1. François PERROY, Emotio Tourisme
Stratégie numérique :
les outils dont vous êtes le héros !
Pas de stratégie numérique
sans stratégie de contenu !
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles

2. Le marketing de contenus, kesako
Créer du contenu pour communiquer avec ses clients et
prospects, plutôt que de faire de la publicité…
Donc transmettre vos valeurs et votre richesse via du
texte, de la photo, de la vidéo pour les diffuser sur tous vos
supports, numériques surtout !
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journée Février 2014

3. 1
Pourquoi

4. « Ce sera l’ère du consom’acteur », interview de
Guy Raffour, 2010

5. 60% des
Français partis
en vacances en
2012 ont
préparé en
ligne
44% ont
réservé sur
Internet
« Trouver des photos pour
voir l’environnement » = 4°
attente de ceux qui
préparent en ligne
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6. •
Contenus multiples et personnalisables, décloisonnement,
Pas le choix !
le web = la vie en ligne,
partout, tout le temps et surtout en mobilité
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Cher Thomas, comment vas-tu ? Ta mère et moi
nous portons à merveille. Tu nous manques !
Déconnecte-toi et descend manger s’il te plaît.
Ton père

7. Etude netbooster
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8. 51% des touristes visionnent
des vidéos de voyage…
Quand ?
Touristes individuels
Quand ils envisagent un voyage
Quand ils choisissent la destination
Quand ils cherchent des idées
d’activités
Quand ils choisissent
l’hébergement
Quand ils choisissent le
site pour réserver
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Touristes d’affaires

9. NEMO
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10. 2
Stratégie d’abord

11. Le numérique : un outil au service d’une stratégie
L’écosystème
numérique
•
•
•
•
Site web & e-commerce
Réseaux sociaux
Plateformes de contenus
Sites d’avis
• Par quoi
commencer ?
Eléments pour
bâtir une stratégie
• Diagnostic
• Stratégie
NEMO
• Actions
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12. Connaître mes clients pour mieux les toucher
Connaître mon
produit
Connaître mes
clients
Quels sont mes
atouts ?
Qu’attendent-ils
?
Quel contenu à
communiquer ?
Quels
comportements
numériques ?
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13. Le positionnement : l’identité que l’on veut / peut
avoir sur le marché
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14. Mes
forces
Mes
clients
Ma
différence
Mes
valeurs
Ma ligne éditoriale
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Ma
promesse
Mes motsclés

15. NEMO
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16. NEMO
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17. • http://www.lemoulindesurier.com/
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18. 3
Je fais quoi

19. Votre défi : être là à chaque étape du voyage
Avant la visite
Site internet
Attirer / Séduire
Renseigner /
Accompagner
Partager & fidéliser
Pendant la visite
Après la visite
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20. Réseaux
sociaux
Outils
propres : site
web, SIT,
mail, blog…
Vos outils de
communication
Plateformes
de contenus
E-réputation
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21. Votre stratégie : parlez à vos touristes
au bon moment
Avant
• Séduction et
aide à la
préparation
E-commerce
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Pendant
• Internet de
séjour/visite :
infos
pratiques
Mobile
Après
• Fidélisation
• Amitié
numérique
Social

22. 2 – J’illustre : image et
vidéo
1 – Je rédige : une
histoire argumentée
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3 –Je diffuse : où sont
mes clients ?
SEDUIRE
RASSURER
CONVAINCR
E
4 – Je fais parler de moi
:
Partage et veille

23. 55% des Français de plus de 18 ans
ont un Smartphone, 27% une
tablette
On fait quoi avec son smartphone en vacances ???
On prend des photos, on utilise la carto, on cherche
un resto….
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24. 1
Les textes

25. La première chose à faire : Présentez-vous !
• Quand vous rentrerez chez vous :
– Listez vos 5 atouts : vous, vos valeurs, votre
produit…
– Construisez votre ARGUMENTAIRE
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Top 5
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26. Rédiger : quelques conseils au passage
Marketing d’abord : à qui je parle
Brièveté : sur le web, on lit vite…
On répond à : qui, quoi, quand, où, comment et pourquoi
On organise : titre + accroche + paragraphes + images & liens
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27. Ce qu’on doit retrouver
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28. On décline sur les supports !
Réseaux
sociaux
Facebook
Avis clients
NEMO
Présentation de
votre structure
Avec mots-clés
Sur le
web 2.0
E-mails
Descriptifs
OT, SIT…
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Sur votre
site
internet
Dans vos outils
quotidiens
Descriptifs
distributeurs

29. Dites simplement et gentiment
Connaissez vos clients
Empathie, bienveillance,
prévenance
Soyez gentils et dévoués dès
votre communication
numérique, c’est pas
compliqué, c’est du tourisme !
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30. Pour vous décrire…
Personnalisez : le tourisme,
c’est une histoire de
rencontre…
Décrivez bien la prestation :
pas de surprise à l’arrivée…
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31. L’E-MAIL
L’e-mail … c’est aussi de l’accueil et du contenu…
Pour :
transformer le prospect en client
le rassurer
le fidéliser en suivant la relation
???
Les bases : personnalisation + politesse + partage +
mobilité
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32. C’est mieux,
non ?

33. On :
Souhaite la bienvenue
Donne les infos
Personnalise
Aide à préparer le séjour

34. LES AVIS CLIENTS
2/3 des internautes lisent les avis de leurs
pairs avant de réserver
30% laissent du contenu en ligne après leurs
vacances
Les avis clients, c’est le bouche à oreilles
numérique…
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35. LES AVIS CLIENTS : A l’AFFICHE !
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36. 2
Les images

37. Ça claque avec de belles images !
Pour info : un article a 94% plus de chances d’être lu s’il contient une
photo…
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38. De belles images
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Qui illustrent le positionnement
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39. Rassurez via l’image
Permettre au touriste de se
projeter : personnes en
situation, en train de profiter
Mettre en valeur : éclairer,
mettre en scène…
Donnez envie
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40. Des personnes
heureuses
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Une logique de flux
sur multi-écrans

41. A diffuser sur les plateformes photos
Flickr, Picasa, Panoramio : outils de mise en
ligne et référencement avant tout !
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42. Pinterest, Instagram… prennent la place des
grands
Faire des photos avec filtres :
55 millions de photos / jour…
1 milliard de « likes »
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Ranger des photos en albums,
placés sur une carte
11 millions de visites / semaine
70 millions de membres

43. NEMO
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44. 72h de vidéos mises en ligne / minute
4 milliards de vidéos vues / jour
Il y a aussi :
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45. Et des vidéos, on peut en faire facilement
Et avoir du succès avec
http://www.youtube.com/watch?v=nz55Dhg2zN8
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46. Attention au référencement !
Nom du fichier (importance -) : video-velo-landes.mov
Titre de la vidéo (importance +) : Landes, vélo et pistes
cyclables
Description de la vidéo (+) : Promenade à vélo à deux sur
les pistes cyclables des Landes.
Tags/mots clés (+) : vidéo, landes, vélo, pistes cyclables
Titre incrusté vidéo (importance --) : A deux à vélo …
DIFFUSER SES CONTENUS
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47. 4
Zoom sur les réseaux sociaux

48. Pourquoi et pour quoi faire ?
Parce que 79% des Français sont sur un réseau social…
Que 52% y suivent des marques et produits…
Et qu’on y publie textes & images…
Fidéliser ses clients
Entretenir le contact
En faire des ambassadeurs
Augmenter son référencement
Augmenter son audience générale

49. Vous êtes perdus ???
J’aime le café
Je bois un #café
C’est ici que je bois mon café
Ici on trouve du café
Voici mon café #vintage
Voici une collection de photos & recettes
de café
Me voici en train de boire mon café
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50. 350 millions de
photos mises en
ligne / jour
4,5 milliards de
« likes » / jour
28 millions de
comptes en
France
17 milliards de
check-ins
(total)
1 million de
liens partagés
toutes les 20
mn
A utiliser :
Si vous avez une « communauté » d’amis et clients
Si vous avez du contenu de qualité et régulier
En incitant à la création : photos, ?, ;-)
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51. NEMO
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52. NEMO
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53. NEMO
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54. 218 millions
d’actifs… 2,3
en France
117 millions
d’utilisateurs
postent des
tweets
400 millions de
tweets / jour
75% des utilisateurs se
connectent sur mobile
A utiliser si…
Vous avez de l’actualité !
Postez ou relayez des informations pertinentes, liées à
votre structure, à la culture, aux sites de loisirs…
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55. Le dernier-né pour créer soi-même ses vidéos
6 secondes, pas plus, en lien avec
Twitter
40 millions d’utilisateurs
14 millions de mobinautes
5 Vine sont tweetés toutes les secondes
Les vidéos Vine sont 4 fois + partagées
que les autres vidéos
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56. Google +
5,3 millions d’utilisateurs en France
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L’intérêt majeur : davantage la Google Adresse que le
réseau social !
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57. 5
Ok, mais…
Ça fait beaucoup

58. C’est vrai ! Sélectionnez !
« Choisir, c’est renoncer », André Gide
• Choisissez les réseaux qui vous correspondent le +,
à vous et à vos cibles
• SOIGNEZ vos contenus : engagez-vous, intéressezvous, partagez, souriez !
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59. On récapitule
1
• Je définis mon positionnement et je construit mon message
2
• Je crée mes contenus : textes, photos, vidéos
3
• J’identifie mes outils de communication
4
• Je diffuse pour créer un écoystème autour de mon activité
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60. Faites en peu, mais faites-le à fond !
1
plateforme
photo +
vidéo
1 réseau
social
Site internet lisible par tous
supports
1 veille eréputation
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64. Une dernière chose…
N’ayez pas peur…
• Vos offices de tourisme et votre Pays élaborent des contenus
• Il existe des messages communs à diffuser
• Vous pouvez créer du contenu vous même, avec un Smartphone,
un réflexe… Si non, des pros le feront pour vous !
Etayez vos supports, racontez vous,
montrez vous, brisez la glace
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