No dia 22/10 realizei um e-Seminário na Jet e-Commerce para falar os principais pontos para implementar no seu e-commerce e como aumentar suas vendas. Com duração de 1 hora, o seminário terá um formato bem dinâmico, com um copilado de ações que já executei para alguns clientes e também exemplos

1. +
Dicas e Ferramentas para
usar no seu e-commerce
E como mensurar campanhas

2. WWW.JET.COM.BR

3. Currículo
Especialista em E-commerce e Internet, Thiago Sarraf é formado em
Marketing e possui especialização em Negociação, Certificado
em Google Adwords e Analytics.
Líder do Comitê de e-commerce da APADi (Associação Paulista das
Agências Digitais) e do Guia de E-commerce, esta a frente da Sarraf
Consultoria E-commerce e Marketing Digital e do projeto Dr. Ecommerce (consultoria em e-commerce para PMEs), também é
diretor de Desenvolvimento Tecnológico na ABComm (Associação
Brasileira de Comércio Eletrônico).
Palestrante da Semana de Comunicação da Universidade Anhembi
Morumbi e do curso de e-commerce da ESPM, é também professor
do curso de e-commerce da Universidade Buscapé, E-commerce
School e do MBA de e-commerce da FIT (Impacta).
Sarraf já desenvolveu mais de 80 lojas virtuais e já trabalhou na
Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG, UOL e Agência Pukis. É
colunista e articulista dos portais iMasters e E-commerce Brasil.

4. Agenda

Pilares do E-commerce

Desafios

O Planejamento

Modelos para ajudar

Os Demais Pilares do E-commerce

Dicas

Bibliografia

5. Diagnóstico Dr. e-commerce!

Os 20 primeiros que enviarem um email para
thiago@drecommerce.com.br, ganhará um Diagnóstico (análise gratuita*)
do seu e-commerce feita pela nossa equipe.

6. Imagine no E-commerce…

7. Antes -> Hoje

8. Pilares do e-commerce

9. Desafios

Escolha dos Parceiros Certos

Mão de Obra escassa e especializada

Muitas vertentes de Tecnologia

Projeto Grande e Complexo

Dispersão (clientes)

Atendimento

Humanização

12. Planejamento
Plataforma do E-commerce não representa todo o investimento do
Projeto
Áreas que contemplam o investimento do Projeto:
•
Marketing, Comunicação e Vendas;
•
Gestão de Conteúdo, de Pessoas, da Logística de entrega dos
produtos;
•
No Financeiro - venda automática (se vai ter pay pal para evitar
fraude, o processo final de venda do carrinho deve ser fluído e
funcionar para a pessoa não desistir da compra);
•
Layout da Loja e Usabilidade;
•
Possíveis necessidades de Integração (ERP, CRM), principalmente se
houver loja física.

13. Planejamento

Para fazer bem um planejamento digital é preciso:
•
Análise do mercado de atuação (tendências, concorrentes, fornecedores
disponíveis e como trabalham, público alvo, potencial);
•
Análise do cenário setorial (dólar, crédito, legislação, tributos);
•
Definir a estratégia para competir no mercado e crescer;
•
Estudar a viabilidade financeira (capital de giro, ROI);

14. Planejamento

Para fazer bem um planejamento digital é preciso:
•
Análise do mercado de atuação (tendências, concorrentes, fornecedores disponíveis e
como trabalham, público alvo, potencial);
•
Análise do cenário setorial (dólar, crédito, legislação, tributos);
•
Definir a estratégia para competir no mercado e crescer;
•
Estudar a viabilidade financeira (capital de giro, ROI);

15. Público-alvo

25. Estoque – Pontos de Atenção

Analisar frequentemente o saldo de estoque nos diferentes sistemas
(plataforma, ERP, WMS)

Realizar inventários (para saber o que realmente esta disponível)

Tem estoque, mas o produto não esta disponível para venda

26. Logística

27. Conteúdo

28. Conteúdo

Dica de leitura para produção de vídeos:
https://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2013/10/01/produzindo-videocommerce-aumentando-vendas-fidelizacao-clientes/

29. Conteúdo

30. Clique Aqui Para Download

31. Desenhar é um bom
caminho!

32. Situações que realmente acontecem!

Histórias reais….

33. 65,23%!!

34. Taxa de Conversão – Média*

2,13%

E a do seu segmento? Você já descobriu?

35. Por dia 22/06 a 23/07 – 2,51%
Começo operação
Sem saldo
Campanha
Aumento
Investimento
+ Melhorias

36. Dias 22 e 23 (seg e ter) – 4,29%*
*Disparo de Email Mkt e Link Externo (plataforma)

37. Dia 19 (sexta) – 4,59%

38. Principais fatores que influenciam a decisão de
compra

39. Fale com o cliente

40. Programação de Ações

41. 30 dia da saudade
31 dia da solidariedade
8 dia internacional da
mulher
14 a 18 SPFW
19 dia do artesão
1 dia da mentira
13 dia internacional do
beijo
28 dia da sogra
3 dia mundial do riso
5 dia do artista pintor
12 dia das mães
20 outono
17 dia mundial da
internet
21 dia da poesia
Junho
14 Valentine’s Day
Maio
18 Dia internacional do
riso
12 carnaval
Abril
8 dia da fotografia
Março
7 dia do leitor
Fevereiro
Janeiro
Sugestão de Calendário
12 dia dos namorados
20 dia internacional da
amizade
21 início do inverno
18 dia dos museus
22 a 26 Fashion Rio
22 dia mundial da água
23 dia internauta
24 dia dos artistas
23 Primavera
12 dia das crianças
29 dia das flores
31 dia das bruxas
São Paulo Fashion
Week
5 dia do design
17 dia da
criatividade
17 dia do
estudante
22 black Friday
Dezembro
19 dia do artista
de teatro
21 dia da tia
4 dia dos animais
Novembro
18 dia da
fotografia
15 dia do cliente
Outubro
26 dia dos avós
12 dia nacional
das artes
Setembro
20 dia do amigo
Agosto
Julho
27 dia do teatro
21 verão
23 dia do vizinho
25 natal
31 dia da
esperança

42. Programação

43. Atualização de Peças

44. Cores Influenciam

http://www.profissionaldeecommerce.com.br/a-psicologia-das-cores-nomarketing/

45. Ferramenta para Cores

http://www.colorschemedesigner.com/

46. Seja acessível!

47. Ferramentas
SEO Monitor
E o que inventarem…

48. Pagerank
http://www.marketingdebusca.com.br/pagerank/

49. Indexação

50. Apontamento
Seu E-commerce

51. SEO

52. TESTE A/B
C, D, E, F, G, H…….

53. Newsletter

54. Não ignore o mobile

56. Dica de Conteúdo!

57. CRM

8thBridge - http://www.8thbridge.com/

Infutor Data Solutions - http://www.infutor.com/

RevTrax - http://www.revtrax.com/

American Customer Care http://www.americancustomercare.com/

Kenshoo – http://www.kenshoo.com

SAP Retail – http://www.sap.com

Lithium Technologies - http://www.lithium.com/


BrightTag - http://www.brighttag.com/
SapientNitro - http://www.sapient.com/enus/sapientnitro.html

MICROS - http://www.micros.com/

Chetu - http://www.chetu.com/

ShipWorks - http://www.shipworks.com/

Connected Business http://www.connectedbusiness.com/

Shoplocal - http://www.shoplocal.com/

Shoutlet - http://www.shoutlet.com/

TIBCO Loyalty Lab - http://www.loyaltylab.com/

USA 800 - http://www.usa800.com/

ValueClick - http://www.valueclick.com/

VeriFone - http://www.verifone.com.br/


Digby - http://digby.com/

Epicor Retail Solutions http://www.epicor.com/pages/default.aspx


Needle - http://www.needle.com/
Netotiate - http://www.netotiate.com/
NetSuite http://www.netsuite.com/portal/home.shtml


Experian Marketing Services http://www.experian.com/marketingservices/marketing-services.html
go Global speak Local –
http://www.livesalesman.com
Heiler Software http://www.heiler.com/en/index.php
NOMI Technologies http://www.getnomi.com/privacy.html

Order Groove - http://www.ordergroove.com/

OSF Global Services - http://www.osf-global.com/



Precision Dialogue http://www.precisiondialogue.com/

58. CRM

Contactme

Zoho CRM

Capsule

…

59. Shop.org

http://www.doutorecommerce.com.br/palestras/cobertura-shop-org-chicago2013

60. Dicas

Telefone – visível e que alguém atenda (preparado)

Email – visível e política de resposta em 24 horas úteis

Busca – visível e funcional (nem todo mundo sabe exatamente o que busca)

Segurança – real segurança na transação (muitos desconfiam de tudo, você não?)

Formas de Pagamento – todas possíveis e otimize as melhores (condições)

Frete Grátis* - faça a conta e viabilize um frete que seja bom para ambas as partes
(faça conta)

Desconto à Vista – a taxa de boleto é menor do que cartão parcelado (faça conta)

Promoções – todo mundo gosta de uma promoção, mas cuidado!

Conteúdo – Produza conteúdo e de relevância!

61. Mensurando resultados

https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/mensurar-campanhas-atravesgoogle-analytics/

62. Diagnóstico Dr. e-commerce!

Os 20 primeiros que enviarem um email para
thiago@drecommerce.com.br, ganhará um Diagnóstico (análise gratuita*)
do seu e-commerce feita pela nossa equipe.

63. Bibliografia

APADi – Guia de E-commerce

Ebit

Webshoppers

Wikipédia

Artigos - E-commerce Brasil

Rakuten

Conrado (8Ps)

Google

Dr. e-commerce

64. Obrigado!!
thiago@drecommerce.com.br
www.doutorecommerce.com.br
@thiago_sarraf
br.linkedin.com/in/thiagosarraf/
http://www.slideshare.net/thiagosarraf
http://www.facebook.com/DoutorEcommerce
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