Comment avec quelques règles simples monitorer et optimiser ses taux de transformations. Comprendre les concepts de base.

1. Optimiser les taux de
transformation « ecommerce »
2 avril 2010
Paris - Vendôme

2. III. Fidélisation :
transformer ses
actions en CA

3. III.I Fidélisation:
nerf de la guerre de
tout site
ecommerce

4. Les dispositifs de fidélisation
Clubs
acheteurs,
prospects, etc.
Promotions
Soldes, ventes
privées, etc.
Cartes/
programme
de fid.
Points, bons
d’achat, remises, Lettre Services en
services gratuits, ligne de
d’information perso.
interne, externe, Relance, lancement de Targeting/
etc. retargeting
produits,

5. Les chiffres à surveiller
Nombre de visites par visiteur
Nombre de paniers par visiteur
CA / visiteur
Parrainage : nombre de filleuls
Nombre de mails ouverts par inscrit
Nombre d’inscrits par visiteurs
Etc.

6. Comment segmenter ?
Acheteur fréquent/
Acheteur occasionnel Nouveaux entrants
Visiteurs actifs
Géolocalisation
Inscrit/ inscrit avc panier/
acheteurs
Et toute segmentation
vous semblant
pertinente/l’offre/aux
comportements, etc.

7. Politique de com : nouveaux clients
Séduire assurer/
réassurer
convaincre
Informer orienter

8. Les internautes : nouvelles sources
de business
https://www.mturk.com/mturk/welcome
http://www.istockphoto.com/index.php
http://current.com/
Ninesigma, yourencore
etc.

9. Tunnel : Formulaires
gagnants
Etude de cas :

10. Tunnel : Formulaires
gagnants
A retenir :
1. Formulaire en 3 à 5 étapes
2. Regroupement logique des informations
3. Naviguer au sein du formulaire sans souris
4. Complétion de l’information/aide à la saisie
5. Contrôle de champs vérifiant la qualité des
informations saisies
6. Sauvegarde des informations si abandon en cours
de process
7. Perception : rapide et simple

11. (re)conquête des abandons
Quelques exemples :
1. Un programme de relance par email pour inviter à
poursuivre l’opération abandonnée
(à 24h, remise de - 5% au bout d’une semaine et - 10% au bout de
15 jours)
2. Une pop-up qui s’ouvre à la fermeture du site
internet en cours de process (intrusif+++)
3. Une relance téléphonique (intrusif+)
4. Du retargeting par display sur des réseaux de sites
proposant ce type d’offre (intrusif)

12. Etude de cas « fidélisation »

13. III.II Adopter une
stratégie
multicanale

15. Le multicanal au service de la
transformation
Exemples de l’intérêt du papillonnage :
1. J’essaie des produits en boutique, on m’envoie par
email un userID et un mdp pour accéder à un
espace perso ou je retrouve les produits (wishlist,
comparaison sur internet, etc.)
2. Un conseiller téléphonique/par chat en cours de
process
3. (Pré)payer/réserver en ligne passer prendre en
boutique
4. Présélectionner en ligne, passer en boutique et ne
payer que ce que je prends

16. Transformer un client
phyique/prospect en client
Exemples :
web
1. On demande l’email à chaque client boutique
2. Ouvrir des comptes clients en ligne à tout acheteur
3. Créer un programme de fid en ligne avec une carte
remise en boutique
4. Proposer en ligne les produits des précédentes
collections et communiquer sur le lieu de vente
5. Vente web événementielle en boutique (vitrine
interactive)

17. Etude de cas : pilotage des taux

18. IIII. Conclusion
et prospective

19. Les nouveaux modes
Exemples :
1. La réalité augmentée + 13% de Tx de transfo !
• http://www.happyview.fr/
• http://www.achatdesign.com/
• http://www.opticiens-atol.com/
2. La 3D : Achatdesign.com et madeindesign.com
3. Les agents conversationnel/ prise de main à
distance

20. Les m commerce
Exemples :
1. L’accès rapide à une transaction :
voyagesncf
2. Produits/services proposés en fonction du
lieu ou je me trouve
3. Suivi d’enchère
4. Ventes flash
5. Paris en ligne
6. Etc.

21. Vente et communauté
Le cas d’école :
BodyBuilding.com