelle: Danyl Bosomworth, Smart Insights Digital Agency (01.2014)

29. Not everything that can be counted counts,
and not everything that counts can be
counted.
- William Bruce Cameron (not Albert Einstein)

30. WRAP UP
Verstehen, was wirklich wichtig ist.
Das Gesamtbild nicht aus den Augen verlieren.
Mit wenig anfangen und kontinuierlich mehr Daten
erheben und das Reporting erweitern.

31. DANKE!
FRAGEN?
Stay in touch!
T: @toushenne
G: +RobertWeller