El documento describe el Balanced Scorecard (BSC), una herramienta de gestión que ayuda a traducir la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC equilibra indicadores financieros y no financieros para medir el progreso hacia la visión a largo plazo de la organización.

1. BALANCED SCOREDCARD INTEGRANTES: Jennifer Paola Urueña María Alejandra Godoy Myriam Yineth Moreno Andrea Romero Peñaloza Zuly Johana Ventero Cerquera

2. ¿QUÉ ES BALANCED SCOREDCARD? Es un instrumento de medición que ayuda a traducir la estrategia en acción. El BSC, empieza desde la visión y estrategia de la compañía y define los factores críticos de éxito. Los indicadores ayudan a medir los objetivos, proporcionando así una estructura necesaria para un sistema de gestión y medición, brindando la posibilidad de presentar resultados de desempeño.

3. LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL BSC BSCconjuga los indicadores financieros y no financieros en cuatro diferentes perspectivas a través de las cuales es posible observar la empresa en su conjunto, ya que gran parte del valor está en activos que no aparecen en el balance de la empresa: relaciones con los clientes, calidad, innovación, empleados y tecnología. El BSC facilita procesos estratégicos críticos : Planeamiento, Comunicación, Motivación y Aprendizaje.

4. CUADRO DE PERSPECTIVAS

5. PERSPECTIVA FINANCIERA Está directamente relacionada con la cruda realidad de la empresa, su objetivo fundamental: hacer dinero para sus accionistas. De este modo, los objetivos seleccionados para esta perspectiva deben estar estrechamente relacionados con la pregunta: ¿Cómo queremos que nos vean nuestros accionistas? Los objetivos financieros acostumbran a relacionarse con la rentabilidad, crecimiento de ventas o generación de cash flow (Flujo de Caja), entre otros.

6. Esta perspectiva está centrada en la creación de valor para el accionista, con altos índices de rendimiento y garantía de crecimiento y mantenimiento del negocio.

7. PERSPECTIVA DE CLIENTE En esta perspectiva se identifican los segmentos de clientes y de mercado en los que competirá la unidad de negocios. Se acostumbra la inclusión de varios objetivos y medidas genéricas, como la satisfacción del cliente, la retención de clientes y la adquisición de nuevos clientes, a través del precio, servicio y calidad.

8. En esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos de valor para los clientes.

9. PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS Corresponde a los procesos internos críticos que la empresa debe cuidar y someter a una mejora permanente. Sus medidas se centran en los procesos internos que tendrán el mayor impacto en la satisfacción del cliente y, deben estar orientados a satisfacer los objetivos financieros de la organización. La unidad de negocios posee una cadena completa de valor de procesos internos que se inicia con el proceso de innovación, sigue a través de los procesos operativos y termina con el servicio de posventa.

10. Analiza procesos internos de la empresa de cara a la satisfacción del cliente y alto rendimiento financiero. -costos -calidad -tiempos -selección, captación fidelizacion -RSE -Higiene y seguridad -productos nuevos, patentados,relacion competencia. indicadores

11. PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Esta perspectiva identifica la infraestructura que la empresa debe construir para crear mejoras permanentes. Las tecnologías y capacidades actuales de la empresa deberán evolucionar para permitirle alcanzar sus objetivos a largo plazo. Se deben tener en cuenta las siguientes variables: capacidad de los sistemas de información, aprendizaje continuo, activos intelectuales y motivación.

12. En esta perspectiva la compañía proporciona los recursos e infraestructura apropiada para permitirle a otros procesos lograr sus objetivos -Satisfacción -productividad -iniciativas personales -trabajo en equipo -Aliniamiento corporativo -base de datos -software propio indicadores

14. Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.

15. Redefinición de la estrategia con base en los resultados.

16. Favorece en el presente la creación de valor futuro.

17. Capacidad de análisis.

20. A través del BSC puede liderar el crecimiento empresarial con base en el conocimiento técnico, habilidades de dirección y comunicación efectiva.

21. Permite ir a la raíz del hallazgo validando la causa y la consecuencia.