Il mercato assicurativo è caratterizzato da una crescente mobilità dei Clienti dovuta a diversi fattori concomitanti. Da una recente indagine TNS (Maggio 2013) risulta che il 9% degli assicurati ha cambiato la sua Compagnia principale negli ultimi 12 mesi. TNS indaga le motivazioni ed i driver di Attrattività e Retention, per supportare i Clienti nelle definizioni di nuovi piani di Loyalty.