El documento presenta varias estrategias CRM orientadas a diferentes áreas como el cliente, el producto, la tecnología, la competencia, las fuerzas de ventas, el marketing 1 a 1 y la fidelización del cliente. También describe cinco software CRM gratuitos como Clave Cristal de Indicadores, B-kin Market Interact, Molecule CRM, vtiger CRM y NG 2012 ERP/CRM que pueden usarse para implementar dichas estrategias.

1. SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
TEMA:ESTRATEGIAS DEL CRM
PROFESOR : Carlos Chávez Monzón
Alumno : Pacheco Bancayán Renzo Martin
CICLO : VII

2.  La empresa debe brindar al cliente una descripción delas características del producto
mediante su empaque
 .-Analizar la situación económica de las personas para ver si están dispuestos a
comprar el producto
 .-La empresa debería brindar confianza al cliente ofreciendo sus productos
 .L a empresa debe brindar un buen trato entre cliente-vendedor
 La empresa debe entregar el producto al cliente en el tiempo determinado y /o
solicitado
5 estrategias CRM orientado al cliente

3. La empresa debe garantizar que el producto
sea de calidad La empresa debe ofrecer
facturas o comprobantes de pago del producto
La empresa debe brindar un producto o
servicio de acuerdo alas expectativas que tiene
el cliente La empresa debe ofrecer un producto
innovador y competente La empresa debe
ofrecer un producto con una marca y un
empaque adecuado
5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL PRODUCTO O SERVICIO

4.  La empresa debe crear paginas Web con la finalidad que su producto sea
reconocido por los clientes
 La empresa debe hacer uso de la tecnología con la finalidad de
ofrecer calidad en el producto
 .-La empresa debe hacer uso de aquellas maquinas modernas
para la transformación de sus productos
 .-La empresa debe hacer uso de aquellas maquinas modernas
para la transformación de sus productos
 A través de la tecnología la empresa debe priorizar la atención
para dar el mejor servicio a los mejores clientes
5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADOS A LA TECNOLOGIA

5. 5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADOS A LA COMPETENCIA
 La empresa debe incrementar un valor agregado a sus producto
 La empresa debe fijar los precios de sus productos en relaciona los
competidores y cada cierto tiempo innovar sus productos con la finalidad de
llegar al cliente
 La empresas debe Mejorar la calidad de atención en su servicio a diferencia
que la competencia
 La empresa debe Analizar sus debilidades de la competencia para así
establecer estrategias de mejora
 Realizar publicidad ofreciendo en ciertos productos ofertas y descuentos a
diferencia de la competencia

6. 5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADOS A LAS FUERZAS DE VENTAS
(SERVICIOS)
 Capacitar al personal deservicio
 Aumentar la eficiencia de las iniciativas de marketing publicidad genérica en la
televisión, orientadas a grandes masas
 Al cliente Otorgar atención oportuna
 medir las percepciones que tiene los clientes sobre la calidad del servicio
 Al cliente Otorgar atención oportuna a los pedidos de solución de problemas y
sugerencias del personal de ventas

7. 5 ESTRATEGIAS ORIENTADAS AL MARKETING 1 A 1
 . La empresa debe realizar constantemente publicidad de sus productos a
través de los medios de comunicación
 Los productos ofrecidos por la empresa deben aludir a ofertas o descuentos
 La empresa puede realizar publicidad estableciendo una relación directa con el
cliente es decir a través de una venta personal
 La empresa debe ofrecer cupones como incentivo para los clientes,los cuales
puedan adquirir sus productos
 La empresa también debe hacer uso de las redes sociales para promocionar
su producto

8. 5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADAS A LA FIDELIZACION DEL CLIENTE
 La empresa debe otorgarle al cliente calidad del producto o servicio
 La empresa debe brindarle productos precios competitivos en la que el
cliente este dispuesto a pagar
 La empresa debe ofrecer constantemente diseños nuevos que le permitan
que el cliente sea fiel a su marca de su producto
 Debe existir el buen trato, respeto, amabilidad por parte de la empresa a
sus clientes, satisfaciendo así sus necesidades
 El producto a ofrecer por parte de la empresa debe ser innovador

9. 5 SOFTWARE DE CRM
 Indicar el nombre comercial del Software, las características del software, si
es SW
Libre o Propietario, Principales opciones del menú principal, si es pagado
indicar el
precio, que empresa la ha producido, colocar las principales imágenes del SW
CRM

10. CLAVE CRISTAL DE INDICADORES
Es un software de indicadores le permite controlar y Saber lo
que está pasando realmente en el área más importante de su
empresa.Conocer claramente todo lo que está pasando ala
hora de conseguir clientes.perspectiva desde distintas
áreas.Conocer las variaciones entre periodos.analizar nuestro
embudo de Venta.obtener informes claros y
profesionales.ayuda y documentación clave para sacarle mayor
provecho

11. B-kin Market Interact
Es la herramienta básica en tu estrategia
de marketing digital:Gestión y seguimiento
de campañas(buscadores,banners, email,
SMS)Configuración y publicación de
páginas de registro.Captación,seguimiento
y valoración de clientes
potenciales.Integración con el ciclo de
ventas

12. Molecule CRM(gratis)
Molecule CRM es un completísimo programa de gestión de relaciones
con
el cliente.Su edición Free es totalmente gratuita e incluye muchas de
las funcionalidades de Molecule CRM Profesional,a saber: centro
De contactos, CRM,incidencias, gestión comercial, marketing,RRHH,
proyectos e informes.(Fabricio Ferri-Benedetti)

13. vtiger CRM (gratis)
Es una herramienta profesional para la administración
empresarial. Con ella se puede gestionar todas las facetas de
una PYME.
•Dispone de las herramientas más comunes en un CRM
(Customer Relationship Management) como agendas, listas de
clientes y proveedores, inventario de productos, correo
electrónico etc. Además aporta utilidades como la
compatibilidad con Microsoft Outlook, Office y Mozilla.

14. NG 2012 ERP/CRM (gratis)
Gestiona tu empresa ahorrando tiempo Una empresa se compone de varios
ejes, y para que funcionen tienen que estar todos alineados. Por ello, la gestión
década uno de ellos es imprescindible, y herramientas como NG2012 ERP/CRM
Free Edición son de gran ayuda.