1. Twitter en Yammer
Microblogging in de praktijk bij divisie Bancaire Distributie
9 juli 2009 – Tim van Letht

2. Microblogging: een definitie
 Korte berichten, korter dan bloggen
 Maximaal 140 tekens
 Delen van mededelingen, vragen, foto’s, video en interessante links
 Microblogging ligt tussen chat en bloggen in
 Interactie
2

3. Twitter versus Yammer
Twitter Yammer
 Extern  Intern
 @Interpolis account  Toegankelijk voor DBD medewerkers
 Klantcontact: daar zijn waar de klant is  Intern contact
 Verspreiden van informatie zoals nieuws  Stellen van vragen, in contact komen met
collega’s en delen van informatie
 Reactief en proactief klantcontact
 Brengt organisatie dichter bij elkaar
3

4. 4

5. 5

6. 6

7. 7

8. 8

9. 9

10. Hoe verder?
 @Interpolis heeft nog geen publiciteit gezocht
 Account groeit mee met succes van Twitter
 Op naar volwaardig klantkanaal
 Mogelijkheden onderzoeken voor pro-actieve acties (wat kan wel/niet?)
 Voorbeeld voor andere financiële dienstverleners
10

11. 11

12. 12

13. 13

14. 14

15. Hoe verder?
 Yammer zou een mooi concept zijn om in Achmea.net te integreren
 Tot die tijd loopt het Yammer account voor DBD door
 Veel best practices bij andere grote organisaties
 Als de klant microblogt, waarom wij dan niet?
15

16. Hebben we alles?
 Gebruiker staat centraal
 User generated content
 Kernwaarden Achmea
• Inleven
• Vernieuwen
• Waarmaken
16

17. 17