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Apostila CDC
  Mídias Sociais




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Mídias Sociais                                                                   Mídias Sociais
O que são mídias sociais?                                                        Por que é diferente?

São espaços de interação entre                                                   As mídias sociais surgiram como facilitadoras do processo de interação
usuários. São considerados exemplos                                              social, utilizando tecnologias de fácil acesso, amplamente escalonáveis e
de mídias sociais: blogs, redes                                                  baseadas na Web. Em verbete publicado na Wikipédia, Kaplan & Haenlein
sociais (Facebook), fóruns, e-groups,                                            (2010) definem as mídias sociais como “um grupo de aplicativos baseados
instant messengers, wikis e sites                                                na internet, que se utilizam dos fundamentos ideológicos e tecnológicos
de compartilhamento de conteúdo                                                  da Web 2.0 que, por sua vez, permite a criação e compartilhamento de
multimídia (YouTube, Flickr).                                                                                              conteúdos gerados por usuários”.
                                                                                                                           É cada vez mais comum nas
                                                                                                                           organizações o uso dos termos
                                        Qual a importância destes espaços?                                                 sinônimos “mídias sociais” e “mídias
                                                                                                                           geradas pelos usuários” (do inglês
                                        As Mídias Sociais permitem a imersão                                               CGM – Consumer Generated
                                        em um universo de transparência nas                                                Media).A distinção entre mídias
                                        relações entre empresa e consumidores.                                             sociais e mídias tradicionais (jornal,
                                        Mais do que anunciar, é possível                                                   revista, rádio e televisão) pode
                                        analisar as opiniões sobre um tema,                                                ser analisada a partir de cinco
                                        uma marca, um produto ou serviço.                                                  propriedades distintas:
                                        Estes espaços digitais abrem novos       1. Alcance – tanto as mídias tradicionais como as mídias sociais
                                        canais para discutir os aspectos         possibilitam escala e capacitam a organização para o alcance de uma
                                        positivos e negativos de um serviço,     audiência global.
                                        a fim de direcionar os esforços de       2. Acessibilidade – as mídias tradicionais são objeto de concessão e
                                        uma campanha ao encontro dos             dependem de recursos protegidos ou proprietários, muitas vezes em mãos
                                        anseios de seu público alvo. É trazer    de empresas privadas ou governos. As ferramentas das mídias sociais estão
                                        o cliente para dentro do processo e      amplamente disponíveis a custo zero ou ínfimo, para todos os usuários da
                                        não apenas divulgar uma empresa. É       web.
                                        interatividade.                          3. Usabilidade – a produção/geração das mídias tradicionais é

                                                        todacomunicacao.com.br                                                              todacomunicacao.com.br
normalmente restrita aos profissionais com treinamento e habilidades
especializadas. A geração/consumo de conteúdo de mídias sociais é amplamente        Blogs
facilitada pelo uso de interfaces amigáveis – qualquer pessoa, sem treinamento
específico e com um mínimo de habilidades, pode operá-las virtualmente.
4. Atualidade – a divulgação de conteúdos produzidos para as mídias                                                           O que são os blogs?
tradicionais pode ser lenta. Os pesquisadores enfrentam hoje um tempo médio
de espera de 18 meses para publicar seus papers em journals de referência, o que                                              m blog (português brasileiro) ou
muitas vezes faz o conhecimento ser “datado” no momento de sua publicação.                                                    blogue (português europeu) é um site
A antiga enciclopédia Barsa possuía um time-to-market tão longo que, ao ser                                                   cuja estrutura permite a atualização
publicado, seu conhecimento já estava fossilizado. O conteúdo gerado a partir                                                 rápida a partir dos chamados
da utilização de mídias sociais é instantâneo e as correções/atualizações são                                                 artigos, ou posts. Estes são, em geral,
imediatas. Como os canais de mídias tradicionais vêm adotando ferramentas das                                                 organizados de forma cronológica,
mídias sociais é bem provável que esta propriedade deixe de ser distintiva.                                                   tendo como foco a temática proposta
5. Permanência – uma vez publicados, os conteúdos das mídias tradicionais                                                     do blog.
não podem mais ser alterados. Já as mídias sociais podem ser modificadas,
comentadas e editadas, instantaneamente. O conhecimento publicado na web é          Blogs Coorporativos?
mais perene do que o veiculado em jornais, TV, rádio e revistas.
                                                                                    São blogs utilizados por empresas
                                                                                    para divulgar seus serviços. Existem
                                                                                    2 formas importantes sobre os blogs
                                                                                    coorporativos:

                                                                                    1 – Noticias (noticias relacionadas ao
                                                                                    produto do blog em questão). Teve
                                                                                    certo sucesso, porem, esta em declínio.

                                                                                   2 – Produção de conteúdo (blog voltado a dar conteúdo relativo ao assunto, e não
                                                                                   somente a marca em questão). Por fornecer conteúdo interessante e util ao cliente
                                                                                   se torna eficaz e prático como forma de comunicar.




                                                         todacomunicacao.com.br                                                               todacomunicacao.com.br
Blogs                                                                            Facebook
Como trabalhar?                                                                  Entenda o Facebook

A melhor forma de se trabalhar com blogs atualmente é a produçao de              Facebook é um site e serviço de rede social que foi lançada em 4 de fevereiro
conteúdo, por que? Porque ao ofercer um conteúdo de interesse do seu             de 2004, operado e de propriedade privada da Facebook. Com mais de 900
público, com qualidade, ele passa a adimirar sua marca, e frequentar o seu       milhões de usuários ativos, o facebook, hoje, é a maior rede social do mundo.
blog.                                                                            Diferença entre página e perfis:

                                                                                 Perfil - É uma página idealizada
                                                                                 para pessoas. Suas funcionalidades
                                                                                 visam divulgar dados pessoais e
                                                                                 promove a interação entre pessoas
                                                                                 ou seja, "eu convido você" e "você
                                                                                 me aceita". Cada Perfil possui
                                                                                 espaço para no máximo 5.000
                                                                                 amigos.

                                                                                                                         Páginas - Uma página de fãs tem
                                                                                                                         propósitos de utilização mais
Exemplo:
                                                                                                                         profissional. As empresas estão a
                                                                                                                         utilizar cada vez mais este tipo de
Uma empresa que fabrica aparelhos de som para automóvies. Se no blog desse
                                                                                                                         página para divulgar os seus produtos
empresa ela postar as novidades dos seus produtos, ela estará trabalhando
                                                                                                                         e serviços, e sobretudo, para criar
como notícia, porem, se nas postagens do blog, ela abordar temas como, qual
                                                                                                                         uma rede de contactos, os quais sabe
aparelho se adapta melhor a tipo X de carro, ou, como economizar na compra
                                                                                                                         que têm um particular interesse na
de aparelhos de som para carro, ou, altura segura para se dirigir com o som
                                                                                                                         empresa. Ao contrário de um perfil,
ligado, entre outros, ela estará produzindo conteúdo!
                                                                                                                         onde apenas podem aceder os amigos,
                                                                                                                         uma página de fãs está disponível a
                                                                                                                         todos.
                                                        todacomunicacao.com.br                                                           todacomunicacao.com.br
Facebook                                                                          Facebook
                                                                                  Guia para usar o Facebook
Criando seu perfil no Facebook
                                                                                  - Todas as suas atividades serão compartilhadas com os seus amigos no
Passo 1. Para começar, acesse o Facebook e faça seu cadastro;
                                                                                  “Mural”. Nele, também aparecerão as atividades mais recentes de todos os seus
                                                                                  amigos. Para compartilhar uma foto, link, vídeo ou texto, basta selecionar a
Passo 2. Assim que você se cadastrar, você terá que passar por três etapas.
                                                                                  opção desejada no quadro “No que você está pensando agora?” e publicá-lo.
A primeira é a de importar seus contatos de e-mail do Hotmail, Gmail ou
outro serviço de mensagens. Nesta etapa, o Facebook tentará achar todos os
                                                                                  - Veja as opções de “Fotos” para fazer o upload de mais fotos no seu perfil e
seus amigos que já estão cadastrados na rede, procurando-os pelo e-mail de
                                                                                  criar álbuns; e depois vá em “Amigos” para encontrar mais pessoas conhecidas.
cadastro. O serviço é opcional, e se você não quiser importar contatos, basta
clicar em “Pular esta etapa”;
                                        Passo 3. Insira suas informações
                                        pessoais, como onde você cursou ou
                                        cursa o ensino médio, faculdade e/ou
                                        onde você trabalha. O preenchimento
                                        destas informações também é opcional,
                                        mas pode te ajudar a achar velhos         - O Facebook permite que você envie mensagens privadas para qualquer
                                        amigos;                                   pessoa que participe da rede social. O Orkut tem como ferramenta
                                                                                  semelhante os “Depoimentos”. Para enviar uma mensagem privada, clique
                                        Passo 4. O Facebook sugere, na etapa      em “Mensagens” e depois em “Escrever mensagem” ou “Nova mensagem”.
                                        seguinte, uma série de perfis que você    Em seguida, no campo “Para”, escreva o nome do destinatário, o assunto e a
                                        possa conhecer. Se houver conhecidos,     mensagem.
adicione-os e clique em “Salvar e continuar”. Se não, clique em “Pular” para
prosseguir;                                                                       - Para encontrar páginas de empresas, artistas, sites ou amigos use a barra de
 Passo 5. Agora, insira uma foto sua para ser exibida em seu perfil. Esta etapa   buscas no topo da tela e insira o nome do que você procura. Ao encontrar uma
também é opcional e você pode pulá-la se desejar inserir uma foto depois;         página de seu interesse, clique em “Curtir” para receber as atualizações desta
                                                                                  página em seu mural.
Passo 6. Assim que você concluir essas etapas iniciais, clique em “Ir para seu
e-mail” para validadar a conta. Clique no link enviado para o seu e-mail.
                                                         todacomunicacao.com.br                                                          todacomunicacao.com.br
Facebook                                                                         Facebook
Como criar uma página no facebook                                                Como trabalhar minha empresa no Facebook? Conteúdo!

Primeiro, vá até o Facebook e clique no link “Crie uma página”, botão            Antes de pensar o conteúdo, devemos perguntar: Por que as pessoas curtem
localizado no rodapé do site. Ao fazer isso, você encontrará uma interface       uma marca no Facebook
com várias opções, como “Negócios locais ou local”, “Empresa, organização        - Identificação com conceito e história da marca (cultural)
ou instituição” ou “Marca ou produto”. Selecione aquela que combina com o        - Identificação com o conteúdo produzido e divulgado esse marca
perfil da sua empresa.                                                           (contextual)
                                                                                 - Interesse em produtos e promoções (público não fiel)
Como estamos falando de empresas, vamos seguir com a ferramenta
“Empresa, organização ou instituição”, contudo, a criação de outros tipos de     E como criar conteúdo original e de qualidade?
páginas segue um modelo de cadastro parecido.
                                                                                 Ouvindo seu público, seu cliente. Para isso, vamos dar algumas dicas
Após clicar no ícone, selecione uma categoria para o perfil, determinando a      importantes de como trabalhar sua mensagem para chegar ao seu cliente.
área de atuação da sua empresa, também preencha o campo com o nome da
companhia.                                                                       1- As pessoas criam novos significados para as ferramentas. Entenda de
                                                                                 pessoas. Seus clientes são o seu objetivo, seu conteúdo tem que ser interessante
Em seguida, perceba que tudo acontece em etapas, como um verdadeiro              para eles, seja por entretenimento, ou, informação, até mesmo promoções, seu
passo a passo. Basta seguir as instruções dadas pelo Facebook. Depois, insira    conteúdo tem que trazer seu cliente para perto de você,
a foto do perfil de sua empresa, crie a sua descrição e, por fim, determine o
endereço dela na rede social, como “Facebook.com/Exemplo”.                       2- Pesquisa, produção e manutenção cotidiana de conteúdo. Não apenas por
                                                                                 uma questão de atualização, mas estar atento aos acontecimentos faz sua
Pronto, a página da sua companhia está criada.                                   empresa sair na frente. Veja o exemplo: Uma empresa de Rh - O governo aprova
                                                                                 um novo valor para o salário mínimo - divulgar isso no mesmo dia em que a
                                                                                 medida foi aprovada na sua página é informar em primeira mão seu público
                                                                                 sobre algo que interessa a ele. Esse conteúdo tera maior chance de ser espalhado
                                                                                 e atingir novas pessoas.




                                                        todacomunicacao.com.br                                                            todacomunicacao.com.br
Facebook                                                                           Facebook
3- Conteúdo temático, defina temas importantes e relativos a sua empresa e seu     Organização de uma página
cliente, trabalhe com eles, de informações.
                                                                                   1 - Foto de Capa - A Foto de Capa é o primeiro contato do visitante com a
4- Traga seu cliente para dentro do processo, pergunte, crie enquetes, abra a      página de fãs, permitindo diferentes customizações, desde que estejam dentro
discussão, deixe-o se sentir em casa.                                              dos padrões de tamanho estabelecidos (851x315 px).

5- Conteúdo institucional, Aproveite seu ambiente no facebook para falar de        2 - Imagem do Perfil - A imagem de perfil irá representar a empresa em
sua empresa, mostre como trabalha, mostre as instalações físicas, compartilhe      diferentes espaços do Facebook, como anúncios, histórias patrocinadas e no
algum objetivo importante alcansado. Se você consegue fazer seu cliente            feed de notícias. Desse modo, deve conter, em geral, a logomarca, a fim de
participar do processo ele com certeza ira gostar de compartilhar suas vitórias.   gerar uma rápida associação com o seu público de interesse. (180 x 180 px ou
                                                                                   32 x 32 px)
6- Utilize imagens, Postagens com imagens possuem 54% a mais de
engajamento em relação à postagens de texto.                                       3 - Recursos - Posts Fixos - Na nova página, é possível fixar um post logo no
                                                                                   topo da timeline, dando destaque a algum tema que a empresa deseja relatar.
7- Defina uma linguágem de postagens que se adapte aos seus clientes.              Esse post fica fixo no topo por até 7 dias. Para marcar um post como post fixo
                                                                                   deve-se apertar no lápis em cima do post e marcar “fixar no topo”.
8- Não poste demais, procure identificar os melhores horarios e limite o
numero de postagens, ninguem gosta de pessoas chatas, o mesmo serve para
marcas.

9- Conte histórias, seja divertido.

10- Sempre, sempre trate seu cliente como uma pessoa igual a você, seu amigo.
Seu cliente curte sua página porque gosta dela de alguma forma, seja amigo
dele, crie a fidelização.                                                          4- Recursos - Destaque - É possível dar mais destaque visual a fotografias,
                                                                                   vídeos e links compartilhados tornando-os mais atrativos para os fãs da
                                                                                   página e aumentando a possibilidade de interações. Para fazer isso basta
                                                                                   clicar na estrela em cima do post.

                                                         todacomunicacao.com.br                                                             todacomunicacao.com.br
Twitter                                                                            Twitter
Entenda o Twitter                                                                  Como criar uma conta no Twitter
Twitter é uma rede social e servidor para microblogging, que permite aos
usuários enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos em textos       1 – Acesse o site http://twitter.com/ e no quadro onde aparece “Novo no
de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets".                                   Twitter? Inscreva-se“, preencha com seus dados e clique em “Inscrever-se no
                                                                                   Twitter“.

                                                                                   2 – Na próxima página, revise seus dados, veja se estão corretos. Caso
                                                                                   o nickname sugerido pelo Twitter não estiver disponível, escolha outro
                                                                                   qualquer, ou escolha uma das sugestões do Twitter. Leia os Termos de Uso do
                                                                                   Twitter e depois clique no botão “Criar minha conta“.

                                                                                   3 – Pronto, sua conta já está criada. Mas para começar a usar você precisa
As atualizações são exibidas no perfil de um usuário em tempo real e também        seguir algumas pessoas.
enviadas a outros usuários seguidores que tenham assinado para recebê-las.
É a forma mais rapida e direta de contato com clientes, por essa caracteristica,   4 – Aqui você irá digitar o nome das pessoas que você quer seguir. Digite o
é utilizado por muitas empresas para criar promoções e atendimento ao              nome de pessoas que deseja seguir, seja conhecidos, empresas, ou celebridades
cliente.
                                                                                   Para seguir eles, basta você digitar no campo de busca o nome de um deles
                                                                                   como eu escrevi acima e teclar “Enter”. Depois clique no botão “Seguir” que
                                                                                   irá aparecer no primeiro Twitter da lista.




                                                          todacomunicacao.com.br                                                           todacomunicacao.com.br
Twitter                                                                         Ferramentas
Como trabalhar minha empresa no Twitter? Conteúdo! Sim, sempre                  Existem várias ferramentas que facilitam o uso de redes sociais, desde
conteúdo.                                                                       aplicativos próprios, em navegadores e celulares, a aplicativos de terceiros,
                                                                                a Toda Comunicação recomenda o uso do TweetDeck, um aplicativo que
E como criar conteúdo original e de qualidade?                                  também possui uma versão para celular, totalmente sincronizavel, onde
                                                                                pode-se postar, ao mesmo tempo, no Facebook e no Twitter.
Trabalhar conteúdo no twitter não é exatamente diferente do facebook, as        Possuí uma interface simples, de facíl acesso, alêm de ser gratuíto.
maximas são as mesmas, conheça seu público, seja interessante, de conteúdo.
Porém, as características do twitter são diferentes, por permitir apenas 140    Faça o download do TweetDeck aqui!
caracteres, naturalmente o conteúdo no twitter tem que ser mais rápido,
dinâmico.                                                                       http://www.baixaki.com.br/download/tweetdeck.htm
Utilize o twitter para promoções, informações rapida, SAC.




                                                       todacomunicacao.com.br                                                             todacomunicacao.com.br
Leia mais!
Trabalhar com mídias sociais é sempre aprender e descobrir coisas novas, por
isso a Toda Comunicação deixar algumas indicações de sites e artigos para seu
estudo.

http://renatoserra.blogspot.com.br

http://cafeemarketing.com.br

http://meiobit.com/79295/5-dicas-usar-melhor-facebook/

http://www.brainstorm9.com.br/

http://midiaboom.com.br/ebook/suprassumo.pdf

http://midiaboom.com.br




                                                      todacomunicacao.com.br
                                                                                WWW.TODACOMUNICACAO.COM.BR

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  • 1. Apostila CDC Mídias Sociais WWW.TODACOMUNICACAO.COM.BR
  • 2. Mídias Sociais Mídias Sociais O que são mídias sociais? Por que é diferente? São espaços de interação entre As mídias sociais surgiram como facilitadoras do processo de interação usuários. São considerados exemplos social, utilizando tecnologias de fácil acesso, amplamente escalonáveis e de mídias sociais: blogs, redes baseadas na Web. Em verbete publicado na Wikipédia, Kaplan & Haenlein sociais (Facebook), fóruns, e-groups, (2010) definem as mídias sociais como “um grupo de aplicativos baseados instant messengers, wikis e sites na internet, que se utilizam dos fundamentos ideológicos e tecnológicos de compartilhamento de conteúdo da Web 2.0 que, por sua vez, permite a criação e compartilhamento de multimídia (YouTube, Flickr). conteúdos gerados por usuários”. É cada vez mais comum nas organizações o uso dos termos Qual a importância destes espaços? sinônimos “mídias sociais” e “mídias geradas pelos usuários” (do inglês As Mídias Sociais permitem a imersão CGM – Consumer Generated em um universo de transparência nas Media).A distinção entre mídias relações entre empresa e consumidores. sociais e mídias tradicionais (jornal, Mais do que anunciar, é possível revista, rádio e televisão) pode analisar as opiniões sobre um tema, ser analisada a partir de cinco uma marca, um produto ou serviço. propriedades distintas: Estes espaços digitais abrem novos 1. Alcance – tanto as mídias tradicionais como as mídias sociais canais para discutir os aspectos possibilitam escala e capacitam a organização para o alcance de uma positivos e negativos de um serviço, audiência global. a fim de direcionar os esforços de 2. Acessibilidade – as mídias tradicionais são objeto de concessão e uma campanha ao encontro dos dependem de recursos protegidos ou proprietários, muitas vezes em mãos anseios de seu público alvo. É trazer de empresas privadas ou governos. As ferramentas das mídias sociais estão o cliente para dentro do processo e amplamente disponíveis a custo zero ou ínfimo, para todos os usuários da não apenas divulgar uma empresa. É web. interatividade. 3. Usabilidade – a produção/geração das mídias tradicionais é todacomunicacao.com.br todacomunicacao.com.br
  • 3. normalmente restrita aos profissionais com treinamento e habilidades especializadas. A geração/consumo de conteúdo de mídias sociais é amplamente Blogs facilitada pelo uso de interfaces amigáveis – qualquer pessoa, sem treinamento específico e com um mínimo de habilidades, pode operá-las virtualmente. 4. Atualidade – a divulgação de conteúdos produzidos para as mídias O que são os blogs? tradicionais pode ser lenta. Os pesquisadores enfrentam hoje um tempo médio de espera de 18 meses para publicar seus papers em journals de referência, o que m blog (português brasileiro) ou muitas vezes faz o conhecimento ser “datado” no momento de sua publicação. blogue (português europeu) é um site A antiga enciclopédia Barsa possuía um time-to-market tão longo que, ao ser cuja estrutura permite a atualização publicado, seu conhecimento já estava fossilizado. O conteúdo gerado a partir rápida a partir dos chamados da utilização de mídias sociais é instantâneo e as correções/atualizações são artigos, ou posts. Estes são, em geral, imediatas. Como os canais de mídias tradicionais vêm adotando ferramentas das organizados de forma cronológica, mídias sociais é bem provável que esta propriedade deixe de ser distintiva. tendo como foco a temática proposta 5. Permanência – uma vez publicados, os conteúdos das mídias tradicionais do blog. não podem mais ser alterados. Já as mídias sociais podem ser modificadas, comentadas e editadas, instantaneamente. O conhecimento publicado na web é Blogs Coorporativos? mais perene do que o veiculado em jornais, TV, rádio e revistas. São blogs utilizados por empresas para divulgar seus serviços. Existem 2 formas importantes sobre os blogs coorporativos: 1 – Noticias (noticias relacionadas ao produto do blog em questão). Teve certo sucesso, porem, esta em declínio. 2 – Produção de conteúdo (blog voltado a dar conteúdo relativo ao assunto, e não somente a marca em questão). Por fornecer conteúdo interessante e util ao cliente se torna eficaz e prático como forma de comunicar. todacomunicacao.com.br todacomunicacao.com.br
  • 4. Blogs Facebook Como trabalhar? Entenda o Facebook A melhor forma de se trabalhar com blogs atualmente é a produçao de Facebook é um site e serviço de rede social que foi lançada em 4 de fevereiro conteúdo, por que? Porque ao ofercer um conteúdo de interesse do seu de 2004, operado e de propriedade privada da Facebook. Com mais de 900 público, com qualidade, ele passa a adimirar sua marca, e frequentar o seu milhões de usuários ativos, o facebook, hoje, é a maior rede social do mundo. blog. Diferença entre página e perfis: Perfil - É uma página idealizada para pessoas. Suas funcionalidades visam divulgar dados pessoais e promove a interação entre pessoas ou seja, "eu convido você" e "você me aceita". Cada Perfil possui espaço para no máximo 5.000 amigos. Páginas - Uma página de fãs tem propósitos de utilização mais Exemplo: profissional. As empresas estão a utilizar cada vez mais este tipo de Uma empresa que fabrica aparelhos de som para automóvies. Se no blog desse página para divulgar os seus produtos empresa ela postar as novidades dos seus produtos, ela estará trabalhando e serviços, e sobretudo, para criar como notícia, porem, se nas postagens do blog, ela abordar temas como, qual uma rede de contactos, os quais sabe aparelho se adapta melhor a tipo X de carro, ou, como economizar na compra que têm um particular interesse na de aparelhos de som para carro, ou, altura segura para se dirigir com o som empresa. Ao contrário de um perfil, ligado, entre outros, ela estará produzindo conteúdo! onde apenas podem aceder os amigos, uma página de fãs está disponível a todos. todacomunicacao.com.br todacomunicacao.com.br
  • 5. Facebook Facebook Guia para usar o Facebook Criando seu perfil no Facebook - Todas as suas atividades serão compartilhadas com os seus amigos no Passo 1. Para começar, acesse o Facebook e faça seu cadastro; “Mural”. Nele, também aparecerão as atividades mais recentes de todos os seus amigos. Para compartilhar uma foto, link, vídeo ou texto, basta selecionar a Passo 2. Assim que você se cadastrar, você terá que passar por três etapas. opção desejada no quadro “No que você está pensando agora?” e publicá-lo. A primeira é a de importar seus contatos de e-mail do Hotmail, Gmail ou outro serviço de mensagens. Nesta etapa, o Facebook tentará achar todos os - Veja as opções de “Fotos” para fazer o upload de mais fotos no seu perfil e seus amigos que já estão cadastrados na rede, procurando-os pelo e-mail de criar álbuns; e depois vá em “Amigos” para encontrar mais pessoas conhecidas. cadastro. O serviço é opcional, e se você não quiser importar contatos, basta clicar em “Pular esta etapa”; Passo 3. Insira suas informações pessoais, como onde você cursou ou cursa o ensino médio, faculdade e/ou onde você trabalha. O preenchimento destas informações também é opcional, mas pode te ajudar a achar velhos - O Facebook permite que você envie mensagens privadas para qualquer amigos; pessoa que participe da rede social. O Orkut tem como ferramenta semelhante os “Depoimentos”. Para enviar uma mensagem privada, clique Passo 4. O Facebook sugere, na etapa em “Mensagens” e depois em “Escrever mensagem” ou “Nova mensagem”. seguinte, uma série de perfis que você Em seguida, no campo “Para”, escreva o nome do destinatário, o assunto e a possa conhecer. Se houver conhecidos, mensagem. adicione-os e clique em “Salvar e continuar”. Se não, clique em “Pular” para prosseguir; - Para encontrar páginas de empresas, artistas, sites ou amigos use a barra de Passo 5. Agora, insira uma foto sua para ser exibida em seu perfil. Esta etapa buscas no topo da tela e insira o nome do que você procura. Ao encontrar uma também é opcional e você pode pulá-la se desejar inserir uma foto depois; página de seu interesse, clique em “Curtir” para receber as atualizações desta página em seu mural. Passo 6. Assim que você concluir essas etapas iniciais, clique em “Ir para seu e-mail” para validadar a conta. Clique no link enviado para o seu e-mail. todacomunicacao.com.br todacomunicacao.com.br
  • 6. Facebook Facebook Como criar uma página no facebook Como trabalhar minha empresa no Facebook? Conteúdo! Primeiro, vá até o Facebook e clique no link “Crie uma página”, botão Antes de pensar o conteúdo, devemos perguntar: Por que as pessoas curtem localizado no rodapé do site. Ao fazer isso, você encontrará uma interface uma marca no Facebook com várias opções, como “Negócios locais ou local”, “Empresa, organização - Identificação com conceito e história da marca (cultural) ou instituição” ou “Marca ou produto”. Selecione aquela que combina com o - Identificação com o conteúdo produzido e divulgado esse marca perfil da sua empresa. (contextual) - Interesse em produtos e promoções (público não fiel) Como estamos falando de empresas, vamos seguir com a ferramenta “Empresa, organização ou instituição”, contudo, a criação de outros tipos de E como criar conteúdo original e de qualidade? páginas segue um modelo de cadastro parecido. Ouvindo seu público, seu cliente. Para isso, vamos dar algumas dicas Após clicar no ícone, selecione uma categoria para o perfil, determinando a importantes de como trabalhar sua mensagem para chegar ao seu cliente. área de atuação da sua empresa, também preencha o campo com o nome da companhia. 1- As pessoas criam novos significados para as ferramentas. Entenda de pessoas. Seus clientes são o seu objetivo, seu conteúdo tem que ser interessante Em seguida, perceba que tudo acontece em etapas, como um verdadeiro para eles, seja por entretenimento, ou, informação, até mesmo promoções, seu passo a passo. Basta seguir as instruções dadas pelo Facebook. Depois, insira conteúdo tem que trazer seu cliente para perto de você, a foto do perfil de sua empresa, crie a sua descrição e, por fim, determine o endereço dela na rede social, como “Facebook.com/Exemplo”. 2- Pesquisa, produção e manutenção cotidiana de conteúdo. Não apenas por uma questão de atualização, mas estar atento aos acontecimentos faz sua Pronto, a página da sua companhia está criada. empresa sair na frente. Veja o exemplo: Uma empresa de Rh - O governo aprova um novo valor para o salário mínimo - divulgar isso no mesmo dia em que a medida foi aprovada na sua página é informar em primeira mão seu público sobre algo que interessa a ele. Esse conteúdo tera maior chance de ser espalhado e atingir novas pessoas. todacomunicacao.com.br todacomunicacao.com.br
  • 7. Facebook Facebook 3- Conteúdo temático, defina temas importantes e relativos a sua empresa e seu Organização de uma página cliente, trabalhe com eles, de informações. 1 - Foto de Capa - A Foto de Capa é o primeiro contato do visitante com a 4- Traga seu cliente para dentro do processo, pergunte, crie enquetes, abra a página de fãs, permitindo diferentes customizações, desde que estejam dentro discussão, deixe-o se sentir em casa. dos padrões de tamanho estabelecidos (851x315 px). 5- Conteúdo institucional, Aproveite seu ambiente no facebook para falar de 2 - Imagem do Perfil - A imagem de perfil irá representar a empresa em sua empresa, mostre como trabalha, mostre as instalações físicas, compartilhe diferentes espaços do Facebook, como anúncios, histórias patrocinadas e no algum objetivo importante alcansado. Se você consegue fazer seu cliente feed de notícias. Desse modo, deve conter, em geral, a logomarca, a fim de participar do processo ele com certeza ira gostar de compartilhar suas vitórias. gerar uma rápida associação com o seu público de interesse. (180 x 180 px ou 32 x 32 px) 6- Utilize imagens, Postagens com imagens possuem 54% a mais de engajamento em relação à postagens de texto. 3 - Recursos - Posts Fixos - Na nova página, é possível fixar um post logo no topo da timeline, dando destaque a algum tema que a empresa deseja relatar. 7- Defina uma linguágem de postagens que se adapte aos seus clientes. Esse post fica fixo no topo por até 7 dias. Para marcar um post como post fixo deve-se apertar no lápis em cima do post e marcar “fixar no topo”. 8- Não poste demais, procure identificar os melhores horarios e limite o numero de postagens, ninguem gosta de pessoas chatas, o mesmo serve para marcas. 9- Conte histórias, seja divertido. 10- Sempre, sempre trate seu cliente como uma pessoa igual a você, seu amigo. Seu cliente curte sua página porque gosta dela de alguma forma, seja amigo dele, crie a fidelização. 4- Recursos - Destaque - É possível dar mais destaque visual a fotografias, vídeos e links compartilhados tornando-os mais atrativos para os fãs da página e aumentando a possibilidade de interações. Para fazer isso basta clicar na estrela em cima do post. todacomunicacao.com.br todacomunicacao.com.br
  • 8. Twitter Twitter Entenda o Twitter Como criar uma conta no Twitter Twitter é uma rede social e servidor para microblogging, que permite aos usuários enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos em textos 1 – Acesse o site http://twitter.com/ e no quadro onde aparece “Novo no de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets". Twitter? Inscreva-se“, preencha com seus dados e clique em “Inscrever-se no Twitter“. 2 – Na próxima página, revise seus dados, veja se estão corretos. Caso o nickname sugerido pelo Twitter não estiver disponível, escolha outro qualquer, ou escolha uma das sugestões do Twitter. Leia os Termos de Uso do Twitter e depois clique no botão “Criar minha conta“. 3 – Pronto, sua conta já está criada. Mas para começar a usar você precisa As atualizações são exibidas no perfil de um usuário em tempo real e também seguir algumas pessoas. enviadas a outros usuários seguidores que tenham assinado para recebê-las. É a forma mais rapida e direta de contato com clientes, por essa caracteristica, 4 – Aqui você irá digitar o nome das pessoas que você quer seguir. Digite o é utilizado por muitas empresas para criar promoções e atendimento ao nome de pessoas que deseja seguir, seja conhecidos, empresas, ou celebridades cliente. Para seguir eles, basta você digitar no campo de busca o nome de um deles como eu escrevi acima e teclar “Enter”. Depois clique no botão “Seguir” que irá aparecer no primeiro Twitter da lista. todacomunicacao.com.br todacomunicacao.com.br
  • 9. Twitter Ferramentas Como trabalhar minha empresa no Twitter? Conteúdo! Sim, sempre Existem várias ferramentas que facilitam o uso de redes sociais, desde conteúdo. aplicativos próprios, em navegadores e celulares, a aplicativos de terceiros, a Toda Comunicação recomenda o uso do TweetDeck, um aplicativo que E como criar conteúdo original e de qualidade? também possui uma versão para celular, totalmente sincronizavel, onde pode-se postar, ao mesmo tempo, no Facebook e no Twitter. Trabalhar conteúdo no twitter não é exatamente diferente do facebook, as Possuí uma interface simples, de facíl acesso, alêm de ser gratuíto. maximas são as mesmas, conheça seu público, seja interessante, de conteúdo. Porém, as características do twitter são diferentes, por permitir apenas 140 Faça o download do TweetDeck aqui! caracteres, naturalmente o conteúdo no twitter tem que ser mais rápido, dinâmico. http://www.baixaki.com.br/download/tweetdeck.htm Utilize o twitter para promoções, informações rapida, SAC. todacomunicacao.com.br todacomunicacao.com.br
  • 10. Leia mais! Trabalhar com mídias sociais é sempre aprender e descobrir coisas novas, por isso a Toda Comunicação deixar algumas indicações de sites e artigos para seu estudo. http://renatoserra.blogspot.com.br http://cafeemarketing.com.br http://meiobit.com/79295/5-dicas-usar-melhor-facebook/ http://www.brainstorm9.com.br/ http://midiaboom.com.br/ebook/suprassumo.pdf http://midiaboom.com.br todacomunicacao.com.br WWW.TODACOMUNICACAO.COM.BR