Informatie staat centraal. Maar hoe vind je de juiste informatie als er zoveel van is? Door het inzetten van je netwerk: Social Search. Meer weten? Neem gerust contact op!

1. SOCIAL SEARCH
28 november 2012
(cc) flickr.com/photos/goiabarea

2. 1 Inleiding
2 Zoeken
wat is zoeken? wat maakt het sociaal?
3 Voorbeelden
4 Tot slot
extern en intern Vragen en discussie

3. PRODUCTIEMAATSCHAPPIJ
Werkt met grondstoffen
(cc) flickr.com/photos/kevin_trahar

4. PRODUCTIEMAATSCHAPPIJ
Grondstoffen zijn schaars
(cc) flickr.com/photos/pikerslanefarm

5. KENNISMAATSCHAPPIJ
Werkt met informatie
(cc) flickr.com/photos/stevenfettig

6. KENNIS ZIT IN JE HOOFD
K = I * (EVA)
(cc) flickr.com/photos/alikwilliams

8. INFORMATIE CENTRAAL
Relevant en waardevol

9. INFORMATIE OVERVLOED
(cc) flickr.com/photos/barbro2009

10. OVERVLOED
Informatiecreatie in 60 seconden (maart 2011)

11. Kenniswerkers zoeken ¼ van hun
Te veel informatie silos: ½ tijd naar informatie
van de kenniswerkers
doorzoekt 5 of meer
bronnen
Volume neemt in rap
tempo toe: Enterprise
documenten verdubbelen
elke 12-18 maanden
Er wordt teveel tijd
besteed aan het
beheersen van zoeken
Als zoeken niet leidt tot
resultaat, neemt het gebruik
drastisch af
Traditionele zoekmethodes
werken niet
INFORMATIE ZOEKEN
Ervaring: veel uitdagingen

12. ZOEKEN = WISKUNDE
(cc) flickr.com/photos/edbrambley

13. ZOEKEN = WISKUNDE
Uiteindelijk is het een 0 of een 1
(cc) flickr.com/photos/washingtonydc

14. STRUCTUUR
Vroeger
(cc) flickr.com/photos/seychelles88

15. OOK EEN STRUCTUUR
Nu
(cc) flickr.com/photos/barbro2009

16. PATROONHERKENNING
Metadata en context
(cc) flickr.com/photos/wackelijmrooster

17. GOOGLE
Heeft het antwoord
(cc) flickr.com/photos/go-local

18. 1 Inleiding
2 Zoeken
wat is zoeken? wat maakt het sociaal?
3 Voorbeelden
4 Tot slot
extern en intern tips en vragen

20. CONTEXT
Bron van informatie

21. PARTICIPATION LADDER
The Social Technographics Ladder

22. Inactives neither create nor
consumer social content of any
kind
PARTICIPATION LADDER
The Social Technographics Ladder

23. Spectators consume social content
including blogs, user-generated
video, podcasts, forums, or
reviews
PARTICIPATION LADDER
The Social Technographics Ladder

24. Joiners connect in social networks
like Yammer and LinkedIn
PARTICIPATION LADDER
The Social Technographics Ladder

25. Collectors organize content for
themselves or others using RSS
feeds, tags, and voting sites
like Flickr, Diigo and Youtube
PARTICIPATION LADDER
The Social Technographics Ladder

26. Critics respond to content from
others. They post reviews,
comment on blogs, participate in
forums, and edit wiki articles.
PARTICIPATION LADDER
The Social Technographics Ladder

27. Conversationalists voice their
opinions to other consumers and
businesses using vehicles like
Twitter
PARTICIPATION LADDER
The Social Technographics Ladder

28. Creators make the social content
consumed by others. They write blogs or
upload video, music or text.
PARTICIPATION LADDER
The Social Technographics Ladder

29. PARTICIPATION LADDER
The Social Technographics Ladder

30. 1 Inleiding
2 Zoeken
wat is zoeken? wat maakt het sociaal?
3 Voorbeelden
4 Tot slot
extern en intern tips en vragen

31. VOORBEELDEN ONLINE
Je kan kiezen tussen social en ‘normal’ search

32. VOORBEELDEN ONLINE
Wat jouw netwerk reeds heeft gevonden

33. VOORBEELDEN ONLINE
Wie uit jouw netwerk heeft dit gedeeld?

34. VOORBEELDEN ONLINE
Eerst mensen, dan informatie

35. VOORBEELDEN ONLINE
Extra filter o.b.v. mensen

36. VOORBEELDEN ONLINE
Extra filter o.b.v. mensen

38. Behoefte aan
• orde in het bekende
(meer en sneller vinden)
• ook het complexe
(het organiseren van
verrassingen)
(cc) Dave Snowden
DOELSTELLING
Kennisactivatie

39. Praktijk (zie onder)
nadruk op informatie en relaties onbekende
bekende omgeving
Informa.ebronnen
omgeving
Triggers
Model Vastlegging
het bekende vinden,
maar dan
informatie VERRASSINGEN
Werkproces 1:1 gesprekken adviseur:ondernemer
Voor‐
MEER en SNELLER
Ac)e bereiding Gesprek Vervolg Evalua)e
Filter Filter
Triggers Terugkoppeling
Rela.enetwerk
makkelijk waarde
toe (laten) kennen
NIEUWE
Theorie (Snowden) relatie KWALITATIEF en
INZICHTEN
ook onderscheid in bekend en BETER
onbekend
THEORIE EN PRAKTIJK
Twee potten goud

40. onbekende
bekende omgeving
omgeving
het bekende vinden,
maar dan
informatie VERRASSINGEN
MEER en SNELLER
‘GSA’
• Beetje overlap
• Social Media intern
Social
makkelijk waarde
media
toe (laten) kennen
NIEUWE
relatie KWALITATIEF en
INZICHTEN
BETER
THEORIE EN PRAKTIJK
Twee potten goud

41. onbekende
bekende omgeving
omgeving
het bekende vinden,
maar dan
• Aan antwoorden van ‘onbekende’ informatie VERRASSINGEN
relaties kan je geen waarde MEER en SNELLER
toekennen. ‘GSA’
• De genoemde social media is
daarmee vooral extern gericht.
makkelijk waarde
Socialtoe (laten) kennen
NIEUWE media
relatie KWALITATIEF en
INZICHTEN
BETER
THEORIE EN PRAKTIJK
Twee potten goud

42. Voorbeeld mockup
• aanleiding = een permanente
zoekvraag in in ‘GSA’
• resultaten van deze zoekvraag
worden aangevuld met andere
kanalen, denk aan emails,
telefoongesprekken,
herinneringen uit de agenda
en het CRM systeem.
• Voorbeeld:
CRM, laat maximaal drie
contacten zien waar de
afgelopen twee maanden geen
contact mee is geweest.
Voor-­‐
Aanleiding
Ac+e
Gesprek
Vervolg
Evalua+e
bereiding

43. Voorbeeld mockup
aanleidingen gecreëerd door
collega’s:
• ‘whereabouts’ delen via
microblogging
• evenementen delen in de
evenementenagenda.
‘GSA’ zorgt voor meerdere
permanente zoekvragen,
waardoor het aantal potentiële
aanleidingen vergroot wordt.
Een aanleiding moet leiden tot
actie. Hoe meer dat direct kan,
hoe beter.
Voor-­‐
Aanleiding
Ac+e
Gesprek
Vervolg
Evalua+e
bereiding

44. WIE WEET ER MEER OVER?
Mensen zijn ook informatie(bron)

45. WIE WEET ER MEER OVER?
Mensen zijn ook informatie(bron)

46. WIE BEOORDEELT MEE?
Mensen voegen relevantie toe

47. RESULTAAT TELT
Mensen voegen waarde toe

48. 1 Inleiding
2 Zoeken
wat is zoeken? wat maakt het sociaal?
3 Voorbeelden
4 Tot slot
extern en intern tips en vragen

49. DOEN WE WEL SOCIAAL?
De 90 – 9 – 1 regel

50. MASSA NODIG
Extern wel, intern lastig
(cc) flickr.com/photos/leecullivan

51. 1. Makkelijk
klik en klaar
2. Direct nuttig
what’s in it for me?
3. Leuk
gamification
HOE DAN TOCH?
Drie ingrediënten

52. KWESTIE VAN DOEN
Durf te leren
(cc) flickr.com/photos/bengarney

53. INFORMATIE CENTRAAL
Toegankelijk en beschikbaar

55. VRAGEN
En discussie
(cc) flickr.com/photos/highwaysagency

56. Tom Verhoeve twitter.com/tomv
online business consultant
linkedin.com/in/tomverhoeve
tom.verhoeve@incentro.com
+31 6 533 120 33
gplus.to/tomverhoeve
tomverhoeve