Cada día son más las empresas que utilizan las redes sociales como medio de Publicidad y para manejar las relaciones con sus clientes. En este post, Top Host pretende explicarte un poco sobre las ventajas que puede tener para tu negocio una página de Facebook o “fanpage”, contarte un poco sobre las estadísticas que acompañan a esta enorme red social y compartirte un ejemplo de éxito de una compañía que utilizó su página de Facebook para promover su negocio.

2. Algunas estadísticas
• A Agosto 2013, existían 1.15 billones de usuarios de Facebook
• Facebook es el segundo sitio web más visitado del mundo
• El usuario promedio de Facebook tiene alrededor de 130 amigos en su
perfil
• Un fan de tu página es dos veces más probable que haga una compra
en tu sitio que otro consumidor
• 48% de los usuarios entre los 18-34 años lo primero que hacen al
despertarse es revisar su Facebook

3. ¿Cuál es la razón #1 para usar Facebook para
su negocio?
• Crear una relación con sus clientes actuales y potenciales
¿Y por qué es esto importante?
• Porque las personas hacen negocios con las personas que conocen,
con las personas que les gustan y las personas en quienes confían

5. 1. Impresiones Personales
• Las conexiones son más personales al trasladarse entre conocidos
• El alcance de cada post es exponencial. Cuando un fan de tu página le da like
a un post, esto aparecerá en el timeline de sus amigos aunque éstos no sean
tus seguidores

6. 2. Aumento en el tráfico de su negocio
• Una fanpage de Facebook trae más tráfico tanto para tu página web como
para tu negocio en físico.

7. 3. Servicio al cliente y Retroalimentación
• Los clientes que tuvieron una mala experiencia en tu
negocio, te lo pueden hacer saber directamente y
usted puede hacer algo para remediarlo.¡ Y lo mejor
es que este gesto puede ser público!
• Los clientes con feedback positivo, lo cuentan y esta
es tu publicidad más valiosa
• Tienes una comunicación uno a uno con tus clientes
actuales y potenciales, algo que los mercadólogos de
hace 10 años sólo podían soñar

8. 4. Generación de prospectos de venta/clientes
potenciales
• Las personas que ven tu negocio, te conocen por medio de tu perfil y se dan
una idea de tu producto o servicio, de los ideales de tu empresa
• Si consigues un like es porque están realmente interesados en hacer
negocios contigo

9. 5. Inteligencia de mercado
Facebook te permite:
•
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•
•
Saber qué les gusta a tus clientes y de qué están
hablando
Conocer su rango de edades
Identificar las oportunidades de productos o
servicios, y crear uno de acuerdo a sus
necesidades, utilizando sus propias palabras
Al promover tu página puedes escoger tu
audiencia por edad, lugar, nivel de ingresos,
intereses personales y educación. De esta manera
tu mensaje es mostrado únicamente a aquellas
personas que están verdaderamente interesadas
en tu producto o servicio

10. Caso de Éxito:
Tienda de Ropa y Joyería “Kay´s Designer”
• Su Historia
•
Kay Gibbs es una Gerente de Servicio al Cliente, quien decidió combinar su pasión por
la moda y las personas, y abrió una tienda en Florida especializada en la venta de ropa,
carteras y joyería a precios módicos.
• Su Meta
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•
•
Los clientes de Kay usualmente no llegan a la tienda a ver, llegan a comprar.
Antes de utilizar Facebook, Kay gastaba miles de dólares en publicidad impresa y en
guías de turistas y sólo conseguía clientes que llegaban a ver.
Kay quería atraer y conectarse con clientes leales
Ella quería que su página de Facebook, promoviera su inventario y promociones,
mejorara la relación con los clientes y aumentara la lealtad de los mismos

11. • Solución:
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•
•
En 2009 Kay abrió su página de Facebook, y la empezó a utilizar, a hacer publicidad a
los posts para crear conciencia de su negocio, promocionar productos nuevos,
promociones especiales y generar ventas en físico en su tienda.
Las ventas online se están haciendo cada vez más frecuentes
Kay utiliza su Fanpage para estar en contacto con sus clientes, incluso con los que viven
fuera de su ciudad, y a estos últimos les envía los productos por correo.
• Resultados:
•
•
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Retorno de inversión en publicidad de 23x
Aumento de 40% en las transacciones promedio
Aumento de 30% en ventas en un período de 9 meses
Aumento de 3x en la subscripción de correos electrónicos

12. 1.
Conocer su Negocio
- En Top Host lo primero que hacemos es conocer su negocio, de qué se
trata, cuales son sus ideales como empresa, cual es su mercado meta, cómo se
aproxima a este, qué publicidad ha hecho hasta el momento.
2. Conocer sus objetivos de Social Media
- ¿Qué objetivos desea cumplir con su Campaña de Social Media? ¿Aumentar
sus ventas? ¿Establecer una relación con clientes leales? ¿Promocionar sus
productos? ¿Brindar servicio al cliente?

13. 3. Preparar el Contenido
- Una vez que tenemos toda la información necesaria, empezamos a realizar el
calendario de contenido
-
Este detalla lo que se pondrá cada día: texto, fotografías y enlaces
Este calendario pedimos que sea aprobado por el cliente de manera tal que
el contenido vaya de acuerdo a los valores de su negocio.

14. Ejemplo de calendario de contenido
Fecha
Hora
Texto
Fotografías
Links
05/01/14
11:30am
Sólo por hoy ven y disfruta 2x1 en nuestros postres de
higo. ¡Son una delicia! ¿Qué estás esperando?
www.postres.com/promoc
iones
06/01/14
11:30am
Hoy estrenamos un nuevo postre, cheesecake de
maracuyá. ¡¡Vení probalo!!!!
www.postres.com/menú
07/01/14
11:30am
Ahora en nuestra página web, estamos compartiendo
algunas recetas de postres fáciles de hacer. Visítanos
hoy y empieza a experimentar en tu cocina
www.postres.com/recetas

15. En conclusión
• Facebook es una herramienta fundamental en la estrategia de mercadeo de
hoy en día debido a lo siguiente:
•
•
•
Te permite crear una relación directa y de lealtad con tus clientes actuales y potenciales
Es económico
Si se hace de la manera correcta, es efectivo
• En Top Host te ayudamos a crear la imagen que deseas crear de tu
compañía, dar respuesta a las preguntas de tus clientes y mantenerlos
interesados en tu negocio
Tus Clientes
Tu Empresa

16. ¿Qué estás esperando? ¡Contáctanos!
Elaborado por: Xaviera Aguilar
Facebook Marketing Enthusiast
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xla@tophostllc.com